データブリッジマーケットリサーチは、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、 2023年から2030年の予測期間に7.1％のCAGRで成長し、2030年までに24億2,938万米ドルに達すると分析しています。オフショアセグメントは、低い人件費、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどの要因により、市場の成長を促進すると予測されています。
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、特定の業務プロセスを外部サービスプロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャルメディアマーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPOは、採用、財務・給与管理、調達管理、研修提供など、コアビジネス以外の業務にも適用できます。ビジネスプロセスアウトソーシングは、人事、営業・マーケティング、サプライチェーン、財務・会計、教育・研修、支払いなど、様々な分野で提供可能です。採用、買掛金管理、調達管理、各種公共料金請求処理といった重要なプロセスをアウトソーシングすることで、頻繁に、あるいは日常的に実行する必要がある重要かつ反復的な業務を処理でき、社内リソースをコアコンピテンシーに集中させることができます。組織がサービスや製品を合理化し、改善することで、ビジネスを獲得し、事業を拡大し、収益の増加につながります。
研究の主な結果
ビジネスアジリティの必要性の高まり
21世紀において、あらゆるビジネスは絶え間ないダイナミズムのエネルギーに満ちています。ビジネスの俊敏性は、ダイナミックな外部環境と内部環境において、利益と従業員の両面で最大限のポテンシャルを維持することを可能にします。これにより、組織はイノベーションを起こし、より効果的な成果を出すことができ、市場の混乱を競争優位性へと転換し、複雑な環境下でも成長し続けることができます。
レポートの範囲と市場セグメンテーション
レポートメトリック
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詳細
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予測期間
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2023年から2030年
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基準年
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2022
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歴史的な年
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2021年（2015～2020年にカスタマイズ可能）
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定量単位
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売上高（百万ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル）
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対象セグメント
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所在地 (オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス (音声処理、テレマーケティング サービス、3D 視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィング サービスなど)、用途 (カスタマー ケア、財務および会計、人材および HR サービス、営業およびマーケティング、ソーシング、購買およびサプライ チェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど)、導入モード (オンプレミスおよびクラウド)、組織規模 (大企業、中小企業)、所有権 (キャプティブおよびサード パーティ)、アウトソーシング アプローチ (ベスト ショア、バンドル サービス、契約ベース、サービス料金)、エンド ユーザー (BFSI、IT および通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公益事業など)
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対象国
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タイ
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対象となる市場プレーヤー
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アクセンチュア（米国）、インフォシス・リミテッド（インド）、キャップジェミニ（フランス）、IBMコーポレーション（米国）、コグニザント（米国）、ウィプロ・リミテッド（インド）、ジェンパクト（米国）、HCLテクノロジーズ・リミテッド（インド）、NCRコーポレーション（米国）、アムドックス（米国）、ExlService Holdings, Inc.（米国）、CBRE（米国）、テックマヒンドラ・リミテッド（インド）、TTEC（米国）、ユニティ・コミュニケーションズ（米国）、オクトパス・テック（インド）、コンセントリクス・コーポレーション（米国）、CGI Inc.（カナダ）など
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レポートで取り上げられているデータポイント
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データブリッジマーケットリサーチがまとめた市場レポートには、市場価値、成長率、セグメンテーション、地理的範囲、主要プレーヤーなどの市場シナリオに関する洞察に加えて、専門家による詳細な分析、患者の疫学、パイプライン分析、価格分析、規制の枠組みも含まれています。
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セグメント分析
タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、場所、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、エンド ユーザーに基づいて、8 つの主要なセグメントに分類されています。
- 場所に基づいて、タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、オフショア、ニアショア、オンショアに分類されます。
2023年には、オフショアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。
- 2023年には、低い人件費、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどの要因により、オフショアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において51.72%の市場シェアを占めると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、サービス別に音声処理、テレマーケティングサービス、3Dビジュアライゼーションサービス、画像編集サービス、バーチャルスタッフィングサービス、その他に分類されます。2023年には、音声処理セグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において46.34%の市場シェアを獲得し、市場を牽引すると予想されています。
2023年には、カスタマーケアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、用途別に、人材・人事サービス、営業・マーケティング、財務・会計、ソーシング、調達・サプライチェーン、施設・管理、カスタマーケア、トレーニング、製品エンジニアリング、その他に分類されます。2023年には、カスタマーケア分野がタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において43.71%の市場シェアを占めると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、導入形態に基づいてオンプレミスとクラウドに分類されます。2023年には、クラウドセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において60.80%の市場シェアを占め、市場を席巻すると予想されています。また、2030年には15億1,949万米ドルに達すると予想されており、2023年から2030年の予測期間中、年平均成長率（CAGR）7.5%で成長が見込まれます。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、組織規模に基づいて大企業と中小企業に区分されています。2023年には、大企業セグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において64.05%の市場シェアを占めると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、所有権に基づいて、キャプティブとサードパーティに分類されます。2023年には、キャプティブセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において61.87%の市場シェアを占めると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、アウトソーシングのアプローチに基づいて、ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービスごとの手数料に分類されます。2023年には、契約ベースセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において49.99%の市場シェアを占めると予想されています。
- タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、エンドユーザー別に、BFSI、IT・通信、ヘルスケア、製造、小売・eコマース、政府・防衛、運輸・物流、旅行・ホスピタリティ、教育、エネルギー・公益事業、その他に分類されています。2023年には、IT・通信分野がタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において41.54%の市場シェアを占め、市場をリードすると予想されています。
主要プレーヤー
Data Bridge Market Researchは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の主要プレーヤーとして、Accenture（米国）、Infosys Limited（インド）、Capgemini（フランス）、IBM Corporation（米国）、Cognizant（米国）、Wipro Limited（インド）、Genpact（米国）、HCL Technologies Limited（インド）、NCR Corporation（米国）、Amdocs（米国）、ExlService Holdings, Inc.（米国）、CBRE（米国）、Tech Mahindra Limited（インド）、TTEC（米国）、Unity Communications（米国）、Octopus Tech（インド）、Concentrix Corporation（米国）、CGI Inc.（カナダ）など、以下の企業を認識しています。
市場開発
- 2022年12月、IBMコーポレーションはOctoの買収を発表しました。Octoは、米国連邦政府機関向けに人工知能（AI）、クラウド、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、データモダナイゼーション、ブロックチェーン、DevSecOpsなどのサービスを提供しています。これにより、IBMはサービスポートフォリオを拡大することができます。
- アクセンチュアは2022年12月、顧客インサイトおよびアドバイザリー事業を展開するFiftyfive5の買収を発表しました。これにより、アクセンチュア・ソング（旧アクセンチュア・インタラクティブ）は、データインサイトとパフォーマンスマーケティングを活用し、顧客の開発とイノベーションを促進する支援能力を強化します。これにより、同社はオーストラリアとニュージーランドにおける顧客基盤を効率的に拡大することが可能になります。
- 2022年11月、コグニザントは、エンタープライズクラウドおよびデータ分析アドバイザリーサービスを専門とするデジタルトランスフォーメーションコンサルティング企業であるAustinCSIの買収に合意したことを発表しました。この買収により、コグニザントの技術力と業界における経験が強化され、包括的なデジタル戦略と革新的なソリューションを顧客に提供するアドバイザリースキルが向上します。
- 2022年11月、ADP Retirement Servicesは、HUB Internationalプラットフォーム向けに共同ブランド退職プランソリューションを開始しました。これは、HUB International向けと関連会社GRP Financial向けの2つの新しい退職プランソリューションです。中小企業の雇用主も、HUBとGRPの退職アドバイザリー機能の恩恵を受けることができます。
- 2022年10月、AideyはClutchによってフィリピンにおける2021年トップB2B企業に選出されました。Clutchは、IT、マーケティング、ビジネスサービスプロバイダーが評価とレビューを受け取るためのトッププラットフォームです。コラボレーションにおける意思決定プロセスを簡素化することで、企業の成功を促進します。
地域分析
タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場が分析され、場所、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、およびエンド ユーザー別に市場規模の洞察と傾向が提供されます。
COVID-19の影響分析
タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、COVID-19パンデミックによって大きな影響を受けています。BPOとは、企業がコアビジネス以外の業務を、その業務に特化した第三者プロバイダーにアウトソーシングするビジネス手法です。これらの業務には、顧客サービス、会計、人事などが含まれます。
パンデミックはタイ経済に甚大な影響を与え、世界中の企業が事業縮小、コスト削減、そしてコアコンピタンスへの注力へと舵を切りました。その結果、BPOプロバイダーはサービス需要の変化と顧客からのサービス要件の変化を目の当たりにしています。
一部のBPOサービスプロバイダーは、パンデミック中に企業がコスト削減と業務効率化を目指す中で、サービス需要の増加を経験しています。例えば、COVID-19関連の顧客からの問い合わせ増加への対応を迫られた企業にとって、カスタマーサービスアウトソーシングの需要は増加しました。一方、企業がコアコンピテンシーへの集中を図るため、非コア機能を縮小したため、サービス需要の減少を経験したBPOサービスプロバイダーも存在します。例えば、パンデミック中に人材管理に注力する企業の中には、人事アウトソーシングを縮小した企業もあります。
さらに、パンデミックはクライアントのサービス要件にも変化をもたらしました。例えば、クライアントはパンデミック中の事業継続性を確保するために、BPOプロバイダーにリモートワーク機能など、サービス提供におけるより柔軟な対応を求めています。
全体として、COVID-19パンデミックはBPO市場に様々な影響を与えています。サービスプロバイダーの中には、サービス需要の増加を経験したところもあれば、需要の減少を経験したところもあります。パンデミックが拡大する中、BPOサービスプロバイダーは市場で存在感を維持するために、変化する顧客のニーズに適応し続けなければなりません。
市場レポートの詳細については、こちらをクリックしてください – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
