콜센터 플랫폼 시장은 미국, 멕시코, 캐나다와 같은 국가에서 콜센터 수가 늘어나면서 뛰어난 침투율을 보였습니다.
콜센터 플랫폼 시장 시나리오
데이터 브리지 마켓 리서치(Data Bridge Market Research)에 따르면 북미 지역의 콜센터 플랫폼 시장 점유율이 가장 높으며, 유럽과 아시아 태평양 지역이 그 뒤를 따릅니다. 시장 선두주자인 IBM은 미국 시장 점유율 약 23.6%를 차지합니다. IBM은 또한 더욱 효율적인 콜센터를 제공하고, 폭풍이 운영에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 소비자에게 알릴 수 있습니다.
시장에 영향을 미치는 추세
콜센터 플랫폼 시장은 Five9, Inc, Cisco SYSTEMS, INC., Amazon Web Service, Inc.와 같은 기업들이 등장하면서 매년 경쟁이 심화되고 있습니다. 데이터 브리지 시장 조사의 새로운 보고서는 콜센터 플랫폼 시장의 주요 성장 요인과 기회를 강조합니다.
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2019년 신규 콜센터 플랫폼 시장 동향
IBM은 챗맨틱스(Chatmantics)라는 소프트웨어를 출시했습니다. 이 소프트웨어는 IBM 클라우드에서 AI를 통해 콜센터 IVR을 대체할 것입니다. 챗맨틱스는 기업이 인공지능(AI) 지원 시스템을 콜센터에 통합하여 초기 고객 응대를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이번 출시로 IBM은 2019년 8월 새로운 소프트웨어 혁신을 통해 고객 기반을 확대할 계획입니다. 제네시스는 주요 컨택센터 솔루션 공급업체 중 하나이며, PureEngage, PureConnect, PureCloud를 통해 구글 클라우드 컨택센터 기능을 확장했습니다. 이 솔루션 통합을 통해 구글은 고객 기반을 더욱 강화하고, 궁극적으로 구글의 시장 가치를 높여 2019년 4월 시장 경쟁력을 유지할 수 있게 되었습니다.
콜센터 플랫폼의 범위
콜센터 플랫폼 시장은 미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 남미 기타 지역, 독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 러시아, 터키, 이스라엘, 스위스, 유럽 기타 지역, 중국, 일본, 인도, 호주, 싱가포르, 태국, 말레이시아, 대만, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 기타 지역, UAE, 이집트, 사우디아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카 기타 지역으로 국가별로 세분화됩니다.
콜센터 플랫폼에 대한 모든 국가 기반 분석은 최대 세분성을 기반으로 추가 세분화됩니다. 제공 항목을 기준으로 시장은 소프트웨어와 서비스로 세분화됩니다. 플랫폼을 기준으로 시장은 인바운드 음성, 메시징, 웹 채팅, 아웃바운드 다이얼러, 이메일, 소셜, 옴니채널 에이전트, CX 자동화 에이전트로 세분화됩니다. 배포 모델을 기준으로 시장은 클라우드, 온프레미스, 하이브리드로 세분화됩니다. 조직 규모를 기준으로 시장은 중소기업(SMES), 대기업으로 세분화됩니다. 산업을 기준으로 시장은 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, 에너지 및 공공 서비스, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 의료, IT 및 통신, 제조, 소매, 교육, 여행 및 접객, 기타로 세분화됩니다.
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전기 자동차 시장 산업 동향 및 2027년 예측에서 다루는 주요 포인터
- 콜센터 플랫폼 시장 규모
- 콜센터 플랫폼 시장 규제 프레임워크 및 변화
- 지역별 콜센터 플랫폼 시장 점유율
- 콜센터 플랫폼 시장 경쟁자를 위한 최근 개발 사항
- 지역별 콜센터 플랫폼 시장 가치
- 시장 경쟁자를 위한 콜센터 플랫폼 판매 데이터
- 콜센터 플랫폼 주요 공급업체 및 혁신 기업 연구
- 콜센터 플랫폼 공급망 경쟁력
- 콜센터 플랫폼 인프라 개발
보고서에 포함된 주요 시장 경쟁자
- IBM 주식회사
- 신탁
- SAP SE
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈 주식회사
- 아마존 웹 서비스 주식회사
- 아바모, 토크데스크, 주식회사
- 크리에이티브 버추얼 유한회사
- 애스펙트 소프트웨어 주식회사
- VICIhost, Dixa
- 다이얼패드 주식회사
- 아바즈, 파이브나인 주식회사
- 아바야 주식회사
- 나이스인컨택트
- 젠데스크
- 제네시스
- 마이텔 네트웍스 주식회사
- 시스코
- 8x8 주식회사
위는 보고서에 포함된 주요 업체입니다. 이를 통해 콜센터 플랫폼 회사의 더욱 포괄적인 목록을 알아보고 싶으시다면 저희에게 연락하세요. https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
조사 방법론: 콜센터 플랫폼 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 표본 규모의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관성 있는 모델을 사용하여 분석 및 예측됩니다. 또한 시장 점유율 분석과 주요 트렌드 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 더 자세한 내용은 분석가에게 전화 문의를 하시거나 문의 사항을 남겨주세요.
DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 그리고 1차 (업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 이 외에도, 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 상위-하위 분석, 그리고 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 문의해 주시면 업계 전문가에게 문의해 드리겠습니다.
주요 응답자
- 수요 측면: 정부 차량대, 제조업체, 소프트웨어 개발자, 시장 전문가, 산업 전문가.
- 공급 측: 마케팅 관리자, C 레벨 임원, 유통업체, 시장 정보, 규제 업무 관리자 등.
관련 보고서
- 글로벌 오프하이웨이 전기 자동차 시장 – 2027년까지 산업 동향 및 전망
- 글로벌 전기 자동차 통신 컨트롤러 시장 – 2027년까지 산업 동향 및 전망
- 글로벌 전기 자동차 충전소 시장 – 2027년까지 산업 동향 및 전망
https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology 에서 ICT 카테고리 관련 보고서를 찾아보세요 .
