Le marché de l'informatique conversationnelle devrait croître à un TCAC sain de 32,3 % au cours de la période de prévision 2020 à 2027. Les années considérées pour l'étude sont celles mentionnées ci-dessous.
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Le marché mondial de l'informatique conversationnelle est un marché fortement consolidé, regroupant un certain nombre d'acteurs clés ainsi que des acteurs locaux. Ce marché a connu une multiplication des développements stratégiques grâce à un contexte favorable.
Les principaux acteurs du marché mondial de l'informatique conversationnelle proposent une gamme complète de produits. Cela a également permis à l'entreprise de maximiser ses ventes grâce à une gamme enrichie. Par exemple, en juillet 2018, Google, filiale d'Alphabet Inc., a lancé une nouvelle solution de centre de contact d'entreprise appelée Contact Centre AI. Cette technologie utilise l'intelligence artificielle pour répondre à des questions simples et orienter immédiatement les appelants vers le bon opérateur. Cette technologie peut être réalisée en imitant la voix humaine. Ce lancement permet à l'entreprise d'offrir de nouvelles technologies intelligentes à ses clients.
La société IBM est l'acteur dominant sur le marché de l'informatique conversationnelle, suivie par Alphabet, Inc. (Google), Microsoft, Nuance Communications, Inc., Tresm Labs, Apexchat, Artificial Solutions, Conversica, Inc., Haptik, Inc., Rulai, Cognizant, PolyAI Ltd., Avaamo, SAP SE, Cognigy GmbH, Botpress, Inc., 42Chat, Accenture, Amazon.com, Inc., Oracle, Omilia Natural Language Solutions Ltd.
IBM Corporation
IBM Corporation, dont le siège social est à New York, aux États-Unis, a été fondée en 1911. L'entreprise s'engage à créer des innovations qui comptent pour le monde, à instaurer la confiance dans toutes ses relations et à se consacrer pleinement à chaque client. L'entreprise propose ses produits via son segment Services technologiques et plateformes cloud, qui comprend des solutions de calcul, de réseau, de stockage, de Cloud Paks, de gestion, de sécurité, de bases de données, d'analyse, d'IA, d'IoT, de mobilité, d'outils de développement, de blockchain, d'intégration, de migration, de cloud privé et de VMware.
- En mai 2019, IBM Corporation a lancé les outils Watson pour les applications agricoles. Cet outil fournit des informations décisionnelles utiles pour la récolte, le labour et la plantation des cultures. Il permettra à l'entreprise de développer ses activités dans le secteur agricole.
L'entreprise bénéficie d'une large présence internationale, notamment en Europe, en Amérique, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique. Elle génère également son chiffre d'affaires grâce à ses diverses filiales, telles qu'IBM India (Inde), IBM Research (États-Unis), Algorithmics Inc. (Canada), IBM Canada Limited (Canada) et IBM Israël (Israël), entre autres.
Alphabet Inc. (Google)
Alphabet Inc. (Google), dont le siège social est situé en Californie, aux États-Unis, a été fondée en 1998. L'entreprise propose des produits et services liés à Internet, notamment des moteurs de recherche, du matériel informatique, des outils publicitaires, des logiciels et autres. L'entreprise propose des produits via sa division Google, notamment des produits pour tous, pour les entreprises et pour les développeurs.
Par exemple,
- En avril 2019, Google, filiale d'Alphabet Inc., a confirmé l'arrivée de l'Assistant Google, basé sur la technologie d'IA de Duplex, pour les réservations de restaurants via smartphone. Ce service sera déployé sur les appareils iOS et Android aux États-Unis. Cette version permettra à l'entreprise d'accroître l'adoption de ses services cloud par ses clients.
L'entreprise bénéficie d'une présence internationale importante, notamment en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique. Elle génère également son chiffre d'affaires grâce à ses diverses filiales, telles que Google LLC (Delaware), Google Ireland Holdings (Irlande), XXVI Holdings Inc. (Delaware) et Alphabet Capital US LLC (Delaware).
Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft, dont le siège social est situé à Washington, aux États-Unis, fabrique, développe, fournit des licences et assure le support de logiciels, de services, d'appareils et de solutions. Elle se concentre également sur la transformation numérique pour un cloud intelligent et une périphérie intelligente. Ses produits, notamment ceux de l'intelligence artificielle (IA), des applications intelligentes et des systèmes autonomes, sont disponibles dans le cloud intelligent.
- En mai 2018, Microsoft a acquis l'entreprise américaine Semantic Machines afin de développer une nouvelle approche en matière d'IA conversationnelle. Microsoft est une organisation axée sur la recherche qui se concentre sur le développement d'ordinateurs capables de se connecter aux émotions humaines. Cela peut créer des opportunités pour les fabricants sur le marché des robots d'IA conversationnelle.
L'entreprise est présente en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine. Elle génère également son chiffre d'affaires grâce à ses diverses filiales, telles que Yammer (États-Unis), LinkedIn (États-Unis), Microsoft Store (États-Unis), Skype Communications Sàrl (États-Unis) et GitHub Inc. (États-Unis).
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