Le marché des plateformes de centres d’appels a montré une pénétration exceptionnelle dans des pays comme les États-Unis, le Mexique et le Canada en raison de l’augmentation du nombre de centres d’appels dans la région.
Scénario de marché des plateformes de centres d'appels
Selon Data Bridge Market Research, le marché des plateformes de centres d'appels en Amérique du Nord détient la plus grande part de marché, suivie de l'Europe et de l'Asie-Pacifique. Le leader du marché, IBM Corporation, détient une part de marché estimée à environ 23,6 % aux États-Unis. L'entreprise peut également fournir des centres d'appels plus efficaces et informer les consommateurs de l'impact potentiel d'une tempête sur leurs activités.
Tendances impactant le marché
Le marché des plates-formes de centres d'appels devient de plus en plus compétitif chaque année avec des entreprises telles que Five9, Inc, Cisco SYSTEMS, INC. et Amazon Web Service, Inc. Les nouveaux rapports d'étude de marché sur les ponts de données mettent en évidence les principaux facteurs de croissance et opportunités sur le marché des plates-formes de centres d'appels.
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Évolution du marché des nouvelles plateformes de centres d'appels en 2019
IBM Corporation a lancé Chatmantics, un logiciel destiné à remplacer le SVI des centres d'appels par l'IA sur IBM Cloud. Chatmantics permet aux entreprises d'intégrer des assistants d'intelligence artificielle (IA) à leurs centres d'appels pour gérer les premières interactions clients. Ce lancement permettra à l'entreprise d'élargir sa clientèle grâce à de nouveaux logiciels innovants en août 2019. Genesys, l'un des principaux fournisseurs de solutions de centre de contact, a étendu les capacités du centre de contact Google Cloud grâce à PureEngage, PureConnect et PureCloud. L'intégration de cette solution permet à Google d'élargir sa clientèle, augmentant ainsi sa valeur marchande et contribuant ainsi à sa compétitivité sur le marché en avril 2019.
Portée des plateformes de centres d'appels
Le marché des plateformes de centres d'appels est segmenté sur la base des pays suivants : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, reste de l'Amérique du Sud, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Russie, Turquie, Israël, Suisse, reste de l'Europe, Chine, Japon, Inde, Australie, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Taïwan, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique, Émirats arabes unis, Égypte, Arabie saoudite, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et Afrique.
Toutes les analyses nationales des plateformes de centres d'appels sont approfondies et segmentées avec une granularité maximale. Le marché est segmenté en logiciels et services selon l'offre. En fonction de la plateforme, il est segmenté en appels entrants, messagerie, chat web, numérotation sortante, e-mail, réseaux sociaux, agents omnicanaux et agents automatisés CX. En fonction du modèle de déploiement, il est segmenté en cloud, sur site et hybride. En fonction de la taille de l'organisation, il est segmenté en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises. En fonction du secteur d'activité, il est segmenté en transport et logistique, médias et divertissement, administration publique, énergie et services publics, banque, services financiers et assurances (BFSI), santé, informatique et télécommunications, industrie manufacturière, commerce de détail, éducation, voyages et hôtellerie, etc.
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Principaux points abordés dans les tendances et prévisions du marché des véhicules électriques jusqu'en 2027
- Taille du marché des plateformes de centres d'appels
- Cadre réglementaire et évolution du marché des plateformes de centres d'appels
- Parts de marché des plateformes de centres d'appels dans différentes régions
- Plateformes de centres d'appels : développements récents pour les concurrents du marché
- Valeur marchande des plateformes de centres d'appels pour différentes régions
- Données de vente des plateformes de centres d'appels pour les concurrents du marché
- Étude sur les principaux fournisseurs et perturbateurs des plateformes de centres d'appels
- Compétitivité de la chaîne d'approvisionnement des plateformes de centres d'appels
- Développement de l'infrastructure des plateformes de centres d'appels
Principaux concurrents du marché couverts dans le rapport
- IBM Corporation
- Oracle
- SAP SE
- Nuance Communications, Inc.
- Amazon Web Service, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc
- Créatif Virtuel Ltée.
- Aspect Software Inc
- VICIhost, Dixa
- DIALPAD, INC
- Aavaz, Five9, Inc
- Avaya Inc.
- NICE inContact
- Zendesk
- Genesys
- Mitel Networks Corp
- Cisco
- 8x8, Inc.
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport pour en savoir plus et une liste exhaustive des entreprises de plateformes de centres d'appels. Contactez-nous https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Méthodologie de recherche : Marché des plateformes de centres d'appels
La collecte des données et l'analyse de l'année de référence sont réalisées à l'aide de modules de collecte de données utilisant de larges échantillons. Les données de marché sont analysées et prévisionnelles à l'aide de modèles statistiques et cohérents. L'analyse des parts de marché et des tendances clés est également un facteur clé de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander un appel à un analyste ou à nous contacter directement.
La méthodologie de recherche principale utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données, qui comprend l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables sur le marché et la validation primaire (par des experts du secteur). Les modèles de données incluent également la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse chronologique du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse ascendante et descendante et l'analyse des parts de marché des fournisseurs. Pour en savoir plus sur notre méthodologie de recherche, n'hésitez pas à contacter nos experts du secteur.
Principaux répondants
- Côté demande : flottes gouvernementales, fabricant, développeur de logiciels, expert du marché, professionnel industriel.
- Côté offre : responsables marketing, cadres dirigeants, distributeurs, responsables de l'intelligence de marché et des affaires réglementaires, entre autres.
Rapports connexes
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