Globaler Bericht zur Analyse von Größe, Anteil und Trends des Customer Experience Management IoT-Marktes – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Customer Experience Management IoT Marktgröße

• Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management wird im Jahr 2024 auf 12,42 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 53,05 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 19,90 % im Prognosezeitraum.
• Das Marktwachstum wird vor allem durch die zunehmende Verbreitung von IoT-fähigen Geräten und Plattformen vorangetrieben, die die Kundeninteraktion über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verbessern, gepaart mit Fortschritten in der KI und Datenanalyse für personalisierte Kundenerlebnisse.
• Die steigenden Erwartungen der Verbraucher an nahtlose, Echtzeit- und personalisierte Interaktionen mit Unternehmen sowie die Integration des IoT in den intelligenten Einzelhandel, vernetzte Fahrzeuge und die digitale Gesundheitsversorgung sind Schlüsselfaktoren, die den Markt vorantreiben.

Customer Experience Management IoT-Marktanalyse

• IoT-Lösungen für das Customer Experience Management nutzen vernetzte Geräte, um personalisierte und kontextbezogene Kundeninteraktionen in Echtzeit über mehrere Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps und virtuelle Assistenten hinweg zu ermöglichen.
• Die steigende Nachfrage nach CEM-IoT-Lösungen wird durch die Notwendigkeit der Unternehmen angetrieben, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Betriebseffizienz zu verbessern und aus IoT-generierten Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Nordamerika dominierte den CEM-IoT-Markt mit dem größten Umsatzanteil von 42,5 % im Jahr 2024, was auf die weit verbreitete Einführung von IoT-Technologien, hohe Investitionen in die digitale Transformation und die Präsenz großer Technologieanbieter zurückzuführen ist.
• Der asiatisch-pazifische Raum dürfte im Prognosezeitraum die am schnellsten wachsende Region sein, was auf die schnelle Urbanisierung, die zunehmende Verbreitung von Smartphones und steigende Investitionen in die IoT-Infrastruktur in Ländern wie China, Indien und Japan zurückzuführen ist.
• Das Segment Lösungen dominierte 2024 mit 62,3 % den größten Marktanteil, angetrieben durch die weit verbreitete Nutzung IoT-fähiger Plattformen für Echtzeit-Datenanalyse, Omnichannel-Integration und personalisierte Kundenbindung. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, IoT-Daten für verbesserte Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu nutzen.

Berichtsumfang und Customer Experience Management IoT-Marktsegmentierung     

Customer Experience Management IoT-Markttrends

„Zunehmende Integration von KI und Big Data Analytics“

• Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management (CEM) erlebt einen transformativen Trend durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Big Data-Analysen
• Diese Technologien ermöglichen eine erweiterte Datenverarbeitung und -analyse und bieten tiefere Einblicke in das Kundenverhalten, die Präferenzen und Interaktionsmuster an verschiedenen Kontaktpunkten.
• KI-gestützte CEM-IoT-Lösungen ermöglichen proaktives Kundenengagement, indem sie potenzielle Probleme oder Möglichkeiten zur Personalisierung identifizieren, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
  • Beispielsweise nutzen Unternehmen KI-gesteuerte Plattformen, um Kundeninteraktionen über Websites, mobile Apps und soziale Medien hinweg zu analysieren, um maßgeschneiderte Empfehlungen anzubieten oder die Reaktionen des Kundendienstes auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu optimieren.
• Dieser Trend steigert den Wertbeitrag von CEM-IoT-Systemen und macht sie sowohl für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als auch für große Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen attraktiver.
• KI-Algorithmen können ein breites Spektrum an Kundenverhalten analysieren, darunter Kaufmuster, Reaktionszeiten und Stimmungen, und ermöglichen es Unternehmen, hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten.

Customer Experience Management IoT-Marktdynamik

Treiber

„Steigende Nachfrage nach nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen und Personalisierung“

• Die steigende Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen, personalisierten Erlebnissen über mehrere Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps, soziale Medien und Callcenter ist ein wichtiger Treiber für den globalen CEM-IoT-Markt.
• CEM-IoT-Systeme verbessern die Kundenbindung durch Funktionen wie Echtzeit-Feedback, personalisierte Angebote und automatisierten Kundensupport durch virtuelle Assistenten
• Regierungsinitiativen und -vorschriften, insbesondere in Regionen wie Europa, die die digitale Transformation und den Schutz von Kundendaten fördern, tragen zur weit verbreiteten Einführung von CEM-IoT-Lösungen bei
• Die Verbreitung von IoT-Geräten und die Weiterentwicklung der 5G-Technologie ermöglichen eine schnellere Datenübertragung und geringere Latenzzeiten und unterstützen so anspruchsvollere Dienste zur Kundeninteraktion.
• Unternehmen integrieren zunehmend CEM-IoT-Lösungen als Standardangebote, um die Erwartungen der Verbraucher an stimmige und ansprechende Erlebnisse zu erfüllen und so die Markentreue und den Markenwert zu steigern.

Einschränkung/Herausforderung

„Hohe Implementierungskosten und Datenschutzbedenken“

• Die erheblichen Anfangsinvestitionen für Hardware, Software und Integration von CEM-IoT-Systemen können insbesondere für KMU und in kostensensiblen Märkten ein Hindernis für die Einführung darstellen.
• Die Integration von IoT-fähigen CEM-Lösungen in die bestehende Infrastruktur kann komplex und kostspielig sein und erfordert spezielles Fachwissen und Ressourcen.
• Datensicherheit und Datenschutz stellen eine große Herausforderung dar, da CEM-IoT-Systeme große Mengen sensibler Kundendaten sammeln und übertragen, was das Risiko von Verstößen oder Missbrauch erhöht.
• Die fragmentierte Regulierungslandschaft der einzelnen Länder hinsichtlich der Datenerfassung, -speicherung und -nutzung erschwert die Einhaltung der Vorschriften für globale Dienstleister und Unternehmen.
• Diese Faktoren können potenzielle Anwender abschrecken und die Marktexpansion einschränken, insbesondere in Regionen mit hohem Datenschutzbewusstsein oder wo erhebliche Budgetbeschränkungen bestehen.

Customer Experience Management IoT-Marktumfang

Der Markt ist nach Komponente, Kontaktpunkt, Bereitstellungstyp, Organisationsgröße und Branche segmentiert.

• Nach Komponente

Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management ist nach Komponenten in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment Lösungen dominierte 2024 mit 62,3 % den größten Marktanteil, angetrieben durch die weit verbreitete Nutzung IoT-fähiger Plattformen für Echtzeit-Datenanalyse, Omnichannel-Integration und personalisierte Kundenbindung. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, IoT-Daten für verbesserte Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu nutzen.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 mit 16,8 % das höchste Wachstum verzeichnen. Dieses Wachstum wird durch die steigende Nachfrage nach Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen zur effektiven Integration IoT-basierter CEM-Systeme vorangetrieben. Dienstleistungen wie Schulung und Wartung sind entscheidend für eine reibungslose Einführung und betriebliche Effizienz.

• Von Touchpoint

Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management ist nach Kontaktpunkten in Websites, Geschäfte, Callcenter, mobile Apps, soziale Medien, E-Mail, virtuelle Assistenten und andere segmentiert. Das Callcenter-Segment dominierte mit einem Marktanteil von 38,7 % im Jahr 2024, was auf seine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport und der Lösung von Anfragen mithilfe IoT-gestützter Analysen für personalisierte Interaktionen zurückzuführen ist.

Das Segment der mobilen Apps wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit einer Rate von 18,4 % die höchste Wachstumsrate aufweisen. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones und die Vorliebe der Verbraucher für nahtlose Interaktionen unterwegs treiben die Nachfrage nach IoT-integrierten mobilen Apps an, die personalisierte Erlebnisse, Echtzeit-Feedback und verbesserte Konnektivität bieten.

• Nach Bereitstellungstyp

Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management ist nach Bereitstellungsart in Cloud- und On-Premises-Bereitstellungsarten segmentiert. Das Cloud-Segment hatte 2024 mit 65,2 % den größten Marktanteil, was auf seine Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz zurückzuführen ist. Cloudbasierte CEM-IoT-Lösungen ermöglichen Echtzeit-Datenzugriff und die Integration mit mehreren Touchpoints und tragen so der wachsenden Nachfrage nach Omnichannel-Kundenerlebnissen Rechnung.

Das On-Premises-Segment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 ein deutliches Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14,9 % verzeichnen. Dieses Wachstum wird von großen Unternehmen vorangetrieben, die Wert auf Datensicherheit und -kontrolle legen, insbesondere in Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen, wo On-Premises-Lösungen verbesserten Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Standards bieten.

• Nach Organisationsgröße

Der globale Markt für Customer Experience Management (IOT) ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Großunternehmen segmentiert. Das Segment der Großunternehmen dominierte mit einem Marktanteil von 70,1 % im Jahr 2024 aufgrund ihrer beträchtlichen Ressourcen und ihrer Fähigkeit, in umfassende IoT-basierte CEM-Lösungen zu investieren. Diese Unternehmen nutzen fortschrittliche Analysen und IoT-Integration, um die Kundenzufriedenheit und -bindung über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu steigern.

Das KMU-Segment wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit einer Rate von 17,3 % am schnellsten wachsen. Die zunehmende Erschwinglichkeit cloudbasierter IoT-Lösungen und der Bedarf an wettbewerbsfähigen Strategien zur Kundenbindung veranlassen KMU dazu, CEM-IoT-Systeme einzuführen, um ihre Betriebseffizienz und Kundenbindung zu verbessern.

• Nach Vertikal

Der globale IoT-Markt für Customer Experience Management ist vertikal in die Branchen Einzelhandel, Finanz- und Sicherheitsdienstleistungen (BFSI), Reisen und Gastgewerbe, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Medien und Unterhaltung, öffentlicher Sektor und Sonstige unterteilt. Das BFSI-Segment hielt 2024 mit 32,4 % den größten Marktanteil, angetrieben durch die zunehmende Nutzung des IoT für personalisierte Bankerlebnisse, wie beispielsweise Echtzeit-Transaktionsüberwachung und KI-gestützten Kundenservice über mobile Apps und Chatbots.

Das Segment Einzelhandel wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit einer Rate von 19,1 % die höchste Wachstumsrate aufweisen. Die Einführung IoT-fähiger CEM-Lösungen im Einzelhandel steigert die Kundentreue durch personalisierte Werbeaktionen, optimierte Lieferketten und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, angetrieben durch den Aufstieg des E-Commerce und die Nachfrage der Verbraucher nach maßgeschneiderten Interaktionen.

Regionale Analyse des IoT-Marktes für Customer Experience Management

• Nordamerika dominierte den CEM-IoT-Markt mit dem größten Umsatzanteil von 42,5 % im Jahr 2024, was auf die weit verbreitete Einführung von IoT-Technologien, hohe Investitionen in die digitale Transformation und die Präsenz großer Technologieanbieter zurückzuführen ist.
• Verbraucher bevorzugen IoT-fähige CEM-Lösungen für personalisierte Interaktionen in Echtzeit, verbesserte Kundenbindung und betriebliche Effizienz, insbesondere in Regionen mit fortschrittlichen digitalen Ökosystemen.
• Das Wachstum wird durch Fortschritte in der KI-gestützten Analytik, im Edge Computing und in der 5G-Konnektivität sowie durch die zunehmende Akzeptanz sowohl in Unternehmens- als auch in Verbraucheranwendungen unterstützt.

IoT -Markteinblicke zum Customer Experience Management in den USA

Der US-amerikanische IoT-Markt für Customer Experience Management erzielte 2024 mit 82,9 % den größten Umsatzanteil in Nordamerika. Dies ist auf starke Investitionen in digitale Kanäle, die breite Nutzung von KI- und IoT-Technologien sowie die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen, personalisierten Erlebnissen zurückzuführen. Der Trend zur Omnichannel-Integration und der zunehmende regulatorische Fokus auf Datenschutz und Kundenzufriedenheit treiben das Marktwachstum weiter voran. Die Einführung von IoT-fähigen Lösungen in Callcentern, mobilen Apps und virtuellen Assistenten durch Unternehmen ergänzt die zunehmende Nutzung Cloud-basierter Plattformen und schafft so ein robustes Marktökosystem.

Customer Experience Management IoT Markteinblicke in Europa

Der europäische CEM-IoT-Markt wird voraussichtlich deutlich wachsen, unterstützt durch regulatorische Schwerpunkte in den Bereichen Datensicherheit und Kundenzufriedenheit. Verbraucher suchen nach IoT-fähigen Lösungen, die die Interaktion über Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps und virtuelle Assistenten verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO und anderer Vorschriften gewährleisten. Das Wachstum ist sowohl bei Unternehmensanwendungen als auch bei Verbraucheranwendungen deutlich ausgeprägt. Länder wie Deutschland und Großbritannien verzeichnen aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation und der steigenden Anforderungen an die Konnektivität in Städten eine deutliche Zunahme.

IoT-Markteinblicke im britischen Customer Experience Management

Der britische Markt für CEM-IoT-Lösungen wird voraussichtlich rasant wachsen, angetrieben durch die Nachfrage nach verbesserter Kundenbindung und Echtzeitanalysen im städtischen und gewerblichen Umfeld. Das zunehmende Interesse an KI-basierten Tools und das steigende Bewusstsein für personalisierte Kundenerlebnisse fördern die Akzeptanz. Sich entwickelnde Vorschriften, die Datenschutz und Kundenbindung in Einklang bringen, beeinflussen Geschäftsentscheidungen und fördern die Integration von IoT-Lösungen über Kontaktpunkte wie soziale Medien und Callcenter.

Customer Experience Management IoT Markteinblick Deutschland

In Deutschland wird ein rasantes Wachstum des CEM-IoT-Marktes erwartet. Dies ist auf die fortschrittliche technologische Infrastruktur und den hohen Fokus der Verbraucher auf nahtlose, datengesteuerte Kundenerlebnisse zurückzuführen. Deutsche Unternehmen bevorzugen IoT-fähige Lösungen, die die Kundeninteraktion optimieren und zur betrieblichen Effizienz beitragen. Die Integration dieser Lösungen in den Bereichen Finanzwesen, Einzelhandel und Automobilindustrie sowie die starke Akzeptanz im Aftermarket unterstützen ein nachhaltiges Marktwachstum.

IoT-Markteinblicke für Customer Experience Management im asiatisch-pazifischen Raum

Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die rasante digitale Transformation, die zunehmende Nutzung des IoT und steigende verfügbare Einkommen in Ländern wie China, Indien und Japan. Das zunehmende Bewusstsein für personalisierte Kundenerlebnisse, datenbasierte Erkenntnisse und betriebliche Effizienz treibt die Nachfrage an. Regierungsinitiativen zur Förderung digitaler Wirtschaften und Smart Cities, wie beispielsweise die Programme „Digital India“ in Indien und „Smart Nation“ in Singapur, fördern die Einführung fortschrittlicher CEM-IoT-Lösungen zusätzlich.

Japan Customer Experience Management IoT Markteinblick

Der japanische CEM-IoT-Markt wird voraussichtlich ein rasantes Wachstum verzeichnen, da die Verbraucher hochwertige KI- und IoT-Lösungen bevorzugen, die die Kundenbindung und die Betriebseffizienz verbessern. Die Präsenz großer Technologieanbieter und die Integration von IoT-Lösungen in den Bereichen Einzelhandel, Automobil sowie IT und Telekommunikation beschleunigen die Marktdurchdringung. Das steigende Interesse an Aftermarket-Anpassungen und intelligenter Infrastruktur trägt ebenfalls zum Wachstum bei.

China Customer Experience Management IoT Markteinblick

China hält den größten Anteil am CEM-IoT-Markt im asiatisch-pazifischen Raum. Dies ist auf die rasante Urbanisierung, die zunehmende Digitalisierung und die steigende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen zurückzuführen. Die wachsende Mittelschicht des Landes und der Fokus auf intelligente Technologien fördern die Verbreitung IoT-fähiger Lösungen über verschiedene Kontaktpunkte wie mobile Apps und soziale Medien. Starke inländische Innovationskraft und wettbewerbsfähige Preise verbessern die Marktzugänglichkeit und fördern die breite Akzeptanz im Einzelhandel, im Finanz- und Dienstleistungssektor sowie im öffentlichen Sektor.

Customer Experience Management IoT-Marktanteil

Die IoT-Branche für Customer Experience Management wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Adobe (USA)
• Oracle (USA)
• Avaya LLC (USA)
• NIZZA (Israel)
• Nokia (Finnland)
• SAP (Deutschland)
• Open Text Corporation (Kanada)
• Tech Mahindra Limited (Indien)
• Verint (USA)
• Zendesk (USA)
• SDL (Großbritannien)
• Teradata (USA)
• Sprinklr (USA)
• Medallia Inc. (USA)
• InMoment (USA)
• SAS Institute Inc. (USA)
• Clarabridge (USA)
• Sitecore (Dänemark)
• NGDATA, Inc. (USA)
• Segment.io, Inc. (USA)
• ZephyrTel (Großbritannien)
• MindTouch, Inc. (USA)

Was sind die jüngsten Entwicklungen auf dem globalen IoT-Markt für Customer Experience Management?

• Im Januar 2024 enthüllten Morse Micro und Zetifi auf der CES 2024 eine Fernkonnektivitätslösung der nächsten Generation für intelligente IoT-Landwirtschaft, die auf Wi-Fi-HaLow-Technologie basiert. Diese Zusammenarbeit verbessert Zetifis ZetiCell- und ZetiRover-Systeme – Wi-Fi-Kleinzellen mit großer Reichweite und fahrzeugmontierte Hotspots – durch eine erweiterte Abdeckung von bis zu 2,4 km, selbst in Gebieten mit unzuverlässigem Mobilfunkempfang. Im Januar 2024 enthüllten Morse Micro und Zetifi auf der CES 2024 eine Fernkonnektivitätslösung der nächsten Generation für intelligente IoT-Landwirtschaft, die auf Wi-Fi-HaLow-Technologie basiert. Diese Zusammenarbeit verbessert Zetifis ZetiCell- und ZetiRover-Systeme – Wi-Fi-Kleinzellen mit großer Reichweite und fahrzeugmontierte Hotspots – durch eine erweiterte Abdeckung von bis zu 2,4 km, selbst in Gebieten mit unzuverlässigem Mobilfunkempfang. Das System nutzt intelligent vorhandene Mobilfunk-, Funk- und Satellitennetze und ermöglicht farmweite Konnektivität für Präzisionslandwirtschaft, Fernüberwachung und autonome Maschinen. Die Integration der Sub-GHz-Wi-Fi-HaLow-Chips von Morse Micro gewährleistet eine robuste, stromsparende Kommunikation mit großer Reichweite und verändert die Konnektivität im ländlichen Raum.
• Im Dezember 2023 gaben Vodafone und Deloitte eine strategische Zusammenarbeit zur Einführung Blockchain-basierter IoT-Dienste bekannt, die die globalen Lieferkettenabläufe optimieren sollen. In Zusammenarbeit mit Nexxiot nutzt die Allianz Vodafones Digital Asset Broker (DAB)-Plattform, um Transaktionen zwischen IoT-Geräten automatisch zu validieren und so die Datenherkunft und Handelskonformität in Branchen wie Logistik, Energie und Fertigung zu verbessern. Die KYX-Lösung von Deloitte, die die Dienste „Know Your Client“ und „Know Your Cargo“ umfasst, unterstützt zudem die Zollabfertigung und die Automatisierung intelligenter Verträge. So können Schiffscontainer als intelligente Agenten in der „Economy of Things“ agieren. Diese Initiative ist ein wichtiger Schritt zur Digitalisierung der Frachtabwicklung und zur Verbesserung der Transparenz im internationalen Frachtverkehr.
• Im Dezember 2023 stellten Microsoft und TomTom einen generativen, KI-gestützten Gesprächsassistenten für vernetzte Fahrzeuge vor. Integriert in die Digital Cockpit-Plattform von TomTom nutzt der Assistent den Azure OpenAI Service von Microsoft, um eine natürliche Sprachinteraktion mit Infotainmentsystemen, Navigationssystemen und Fahrzeugsteuerungen zu ermöglichen. Fahrer können komplexe Befehle – wie die Temperaturregelung, den Wechsel des Radiosenders oder das Suchen von Haltestellen entlang einer Route – mit einer einzigen gesprochenen Anfrage erteilen. Diese Integration stellt einen bedeutenden Fortschritt im Benutzererlebnis im Fahrzeug dar und ermöglicht es OEMs, anpassbare, markenspezifische Lösungen anzubieten und gleichzeitig die Markteinführungszeit zu verkürzen.
• Im November 2023 gaben IDEMIA und TEAL eine strategische Partnerschaft bekannt, um nahtlose Konnektivität für zukünftige IoT-Anwendungen zu ermöglichen. Die Zusammenarbeit integriert die GSMA-zertifizierte eSIM-Hardware und das Betriebssystem von IDEMIA mit den SGP.32-Cloud-Plattformen von TEAL, einschließlich EIM und SM-DS. So erhalten OEMs Zugriff auf ein einheitliches eSIM-Ökosystem mit vorinstallierten oder remote installierten Konfigurationen. Diese Kombination unterstützt eine breite Palette industrieller IoT-Anwendungsfälle – von Robotern und Drohnen bis hin zu vernetzten Fahrzeugen – und legt den Grundstein für zukünftige iSIM-Implementierungen. Die Initiative spiegelt das gemeinsame Engagement wider, die Integration von IoT-Geräten zu optimieren und die Konnektivität über globale Netzwerke hinweg zu skalieren.
• Im November 2023 erweiterten AWS und Siemens ihre Allianz, indem sie AWS IoT SiteWise Edge direkt über den Siemens Industrial Edge Marketplace verfügbar machten. Diese Integration vereinfacht die Bereitstellung von Edge-to-Cloud-Lösungen, indem Hersteller SiteWise Edge auf Siemens Industrial Edge-Geräten installieren können, um eine zentrale App- und Geräteverwaltung zu ermöglichen. Die Zusammenarbeit optimiert die Datenerfassung, -verarbeitung und -überwachung von Industrieanlagen und ermöglicht so Anwendungsfälle wie vorausschauende Wartung, Anlagenleistungsüberwachung und Energieverbrauchsanalyse, selbst in Umgebungen mit eingeschränkter Internetverbindung.

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