El mercado de plataformas de call center ha mostrado una penetración excepcional en países como Estados Unidos, México y Canadá debido al creciente número de call center en la región.
Escenario del mercado de plataformas de centros de llamadas
Según Data Bridge Market Research, el mercado de plataformas de centros de llamadas en Norteamérica tiene la mayor cuota de mercado, seguida de Europa y Asia-Pacífico. IBM Corporation, líder del mercado, representa una cuota de mercado estimada de aproximadamente el 23,6 % en EE. UU. La empresa también puede ofrecer centros de llamadas más eficientes e informar a los consumidores sobre el posible impacto de una tormenta en sus operaciones.
Tendencias que impactan el mercado
El mercado de plataformas de centros de llamadas se vuelve más competitivo cada año con empresas como Five9, Inc, Cisco SYSTEMS, INC. y Amazon Web Service, Inc. Los nuevos informes de investigación de mercado de Data Bridge destacan los principales factores de crecimiento y oportunidades en el mercado de plataformas de centros de llamadas.
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Nuevas tendencias en el mercado de plataformas de centros de llamadas en 2019
IBM Corporation lanzó el software Chatmantics, que reemplazará el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) del centro de llamadas con IA en IBM Cloud. Chatmantics ayuda a las empresas a integrar asistentes de inteligencia artificial (IA) en sus centros de llamadas para gestionar las interacciones iniciales con los clientes. Este lanzamiento ayudará a la compañía a ampliar su base de clientes mediante la innovación de un nuevo software en agosto de 2019. Genesys es uno de los principales proveedores de soluciones para centros de contacto y ha ampliado la capacidad de Google Cloud Contact Center con PureEngage, PureConnect y PureCloud. La integración de esta solución ayuda a Google a ampliar aún más su base de clientes, lo que a su vez aumenta su valor de mercado y contribuye a mantener su competitividad en abril de 2019.
Alcance de las Plataformas de Call Center
El mercado de plataformas de centros de llamadas está segmentado por países en EE. UU., Canadá, México, Brasil, resto de Sudamérica, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Rusia, Turquía, Israel, Suiza, resto de Europa, China, Japón, India, Australia, Singapur, Tailandia, Malasia, Taiwán, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África.
El análisis de las plataformas de centros de llamadas por país se analiza con mayor detalle para una mayor segmentación. Según la oferta, el mercado se segmenta en software y servicios. Según la plataforma, se segmenta en voz entrante, mensajería, chat web, marcador saliente, correo electrónico, redes sociales, agente omnicanal y agente automatizado de CX. Según el modelo de implementación, se segmenta en nube, local e híbrido. Según el tamaño de la organización, se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas. Por sector, se segmenta en transporte y logística, medios de comunicación y entretenimiento, gobierno, energía y servicios públicos, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), salud, TI y telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista, educación, viajes y hostelería, entre otros.
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Puntos clave abordados en las tendencias de la industria del mercado de vehículos eléctricos y pronóstico hasta 2027
- Tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas
- Marco regulatorio y cambios en el mercado de plataformas de centros de llamadas
- Cuotas de mercado de las plataformas de centros de llamadas en diferentes regiones
- Desarrollos recientes de las plataformas de centros de llamadas para los competidores del mercado
- Valor del mercado de plataformas de centros de llamadas para diferentes regiones
- Datos de ventas de plataformas de centros de llamadas para competidores del mercado
- Estudio de los principales proveedores y disruptores de las plataformas de centros de llamadas
- Competitividad de la cadena de suministro de las plataformas de centros de llamadas
- Desarrollo de infraestructura de plataformas de centros de llamadas
Principales competidores del mercado abordados en el informe
- Corporación IBM
- Oráculo
- SAP SE
- Nuance Communications, Inc.
- Servicio web de Amazon, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc
- Creativo Virtual Ltd.
- Aspect Software Inc
- VICIhost, Dixa
- DIALPAD, INC
- Aavaz, Five9, Inc
- Avaya Inc.
- NICE en contacto
- Zendesk
- Genesys
- Mitel Networks Corp
- Cisco
- 8x8, Inc.
Arriba se encuentran los actores clave cubiertos en el informe para conocer más y una lista exhaustiva de empresas de plataformas de centros de llamadas contáctenos https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Metodología de investigación: Mercado de plataformas de centros de llamadas
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y pronostican utilizando modelos estadísticos y coherentes. El análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son factores clave para el éxito del informe. Para obtener más información, solicite una llamada con un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (por parte de expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la Matriz de Posicionamiento de Proveedores, el Análisis Cronológico del Mercado, la Visión General y Guía del Mercado, la Matriz de Posicionamiento de la Empresa, el Análisis de la Participación de Mercado de la Empresa, los Estándares de Medición, el Análisis de Top-To-Bottom y el Análisis de la Participación de Proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, contáctenos para hablar con nuestros expertos del sector.
Encuestados primarios
- Lado de la demanda: Flotas gubernamentales, fabricantes, desarrolladores de software, expertos del mercado, profesionales industriales.
- Lado de la Oferta: Gerentes de Marketing, Ejecutivos de Nivel C, Distribuidores, Gerentes de Inteligencia de Mercado y Asuntos Regulatorios, entre otros.
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