Globaler Marktbericht zu Größe, Marktanteil und Trends von Customer Success-Plattformen – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Marktgröße für Customer-Success-Plattformen

• Der globale Markt für Customer Success-Plattformen wird im Jahr 2024 auf 1,86 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2032 9,17 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 22,10 % im Prognosezeitraum.
• Die steigende Nachfrage nach lokalen und Cloud-basierten Lösungen hat zu einem rasanten Wachstum der Nachfrage nach Customer-Success-Plattformen geführt.

Marktanalyse für Customer-Success-Plattformen

• Eine Customer-Success-Plattform ist eine Software, die von Unternehmen jeder Größe eingesetzt wird, um eine gesunde, interaktive und effektive Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden zu gewährleisten. Die Plattformen können Daten sowohl online als auch offline erfassen und sind sowohl für Unternehmen als auch für Kunden hilfreich. Unternehmen hilft sie, das Kundenverhalten zu verstehen, und Kunden ist es wichtig, die Geschäftsabläufe zu verstehen.
• Die steigende Nachfrage nach On-Premises- und Cloud-Lösungen hat zu einem starken Wachstum der Nachfrage nach Customer-Success-Plattformen geführt. Die zunehmende Nutzung fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen eröffnet dem Markt für Customer-Success-Plattformen zusätzliche lukrative Wachstumschancen. Steigende Ausgaben für Forschung und Entwicklung zur Weiterentwicklung dieser Technologie werden das Marktwachstum weiter steigern.
• Nordamerika dominiert den Markt für Customer-Success-Plattformen mit dem größten Umsatzanteil von 48,01 % im Jahr 2025. Der nordamerikanische Markt für Customer-Success-Plattformen ist hoch entwickelt und wird durch die weit verbreitete Nutzung von SaaS und fortschrittlichen CRM-Integrationen vorangetrieben. Unternehmen legen Wert auf Kundenbindung und nutzen KI-gestützte Erkenntnisse. Wichtige Akteure dominieren das Marktumfeld, wobei die USA bei technologischen Innovationen und Investitionen führend sind.
• Der asiatisch-pazifische Raum dürfte im Prognosezeitraum die am schnellsten wachsende Region im Markt für Customer-Success-Plattformen sein, da er aufgrund der digitalen Transformation und der steigenden Nachfrage nach kundenorientierten Strategien rasant wächst. Märkte wie Indien, China und Südostasien verzeichnen starkes Wachstum, angetrieben durch die zunehmende Zahl an SaaS-Startups und den Fokus der Unternehmen auf Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Kundenbindung.
• Das Segment Customer Experience Management wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit 25,9 % den größten Marktanteil im Markt für Customer-Success-Plattformen halten. Dieses Segment wird durch die steigende Nachfrage nach Elektrofahrzeugen, staatliche Vorschriften zur Förderung sauberer Energie und Fortschritte in der Batterietechnologie vorangetrieben. Wichtige Faktoren sind eine höhere Energiedichte, eine längere Lebensdauer und schnellere Lademöglichkeiten im Vergleich zu herkömmlichen Batterien. Lithium-Ionen-Batterien sind daher die bevorzugte Wahl für moderne Elektro- und Hybridfahrzeuge.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Kundenerfolgsplattformen        

Markttrends für Customer-Success-Plattformen

„ Die Zukunft der Kundenbeschäftigung vorantreiben “

• Einer der wichtigsten Trends auf dem Markt für Customer Success Platforms (CSP) ist die Integration künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellen Lernens (ML), um prädiktive Kundeneinblicke zu liefern und so proaktiven Support und höhere Kundenbindungsraten zu ermöglichen.
• Die Automatisierung von Onboarding, Gesundheitsbewertung und Customer Journey Mapping wird zum Mainstream und ermöglicht es Kundenerfolgsteams, ihre Abläufe effizient zu skalieren und einer großen Benutzerbasis konsistente Erlebnisse zu bieten.
• Echtzeit-Datenanalysen und anpassbare Dashboards gewinnen an Bedeutung und ermöglichen es Unternehmen, KPIs zu überwachen, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und Kundenerfolgsstrategien an Geschäftszielen auszurichten.
• Die wachsende Beliebtheit von produktorientierten Wachstumsstrategien (PLG) im SaaS-Bereich treibt die Nachfrage nach CSPs an, die Self-Service-Modelle, Nutzungsanalysen und die Verfolgung des Benutzerverhaltens unterstützen.
• Die Integration mit CRM-, ERP- und Support-Tools ist mittlerweile ein wichtiger Markttrend. Dabei bieten Plattformen nahtlose Interoperabilität, um eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey zu ermöglichen.
• Insbesondere in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen und E-Commerce entstehen branchenspezifische Lösungen, die maßgeschneiderte Arbeitsabläufe, Compliance-Funktionen und branchenspezifische KPIs bieten.

Marktdynamik für Customer-Success-Plattformen

Treiber

„Digitale Transformation und kundenzentrierte Geschäftsmodelle“

• Der weltweite Wandel hin zu abonnementbasierten und wiederkehrenden Umsatzmodellen ist ein wichtiger Treiber, da Unternehmen ihren Fokus stärker auf Kundenbindung und langfristigen Wert legen als auf einmalige Verkäufe.
• Der zunehmende Wettbewerb auf den B2B-SaaS-Märkten veranlasst Unternehmen dazu, in CSPs zu investieren, um sich durch ein verbessertes Kundenerlebnis und eine höhere Kundenbindung von der Konkurrenz abzuheben.
• Die zunehmende Nutzung Cloud-basierter Lösungen durch Unternehmen aller Größenordnungen treibt die Nachfrage nach CSPs an, da diese über Skalierbarkeit, Flexibilität und geringere Vorlaufkosten verfügen.
• Unternehmen realisieren den ROI starker Kundenerfolgsstrategien, da eine verbesserte Kundenbindung direkte Auswirkungen auf Rentabilität und Wachstum hat.
• Aufgrund der steigenden Erwartungen der Kunden an einen proaktiven und personalisierten Service sind CSPs unverzichtbare Werkzeuge, um diesen Anforderungen im großen Maßstab gerecht zu werden.

Einschränkung/Herausforderung

„ Komplexität der Datenintegration und Marktfragmentierung “

• Die Integration von CSPs mit Altsystemen, CRM-Plattformen und verschiedenen Kundendatenquellen bleibt eine erhebliche Herausforderung, insbesondere für große Unternehmen mit komplexen Technologie-Stacks.
• Der Markt ist stark fragmentiert und zahlreiche Anbieter bieten überlappende Funktionen an, was die Auswahl des Anbieters und die ROI-Bewertung für Käufer schwierig macht.
• Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Compliance, insbesondere im Rahmen von Vorschriften wie der DSGVO und dem CCPA, verhindern eine umfassende Einführung, insbesondere in Sektoren, in denen mit sensiblen Kundendaten gearbeitet wird.
• Der Mangel an qualifizierten Fachkräften, die in Methoden und Tools zur Kundenerfolgsförderung geschult sind, schränkt die effektive Plattformnutzung und den langfristigen Erfolg ein.
• Für kleinere Unternehmen können hohe Implementierungskosten und lange Onboardingzeiten bei CSPs Hindernisse darstellen, insbesondere wenn sich die internen Kundenerfolgsprozesse noch in der Entwicklungsphase befinden.

Marktumfang für Kundenerfolgsplattformen

Der Markt ist nach Batterietyp, Fahrzeugtyp, Motortyp, Funktionen und Vertriebskanal segmentiert.

Marktumfang für Kundenerfolgsplattformen

Der Markt ist nach Anwendung, Komponente, Bereitstellungstyp, Unternehmensgröße und Branche segmentiert.

• Nach Anwendung

Der Markt für Customer-Success-Plattformen ist nach Anwendung in Customer Experience Management, Vertriebs- und Marketingmanagement, Risiko- und Compliance-Management, Kundenservice und weitere Segmente unterteilt. Customer Experience Management hat mit 25,9 % im Jahr 2025 den größten Marktanteil. Customer-Success-Plattformen verbessern das Customer Experience Management, indem sie Engagement-Kennzahlen erfassen, Kundenabwanderung vorhersagen und personalisierte Interaktionen ermöglichen. Diese Tools helfen Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu verbessern und die Loyalität zu fördern, indem sie zeitnahen Support und proaktiven Service über mehrere Kommunikationskanäle bieten.

Das Segment Vertriebs- und Marketingmanagement wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 mit 18,7 % das höchste Wachstum verzeichnen. Im Vertriebs- und Marketingmanagement optimieren Customer-Success-Plattformen die Lead-Pflege, automatisieren Follow-ups und liefern umsetzbare Erkenntnisse. Sie stimmen Vertriebsziele auf die Kundenbedürfnisse ab, verbessern Konversionsraten und Kampagneneffektivität und gewährleisten gleichzeitig eine konsistente Kommunikation während der gesamten Customer Journey und des gesamten Lebenszyklus.

• Nach Komponente

Der Markt für Customer-Success-Plattformen ist nach Komponenten in Lösungen und Services segmentiert. Die Lösung hatte 2025 den größten Marktanteil. Customer-Success-Plattform-Lösungen bieten robuste Analysen, Echtzeit-Dashboards und automatisierte Workflows. Diese Tools helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen, das Engagement zu fördern und Erlebnisse zu personalisieren. Dank skalierbarer Architekturen unterstützen sie proaktive Strategien zur Reduzierung der Kundenabwanderung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Es umfasst Implementierung, Beratung, Schulung und Support. Diese Services gewährleisten eine reibungslose Plattformbereitstellung und optimale Nutzung. Anbieter unterstützen Unternehmen bei der Anpassung von Funktionen, der Integration in bestehende Systeme und der Maximierung des ROI, indem sie die Plattformfunktionen an spezifische Kundenerfolgsziele und -strategien anpassen.

• Nach Bereitstellungstyp

Der Markt für Customer-Success-Plattformen ist je nach Bereitstellungstyp in On-Premises und Cloud-Lösungen unterteilt. On-Premises hatte 2025 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Das On-Premises-Segment bleibt für Unternehmen relevant, denen Datensicherheit, Compliance und volle Kontrolle über die Infrastruktur am Herzen liegen. Branchen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten, wie das Gesundheits- und Finanzwesen, bevorzugen häufig On-Premises-Lösungen. Diese Bereitstellungen ermöglichen eine umfassende Anpassung und Integration in bestehende Systeme und eignen sich daher ideal für Unternehmen, die strikte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und maßgeschneiderte Customer-Success-Workflows ohne Abhängigkeit von externen Cloud-Umgebungen benötigen.

• Nach Organisationsgröße

Der Markt für Customer-Success-Plattformen ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie große Unternehmen (Grossunternehmen) segmentiert. Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU ) erzielte 2024 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen. KMU setzen zunehmend auf Customer-Success-Plattformen, um die Kundenbindung zu verbessern, Kundenbindungsprozesse zu automatisieren und den Betrieb effizient zu skalieren. Begrenzte Ressourcen zwingen KMU dazu, nach kostengünstigen, benutzerfreundlichen Lösungen zu suchen, die Echtzeit-Einblicke und optimierte Kommunikation bieten. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs nutzen diese Unternehmen Customer-Success-Tools, um ihre Dienstleistungen zu differenzieren, langfristige Beziehungen aufzubauen und von reaktiven zu proaktiven Kundenmanagementstrategien überzugehen, ohne große Support-Teams zu benötigen.

• Nach Branchenvertikale

Der Markt für Customer-Success-Plattformen ist branchenbezogen in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, öffentliche Verwaltung und andere Branchen unterteilt. Das Segment Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen erzielte 2024 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Im BFSI-Sektor spielen Customer-Success-Plattformen eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung komplexer Kundenbeziehungen und der Sicherstellung der Compliance. Institutionen nutzen diese Tools, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, Abwanderungsraten vorherzusagen und Dienstleistungen basierend auf Kundenverhalten und Finanzhistorie zu personalisieren. Mit der zunehmenden digitalen Transformation unterstützen Plattformen BFSI-Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu stärken, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und konsistente, qualitativ hochwertige Erlebnisse über digitale und traditionelle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Dies stärkt das Vertrauen und den Customer Lifetime Value.

Regionale Analyse des Marktes für Kundenerfolgsplattformen

• Nordamerika dominiert den Markt für Customer-Success-Plattformen mit dem größten Umsatzanteil von 48,01 % im Jahr 2024. Aufgrund der hohen digitalen Akzeptanz, des starken Wachstums des SaaS-Ökosystems und ausgereifter kundenorientierter Strategien ist Nordamerika führend im Markt für Customer-Success-Plattformen. Unternehmen aller Branchen legen Wert auf Kundenbindung und steigern damit die Nachfrage nach KI-gestützten Analysen und personalisierten Engagement-Tools. Dank der starken Präsenz wichtiger Anbieter und steigender Investitionen in Customer-Experience-Technologien bleibt die Region weiterhin ein wichtiger Knotenpunkt für Innovation und Plattformakzeptanz.

Markteinblick in US-Kundenerfolgsplattformen

Der US- Markt für Customer-Success-Plattformen erzielte 2025 mit 71,2 % den größten Umsatzanteil innerhalb Nordamerikas. Die USA dominieren den globalen Markt für Customer-Success-Plattformen durch frühzeitige Technologieeinführung und einen starken Fokus auf den Customer-Lifecycle-Value. Unternehmen integrieren zunehmend Customer-Success-Tools in CRM- und Marketing-Plattformen, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern. Die Verbreitung cloudbasierter Dienste und die wachsende Abonnementwirtschaft beschleunigen die Plattformnutzung branchenübergreifend, insbesondere in den Bereichen Technologie, Finanzen und Gesundheitswesen.  

Markteinblick in europäische Customer-Success-Plattformen

Der europäische Markt für Customer-Success-Plattformen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Europa verzeichnet einen stetigen Anstieg der Nutzung von Customer-Success-Plattformen, angetrieben durch die digitale Transformation und die Umstellung auf Abonnementmodelle. Unternehmen streben danach, Kundenbindung und Engagement zu verbessern und dabei strenge Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO einzuhalten. Europäische Unternehmen investieren in Lösungen, die Compliance gewährleisten und gleichzeitig personalisierten Service bieten. Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen (BFSI) verzeichnen dabei einen deutlichen Zuwachs.

Markteinblicke zu Customer-Success-Plattformen in Deutschland

Der deutsche Markt für Customer-Success-Plattformen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer bemerkenswerten jährlichen Wachstumsrate wachsen. Der deutsche Markt für Customer Success wächst, da Unternehmen Wert auf präzises Kundenmanagement legen. Deutsche Unternehmen, bekannt für ihre technische Exzellenz und strukturierten Geschäftsprozesse, benötigen hochgradig anpassbare und sichere Plattformen. Besonders stark ist die Akzeptanz in der Fertigung, IT und im Finanzwesen, wo Customer Lifetime Value und After-Sales-Service von entscheidender Bedeutung sind. Compliance und Datensouveränität treiben die Nachfrage nach lokalisierten, lokalen oder hybriden Lösungen weiter voran.

Markteinblick in Kundenerfolgsplattformen in Frankreich

Der französische Markt für Customer-Success-Plattformen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Französische Unternehmen nutzen Customer-Success-Plattformen, um die Kundenbindung angesichts zunehmenden Wettbewerbs und digitaler Disruption zu stärken. Der Aufstieg von E-Commerce und digitalen Diensten beschleunigt den Bedarf an Echtzeit-Informationen und proaktiver Kundenbindung. Die Fokussierung auf CX und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften fördert die Akzeptanz in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation und Einzelhandel. Der französische Markt profitiert zudem von der starken staatlichen Förderung digitaler Innovationen und Datensicherheit.

Markteinblick in Geheimdienstsysteme im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für Customer-Success-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum dürfte bis 2025 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von über 25,1 % wachsen. Die Nutzung von Customer-Success-Plattformen in der Region Asien-Pazifik nimmt rasant zu, angetrieben durch die Digitalisierung, expandierende SaaS-Märkte und steigende Kundenerwartungen. Startups und Unternehmen suchen gleichermaßen nach skalierbaren, mehrsprachigen Tools zur Verwaltung vielfältiger Kundenstämme. Märkte wie Indien, Südostasien und Australien verzeichnen eine beschleunigte Akzeptanz, unterstützt durch verbesserte Konnektivität und ein wachsendes Bewusstsein für die Auswirkungen des Customer-Lifecycle-Managements auf Rentabilität und Wachstum.  

Markteinblick in Kundenerfolgsplattformen in Japan

Die Nutzung von Customer-Success-Plattformen nimmt in Japan stetig zu, insbesondere bei Technologie-, Finanz- und Telekommunikationsunternehmen. Da langfristige Kundenbeziehungen und hochwertiger Service im Mittelpunkt stehen, nutzen japanische Unternehmen diese Plattformen, um den Support zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Initiativen zur digitalen Transformation und die zunehmende Hinwendung zu wiederkehrenden Umsatzmodellen sind die Haupttreiber dieses reifen und technologisch fortschrittlichen Marktes.

Markteinblick in Kundenerfolgsplattformen in China

Der chinesische Markt für Customer-Success-Plattformen erzielte 2025 den größten Umsatzanteil im asiatisch-pazifischen Raum. Parallel zu den boomenden Technologie- und E-Commerce-Sektoren entwickelt sich der Markt für Customer-Success-Plattformen rasant. Unternehmen setzen diese Tools ein, um die Kundenbindung zu verbessern, insbesondere bei abonnementbasierten Diensten. Digitale Initiativen staatlicher Stellen und der zunehmende Einsatz von KI-gestütztem Engagement treiben die Plattform-Nutzung weiter voran. Unternehmen legen Wert auf Datenkontrolle und bevorzugen hybride oder lokalisierte Lösungen, die den nationalen Cybersicherheitsvorschriften entsprechen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.

Marktanteil von Customer-Success-Plattformen

Die Branche der Customer-Success-Plattformen wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Salesforce.com, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• HubSpot, Inc.
• Medallia Inc.
• Strikedeck, Inc.
• Gainsight
• BenutzerIQ
• Pendo.io
• Kundenerfolg
• Totango
• Qualtrics
• Natero
• ChurnZero, Inc.
• Bolstra
• Planhat
• Salesmachine Inc.
• AppsForOps Pty Ltd.
• CustomerSuccessBox
• Wootric
• Catalyst Software

Neueste Entwicklungen im globalen Markt für Kundenerfolgsplattformen

• Im November 2024 wurde Gainsight im ersten Gartner Magic Quadrant für Customer Success Platforms als führend ausgezeichnet. Dies untermauerte seine Position als Pionier mit umfassenden Tools für Customer Health Tracking, Engagement-Optimierung und die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien.
• Im Jahr 2024 überarbeitete HP seine Kundenerfolgsprozesse, um den IT-Support und die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern. Durch die Automatisierung der Kundeninteraktion und die globale Standardisierung von Prozessen wollte HP seinen gesamten Unternehmenskundenstamm mit einem konsistenten, proaktiven Service versorgen.
• Im März 2024 übernahm Amplitude Command AI, um intelligente Benutzerunterstützung in seine Plattform zu integrieren. Dieser Schritt ermöglichte erweitertes Onboarding und interaktive Anleitungen, die es Benutzern ermöglichten, digitale Produkte effizienter zu nutzen und produktorientierte Kundenerfolgsstrategien zu fördern.
• Im Mai 2025 führte Zurich Insurance ein KI-gestütztes CRM-System ein, um seinen Agenten Kunden- und Policendaten in Echtzeit bereitzustellen. Ziel dieser Initiative war es, den Kundenservice zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Beziehungsmanagement im Versicherungsbereich insgesamt zu optimieren.

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