North America Loyalty Management Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
USD
12.45 Billion
USD
48.87 Billion
2024
2032
 Período de pronóstico |
2025 –2032 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 12.45 Billion |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 48.87 Billion |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
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Segmentación del mercado de gestión de fidelización en Norteamérica, por solución (fidelización de clientes, retención de empleados y fidelización de canales), tipo de implementación (local y bajo demanda), tamaño de la organización (grandes y medianas empresas), sector vertical (banca, servicios financieros y seguros, comercio minorista y bienes de consumo, salud y ciencias biológicas, viajes y hostelería, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, fabricación, entre otros), tipo de oferta y capacidad (gestión de fidelización, plataforma de capacidades tecnológicas, análisis y medición, capacidades de prestación de servicios, diseño de estrategias de fidelización y marketing de fidelización): tendencias del sector y pronóstico hasta 2032.
Tamaño del mercado de gestión de fidelización
- El tamaño del mercado de gestión de fidelización de América del Norte se valoró en USD 12,45 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 48,87 mil millones para 2032 , con una CAGR del 18,7% durante el período de pronóstico.
- Este crecimiento está impulsado por el aumento en la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el enfoque creciente en la gestión de la experiencia del cliente y el creciente desarrollo de los mercados minoristas y de comercio electrónico son los principales factores atribuibles al crecimiento del mercado de gestión de fidelización.
Análisis del mercado de gestión de fidelización
- La gestión de la fidelización es un enfoque que utilizan las empresas para atraer y fidelizar a clientes, empleados, proveedores y accionistas. Se utiliza para generar confianza entre los clientes y las partes interesadas. La gestión de la fidelización mejora la reputación de la empresa u organización y fomenta y mantiene una relación sólida entre clientes y empresas a largo plazo.
- Se espera que Estados Unidos domine el mercado de gestión de fidelización debido a la creciente atención a los avances tecnológicos para obtener un método de transporte rentable y respetuoso con el medio ambiente, que se convertirá en el principal impulsor del crecimiento del mercado. El aumento de la demanda de petróleo y gas, el creciente desarrollo de infraestructuras, especialmente en las economías en desarrollo, y el auge de las actividades offshore, como la producción y el desarrollo en aguas profundas, impulsarán aún más el crecimiento del mercado.
- Se prevé que la fidelización de clientes domine el segmento de soluciones debido a su papel fundamental para mejorar la interacción con el cliente y fomentar la fidelización de clientes. A medida que las empresas se centran cada vez más en experiencias personalizadas y estrategias de retención para mantener su ventaja competitiva, las inversiones en programas de fidelización de clientes han aumentado, especialmente en sectores como el comercio minorista, la banca de seguros y el turismo, lo que impulsa la demanda de soluciones robustas de gestión de la fidelización.
Alcance del informe y segmentación del mercado de gestión de fidelización
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Atributos |
Perspectivas clave del mercado de la gestión de la fidelización |
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Segmentos cubiertos |
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Países cubiertos |
América del norte
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Actores clave del mercado |
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Oportunidades de mercado |
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Conjuntos de información de datos de valor añadido |
Además de los conocimientos sobre escenarios de mercado, como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen análisis de importación y exportación, descripción general de la capacidad de producción, análisis del consumo de producción, análisis de tendencias de precios, escenario de cambio climático, análisis de la cadena de suministro, análisis de la cadena de valor, descripción general de materias primas/consumibles, criterios de selección de proveedores, análisis PESTLE, análisis de Porter y marco regulatorio. |
Tendencias del mercado de gestión de fidelización
“Aumento de la adopción de tecnologías avanzadas como la IA y el análisis de macrodatos”
- La integración de la inteligencia artificial y el análisis de big data está transformando los programas de fidelización al permitir información sobre los clientes en tiempo real, modelos predictivos de comportamiento y estrategias de marketing hiperpersonalizadas. Esto mejora la interacción con el cliente, optimiza el rendimiento de las campañas y mejora la experiencia general del cliente.
- Los sistemas de fidelización basados en IA pueden automatizar y escalar ofertas personalizadas en múltiples canales, lo que resulta en mayores tasas de retención y un mayor valor del ciclo de vida del cliente. Estas capacidades tecnológicas se integran cada vez más en las plataformas de fidelización para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.
Por ejemplo,
- En enero de 2024, Oracle mejoró su plataforma de gestión de fidelización al integrar herramientas de análisis basadas en inteligencia artificial que ayudan a las marcas a predecir el riesgo de abandono, segmentar clientes de alto valor y ofrecer campañas de fidelización personalizadas, mejorando así la retención y el ROI del programa.
Dinámica del mercado de gestión de fidelización
Conductor
Enfoque creciente en la experiencia del cliente y la gestión de las relaciones
- Las empresas de diversos sectores están cambiando hacia modelos de negocio centrados en el cliente, reconociendo que los programas de fidelización personalizados fortalecen la lealtad a la marca y los diferencian en mercados competitivos.
- Al fomentar las conexiones emocionales y el compromiso a largo plazo a través de recompensas, acceso exclusivo y programas basados en niveles, las empresas pueden impulsar compras repetidas y amplificar la defensa de la marca.
Por ejemplo,
- En octubre de 2024, Brierley lanzó una estrategia de fidelización renovada para una cadena minorista líder de EE. UU., integrando el mapeo del recorrido del cliente y el diseño de experiencia omnicanal para elevar las métricas de personalización y retención en las tiendas y plataformas digitales.
Oportunidad
Oportunidades emergentes en sectores no tradicionales como la salud y la manufactura.
- La penetración de las soluciones de gestión de fidelización se está expandiendo más allá del comercio minorista y BFSI hacia sectores verticales como la atención médica, la manufactura y la TI y las telecomunicaciones, donde la participación de las partes interesadas se está volviendo cada vez más crítica.
- Estas industrias están aprovechando los programas de fidelización no sólo para la retención de clientes, sino también para la participación de los empleados, la colaboración de socios y la optimización del servicio, lo que ofrece un potencial de crecimiento sin explotar para los proveedores de soluciones.
Por ejemplo,
- En agosto de 2023, Comarch SA colaboró con un grupo farmacéutico norteamericano para implementar una plataforma de fidelización diseñada a medida destinada a aumentar la adherencia y el compromiso de los pacientes a través de recompensas gamificadas e incentivos educativos.
Restricción/Desafío
Preocupaciones sobre la privacidad de datos y desafíos de cumplimiento
- Las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos, junto con los marcos regulatorios cambiantes como GDPR, CCPA y las leyes regionales de protección de datos, están complicando la implementación de programas de fidelización.
- Las empresas se enfrentan a retos para recopilar, almacenar y procesar de forma segura la información confidencial de sus clientes, garantizando al mismo tiempo la transparencia y el consentimiento. El incumplimiento puede resultar en daños a la reputación y fuertes sanciones.
Por ejemplo,
- En julio de 2024, un proveedor de telecomunicaciones líder en Canadá enfrentó una demanda colectiva por el manejo inadecuado de datos de programas de fidelización, lo que destacó la necesidad crítica de una arquitectura segura y prácticas de datos compatibles en las plataformas de fidelización.
Alcance del mercado de gestión de fidelización
El mercado de gestión de fidelización está segmentado en función de la solución, el tipo de implementación, el tamaño de la organización, la vertical y el tipo de capacidad de oferta.
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Segmentación |
Subsegmentación |
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Por solución |
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Por tipo de implementación |
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Por tamaño de la organización |
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Por Vertical |
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Por tipo de capacidad de oferta |
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In 2025, the customer loyalty segment is projected to dominate the Loyalty Management Market with the largest share in the solution segment
The customer loyalty segment is expected to dominate the market with the largest share of 53.19% in 2025 due to the rising emphasis on enhancing customer retention, increasing repeat purchases, and strengthening brand engagement. Businesses are increasingly investing in robust loyalty programs to build long-term relationships, improve customer lifetime value, and stay competitive in the evolving digital landscape.
In 2025, the on-demand segment is expected to dominate the Loyalty Management Market with the largest share in the deployment type segment
The on-demand segment is projected to hold the largest share of 61.14% in 2025, driven by the growing adoption of cloud-based loyalty platforms that offer scalability, real-time data access, and cost-effective deployment. The increasing preference for SaaS models among SMEs and large enterprises alike is propelling the shift towards on-demand loyalty solutions across various industries.
Loyalty Management Market Regional Analysis
“U.S. Holds the Largest Share and fastest geowing in the Loyalty Management Market”
- The United States is expected to lead the North America Loyalty Management Market due to its advanced digital infrastructure, strong presence of major loyalty solution providers (such as Oracle, SAP, and IBM), and early adoption of customer-centric technologies across sectors like retail, BFSI, and hospitality.
- The country’s mature e-commerce ecosystem and high consumer expectations are pushing enterprises to invest heavily in data-driven loyalty programs and personalized customer engagement strategies.
- Furthermore, regulatory clarity and a robust IT infrastructure make the U.S. a favorable environment for deploying advanced loyalty management platforms.
Loyalty Management Market Share
The market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to market.
The Major Market Leaders Operating in the Market Are:
- Kognitiv Corporation(Canada)
- Comarch SA(Poland)
- Epsilon Data Management, LLC.(United States)
- ICF International Inc.(United States)
- Brierley (United States)
- BOND BRAND LOYALTY INC.(Canada)
- Ketchup Loyalty Marketing(Canada)
- Kobie (United States)
- Oracle (United States)
- SAP(Germany)
- TIBCO Software Inc.(United States)
Latest Developments in North America Loyalty Management Market
- In March 2025, Oracle announced the launch of its next-generation Loyalty Cloud platform in North America, offering real-time personalization, AI-powered insights, and seamless integration with e-commerce and CRM systems. This new solution is designed to help retailers and financial institutions increase customer engagement and lifetime value by delivering tailored rewards and omnichannel experiences. The platform also supports advanced gamification features to boost customer retention.
- In February 2025, Salesforce expanded its Loyalty Management module for the North American market with new industry-specific templates for travel, healthcare, and telecom sectors. These enhancements enable faster deployment of loyalty programs while supporting tiered rewards, partner offers, and real-time point redemption across digital channels. The update reflects the increasing demand for agile, scalable loyalty platforms in diverse service industries.
- In January 2025, Kobie Marketing partnered with a leading Canadian telecom provider to deploy an AI-powered customer loyalty engine. The solution incorporates behavioral analytics and machine learning to predict customer churn and deliver hyper-personalized offers. The rollout aims to increase customer retention and digital engagement across mobile, broadband, and streaming services in Canada.
- In December 2024, Comarch SA introduced its upgraded Loyalty Marketing Platform in the U.S. with enhanced data analytics, blockchain-based transaction validation, and real-time performance dashboards. The platform is being adopted by a major North American airline to transform its frequent flyer program into a more secure and flexible ecosystem, improving user trust and reward tracking.
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
