Data Bridge Market Research에 따르면 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 성장률 7.1%로 성장하여 2030년에는 24억 2,938만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 오프쇼어 부문은 낮은 인건비, 원활한 소통, 숙련된 인력에 대한 쉬운 접근성, 고품질 서비스 등의 요인으로 인해 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 업무 프로세스 또는 프로세스를 필요한 기능을 위해 외부 서비스 제공업체에 계약하거나 아웃소싱하는 관행입니다. 이러한 서비스에는 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 기록, 소셜 미디어 마케팅, 고객 지원 등이 포함될 수 있습니다. BPO는 채용, 재무 및 급여 관리, 조달 감독, 교육 제공 등 핵심이 아닌 비즈니스 활동에도 적용될 수 있습니다. BPO는 인사, 영업 및 마케팅, 공급망, 재무 및 회계, 교육 및 훈련, 지급 등 다양한 분야에서 제공될 수 있습니다. 채용, 미지급금, 조달 관리, 각종 공과금 처리와 같은 필수 프로세스를 아웃소싱하면 매우 자주 또는 매일 수행해야 하는 중요하면서도 반복적인 작업을 처리하고 내부 리소스를 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 기업이 서비스나 제품을 간소화하고 개선함으로써 사업을 확장하고 운영 규모를 확대할 수 있으며, 이는 매출 증대로 이어집니다.
연구의 주요 결과
비즈니스 민첩성에 대한 필요성 증가
21세기에 모든 기업은 끊임없는 역동성의 에너지를 지니고 있습니다. 비즈니스 민첩성은 역동적인 대내외 환경 속에서도 수익과 직원 측면에서 최대의 잠재력을 유지할 수 있도록 합니다. 민첩성은 기업이 더욱 효과적으로 혁신하고 성과를 달성할 수 있도록 지원하며, 복잡한 환경 속에서도 시장 변화를 경쟁 우위로 전환하고 번영할 수 있도록 합니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
보고서 메트릭
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세부
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예측 기간
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2023년부터 2030년까지
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기준 연도
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2022
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역사적인 해
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2021 (2015-2020년으로 맞춤 설정 가능)
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양적 단위
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매출(백만 달러), 볼륨(단위), 가격(USD)
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다루는 세그먼트
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위치(해외, 근해 및 해안), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스 및 기타), 애플리케이션(고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 및 기타), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드), 조직 규모(대기업, 중소기업), 소유권(자체 및 제3자), 아웃소싱 접근 방식(베스트쇼어, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 수수료), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자 상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 호텔, 교육, 에너지 및 유틸리티 및 기타)
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국가 커버
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태국
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시장 참여자 포함
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Accenture(미국), Infosys Limited(인도), Capgemini(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Wipro Limited(인도), Genpact(미국), HCL Technologies Limited(인도), NCR Corporation(미국), Amdocs(미국), ExlService Holdings, Inc.(미국), CBRE(미국), Tech Mahindra Limited(인도), TTEC(미국), Unity Communications(미국), Octopus Tech(인도), Concentrix Corporation(미국), CGI Inc.(캐나다) 등이 있습니다.
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보고서에서 다루는 데이터 포인트
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Data Bridge Market Research에서 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 세분화, 지리적 범위 및 주요 참여자와 같은 시장 시나리오에 대한 통찰력 외에도 심층 전문가 분석, 환자 역학, 파이프라인 분석, 가격 분석 및 규제 프레임워크가 포함됩니다.
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세그먼트 분석
태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 위치, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 방식 및 최종 사용자를 기준으로 8개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 위치를 기준으로 오프쇼어, 니어쇼어, 온쇼어로 구분됩니다.
2023년에는 해외 부문이 태국 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
- 2023년에는 해외 부문이 낮은 노동 비용, 적절한 커뮤니케이션, 고도로 숙련된 노동력에 대한 쉬운 접근성, 양질의 서비스 등의 요인으로 인해 시장 점유율 51.72%로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 서비스 기준으로 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스 등으로 세분화됩니다. 2023년에는 음성 처리 부문이 시장 점유율 46.34%로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
2023년에는 고객 관리 부문이 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 적용 분야별로 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 행정, 고객 관리, 교육, 제품 엔지니어링 등으로 세분화됩니다. 2023년에는 고객 관리 부문이 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 43.71%를 차지하며 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 구축 방식을 기준으로 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 부문이 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 60.80%를 점유하며 시장을 주도할 것으로 예상되며, 2030년에는 15억 1,949만 달러 규모에 도달할 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 기업 규모를 기준으로 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업 부문이 64.05%의 시장 점유율로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 소유권을 기준으로 캡티브(Captive)와 제3자(Third Party)로 구분됩니다. 2023년에는 캡티브 부문이 61.87%의 시장 점유율로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
- 아웃소싱 방식을 기준으로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 베스트쇼어(Best-shore), 묶음 서비스, 계약 기반, 그리고 서비스별 수수료(Fee for Service)로 구분됩니다. 2023년에는 계약 기반 부문이 시장 점유율 49.99%로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- 최종 사용자 기준으로 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 접객, 교육, 에너지 및 공공 서비스, 교육, 기타 등으로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 부문이 태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 41.54%를 차지하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
주요 플레이어
Data Bridge Market Research에서는 Accenture(미국), Infosys Limited(인도), Capgemini(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Wipro Limited(인도), Genpact(미국), HCL Technologies Limited(인도), NCR Corporation(미국), Amdocs(미국), ExlService Holdings, Inc.(미국), CBRE(미국), Tech Mahindra Limited(인도), TTEC(미국), Unity Communications(미국), Octopus Tech(인도), Concentrix Corporation(미국), CGI Inc.(캐나다) 등을 주요 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 주체로 인식하고 있습니다.
시장 개발
- 2022년 12월, IBM Corporation은 Octo 인수를 발표했습니다. 이 IT 컨설팅 회사는 미국 연방 정부 기관에 인공지능(AI), 클라우드, 인프라, 사이버 보안, 데이터 현대화, 블록체인, DevSecOps 서비스를 제공합니다. 이를 통해 서비스 포트폴리오를 확대할 수 있습니다.
- 2022년 12월, 액센츄어는 고객 인사이트 및 자문 사업부인 피프티파이브5(Fiftyfive5) 인수를 발표했습니다. 이를 통해 액센츄어 송(구 액센츄어 인터랙티브)은 고객이 데이터 인사이트와 성과 마케팅을 활용하여 개발 및 혁신을 촉진할 수 있도록 지원하는 역량을 강화했습니다. 이를 통해 액센츄어 송은 호주와 뉴질랜드에서 고객 기반을 효율적으로 확대할 수 있게 되었습니다.
- 2022년 11월, 코그니전트는 엔터프라이즈 클라우드 및 데이터 분석 자문 서비스를 전문으로 하는 최고의 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 회사인 오스틴CSI(AustinCSI) 인수에 합의했다고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 코그니전트는 기술 역량과 다양한 산업 경험을 강화하고, 고객에게 포괄적인 디지털 전략과 혁신적인 솔루션을 제공하는 데 필요한 자문 역량을 강화할 수 있게 되었습니다.
- 2022년 11월, ADP Retirement Services는 HUB International 플랫폼을 위한 공동 브랜드 퇴직 플랜 솔루션을 출시했습니다. 이는 HUB International과 계열사인 GRP Financial을 위한 두 가지 새로운 퇴직 플랜 솔루션입니다. 중소 규모 고용주들도 HUB와 GRP의 퇴직 자문 기능을 활용할 수 있습니다.
- 2022년 10월, Aidey는 Clutch로부터 필리핀 최고의 2021년 B2B 기업으로 선정되었습니다. Clutch는 IT, 마케팅 및 비즈니스 서비스 제공업체가 평점과 리뷰를 받을 수 있는 최고의 플랫폼입니다. 협업과 관련된 의사 결정 프로세스를 간소화하면 회사의 성공에 기여할 수 있습니다.
지역 분석
태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 분석하고, 위치, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 방식 및 최종 사용자별로 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.
COVID-19 영향 분석
태국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 코로나19 팬데믹으로 큰 타격을 입었습니다. BPO는 기업이 핵심이 아닌 비즈니스 기능을 해당 분야에 특화된 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 사업 관행입니다. 이러한 기능에는 고객 서비스, 회계, 인사 등이 포함될 수 있습니다.
팬데믹은 태국 경제에 상당한 영향을 미쳐 전 세계 기업들이 운영을 축소하고 비용을 절감하며 핵심 역량에 집중하게 되었습니다. 그 결과, BPO 제공업체들은 서비스 수요와 고객의 서비스 요구 사항의 변화를 경험하게 되었습니다.
일부 BPO 서비스 제공업체는 기업들이 팬데믹 기간 동안 비용 절감과 운영 효율화를 목표로 하면서 서비스 수요가 증가했습니다. 예를 들어, 기업들이 코로나19 관련 고객 문의 증가를 관리하기 위해 고객 서비스 아웃소싱에 대한 수요가 증가했습니다. 반면, 일부 BPO 서비스 제공업체는 기업들이 핵심 역량에 집중하기 위해 비핵심 기능을 축소함에 따라 서비스 수요가 감소했습니다. 예를 들어, 일부 기업은 팬데믹 기간 동안 인력 관리에 집중하면서 HR 아웃소싱을 축소했습니다.
또한, 팬데믹으로 인해 고객의 서비스 요구 사항이 변화했습니다. 예를 들어, 고객들은 팬데믹 기간 동안 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 BPO 제공업체의 원격 근무 기능 등 서비스 제공에 있어 더 많은 유연성을 요구하고 있습니다.
전반적으로 COVID-19 팬데믹은 BPO 시장에 엇갈린 영향을 미쳤습니다. 일부 서비스 제공업체는 서비스 수요 증가를 경험한 반면, 다른 서비스 제공업체는 수요 감소를 경험했습니다. 팬데믹이 계속 확산됨에 따라 BPO 서비스 제공업체는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 변화하는 고객 요구 사항에 지속적으로 적응해야 합니다.
시장 보고서에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요 - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
