La dépendance croissante aux ventes et au marketing pour l'amélioration du service client stimule la demande pour le marché de l'externalisation des processus métier (BPO)

Data Bridge Market Research analyse que le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) devrait croître à un TCAC de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030 et devrait atteindre 2 429,38 millions USD d'ici 2030. Le segment Offshore devrait propulser la croissance du marché en raison de facteurs tels que le faible coût de la main-d'œuvre, une communication appropriée, un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, un service de qualité, etc.

Accéder au rapport complet sur  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market

L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier ou à externaliser un processus spécifique à un prestataire externe pour la fonction requise. Ces services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. L'externalisation des processus métier peut concerner des activités non essentielles telles que le recrutement, la gestion financière et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. Elle peut être proposée dans divers domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, la formation et les paiements. L'externalisation de processus essentiels tels que le recrutement, la comptabilité fournisseurs, la gestion des achats ou le traitement des factures de services publics permet de gérer des tâches importantes mais répétitives, souvent ou quotidiennement, et de libérer des ressources internes pour se concentrer sur leurs compétences clés. En rationalisant et en améliorant leurs services ou produits, les organisations peuvent développer leurs activités et accroître leur chiffre d'affaires.

Principales conclusions de l'étude

Besoin croissant d'agilité commerciale

Au XXIe siècle, chaque entreprise est marquée par un dynamisme constant. L'agilité permet aux entreprises de maintenir leur potentiel maximal en termes de profits et d'effectifs dans un environnement externe et interne dynamique. Elle permet aux organisations d'innover et d'être plus performantes, transformant ainsi les perturbations du marché en avantage concurrentiel et de prospérer dans des environnements complexes.

Portée du rapport et segmentation du marché

Analyse des segments

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en huit segments notables en fonction de l'emplacement, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de l'approche d'externalisation et de l'utilisateur final.

• Sur la base de la localisation, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) est segmenté en offshore, nearshore et onshore.

En 2023, le segment offshore devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO)

• En 2023, le segment offshore devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) avec une part de marché de 51,72 % en raison de facteurs tels que le faible coût de la main-d'œuvre, une communication appropriée, un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, un service de qualité, et d'autres.
• En termes de services, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services de retouche d'images et services de recrutement virtuel, entre autres. En 2023, le segment du traitement vocal devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) avec une part de marché de 46,34 %.

En 2023, le segment du service client devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO)

• En fonction des applications, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) est segmenté en services de gestion des talents et des ressources humaines, ventes et marketing, finance et comptabilité, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, service client, formation, ingénierie produit, etc. En 2023, le segment du service client devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) avec une part de marché de 43,71 %.
• En fonction du mode de déploiement, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) est segmenté en deux segments : sur site et cloud. En 2023, le cloud devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métier (BPO) avec une part de marché de 60,80 % et atteindre 1 519,49 millions de dollars américains d'ici 2030, avec un TCAC de 7,5 % sur la période de prévision (2023-2030).
• En fonction de la taille des organisations, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en grandes entreprises et en petites et moyennes entreprises. En 2023, le segment des grandes entreprises devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec une part de marché de 64,05 %.
• En fonction de la structure de propriété, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en captives et tierces parties. En 2023, le segment captive devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec une part de marché de 61,87 %.
• En fonction de l'approche d'externalisation, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en services de premier choix, services groupés, services contractuels et services à la carte. En 2023, le segment contractuel devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec une part de marché de 49,99 %.
• En fonction de l'utilisateur final, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, santé, industrie manufacturière, commerce de détail et e-commerce, administration publique et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, éducation, etc. En 2023, le segment informatique et télécommunications devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec une part de marché de 41,54 %.

Acteurs majeurs

Data Bridge Market Research reconnaît les entreprises suivantes comme les principaux acteurs du marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO), à savoir Accenture (États-Unis), Infosys Limited (Inde), Capgemini (France), IBM Corporation (États-Unis), Cognizant (États-Unis), Wipro Limited (Inde), Genpact (États-Unis), HCL Technologies Limited (Inde), NCR Corporation (États-Unis), Amdocs (États-Unis), ExlService Holdings, Inc. (États-Unis), CBRE (États-Unis), Tech Mahindra Limited (Inde), TTEC (États-Unis), Unity Communications (États-Unis), Octopus Tech (Inde), Concentrix Corporation (États-Unis) et CGI Inc. (Canada) entre autres.

Développement du marché

• En décembre 2022, IBM Corporation a annoncé l'acquisition d'Octo. Cette société de conseil informatique propose des services d'intelligence artificielle (IA), de cloud, d'infrastructure, de cybersécurité, de modernisation des données, de blockchain et de DevSecOps aux agences gouvernementales fédérales américaines. Cela lui permet d'élargir son portefeuille de services.
• En décembre 2022, Accenture a annoncé l'acquisition de Fiftyfive5, une activité de conseil et d'analyse client. Cette acquisition renforce la capacité d'Accenture Song (anciennement Accenture Interactive) à accompagner ses clients dans l'exploitation des données et du marketing à la performance pour stimuler le développement et l'innovation. L'entreprise peut ainsi accroître efficacement sa clientèle en Australie et en Nouvelle-Zélande.
• En novembre 2022, Cognizant a annoncé l'acquisition d'AustinCSI, cabinet de conseil de premier plan spécialisé dans le cloud d'entreprise et l'analyse de données. Cette acquisition renforce les capacités technologiques et l'expertise sectorielle de Cognizant, améliorant ainsi ses compétences en matière de conseil pour la mise en œuvre de stratégies numériques complètes et de solutions innovantes pour ses clients.
• En novembre 2022, ADP Retirement Services a lancé la solution de régime de retraite co-marquée pour la plateforme HUB International. Il s'agit de deux nouvelles solutions de régime de retraite : l'une pour HUB International et l'autre pour sa filiale GRP Financial. Les PME bénéficient également des services de conseil en retraite de HUB et de GRP.
• En octobre 2022, Aidey a été nommée par Clutch parmi les meilleures entreprises B2B des Philippines en 2021. Clutch est la plateforme de référence pour les prestataires de services informatiques, marketing et commerciaux, qui reçoivent des notes et des avis. Simplifier le processus décisionnel en matière de collaboration favorise la réussite des entreprises.

Analyse régionale

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par emplacement, service, application, mode de déploiement, taille de l'organisation, propriété, approche d'externalisation et utilisateur final.

Analyse d'impact de la COVID-19

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) a été fortement impacté par la pandémie de COVID-19. Le BPO est une pratique commerciale qui consiste pour une entreprise à externaliser ses fonctions non essentielles à un prestataire tiers spécialisé dans ce domaine. Ces fonctions peuvent inclure le service client, la comptabilité, les ressources humaines, etc.

La pandémie a eu un impact considérable sur l'économie thaïlandaise, obligeant les entreprises du monde entier à réduire leurs activités, à diminuer leurs coûts et à se concentrer sur leurs compétences clés. En conséquence, les prestataires de services d'externalisation des processus métier (BPO) ont constaté une évolution de la demande de services et des exigences de leurs clients.

Certains prestataires de services BPO ont constaté une hausse de la demande, les entreprises cherchant à réduire leurs coûts et à rationaliser leurs opérations pendant la pandémie. Par exemple, la demande d'externalisation du service client a augmenté, les entreprises tentant de gérer le volume croissant de demandes clients liées à la COVID-19. À l'inverse, certains prestataires de services BPO ont constaté une baisse de la demande, les entreprises ayant réduit leurs fonctions non essentielles pour se concentrer sur leurs compétences clés. Par exemple, certaines entreprises ont réduit l'externalisation de leurs ressources humaines pour se concentrer sur la gestion des effectifs pendant la pandémie.

De plus, la pandémie a entraîné des changements dans les exigences de service des clients. Par exemple, ces derniers exigent davantage de flexibilité dans la prestation de services, comme le télétravail pour les prestataires de services d'externalisation des processus métier (BPO), afin de garantir la continuité des activités pendant la pandémie.

Globalement, la pandémie de COVID-19 a eu un impact mitigé sur le marché de l'externalisation des processus métier (BPO). Si certains prestataires ont constaté une hausse de la demande, d'autres ont constaté une baisse. Face à l'évolution de la pandémie, les prestataires de BPO doivent continuer à s'adapter aux nouvelles exigences des clients pour rester compétitifs sur le marché.

Pour plus d'informations sur le rapport de marché, cliquez ici :  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market