Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado tailandés de subcontratación de procesos de negocio (BPO) crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,1 % durante el período de pronóstico de 2023 a 2030 y alcance los 2429,38 millones de dólares para 2030. Se proyecta que el segmento Offshore impulsará el crecimiento del mercado debido a factores como el bajo costo de la mano de obra, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada y la calidad del servicio, entre otros.
Acceda al informe completo en https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
La subcontratación de procesos empresariales (BPO) consiste en subcontratar o externalizar un proceso de trabajo específico a un proveedor externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nóminas, contabilidad, telemarketing, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente, etc. La BPO puede aplicarse a actividades no esenciales del negocio, como la contratación, la gestión financiera y de nóminas, la supervisión de compras y la formación, entre otras. La subcontratación de procesos empresariales puede aplicarse en diversas áreas, como recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, formación y pagos, entre otras. La subcontratación de procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de compras o el procesamiento de facturas de servicios públicos, ayuda a gestionar tareas importantes, pero repetitivas, que se realizan con frecuencia o a diario y que requieren liberar recursos internos para centrarse en las competencias principales. A medida que las organizaciones optimizan y mejoran sus servicios o productos, pueden aumentar su negocio y ampliar sus operaciones, lo que a su vez les ayuda a aumentar sus ingresos.
Principales hallazgos del estudio
Creciente necesidad de agilidad empresarial
En el siglo XXI, toda empresa se caracteriza por un dinamismo constante. La agilidad empresarial permite mantener su máximo potencial en términos de beneficios y empleados en un entorno externo e interno dinámico. Permite a las organizaciones innovar y ofrecer resultados con mayor eficacia, convirtiendo así la disrupción del mercado en una ventaja competitiva y prosperando en entornos complejos.
Alcance del informe y segmentación del mercado
Métrica del informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (personalizable para 2015-2020)
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Unidades cuantitativas
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Ingresos en millones, volúmenes en unidades, precios en USD
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Segmentos cubiertos
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Ubicación (offshore, nearshore y onshore), Servicios (procesamiento de voz, telemarketing, visualización 3D, edición de imágenes, personal virtual, etc.), Aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, formación, etc.), Modo de implementación (local y en la nube), Tamaño de la organización (grandes, pequeñas y medianas empresas), Propiedad (cautiva y de terceros), Enfoque de externalización (best-shore, paquetes de servicios, contrato y pago por servicio), Usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, sanidad, fabricación, comercio minorista y electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hostelería, educación, energía y servicios públicos, etc.)
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País cubierto
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Tailandia
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Actores del mercado cubiertos
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Accenture (EE. UU.), Infosys Limited (India), Capgemini (Francia), IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Wipro Limited (India), Genpact (EE. UU.), HCL Technologies Limited (India), NCR Corporation (EE. UU.), Amdocs (EE. UU.), ExlService Holdings, Inc. (EE. UU.), CBRE (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India), TTEC (EE. UU.), Unity Communications (EE. UU.), Octopus Tech (India), Concentrix Corporation (EE. UU.) y CGI Inc. (Canadá), entre otros.
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos sobre escenarios de mercado como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, la segmentación, la cobertura geográfica y los principales actores, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen un análisis profundo de expertos, epidemiología de pacientes, análisis de cartera, análisis de precios y marco regulatorio.
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Análisis de segmentos
El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia está segmentado en ocho segmentos notables según la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Sobre la base de la ubicación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia está segmentado en offshore, nearshore y onshore.
En 2023, se espera que el segmento offshore domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia.
- Se espera que en 2023, el segmento offshore domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 51,72% debido a factores como el bajo costo laboral, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada, el servicio de calidad y otros.
- En cuanto a los servicios, el mercado tailandés de externalización de procesos empresariales (BPO) se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, visualización 3D, edición de imágenes y dotación de personal virtual, entre otros. En 2023, se prevé que el segmento de procesamiento de voz domine el mercado tailandés de externalización de procesos empresariales (BPO), con una cuota de mercado del 46,34 %.
En 2023, se espera que el segmento de atención al cliente domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia.
- Según la aplicación, el mercado tailandés de externalización de procesos empresariales (BPO) se segmenta en servicios de talento y RR. HH., ventas y marketing, finanzas y contabilidad, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, atención al cliente, formación, ingeniería de productos, entre otros. En 2023, se prevé que el segmento de atención al cliente domine el mercado tailandés de externalización de procesos empresariales (BPO), con una cuota de mercado del 43,71 %.
- Según el modo de implementación, el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se segmenta en local y en la nube. En 2023, se prevé que el segmento de la nube domine el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO), con una cuota de mercado del 60,80 %, y que alcance los 1.519,49 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,5 % durante el período de pronóstico de 2023 a 2030.
- Según el tamaño de la organización, el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. En 2023, se prevé que el segmento de grandes empresas domine el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO), con una cuota de mercado del 64,05 %.
- En cuanto a la propiedad, el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se segmenta en cautivo y de terceros. En 2023, se prevé que el segmento cautivo domine el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO), con una cuota de mercado del 61,87 %.
- Basándose en el enfoque de externalización, el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se segmenta en servicios best-shore, paquetes de servicios, contratos y honorarios por servicios. En 2023, se prevé que el segmento de contratos domine el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO), con una cuota de mercado del 49,99%.
- En función del usuario final, el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, salud, manufactura, comercio minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hostelería, educación, energía y servicios públicos, educación, entre otros. En 2023, se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones domine el mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO), con una cuota de mercado del 41,54 %.
Actores principales
Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como los principales actores del mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO), que son Accenture (EE. UU.), Infosys Limited (India), Capgemini (Francia), IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Wipro Limited (India), Genpact (EE. UU.), HCL Technologies Limited (India), NCR Corporation (EE. UU.), Amdocs (EE. UU.), ExlService Holdings, Inc. (EE. UU.), CBRE (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India), TTEC (EE. UU.), Unity Communications (EE. UU.), Octopus Tech (India), Concentrix Corporation (EE. UU.) y CGI Inc. (Canadá), entre otros.
Desarrollo del mercado
- En diciembre de 2022, IBM Corporation anunció la adquisición de Octo. Esta empresa de consultoría de TI ofrece servicios de inteligencia artificial (IA), nube, infraestructura, ciberseguridad, modernización de datos, blockchain y DevSecOps a agencias del gobierno federal de EE. UU. Esto le permite ampliar su cartera de servicios.
- En diciembre de 2022, Accenture anunció la adquisición de Fiftyfive5, empresa de análisis y consultoría de clientes. Esto mejora la capacidad de Accenture Song (anteriormente Accenture Interactive) para ayudar a sus clientes a utilizar el análisis de datos y el marketing de resultados para impulsar el desarrollo y la innovación. Esto ayuda a la compañía a ampliar su base de clientes en Australia y Nueva Zelanda de forma eficiente.
- En noviembre de 2022, Cognizant anunció la adquisición de AustinCSI, una consultora líder en transformación digital especializada en servicios de asesoramiento en nube empresarial y análisis de datos. Esta adquisición fortalece la capacidad tecnológica y la experiencia de Cognizant en sectores verticales, mejorando su capacidad de asesoramiento para ofrecer una estrategia digital integral y soluciones innovadoras a sus clientes.
- En noviembre de 2022, ADP Retirement Services lanzó la Solución de Planes de Jubilación de Marca Compartida para la Plataforma HUB International, dos nuevas soluciones de planes de jubilación: una para HUB International y la segunda para su filial GRP Financial. Las pequeñas y medianas empresas también se benefician de las capacidades de asesoramiento en materia de jubilación de HUB y GRP.
- En octubre de 2022, Aidey fue nombrada por Clutch como una de las Mejores Empresas B2B de 2021 en Filipinas. Clutch es la plataforma líder para que los proveedores de TI, marketing y servicios empresariales reciban calificaciones y reseñas. Simplificar la toma de decisiones en materia de colaboración promueve el éxito empresarial.
Análisis regional
Se analiza el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia y se proporcionan información sobre el tamaño del mercado y las tendencias por ubicación, servicio, aplicación, modo de implementación, tamaño de la organización, propiedad, enfoque de subcontratación y usuario final.
Análisis del impacto de la COVID-19
El mercado tailandés de externalización de procesos de negocio (BPO) se ha visto significativamente afectado por la pandemia de COVID-19. BPO es una práctica comercial en la que una empresa externaliza funciones no esenciales de su negocio a un proveedor externo especializado en esa función específica. Estas funciones pueden incluir atención al cliente, contabilidad, recursos humanos, etc.
La pandemia ha tenido un impacto significativo en la economía tailandesa, obligando a empresas de todo el mundo a reducir sus operaciones, recortar costos y centrarse en sus competencias principales. Como resultado, los proveedores de BPO han observado un cambio en la demanda de servicios y en los requisitos de sus clientes.
Algunos proveedores de servicios de BPO han experimentado un aumento en la demanda de servicios, ya que las empresas buscan reducir costos y optimizar sus operaciones durante la pandemia. Por ejemplo, la demanda de externalización de la atención al cliente ha aumentado a medida que las empresas intentan gestionar el mayor volumen de consultas de clientes relacionadas con la COVID-19. Por otro lado, algunos proveedores de servicios de BPO han experimentado una disminución en la demanda de servicios, ya que las empresas han reducido sus funciones no esenciales para centrarse en sus competencias principales. Por ejemplo, algunas empresas han reducido la externalización de recursos humanos para centrarse en la gestión de la fuerza laboral durante la pandemia.
Además, la pandemia ha generado cambios en las necesidades de servicio de los clientes. Por ejemplo, exigen mayor flexibilidad en la prestación de servicios, como la posibilidad de teletrabajo para los proveedores de BPO, para garantizar la continuidad del negocio durante la pandemia.
En general, la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto desigual en el mercado de BPO. Si bien algunos proveedores de servicios han experimentado un aumento en la demanda, otros han experimentado una disminución. A medida que la pandemia continúa evolucionando, los proveedores de servicios de BPO deben seguir adaptándose a las cambiantes necesidades de los clientes para mantenerse relevantes en el mercado.
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