Le marché mondial des centres d'engagement client devrait croître à un TCAC de 3,50 % au cours de la période de prévision de 2021 à 2028 et devrait atteindre 1 067,55 millions USD d'ici 2028. La forte augmentation de la demande pour le service de diverses entreprises à travers le monde améliorera le taux de croissance du marché.
De plus, l’utilisation de la technologie pour élaborer une stratégie CX optimale et la demande croissante d’informations permettant de prédire les intentions des clients stimuleront les opportunités bénéfiques pour le taux de croissance du marché des centres d’engagement client.
Scénario de marché du Customer Engagement Hub
Selon Data Bridge Market Research, le marché des plateformes d'engagement client devrait connaître une croissance soutenue grâce à la demande croissante de nombreuses marques et organisations pour comprendre le comportement et les préférences des clients, afin de leur offrir des services optimaux en temps réel. De plus, la popularité croissante de cette solution, grâce à ses fonctionnalités telles que le routage intelligent, la réponse interactive aux médias et les services personnalisés, amortira davantage la croissance du marché des plateformes d'engagement client sur la période de prévision 2021-2028. À l'inverse, divers problèmes liés à la sécurité et à la confidentialité des données freineront la croissance de ce marché au cours de cette période.
La question est maintenant de savoir quelles sont les autres régions ciblées par le marché des plateformes d'engagement client. Data Bridge Market Research a estimé que l'Asie-Pacifique était la région en pleine croissance du marché grâce à l'adoption croissante de capteurs et d'appareils IoT et d'outils d'analyse avancés basés sur l'IA, permettant de fournir des services personnalisés aux consommateurs B2B et B2B de cette région.
Pour plus d'analyses sur le marché des hubs d'engagement client, demandez un briefing avec nos analystes, https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-customer-engagement-hub-market
Portée du marché du Customer Engagement Hub
Le marché des centres d'engagement client est segmenté sur la base des pays suivants : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, reste de l'Amérique du Sud, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, France, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Turquie, Russie, reste de l'Europe, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Australie, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et Afrique.
- L'analyse du marché des plateformes d'engagement client par pays est approfondie, avec une granularité maximale, pour une segmentation plus poussée. Selon le type de déploiement, le marché des plateformes d'engagement client est segmenté en « on premise » et « cloud » . Selon la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en « petites, moyennes et grandes entreprises ». Enfin, selon le secteur d'activité, le marché des plateformes d'engagement client est segmenté en « distribution », « industrie », « BFSI », « informatique », « santé » , etc.
- Les plateformes d'engagement client (CEH) constituent une technologie qui fournit un cadre architectural à de nombreux systèmes pour interagir avec les clients. Cette solution assure la synchronisation entre de nombreux services, tels que le marketing et les ventes, ainsi que l'analyse prédictive pour anticiper les meilleures informations, actions et interactions client.
Pour en savoir plus sur l'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-engagement-hub-market
Principaux points abordés dans le rapport sur les tendances et prévisions du marché du Customer Engagement Hub jusqu'en 2028
- Taille du marché
- Nouveaux volumes de ventes sur le marché
- Volumes de ventes de remplacement du marché
- Base installée du marché
- Marché par marques
- Volumes des procédures de marché
- Analyse des prix des produits du marché
- Analyse du coût des soins sur le marché
- Parts de marché dans différentes régions
- Développements récents pour les concurrents du marché
- Marché des applications à venir
- Étude sur les innovateurs du marché
Principaux concurrents du marché couverts dans le rapport
- Avaya Inc.
- IBM Corporation
- Huawei Technologies Co. Ltd.
- Qualtrics
- Zendesk
- Oracle
- OpenText Corp
- Institut SAS Inc.
- Adobe
- Cisco
- Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- Tech Mahindra Limited
- Logiciels AG
- Tata Consultancy Services Limited
- Formulaires Google
- SurveyMonkey
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport. Pour en savoir plus et obtenir une liste exhaustive des entreprises de centres d'engagement client, contactez-nous, https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-customer-engagement-hub-market
Méthodologie de recherche sur le marché mondial des plateformes d'engagement client
La collecte des données et l'analyse de l'année de référence sont réalisées à l'aide de modules de collecte de données utilisant de larges échantillons. Les données de marché sont analysées et prévisionnelles à l'aide de modèles statistiques et cohérents. L'analyse des parts de marché et des tendances clés est également un facteur clé de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander un appel à un analyste ou à nous contacter directement.
La méthodologie de recherche principale utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données, qui comprend l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables sur le marché et la validation primaire (par des experts du secteur). Les modèles de données incluent également la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse chronologique du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse ascendante et descendante et l'analyse des parts de marché des fournisseurs. Pour en savoir plus sur notre méthodologie de recherche, n'hésitez pas à contacter nos experts du secteur.
Rapports connexes
- Marché mondial de la gestion de la relation client : tendances et prévisions jusqu'en 2029
- Marché mondial de l'analyse du parcours client : tendances et prévisions jusqu'en 2027
- Marché mondial des plateformes d'expérience client : tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2028
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