North America Loyalty Management Market
Taille du marché en milliards USD
TCAC :
% 
USD
12.45 Billion
USD
48.87 Billion
2024
2032
 Période de prévision |
2025 –2032 |
 Taille du marché (année de référence) |
USD 12.45 Billion |
 Taille du marché (année de prévision) |
USD 48.87 Billion |
 TCAC |
% |
| Principaux acteurs du marché |
|
Segmentation du marché de la gestion de la fidélisation en Amérique du Nord, par solution (fidélisation client, rétention des employés et fidélisation des canaux), type de déploiement (sur site et à la demande), taille de l'organisation (grande et petite et moyenne entreprise), secteur vertical (banque, services financiers et assurances, commerce de détail et biens de consommation, santé et sciences de la vie, voyages et hôtellerie, informatique et télécommunications, médias et divertissement, fabrication et autres), type de capacité d'offre (gestion de la fidélisation, plateforme de capacités technologiques, analyse et mesure, capacités de prestation de services, conception de stratégies de fidélisation et marketing de fidélisation) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2032
Taille du marché de la gestion de la fidélité
- La taille du marché de la gestion de la fidélité en Amérique du Nord était évaluée à 12,45 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 48,87 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 18,7 % au cours de la période de prévision.
- Cette croissance est tirée par l'essor de l'adoption de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'accent croissant mis sur la gestion de l'expérience client et le développement croissant des marchés de détail et de commerce électronique sont les principaux facteurs attribuables à la croissance du marché de la gestion de la fidélité.
Analyse du marché de la gestion de la fidélité
- La gestion de la fidélité est une approche utilisée par les entreprises pour attirer et fidéliser leurs clients, employés, fournisseurs et actionnaires. Elle vise à instaurer la confiance entre les clients et les parties prenantes. Elle renforce la réputation de l'entreprise et permet de développer et de maintenir des relations durables et saines entre les clients et l'entreprise.
- Les États-Unis devraient dominer le marché de la gestion de la fidélité grâce à l'importance croissante accordée aux avancées technologiques pour un mode de transport économique et respectueux de l'environnement, qui deviendra le principal moteur de croissance du marché. L'augmentation de la demande en pétrole et en gaz, le développement croissant des infrastructures, notamment dans les économies en développement, et l'essor des activités offshore, telles que la production et l'exploitation en eaux profondes, accentueront encore la croissance du marché.
- La fidélisation client devrait dominer le segment des solutions grâce à son rôle essentiel dans l'amélioration de l'engagement client et la fidélisation de la clientèle. Alors que les entreprises privilégient de plus en plus les expériences personnalisées et les stratégies de fidélisation pour maintenir leur avantage concurrentiel, les investissements dans les programmes de fidélisation client ont fortement augmenté, notamment dans des secteurs comme la distribution, les services financiers et les voyages, alimentant la demande de solutions de gestion de la fidélisation performantes.
Portée du rapport et segmentation du marché de la gestion de la fidélité
|
Attributs |
Informations clés sur le marché de la gestion de la fidélité |
|
Segments couverts |
|
|
Pays couverts |
Amérique du Nord
|
|
Principaux acteurs du marché |
|
|
Opportunités de marché |
|
|
Ensembles d'informations de données à valeur ajoutée |
Outre les informations sur les scénarios de marché tels que la valeur marchande, le taux de croissance, la segmentation, la couverture géographique et les principaux acteurs, les rapports de marché organisés par Data Bridge Market Research comprennent également une analyse des importations et des exportations, un aperçu de la capacité de production, une analyse de la consommation de production, une analyse des tendances des prix, un scénario de changement climatique, une analyse de la chaîne d'approvisionnement, une analyse de la chaîne de valeur, un aperçu des matières premières/consommables, des critères de sélection des fournisseurs, une analyse PESTLE, une analyse Porter et un cadre réglementaire. |
Tendances du marché de la gestion de la fidélité
« Adoption croissante de technologies avancées telles que l'IA et l'analyse des mégadonnées »
- L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'analyse du Big Data transforme les programmes de fidélité en permettant une connaissance client en temps réel, une modélisation prédictive du comportement et des stratégies marketing hyper-personnalisées. Cela renforce l'engagement client, optimise les performances des campagnes et améliore l'expérience client globale.
- Les systèmes de fidélisation basés sur l'IA peuvent automatiser et adapter les offres personnalisées sur plusieurs canaux, ce qui se traduit par des taux de fidélisation plus élevés et une valeur client accrue. Ces capacités technologiques sont de plus en plus intégrées aux plateformes de fidélisation afin de répondre à l'évolution des attentes des consommateurs.
Par exemple,
- En janvier 2024, Oracle a amélioré sa plateforme de gestion de la fidélité en intégrant des outils d'analyse basés sur l'IA qui aident les marques à prévoir le risque de désabonnement, à segmenter les clients à forte valeur ajoutée et à proposer des campagnes de fidélité sur mesure, améliorant ainsi la rétention et le retour sur investissement du programme.
Dynamique du marché de la gestion de la fidélité
Conducteur
« Accent croissant sur l'expérience client et la gestion des relations »
- Les entreprises de divers secteurs évoluent vers des modèles commerciaux centrés sur le client, reconnaissant que les programmes de fidélité personnalisés renforcent la fidélité à la marque et les différencient sur les marchés concurrentiels.
- En favorisant les liens émotionnels et l’engagement à long terme grâce à des récompenses, un accès exclusif et des programmes à plusieurs niveaux, les entreprises peuvent générer des achats répétés et amplifier la promotion de la marque.
Par exemple,
- En octobre 2024, Brierley a lancé une stratégie de fidélisation remaniée pour une chaîne de vente au détail américaine de premier plan, intégrant la cartographie du parcours client et la conception de l'expérience omnicanale pour améliorer les mesures de personnalisation et de rétention dans les magasins et les plateformes numériques.
Opportunité
« Opportunités émergentes dans des secteurs d'activité non traditionnels comme la santé et l'industrie manufacturière »
- La pénétration des solutions de gestion de la fidélité s'étend au-delà du commerce de détail et du BFSI vers des secteurs verticaux tels que la santé, la fabrication, l'informatique et les télécommunications, où l'engagement des parties prenantes devient de plus en plus critique.
- Ces secteurs tirent parti des programmes de fidélité non seulement pour fidéliser la clientèle, mais également pour engager les employés, collaborer avec les partenaires et optimiser les services, offrant ainsi un potentiel de croissance inexploité aux fournisseurs de solutions.
Par exemple,
- En août 2023, Comarch SA a collaboré avec un groupe pharmaceutique nord-américain pour déployer une plateforme de fidélisation sur mesure visant à accroître l'adhésion et l'engagement des patients grâce à des récompenses ludiques et des incitations éducatives.
Retenue/Défi
« Préoccupations liées à la confidentialité des données et défis de conformité »
- Les préoccupations croissantes concernant la sécurité des données, ainsi que l’évolution des cadres réglementaires tels que le RGPD, le CCPA et les lois régionales sur la protection des données, compliquent le déploiement des programmes de fidélité.
- Les entreprises sont confrontées à des défis pour collecter, stocker et traiter en toute sécurité les informations sensibles de leurs clients, tout en garantissant la transparence et le consentement. Le non-respect de ces règles peut nuire à leur réputation et entraîner de lourdes sanctions.
Par exemple,
- En juillet 2024, un important fournisseur de télécommunications au Canada a fait l'objet d'un recours collectif pour mauvaise gestion des données d'un programme de fidélité, soulignant le besoin crucial d'une architecture sécurisée et de pratiques de données conformes dans les plateformes de fidélité.
Portée du marché de la gestion de la fidélité
Le marché de la gestion de la fidélité est segmenté en fonction de la solution, du type de déploiement, de la taille de l'organisation, du secteur vertical et du type de capacité d'offre.
|
Segmentation |
Sous-segmentation |
|
Par solution |
|
|
Par type de déploiement |
|
|
Par taille d'organisation |
|
|
Par Vertical |
|
|
Par type de capacité d'offre |
|
En 2025, le segment de la fidélisation de la clientèle devrait dominer le marché de la gestion de la fidélisation avec la plus grande part dans le segment des solutions
Le segment de la fidélisation client devrait dominer le marché avec une part de marché de 53,19 % en 2025, grâce à l'importance croissante accordée à la fidélisation, à la multiplication des achats répétés et au renforcement de l'engagement envers la marque. Les entreprises investissent de plus en plus dans des programmes de fidélisation performants pour bâtir des relations durables, améliorer la valeur vie client et rester compétitives dans un paysage numérique en constante évolution.
En 2025, le segment à la demande devrait dominer le marché de la gestion de la fidélité avec la plus grande part dans le segment de type déploiement
Le segment à la demande devrait détenir la plus grande part de marché en 2025, avec 61,14 %, grâce à l'adoption croissante de plateformes de fidélisation cloud offrant évolutivité, accès aux données en temps réel et déploiement économique. La préférence croissante des PME comme des grandes entreprises pour les modèles SaaS accélère la transition vers des solutions de fidélisation à la demande dans divers secteurs.
Analyse régionale du marché de la gestion de la fidélité
« Les États-Unis détiennent la plus grande part et la croissance la plus rapide du marché de la gestion de la fidélité »
- Les États-Unis devraient dominer le marché nord-américain de la gestion de la fidélité en raison de leur infrastructure numérique avancée, de la forte présence des principaux fournisseurs de solutions de fidélité (tels qu'Oracle, SAP et IBM) et de l'adoption précoce de technologies centrées sur le client dans des secteurs tels que la vente au détail, le BFSI et l'hôtellerie.
- L'écosystème de commerce électronique mature du pays et les attentes élevées des consommateurs poussent les entreprises à investir massivement dans des programmes de fidélité basés sur les données et des stratégies d'engagement client personnalisées.
- De plus, la clarté réglementaire et une infrastructure informatique robuste font des États-Unis un environnement favorable au déploiement de plateformes avancées de gestion de la fidélité.
Part de marché de la gestion de la fidélité
Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Il comprend la présentation de l'entreprise, ses données financières, son chiffre d'affaires, son potentiel de marché, ses investissements en recherche et développement, ses nouvelles initiatives commerciales, sa présence mondiale, ses sites et installations de production, ses capacités de production, ses forces et faiblesses, le lancement de nouveaux produits, leur ampleur et leur portée, ainsi que la domination de ses applications. Les données ci-dessus ne concernent que les activités des entreprises par rapport à leur marché.
Les principaux leaders du marché opérant sur le marché sont :
- Kognitiv Corporation (Canada)
- Comarch SA (Pologne)
- Epsilon Data Management, LLC. (États-Unis)
- ICF International Inc. (États-Unis)
- Brierley (États-Unis)
- BOND BRAND LOYALTY INC. (Canada)
- Marketing de fidélisation du ketchup (Canada)
- Kobie (États-Unis)
- Oracle (États-Unis)
- SAP (Allemagne)
- TIBCO Software Inc. (États-Unis)
Derniers développements sur le marché nord-américain de la gestion de la fidélité
- En mars 2025, Oracle a annoncé le lancement de sa plateforme Loyalty Cloud nouvelle génération en Amérique du Nord. Cette plateforme offre une personnalisation en temps réel, des informations basées sur l'IA et une intégration transparente avec les systèmes de commerce électronique et de CRM. Cette nouvelle solution est conçue pour aider les détaillants et les institutions financières à accroître l'engagement client et la valeur vie client en proposant des récompenses sur mesure et des expériences omnicanales. La plateforme prend également en charge des fonctionnalités de gamification avancées pour optimiser la fidélisation client.
- En février 2025, Salesforce a étendu son module de gestion de la fidélité pour le marché nord-américain avec de nouveaux modèles sectoriels pour les secteurs du voyage, de la santé et des télécommunications. Ces améliorations permettent un déploiement plus rapide des programmes de fidélité tout en prenant en charge les récompenses à plusieurs niveaux, les offres partenaires et l'échange de points en temps réel sur les canaux numériques. Cette mise à jour répond à la demande croissante de plateformes de fidélité agiles et évolutives dans divers secteurs de services.
- En janvier 2025, Kobie Marketing s'est associé à un important fournisseur canadien de télécommunications pour déployer un moteur de fidélisation client basé sur l'IA. La solution intègre l'analyse comportementale et l'apprentissage automatique pour prédire le taux de désabonnement et proposer des offres ultra-personnalisées. Ce déploiement vise à accroître la fidélisation et l'engagement numérique des clients sur les services mobiles, Internet haut débit et de streaming au Canada.
- En décembre 2024, Comarch SA a lancé aux États-Unis sa plateforme de fidélisation améliorée, dotée d'analyses de données optimisées, d'une validation des transactions basée sur la blockchain et de tableaux de bord de performance en temps réel. Cette plateforme est actuellement adoptée par une grande compagnie aérienne nord-américaine pour transformer son programme de fidélisation en un écosystème plus sécurisé et plus flexible, améliorant ainsi la confiance des utilisateurs et le suivi des récompenses.
SKU-
Accédez en ligne au rapport sur le premier cloud mondial de veille économique
- Tableau de bord d'analyse de données interactif
- Tableau de bord d'analyse d'entreprise pour les opportunités à fort potentiel de croissance
- Accès d'analyste de recherche pour la personnalisation et les requêtes
- Analyse de la concurrence avec tableau de bord interactif
- Dernières actualités, mises à jour et analyse des tendances
- Exploitez la puissance de l'analyse comparative pour un suivi complet de la concurrence
Méthodologie de recherche
La collecte de données et l'analyse de l'année de base sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. L'étape consiste à obtenir des informations sur le marché ou des données connexes via diverses sources et stratégies. Elle comprend l'examen et la planification à l'avance de toutes les données acquises dans le passé. Elle englobe également l'examen des incohérences d'informations observées dans différentes sources d'informations. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents de marché. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d'analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). Les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse de la chronologie du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des brevets, l'analyse des prix, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse globale par rapport à l'analyse régionale et des parts des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, envoyez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Personnalisation disponible
Data Bridge Market Research est un leader de la recherche formative avancée. Nous sommes fiers de fournir à nos clients existants et nouveaux des données et des analyses qui correspondent à leurs objectifs. Le rapport peut être personnalisé pour inclure une analyse des tendances des prix des marques cibles, une compréhension du marché pour d'autres pays (demandez la liste des pays), des données sur les résultats des essais cliniques, une revue de la littérature, une analyse du marché des produits remis à neuf et de la base de produits. L'analyse du marché des concurrents cibles peut être analysée à partir d'une analyse basée sur la technologie jusqu'à des stratégies de portefeuille de marché. Nous pouvons ajouter autant de concurrents que vous le souhaitez, dans le format et le style de données que vous recherchez. Notre équipe d'analystes peut également vous fournir des données sous forme de fichiers Excel bruts, de tableaux croisés dynamiques (Fact book) ou peut vous aider à créer des présentations à partir des ensembles de données disponibles dans le rapport.
