O mercado das plataformas de call center tem apresentado uma penetração excecional em países como os EUA, México e Canadá devido ao crescente número de call centers na região.
Cenário de mercado das plataformas de call center
De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado de plataformas de call center na região da América do Norte tem a maior quota de mercado, seguido pela Europa e pela Ásia-Pacífico. A líder de mercado IBM Corporation é responsável por uma quota de mercado estimada em aproximadamente 23,6% nos EUA. A empresa pode também fornecer call centers mais eficazes e informar os consumidores sobre o impacto potencial de uma tempestade nas suas operações.
Tendências que impactam o mercado
O mercado das plataformas de call center está a tornar-se mais competitivo a cada ano que passa com empresas como a Five9, Inc., Cisco SYSTEMS, INC. e Amazon Web Service, Inc. Os novos relatórios da pesquisa de mercado de ponte de dados destacam os principais fatores de crescimento e oportunidades no mercado de plataformas de call center.
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Novos desenvolvimentos do mercado de plataformas de call center em 2019
A IBM Corporation lançou um software chamado Chatmantics, que irá substituir o URA do call center por IA na IBM Cloud. A Chatmantics ajuda as empresas a integrar assistentes de inteligência artificial (IA) nos seus call centers para gerir as interações iniciais com os clientes. Este lançamento ajudará a empresa a aumentar a sua base de clientes através da inovação de novo software em agosto de 2019. A Genesys é um dos principais fornecedores de soluções de contact center e alargou a capacidade do contact center na cloud da Google com a ajuda do PureEngage, PureConnect e PureCloud. A integração desta solução ajuda a Google a aumentar ainda mais a sua base de clientes, o que por sua vez aumenta o valor de mercado da Google, o que ajuda ainda mais a empresa a manter-se competitiva no mercado em abril de 2019.
Âmbito das Plataformas de Call Center
O mercado das plataformas de call center está segmentado por país: EUA, Canadá, México, Brasil, resto da América do Sul, Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Rússia, Turquia, Israel, Suíça, resto da Europa, China, Japão, Índia, Austrália, Singapura, Tailândia, Malásia, Taiwan, Indonésia, Filipinas, resto da Ásia-Pacífico, Emirados Árabes Unidos, Egito, Arábia Saudita, África do Sul, resto do Médio Oriente e África.
Todas as análises baseadas em países das plataformas de call center são analisadas posteriormente com base na granularidade máxima para posterior segmentação. Com base na oferta, o mercado está segmentado em software e serviços. Com base na plataforma, o mercado está segmentado em voz de entrada, mensagens, chat na web, discador de saída, e-mail, redes sociais, agente omnicanal e agente automatizado CX. Com base no modelo de implementação, o mercado está segmentado em cloud, local e híbrido. Com base na dimensão da organização, o mercado está segmentado em pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas. Com base no setor, o mercado está segmentado em transportes e logística, media e entretenimento, governo, energia e serviços públicos, banca, serviços financeiros e seguros (BFSI), saúde, TI e telecomunicações, manufatura, retalho, educação, viagens e hotelaria, entre outros.
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Principais indicadores abordados nas tendências e previsões do mercado de veículos elétricos até 2027
- Tamanho do mercado das plataformas de call center
- Enquadramento regulatório e mudanças no mercado das plataformas de call center
- Quotas de mercado de plataformas de call center em diferentes regiões
- Plataformas de Call Center: Desenvolvimentos Recentes para Concorrentes de Mercado
- Valor de mercado das plataformas de call center para diferentes regiões
- Dados de vendas de plataformas de call center para concorrentes de mercado
- Estudo sobre os principais fornecedores e disruptores de plataformas de call center
- Competitividade da Cadeia de Abastecimento das Plataformas de Call Center
- Desenvolvimento de Infraestrutura de Plataformas de Call Center
Principais concorrentes do mercado abordados no relatório
- Corporação IBM
- Oráculo
- SAP SE
- Nuance Communications, Inc.
- Amazon Web Service, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc
- Criativa Virtual, Lda.
- Aspect Software Inc
- VICIhost, Dixa
- DIALPAD, INC
- Aavaz, Five9, Inc
- Avaya, Inc.
- NICE em contacto
- Zendesk
- Genesys
- Mitel Networks Corp.
- Cisco
- 8x8, Inc.
Acima estão os principais participantes abordados no relatório para saber mais sobre a lista exaustiva de empresas de plataformas de call center, contacte-nos https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Metodologia de Investigação: Mercado de Plataformas de Call Center
A recolha de dados e a análise do ano base são feitas através de módulos de recolha de dados com grandes tamanhos de amostra. Os dados de mercado são analisados e previstos utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. A análise da quota de mercado e a análise das tendências principais são também os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma chamada de um analista ou deixe a sua consulta.
A principal metodologia de investigação utilizada pela equipa de investigação do DBMR é a triangulação de dados, que envolve a mineração de dados, a análise do impacto das variáveis de dados no mercado e a validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grelha de posicionamento de fornecedores, análise da linha do tempo do mercado, visão geral e guia de mercado, grelha de posicionamento da empresa, análise da quota de mercado da empresa, padrões de medição, análise de cima para baixo e análise da quota do fornecedor. Para saber mais sobre a metodologia do inquérito, envie um pedido para falar com os nossos especialistas do setor.
Respondentes primários
- Lado da procura: frotas governamentais, fabricantes, programadores de software, especialistas de mercado, profissionais industriais.
- Lado da oferta: gestores de marketing, executivos de nível C, distribuidores, market intelligence e gestores de assuntos regulamentares, entre outros.
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