Rapport d'analyse du marché mondial des solutions CRM pour le secteur de la santé : taille, part de marché et tendances – Aperçu du secteur et prévisions jusqu'en 2033

Taille du marché CRM dans le secteur de la santé

• Le marché mondial des solutions CRM pour le secteur de la santé était évalué à 18,81 milliards de dollars en 2025  et devrait atteindre  39,68 milliards de dollars d'ici 2033 , avec un TCAC de 9,78 % au cours de la période de prévision.
• La croissance du marché est principalement tirée par l'adoption croissante des solutions de santé numériques, la demande grandissante d'outils d'engagement des patients et l'intégration de l'IA et de l'analyse de données dans les opérations de soins de santé, permettant une meilleure gestion des relations et des soins personnalisés.
• De plus, l'importance croissante accordée à la fidélisation des patients, à la conformité réglementaire et à la simplification de la communication entre les prestataires, les organismes payeurs et les patients positionne les systèmes CRM de santé comme des outils essentiels de la gestion moderne des soins de santé. L'ensemble de ces facteurs accélère l'adoption par le marché, stimulant ainsi considérablement la croissance du secteur.

Analyse du marché CRM dans le secteur de la santé

• Les systèmes CRM de santé, qui offrent des solutions numériques pour la gestion des relations avec les patients, les communications et les données, deviennent de plus en plus essentiels dans la prestation de soins de santé modernes au sein des hôpitaux, des cliniques et des prestataires de services de santé, en raison de leur capacité à améliorer l'engagement des patients, à rationaliser les opérations et à permettre des soins personnalisés.
• L'adoption croissante des solutions CRM dans le secteur de la santé est principalement due à la demande grandissante de soins centrés sur le patient, au besoin d'une communication efficace entre les professionnels de santé et les patients, et à l'intégration de l'IA, de l'analyse de données et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des patients.
• L'Amérique du Nord a dominé le marché des solutions CRM dans le secteur de la santé en 2025, avec une part de revenus de 39,1 %. Cette domination s'explique par des infrastructures de santé avancées, une forte adoption du numérique et la présence d'importants fournisseurs de solutions CRM. Aux États-Unis, le déploiement de systèmes CRM dans les hôpitaux, les cliniques spécialisées et les plateformes de télésanté a été considérable , notamment grâce aux solutions d'engagement des patients basées sur l'IA et l'analyse prédictive.
• La région Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide sur le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé au cours de la période de prévision, en raison de la digitalisation croissante des soins de santé, de l'augmentation des investissements dans les technologies de l'information en santé et du développement des infrastructures de santé dans les économies émergentes telles que l'Inde et la Chine.
• Le segment basé sur le cloud a dominé le marché des solutions CRM dans le secteur de la santé avec une part de marché de 45,3 % en 2025, grâce à son évolutivité, sa rentabilité, sa facilité de déploiement et sa capacité à fournir des informations en temps réel sur les patients à travers de multiples points de contact avec les soins de santé.

Portée du rapport et segmentation du marché CRM dans le secteur de la santé    

Tendances du marché CRM dans le secteur de la santé

Engagement personnalisé des patients piloté par l'IA

• Une tendance importante et croissante sur le marché mondial des solutions CRM pour le secteur de la santé est l'intégration accrue de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique afin de proposer des interactions personnalisées avec les patients, d'optimiser les plans de soins et de prédire leurs besoins.
  • Par exemple, Salesforce Health Cloud exploite l'IA pour fournir des informations prédictives, permettant aux prestataires de soins de santé de gérer proactivement les soins aux patients et d'adapter les stratégies d'engagement.
• L'intégration de l'IA dans les systèmes CRM du secteur de la santé permet des fonctionnalités telles que la segmentation des patients, l'évaluation des risques et la communication automatisée, aidant ainsi les organisations à envoyer des rappels, des suivis et des alertes opportuns. Par exemple, Microsoft Dynamics 365 utilise l'IA pour analyser les comportements des patients et améliorer le respect des rendez-vous.
• L'intégration transparente des plateformes CRM de santé avec les systèmes de dossiers médicaux électroniques, les solutions de télésanté et les applications de santé mobile permet une gestion centralisée des interactions avec les patients, garantissant des soins coordonnés à travers de multiples points de contact.
• Cette tendance vers une interaction plus intelligente, fondée sur les données et centrée sur le patient, redéfinit en profondeur les attentes envers les prestataires de soins de santé. Par exemple, des entreprises comme Oracle Cerner développent des solutions CRM basées sur l'IA qui permettent une communication personnalisée et des analyses prédictives des patients.
• L'intégration des dispositifs médicaux connectés aux systèmes CRM est une tendance émergente qui permet d'alimenter directement les parcours de soins des patients avec des données de santé en temps réel, améliorant ainsi la prise en charge proactive. Par exemple, Salesforce Health Cloud peut intégrer les données des dispositifs portables pour adapter dynamiquement les plans de soins.
• La demande de solutions CRM pour le secteur de la santé intégrant la personnalisation basée sur l'IA croît rapidement, les prestataires de soins privilégiant l'amélioration de la satisfaction des patients, de l'observance thérapeutique et des résultats de santé globaux.

Dynamique du marché CRM dans le secteur de la santé

Conducteur

Besoin croissant de soins centrés sur le patient et d'engagement numérique

• L'importance croissante accordée à la prestation de soins de santé centrée sur le patient, associée à l'adoption accélérée des outils d'engagement numérique, est un facteur important de la demande croissante de solutions CRM pour le secteur de la santé.
  • Par exemple, en mars 2025, Epic Systems a lancé de nouvelles fonctionnalités d'engagement des patients dans sa plateforme CRM afin d'améliorer la surveillance à distance et la prestation de soins personnalisés.
• Alors que les prestataires de soins de santé s'efforcent d'améliorer la fidélisation, la satisfaction et les résultats des patients, les systèmes CRM offrent des fonctionnalités avancées telles que la communication automatisée, le suivi du parcours patient et l'analyse prédictive, ce qui constitue un avantage considérable par rapport aux méthodes administratives traditionnelles.
• De plus, la popularité croissante de la télésanté et des applications de santé mobile fait du CRM de santé un élément essentiel pour la gestion des soins virtuels, le suivi des patients et une communication fluide sur plusieurs canaux.
• La centralisation des données patients, les rappels automatisés et les rapports en temps réel sont des facteurs clés qui favorisent l'adoption des solutions CRM dans le secteur de la santé, au sein des hôpitaux, des cliniques et des établissements de soins spécialisés. La tendance aux déploiements évolutifs dans le cloud et aux interfaces conviviales contribue également à la croissance du marché.
• L'expansion des modèles de soins axés sur la valeur stimule la demande de solutions CRM permettant de suivre les résultats des patients et les indicateurs d'engagement afin de garantir des soins de qualité. Par exemple, la solution CRM d'Allscripts prend en charge la gestion de la santé des populations et l'analyse des performances.
• La collaboration croissante entre les prestataires de soins, les organismes payeurs et les entreprises pharmaceutiques accroît le besoin de plateformes CRM intégrées permettant une communication multipartite et des programmes coordonnés pour les patients. Par exemple, Veeva Systems facilite l'engagement entre les prestataires et les partenaires pharmaceutiques.

Retenue/Défi

Préoccupations relatives à la confidentialité des données et complexité de l'intégration

• Les préoccupations relatives à la confidentialité, à la sécurité et à la conformité réglementaire des données des patients constituent un obstacle majeur à l'adoption généralisée des systèmes CRM dans le secteur de la santé. Ces plateformes, qui traitent des informations de santé sensibles, sont soumises à des réglementations strictes telles que la loi HIPAA et le RGPD.
  • Par exemple, des violations de données très médiatisées dans des organismes de santé ont incité certains fournisseurs à hésiter à intégrer pleinement des solutions CRM sans mesures de sécurité robustes.
• Répondre à ces préoccupations en matière de confidentialité des données par le biais du chiffrement, de contrôles d'accès sécurisés et de certifications de conformité est essentiel pour instaurer la confiance entre les professionnels de santé et les patients. Par exemple, Veeva Systems met l'accent sur une infrastructure conforme à la loi HIPAA et un stockage cloud sécurisé dans ses solutions CRM. De plus, l'intégration avec les anciens systèmes de dossiers médicaux électroniques et de multiples plateformes numériques peut s'avérer complexe et gourmande en ressources, créant ainsi des obstacles à la mise en œuvre pour certaines organisations.
• Bien que les solutions cloud simplifient le déploiement, la complexité technique perçue et les problèmes d'interopérabilité peuvent freiner leur adoption, notamment chez les petits fournisseurs ou les établissements aux capacités informatiques limitées.
• Le dépassement de ces défis grâce à des protocoles de sécurité renforcés, un soutien à la conformité réglementaire et des outils d'intégration simplifiés sera essentiel à la croissance durable du marché CRM du secteur de la santé.
• Le faible niveau de compétences numériques du personnel de santé dans certaines régions peut ralentir l'adoption des CRM, nécessitant des programmes de formation et des initiatives de soutien. Par exemple, les petites cliniques des marchés émergents ont souvent besoin d'un processus d'intégration structuré pour utiliser efficacement les fonctionnalités des CRM.
• Les coûts élevés de mise en œuvre et de personnalisation des déploiements CRM à grande échelle peuvent constituer un frein, notamment pour les fournisseurs de taille moyenne. Par exemple, les solutions complètes telles qu'Oracle Health CRM peuvent nécessiter des investissements importants dans l'infrastructure informatique et les services de conseil.

Étendue du marché CRM dans le secteur de la santé

Le marché est segmenté en fonction du type, du composant, du mode de livraison, de l'application et de l'utilisateur final.

• Par type

Le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé se segmente en trois catégories : CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. En 2025, le segment du CRM opérationnel dominait le marché avec une part de revenus de 42,5 %, grâce à son approche axée sur l’automatisation des processus en contact avec les patients, tels que la planification des rendez-vous, les rappels et les flux de communication. Les établissements de santé privilégient de plus en plus le CRM opérationnel pour rationaliser les tâches administratives quotidiennes, améliorer l’engagement des patients et garantir une communication cohérente sur différents canaux. Sa capacité à centraliser les données des patients et à s’intégrer aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) optimise les flux de travail, réduit les erreurs et améliore la qualité globale des soins. Ce segment bénéficie également d’une forte adoption dans les hôpitaux et les cliniques spécialisées, où la gestion du volume de patients et les suivis personnalisés sont essentiels. De plus, les solutions CRM opérationnelles prennent souvent en charge la communication multicanale, notamment par e-mail, SMS et notifications de télémédecine, ce qui renforce leur utilité et la demande.

Le segment des solutions CRM collaboratives devrait connaître la croissance la plus rapide, soit 22,1 %, entre 2026 et 2033. Cette croissance est alimentée par le besoin croissant de soins coordonnés entre de multiples acteurs, tels que les prestataires de soins, les organismes payeurs et les entreprises pharmaceutiques. Les solutions CRM collaboratives permettent un partage fluide des informations patient, des plans de soins et des stratégies d'engagement, garantissant ainsi que toutes les parties prenantes puissent prendre des décisions éclairées. Leur adoption est encore accélérée par l'essor des modèles de soins intégrés et des initiatives de gestion de la santé des populations, qui nécessitent une communication synchronisée entre les équipes soignantes. De plus, les solutions CRM collaboratives prennent en charge les portails patients et la télésurveillance, améliorant ainsi l'interaction en temps réel avec les patients et favorisant un engagement accru. Cette croissance est également portée par les avancées technologiques, telles que les outils de collaboration basés sur le cloud, les recommandations pilotées par l'IA et les analyses de données.

• Par composant

Le marché du CRM dans le secteur de la santé est segmenté en deux catégories principales : les logiciels et les services. En 2025, le segment des logiciels dominait le marché avec une part de revenus de 47,8 %, grâce à l’adoption généralisée des plateformes CRM qui permettent la gestion automatisée des patients, l’analyse des données et l’interaction avec ces derniers. Les établissements de santé investissent de plus en plus dans des solutions logicielles performantes pour optimiser leurs opérations, améliorer la satisfaction des patients et se conformer aux exigences réglementaires. Ces solutions offrent évolutivité, intégration aux dossiers médicaux électroniques (DME) et des fonctionnalités avancées telles que l’analyse prédictive et le reporting, ce qui les rend indispensables au bon fonctionnement des établissements de santé modernes. De plus, le segment des logiciels bénéficie de mises à jour technologiques continues, de l’intégration de l’intelligence artificielle et d’interfaces conviviales adaptées aux établissements de toutes tailles. Cette forte demande s’explique également par les déploiements dans le cloud, qui permettent un accès sécurisé et flexible depuis plusieurs établissements de santé.

Le segment des services devrait connaître le taux de croissance le plus rapide, soit 20,4 %, entre 2026 et 2033, porté par la demande croissante de services de mise en œuvre, de conseil, de personnalisation et de formation. Les établissements de santé ont besoin d'un accompagnement expert pour intégrer harmonieusement les solutions CRM à leur infrastructure informatique existante et optimiser l'utilisation de la plateforme. Les services comprennent également le support technique, les mises à jour logicielles et la migration des données, éléments essentiels au bon fonctionnement et à la conformité réglementaire. Face à la complexité croissante des écosystèmes informatiques de santé, l'externalisation des services CRM représente une solution rentable et efficace pour de nombreux prestataires.

• Par mode de livraison

Selon le mode de déploiement, le marché se divise en solutions cloud et solutions sur site. Le segment cloud a dominé le marché en 2025, représentant 45,3 % des revenus, grâce à son évolutivité, sa rentabilité et sa facilité de déploiement dans de nombreux établissements de santé. Un CRM cloud permet un accès en temps réel aux données des patients, une intégration fluide avec les plateformes de télémédecine et des mises à jour automatiques, sans nécessiter d'infrastructure informatique lourde. Les prestataires privilégient de plus en plus les solutions cloud pour leur flexibilité, leur accessibilité à distance et leurs coûts initiaux réduits, ce qui les rend idéales aussi bien pour les grands hôpitaux que pour les petites cliniques. Ce segment bénéficie également d'une forte adoption dans les régions où la numérisation des soins de santé est importante et où la télémédecine est en plein essor.

Le segment des solutions sur site devrait connaître le taux de croissance annuel composé (TCAC) le plus rapide, soit 19,8 %, entre 2026 et 2033. Cette croissance est alimentée par le besoin accru de contrôle et de sécurité des données, ainsi que par la nécessité de se conformer aux réglementations locales dans certaines régions. Les déploiements CRM sur site séduisent les établissements de santé soumis à des exigences strictes en matière de confidentialité, disposant d'infrastructures informatiques anciennes ou d'une connectivité Internet limitée. La possibilité de conserver un contrôle total sur les données sensibles des patients et de personnaliser l'environnement CRM en fonction des flux de travail spécifiques de l'organisation favorise son adoption. De plus, les solutions sur site offrent une plus grande flexibilité d'intégration avec les logiciels médicaux spécialisés et les bases de données locales.

• Sur demande

Selon l'application, le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé se segmente en modules de communication, de gestion des patients, de gestion des tâches et de reporting. Le segment de la gestion des patients a dominé le marché en 2025, représentant 44,6 % des revenus. Cette domination s'explique par le besoin crucial de gérer efficacement les rendez-vous, les antécédents médicaux et les plans de traitement. Les professionnels de santé s'appuient sur les fonctionnalités CRM de gestion des patients pour améliorer l'engagement des patients, réduire les rendez-vous manqués et optimiser la coordination des soins. Ces systèmes s'intègrent aux dossiers médicaux électroniques (DME) et aux plateformes de télésanté pour offrir une vision à 360° des interactions avec les patients. Cette forte adoption est également favorisée par les exigences réglementaires, les initiatives de soins centrés sur le patient et la nécessité d'un suivi efficace des résultats.

Le segment des modules de communication devrait connaître le taux de croissance le plus rapide, soit 21,5 %, entre 2026 et 2033. Cette croissance est alimentée par le besoin croissant d'une interaction multicanale avec les patients via les courriels, les SMS, les chatbots et les notifications de télésanté. Les modules de communication permettent aux professionnels de santé de diffuser des rappels opportuns, du contenu pédagogique et des messages personnalisés, améliorant ainsi l'observance thérapeutique et la satisfaction des patients. Cette croissance est accélérée par l'intérêt grandissant porté aux soins à distance et aux initiatives de santé numérique, qui nécessitent des flux de communication fluides et automatisés.

• Par l'utilisateur final

Selon l'utilisateur final, le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé se segmente en deux catégories : les prestataires de soins et les organismes payeurs. Le segment des prestataires de soins a dominé le marché en 2025, représentant 55,3 % des revenus. Cette domination est due à la volonté des hôpitaux, des cliniques et des établissements de soins spécialisés d'améliorer l'engagement des patients, de rationaliser les tâches administratives et d'optimiser la coordination des soins. Les prestataires déploient de plus en plus de systèmes CRM pour gérer un grand nombre de patients, réduire les inefficacités opérationnelles et améliorer la satisfaction globale. L'intégration avec les dossiers médicaux électroniques (DME), les plateformes de télésanté et les outils d'analyse rend ces systèmes indispensables à la prestation de soins de santé modernes.

Le segment des organismes payeurs de soins de santé devrait connaître le taux de croissance le plus rapide, soit 20,9 %, entre 2026 et 2033. Cette croissance est alimentée par la nécessité de gérer l'engagement des assurés, le traitement des demandes de remboursement et les programmes de santé personnalisés. Les organismes payeurs adoptent des solutions CRM pour améliorer la communication avec les assurés, optimiser les programmes de gestion des soins et réduire le taux de désabonnement. La croissance de ce segment est également soutenue par l'importance croissante accordée aux modèles de soins axés sur la valeur et à l'évaluation des risques basée sur l'analyse de données, permettant ainsi aux organismes payeurs d'obtenir de meilleurs résultats de santé et une efficacité opérationnelle accrue.

Analyse régionale du marché CRM dans le secteur de la santé

• L'Amérique du Nord a dominé le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé en 2025, avec une part de revenus de 39,1 %, grâce à des infrastructures de santé avancées, une forte adoption du numérique et la présence d'acteurs majeurs du secteur.
• Les prestataires et les organismes payeurs de soins de santé de la région privilégient les systèmes CRM en raison de leur capacité à simplifier l'engagement des patients, à automatiser les flux de travail administratifs et à s'intégrer parfaitement aux plateformes de dossiers médicaux électroniques et de télésanté.
• Cette adoption généralisée est également favorisée par les dépenses élevées en technologies de l'information dans le secteur de la santé, la forte présence des principaux fournisseurs de solutions CRM et les incitations réglementaires visant à améliorer les résultats pour les patients, faisant du CRM un outil essentiel pour les hôpitaux, les cliniques et les prestataires de soins spécialisés.

Analyse du marché américain des CRM dans le secteur de la santé

Le marché américain des solutions CRM pour le secteur de la santé a généré 82 % des revenus en Amérique du Nord en 2025, porté par l'adoption rapide des solutions de santé numérique et l'importance croissante accordée aux soins centrés sur le patient. Les établissements de santé privilégient les systèmes CRM pour améliorer l'engagement des patients, simplifier la prise de rendez-vous et optimiser la coordination des soins entre les hôpitaux et les cliniques. La préférence grandissante pour les plateformes cloud intégrant l'IA et les systèmes de télémédecine contribue également à la croissance du marché. Par ailleurs, les initiatives visant à améliorer la fidélisation des patients, l'observance thérapeutique et les résultats cliniques participent significativement à l'expansion des solutions CRM pour le secteur de la santé aux États-Unis.

Analyse du marché européen des CRM de santé

Le marché européen des solutions CRM pour le secteur de la santé devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) importante tout au long de la période de prévision, principalement alimentée par l'augmentation des investissements dans les infrastructures numériques de santé et par des réglementations strictes en matière de gestion des données des patients. L'adoption des systèmes CRM est motivée par le besoin des établissements de santé d'améliorer l'engagement des patients, d'optimiser les flux de travail et de soutenir les initiatives de soins axés sur la valeur. Les organisations de santé européennes déploient de plus en plus de plateformes CRM dans les hôpitaux, les cliniques et les centres de soins spécialisés afin de fluidifier la communication, de suivre le parcours des patients et d'améliorer la qualité globale des soins.

Analyse du marché CRM du secteur de la santé au Royaume-Uni

Le marché britannique des solutions CRM pour le secteur de la santé devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) remarquable au cours de la période de prévision, portée par la demande croissante de soins de santé centrés sur le patient et de solutions d'engagement numérique. Les préoccupations liées à la fidélisation des patients, à la coordination des soins et à une communication efficace incitent les établissements de santé et les organismes payeurs à adopter des systèmes CRM. Le solide écosystème de santé numérique du Royaume-Uni, son infrastructure informatique robuste et le soutien gouvernemental à la numérisation des soins de santé devraient continuer à stimuler la croissance du marché.

Analyse du marché allemand des CRM pour le secteur de la santé

Le marché allemand des solutions CRM pour le secteur de la santé devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) importante au cours de la période de prévision, portée par une sensibilisation accrue aux outils numériques de santé et par le besoin de solutions efficaces de gestion des patients. L'infrastructure de santé avancée de l'Allemagne, son accent mis sur l'innovation et son souci de la conformité aux réglementations en matière de protection des données favorisent l'adoption des solutions CRM dans les hôpitaux et les cliniques spécialisées. L'intégration des solutions CRM aux systèmes informatiques hospitaliers existants et aux plateformes de télésanté se développe, les établissements de santé privilégiant les solutions sécurisées et respectueuses de la vie privée.

Analyse du marché CRM du secteur de la santé en Asie-Pacifique

Le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance annuelle composée la plus rapide (23,5 %) entre 2026 et 2033. Cette croissance est portée par la digitalisation rapide, l'augmentation des dépenses en technologies de l'information dans le secteur de la santé et la sensibilisation croissante aux solutions d'engagement des patients dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde. L'intérêt grandissant de la région pour la télésanté et les applications de santé mobile stimule l'adoption des solutions CRM. Par ailleurs, les initiatives gouvernementales en faveur d'une santé connectée, conjuguées au développement des infrastructures de santé, améliorent l'accessibilité et l'abordabilité des solutions CRM dans la région Asie-Pacifique.

Analyse du marché japonais des CRM pour le secteur de la santé

Le marché japonais des solutions CRM pour le secteur de la santé connaît une forte croissance grâce à un écosystème informatique de santé avancé, à une approche centrée sur le patient et au vieillissement de la population. Les établissements de santé adoptent de plus en plus les solutions CRM pour gérer les interactions avec les patients, améliorer leur engagement et rationaliser les processus administratifs. L'intégration du CRM avec la télémédecine, les objets connectés et les systèmes informatiques hospitaliers contribue également à cette croissance. Par ailleurs, l'accent mis par le Japon sur l'efficacité et la qualité des services de santé favorise le déploiement de plateformes CRM basées sur le cloud et intégrant l'intelligence artificielle.

Analyse du marché indien des CRM pour le secteur de la santé

Le marché indien des solutions CRM pour le secteur de la santé a généré la plus grande part de revenus en Asie-Pacifique en 2025, grâce à une urbanisation rapide, à la croissance du secteur privé de la santé et à l'adoption croissante des solutions de santé numériques. Les solutions CRM gagnent en popularité auprès des hôpitaux, des cliniques et des centres de diagnostic pour la gestion, l'engagement et la fidélisation des patients. Les initiatives gouvernementales telles que les villes intelligentes et les programmes de santé numérique, conjuguées à des solutions CRM abordables et à la présence de fournisseurs de services informatiques locaux performants, sont des facteurs clés de la croissance de ce marché en Inde.

Part de marché du CRM dans le secteur de la santé

Le secteur des CRM dans le secteur de la santé est principalement dominé par des entreprises bien établies, notamment :

• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• IBM (États-Unis)
• Epic Systems Corporation (États-Unis)
• Accenture plc (Irlande)
• Innovaccer Inc. (États-Unis)
• Infor, Inc. (États-Unis)
• Phreesia, Inc. (États-Unis)
• Pegasystems Inc. (États-Unis)
• Personify Health, Inc. (États-Unis)
• Zoho Corporation (Inde)
• Actium Health (États-Unis)
• WebMD Ignite, Inc. (États-Unis)
• SugarCRM Inc. (États-Unis)
• Création (États-Unis)
• CareCloud (États-Unis)
• Benefitalign (États-Unis)
• Greenway Health, LLC (États-Unis)

Quels sont les développements récents sur le marché mondial des CRM dans le secteur de la santé ?

• En avril 2025, Innovaccer Inc. a lancé « Copilots & Agents for Care Management », une suite d'assistants basés sur l'IA conçus pour alléger la charge administrative en automatisant les tâches de documentation et en renforçant l'engagement des patients. Cette solution a permis de réduire de 28 % le temps consacré à la documentation et d'augmenter de 20 % l'engagement des patients.
• En mars 2025, Veeva Systems a lancé « Veeva CRM Pulse », un service de données par abonnement conçu pour fournir des indicateurs d'engagement sectoriels améliorés et renforcer les capacités CRM conformes aux normes de confidentialité pour les clients des secteurs de la santé et des sciences de la vie à l'échelle mondiale.
• En février 2025, Innovaccer a lancé « Agents of Care™ », une suite d'agents d'IA pré-entraînés pour automatiser les tâches répétitives du secteur de la santé, telles que la planification des rendez-vous, les orientations et la prise en charge des lacunes dans les soins. Cette solution s'intègre à de multiples dossiers médicaux électroniques et améliore l'efficacité opérationnelle des équipes soignantes.
• En janvier 2025, Docfyn, une startup du secteur de la santé numérique, a lancé une suite marketing basée sur l'IA pour les prestataires de soins de santé, offrant des fonctionnalités CRM complètes, l'optimisation SEO, l'intégration de chatbots et l'automatisation des flux de travail visant à améliorer l'engagement des patients et l'efficacité opérationnelle dans les hôpitaux et les cliniques.
• En septembre 2024, Innovaccer a lancé son Care Management Copilot, une solution basée sur l'IA, afin d'automatiser la documentation, de générer des informations sur les soins aux patients et de simplifier les tâches administratives des gestionnaires de soins, permettant ainsi des interactions plus personnalisées avec les patients et une productivité opérationnelle accrue.

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