대화형 컴퓨팅 시장은 2020년부터 2027년까지의 예측 기간 동안 32.3%의 건강한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 연구에 고려된 연도는 아래와 같습니다.
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글로벌 대화형 컴퓨팅 시장은 고도로 통합된 시장으로, 주요 기업과 지역 기업을 아우릅니다. 호조세에 힘입어 다양한 전략적 개발이 활발하게 진행되고 있습니다.
글로벌 대화형 컴퓨팅 시장을 선도하는 주요 기업들은 다양한 제품 포트폴리오를 선보이고 있습니다. 이는 회사가 제품 포트폴리오를 강화하여 매출을 극대화하는 데에도 도움이 되었습니다. 예를 들어, 2018년 7월, 알파벳(Alphabet Inc.)의 자회사인 구글은 컨택센터 AI(Contact Centre AI)라는 새로운 엔터프라이즈 컨택센터 솔루션을 출시했습니다. 이 기술은 인공지능을 활용하여 간단한 질문에 답하고 발신자를 적절한 상담원에게 즉시 연결해 줍니다. 사람의 음성을 모방하여 구현할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 고객에게 새로운 지능형 기술을 제공할 수 있게 되었습니다.
IBM Corporation은 대화형 컴퓨팅 시장을 선도하는 기업이며, 그 뒤를 이어 Alphabet, Inc.(Google), Microsoft, Nuance Communications, Inc., Tresm Labs, Apexchat, Artificial Solutions, Conversica, Inc., Haptik, Inc., Rulai, Cognizant, PolyAI Ltd., Avaamo, SAP SE, Cognigy GmbH, Botpress, Inc., 42Chat, Accenture, Amazon.com, Inc., Oracle, Omilia Natural Language Solutions Ltd.가 뒤따릅니다.
IBM 주식회사
IBM Corporation은 1911년 설립된 미국 뉴욕에 본사를 두고 있습니다. IBM은 세상에 중요한 혁신을 창출하고, 모든 관계에서 신뢰를 구축하며, 모든 고객에게 헌신하는 기업입니다. IBM은 컴퓨팅, 네트워크, 스토리지, 클라우드 팩, 관리, 보안, 데이터베이스, 분석, AI, IoT, 모바일, 개발자 도구, 블록체인, 통합, 마이그레이션, 프라이빗 클라우드, VMware 등의 제품을 포함하는 기술 서비스 및 클라우드 플랫폼 부문을 통해 제품을 제공합니다.
- 2019년 5월, IBM은 농업 애플리케이션용 왓슨 도구를 출시했습니다. 이 도구는 농업에 대한 의사결정 통찰력을 제공하여 작물 수확, 경운, 파종에 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 IBM은 농업 분야 사업 확장에 기여할 것으로 기대됩니다.
이 회사는 유럽, 미주, 아시아 태평양, 중동, 아프리카 등 전 세계에 걸쳐 광범위한 글로벌 네트워크를 보유하고 있습니다. 이 외에도 IBM India(인도), IBM Research(미국), Algorithmics Inc.(캐나다), IBM Canada Limited(캐나다), IBM Israel(이스라엘) 등 다양한 자회사를 통해 수익을 창출합니다.
알파벳 주식회사(구글)
알파벳(구글)은 1998년에 설립된 미국 캘리포니아에 본사를 둔 기업입니다. 검색 엔진, 하드웨어, 광고 도구, 소프트웨어 등을 중심으로 인터넷 관련 제품과 서비스를 제공합니다. 구글 사업부를 통해 모든 사용자, 비즈니스, 개발자를 위한 제품을 제공합니다.
예를 들어,
- 2019년 4월, 알파벳(Alphabet Inc.)의 자회사 구글은 듀플렉스(Duplex)의 AI 기반 구글 어시스턴트(Google Assistant) 도입을 확정했습니다. 이 서비스는 스마트폰을 통한 레스토랑 예약에 활용될 수 있습니다. 미국 전역의 iOS 및 안드로이드 기기에 출시될 예정이며, 이를 통해 고객의 클라우드 플랫폼 서비스 도입을 확대할 수 있을 것으로 기대됩니다.
이 회사는 북미, 라틴 아메리카, 유럽, 아시아 태평양, 중동, 아프리카 등 전 세계에 걸쳐 광범위한 글로벌 입지를 확보하고 있습니다. 이 외에도 Google LLC(델라웨어), Google Ireland Holdings(아일랜드), XXVI Holdings Inc.(델라웨어), Alphabet Capital US LLC(델라웨어) 등 다양한 자회사를 통해 수익을 창출합니다.
마이크로소프트
마이크로소프트는 미국 워싱턴에 본사를 두고 있으며 1975년에 설립되었습니다. 마이크로소프트는 소프트웨어, 서비스, 기기 및 솔루션의 제조, 개발, 라이선스 제공 및 지원 사업을 영위하고 있습니다. 또한 지능형 클라우드와 지능형 에지(edge)를 위한 디지털 혁신에도 집중하고 있습니다. 마이크로소프트는 AI 플랫폼, 지능형 애플리케이션, 자율 시스템 등의 제품 범주를 포함하는 지능형 클라우드 제품을 제공합니다.
- 2018년 5월, 마이크로소프트는 대화형 AI에 대한 새로운 접근 방식을 개발하기 위해 미국 기업 시맨틱 머신즈(Semantic Machines)를 인수했습니다. 마이크로소프트는 인간의 감정과 연결되는 컴퓨터 확장에 중점을 둔 연구 중심 기업입니다. 이는 대화형 AI 봇 시장의 제조업체들에게 기회를 창출할 수 있습니다.
이 회사는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카에 지사를 두고 있습니다. 이외에도 Yammer(미국), LinkedIn(미국), Microsoft Store(미국), Skype Communications SA(미국), GitHub Inc.(미국) 등 다양한 자회사를 통해 수익을 창출합니다.
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