Marché mondial de la gestion des relations clients – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse du marché et de la taille de la gestion des relations clients

L’essor de l’adoption de technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’Internet des objets, l’accent croissant mis par les entreprises sur le maintien et l’établissement de relations clients efficaces et la demande croissante de mise en œuvre d’offres et de solutions de gestion de la relation client (CRM) via le modèle de logiciel en tant que service (SaaS) sont les principaux facteurs attribuables à la croissance du marché mondial de la gestion de la relation client.

Data Bridge Market Research analyse que le marché mondial de la gestion de la relation client devrait croître à un TCAC de 18,2 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030, pour atteindre 58,82 milliards USD en 2022 et 129,45 milliards USD d'ici 2030. Le segment « service et assistance client » a dominé le marché. Les principaux facteurs moteurs de la croissance du marché comprennent l'importance croissante de la compréhension du comportement des clients et de leurs préférences, et l'encouragement des marques et des organisations à continuer d'adopter des stratégies CRM pour offrir les meilleures performances de service en temps réel. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilons.

Portée et segmentation du marché de la gestion des relations clients

Définition du marché

La gestion des relations clients est un système permettant d'organiser tous les contacts de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels. Ces résultats profitent aux entreprises de plusieurs façons, notamment en augmentant la transparence, en améliorant le concept commercial et l'échange d'informations, la rigidité et les performances. La gestion de la relation client sociale aide les entreprises à développer des relations avec les clients et à améliorer la notoriété de leur marque auprès des consommateurs. Dans un environnement d'entreprise transparent, la gestion de la relation client sociale se concentre sur la satisfaction des besoins des clients et sur la création de valeur pour eux.

Dynamique du marché mondial de la gestion des relations clients

Conducteurs

• Mise en œuvre de fonctionnalités adaptées aux mobiles et multicanaux

Le marché est porté par l'intégration de fonctionnalités mobiles et multicanales dans les solutions CRM. L'utilisation croissante des appareils mobiles et des smartphones a généré une demande accrue de modules CRM compatibles avec ces appareils. Les clients attendent désormais des solutions CRM accessibles et utilisables facilement sur une variété d'appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. Cela devient particulièrement crucial pour les entreprises dont les services commerciaux dépendent du mobile, car elles ont besoin d'un accès à distance ou en déplacement aux données clients et aux outils de vente.

• Adoption croissante des technologies avancées

En raison de l'importance de comprendre le comportement et les préférences des clients, les entreprises adoptent de plus en plus de stratégies de gestion de la relation client pour offrir les meilleures performances en temps réel et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. De plus, les changements rapides dans les domaines de l'analyse intégrée et de l'intelligence économique, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets (IoT), ainsi que leur mise en œuvre dans les solutions de gestion de la relation client devraient favoriser l'innovation et l'amélioration des produits parmi les fournisseurs de gestion de la relation client. Par conséquent, l'adoption croissante de technologies avancées devrait stimuler la croissance du marché.

Opportunité

• Introduction de nouveaux outils

L'introduction croissante de nouveaux outils et d'autres produits innovants par les acteurs du marché offre de nombreuses opportunités de croissance sur le marché mondial au cours de la période de prévision. Par exemple, Genesys, une société de logiciels qui vend des technologies de centre d'appels et d'expérience client aux moyennes et grandes entreprises, a lancé de nouveaux outils pour permettre une innovation rapide dans les expériences client basées sur l'IA en 2021. Ce lancement comprend une interface de programmation d'application (API) de messagerie ouverte, le développement et l'orchestration de robots ainsi que le développement et le retour d'information des employés. Ces fonctionnalités sont offertes par les applications de gestion de la relation client.

Retenue/Défi

• Manque de personnalisation et de standardisation

Le marché est confronté à des obstacles en raison du manque de personnalisation et de standardisation, ce qui donne lieu à des problèmes d'interopérabilité. La personnalisation, l'évolutivité et la standardisation sont des éléments indispensables des solutions CRM, essentiels à une gestion efficace de la relation client. Les options de personnalisation limitées limitent la capacité d'une entreprise à adapter l'application CRM aux besoins spécifiques de sa clientèle. Cela représente un défi important pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités particulières pour s'adapter à leurs exigences uniques, ce qui nécessite souvent des logiciels supplémentaires ou des services de personnalisation, ce qui entraîne des coûts et du temps supplémentaires. Des problèmes d'interopérabilité surviennent lorsque plusieurs services cloud provenant de différentes sources sont utilisés, en raison de disparités dans les modèles de données ou les API, ce qui complique l'intégration de systèmes et de sources de données tiers.

Ce rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché mondial de la gestion de la relation client, contactez Data Bridge Market Research pour un  briefing d'analyste , notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

 Développement récent

• En novembre 2021, Adobe a conclu un partenariat avec le Real Madrid, un géant espagnol du sport, pour proposer Adobe Experience Cloud. Le Real Madrid s'est connecté aux fans du monde entier via Adobe Experience Cloud pour une expérience de divertissement sportif immersive.
• En janvier 2021, Pegasystems Inc a acquis Qurious.io, Inc. L'objectif de l'acquisition était d'inclure les capacités de Qurious.io dans le portefeuille de logiciels de Pegasystems avec un accent initial sur le cas d'utilisation du service client Pega.

Portée du marché mondial de la gestion des relations clients

Le marché mondial de la gestion des relations clients est segmenté en fonction des applications, des types de déploiement, des solutions, des utilisateurs finaux et de la taille de l'organisation. La croissance des différents segments vous aide à acquérir les connaissances liées aux différents facteurs de croissance qui devraient prévaloir sur l'ensemble du marché et à formuler différentes stratégies pour vous aider à identifier les principaux domaines d'application et la différence sur votre marché cible.

Application

• Service et assistance à la clientèle
• Marketing, Ventes
• Autres

Types de déploiement

• Hébergé
• Sur site
• Hybride

Solutions

• Surveillance sociale
• Écoute sociale
• Cartographie sociale
• Intergiciel social
• Gestion sociale 
• Mesure sociale

Utilisateurs finaux

• Le monde universitaire et le gouvernement
• Automobile
• Transport et logistique,
• Bancaire
• Services financiers et assurances (BFSI)
• Biens de consommation et commerce de détail
• Énergie
• Électricité et services publics
• Soins de santé
• Pétrole et gaz et télécommunications
• IL

Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grande entreprise

Analyse/perspectives du marché mondial de la gestion des relations clients

Le marché mondial de la gestion des relations clients est analysé et la taille du marché, les informations sur le volume sont fournies par pays, application, types de déploiement, solutions, utilisateurs finaux et taille de l'organisation comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la relation client et continuera de prospérer sur cette tendance dominante au cours de la période de prévision en raison de la présence de petits et grands fournisseurs de solutions dans cette région. L'Asie-Pacifique continuera de connaître des gains substantiels au cours de la période de prévision et enregistrera le TCAC le plus élevé. Cela est dû à l'augmentation des dépenses consacrées au développement des infrastructures informatiques, à la demande croissante de solutions CRM innovantes de la part des pays émergents tels que la Chine et l'Inde et à l'augmentation du nombre de petites entreprises.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de la gestion des relations clients à l'échelle mondiale

Le paysage concurrentiel du marché mondial de la gestion de la relation client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché mondial de la gestion de la relation client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont

• IBM (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Aptean (États-Unis)
• bBooth, Inc. (États-Unis)
• Gros point violet (États-Unis)
• HubSpot, Inc. (États-Unis)
• DecisionLink (États-Unis)
• Infusionsoft (États-Unis)
• Pegasystems (États-Unis)
• QuickPivot (États-Unis)
• SalesDrip (États-Unis)
• Salesforce (États-Unis)
• SugarCRM (États-Unis)
• Oui, Lifecycle Marketing (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Zeta Global Corp (États-Unis)
• VMware, Inc. (États-Unis)

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