Se prevé que el mercado global de centros de interacción con el cliente (CDC) crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 3,50 % durante el período de pronóstico de 2021 a 2028 y alcance los 1067,55 millones de dólares estadounidenses para 2028. El aumento de la demanda de este servicio por parte de diversas empresas a nivel mundial impulsará la tasa de crecimiento del mercado.
Además, la utilización de tecnología para crear una estrategia de CX óptima y la creciente demanda de conocimientos para predecir las intenciones de los clientes impulsarán oportunidades beneficiosas para la tasa de crecimiento del mercado de centros de interacción con el cliente.
Escenario del mercado de centros de interacción con el cliente
Según Data Bridge Market Research, se prevé un crecimiento del mercado de centros de interacción con el cliente debido a la creciente demanda de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes entre diversas marcas y organizaciones, con el fin de ofrecer el mejor rendimiento de servicios en tiempo real. Asimismo, la creciente popularidad de la solución, gracias a sus capacidades como el enrutamiento inteligente, la respuesta multimedia interactiva y los servicios personalizados, impulsará aún más el crecimiento del mercado de centros de interacción con el cliente durante el período de pronóstico de 2021 a 2028. Por otro lado, diversos problemas relacionados con la seguridad y la privacidad de los datos obstaculizarán el crecimiento del mercado de centros de interacción con el cliente durante el período de pronóstico mencionado.
Ahora, la pregunta es ¿a qué otras regiones se dirige el mercado de centros de interacción con el cliente? Data Bridge Market Research ha estimado que Asia-Pacífico es la región en crecimiento del mercado debido a la tasa de adopción de sensores y dispositivos basados en el IoT y herramientas de análisis avanzado basadas en IA para brindar servicios personalizados a los consumidores B2B en esta región.
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Alcance del mercado del centro de interacción con el cliente
El mercado del centro de interacción con el cliente está segmentado según los países en EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, resto de Medio Oriente y África.
- El análisis del mercado de centros de interacción con el cliente (CDC) por país se analiza con mayor detalle para una mayor segmentación. Según el tipo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube . Según el tamaño de la empresa, se divide en pequeñas, medianas y grandes empresas. Por sector, se segmenta en comercio minorista, manufactura, BFSI, TI, salud y otros.
- Los centros de interacción con el cliente (CEH) son una tecnología que proporciona un marco arquitectónico para que numerosos sistemas interactúen con los clientes. La solución proporciona sincronización entre diversos departamentos, como marketing y ventas, así como análisis predictivo para anticipar la mejor información, acción y interacción con el cliente.
Para saber más sobre el estudio, https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-engagement-hub-market
Puntos clave abordados en las tendencias de la industria del mercado de centros de interacción con el cliente y pronóstico hasta 2028
- Tamaño del mercado
- Nuevos volúmenes de ventas del mercado
- Volúmenes de ventas de reemplazo de mercado
- Base instalada del mercado
- Mercado por marcas
- Volúmenes de procedimientos de mercado
- Análisis de precios de productos de mercado
- Análisis del costo de la atención en el mercado
- Cuotas de mercado en diferentes regiones
- Desarrollos recientes para los competidores del mercado
- Próximas aplicaciones en el mercado
- Estudio de innovadores del mercado
Principales competidores del mercado abordados en el informe
- Avaya Inc.
- Corporación IBM
- Huawei Technologies Co. Ltd.
- Qualtrics
- Zendesk
- Oráculo
- Corporación OpenText
- Instituto SAS Inc.
- Adobe
- Cisco
- Corporación Zoho Pvt. Ltd.
- Tech Mahindra Limited
- Software AG
- Servicios de consultoría Tata Limited
- Formularios de Google
- SurveyMonkey
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas del centro de interacción con el cliente , contáctenos, https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-customer-engagement-hub-market
Metodología de investigación del mercado global de centros de interacción con el cliente
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y pronostican utilizando modelos estadísticos y coherentes. El análisis de la cuota de mercado y de las tendencias clave también son factores clave para el éxito del informe. Para obtener más información, solicite una llamada con un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (por parte de expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la Matriz de Posicionamiento de Proveedores, el Análisis Cronológico del Mercado, la Visión General y Guía del Mercado, la Matriz de Posicionamiento de la Empresa, el Análisis de la Participación de Mercado de la Empresa, los Estándares de Medición, el Análisis de Top-To-Bottom y el Análisis de la Participación de Proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, contáctenos para hablar con nuestros expertos del sector.
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