A crescente dependência das vendas e do marketing para a melhoria do serviço ao cliente impulsiona a procura pelo mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO)

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia deverá crescer a um CAGR de 7,1% no período previsto de 2023 a 2030 e deverá atingir os 2.429,38 milhões de dólares até 2030. O segmento offshore deverá impulsionar o crescimento do mercado devido a fatores como o baixo custo de mão-de-obra, comunicação adequada, fácil acesso a mão-de-obra altamente qualificada, serviço de qualidade, entre outros.

Aceda ao relatório completo em  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market

O Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de contratar ou externalizar um processo de trabalho específico para um fornecedor de serviços externo para a função necessária. Os serviços podem incluir folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, registo de dados, marketing de redes sociais, apoio ao cliente e muito mais. O BPO pode ser feito para atividades comerciais não essenciais, como recrutamento, gestão financeira e processamento de salários, supervisão de compras e fornecimento de formação, entre outras. A externalização de processos de negócio pode ser fornecida em vários domínios, incluindo recursos humanos, vendas e marketing, cadeia de abastecimento, finanças e contabilidade, educação e formação e pagamento, entre outros. A externalização de processos necessários, como recrutamento, contas a pagar, gestão de compras ou processamento de contas de serviços públicos, ajuda a cuidar de tarefas importantes, mas repetitivas, que precisam de ser executadas com muita frequência ou diariamente e precisam de libertar os recursos internos para se concentrarem na competência principal. À medida que as organizações otimizam e melhoram os seus serviços ou produtos, podem ganhar negócios e expandir as suas operações, o que as ajuda então a aumentar as suas receitas.

Principais conclusões do estudo

Necessidade crescente de agilidade empresarial

No século XXI, todo o negócio é marcado por uma energia de dinamismo constante. A agilidade empresarial pode sustentar o seu potencial máximo em termos de lucros e colaboradores no meio de um ambiente externo e interno dinâmico. Permite que as organizações inovem e entreguem de forma mais eficiente, transformando a disrupção do mercado numa vantagem competitiva ao mesmo tempo que prosperam em ambientes complexos.

Âmbito do Relatório e Segmentação de Mercado

Análise de Segmentos

O mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em oito segmentos notáveis ​​com base na localização, serviço, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de outsourcing e utilizador final.

• Com base na localização, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em offshore, nearshore e onshore.

Em 2023, espera-se que o segmento offshore domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia

• Em 2023, prevê-se que o segmento offshore domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 51,72%, devido a fatores como o baixo custo de mão-de-obra, comunicação adequada, fácil acesso a mão-de-obra altamente qualificada, serviço de qualidade, entre outros.
• Com base no serviço, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagem, serviços de pessoal virtual e outros. Em 2023, prevê-se que o segmento de processamento de voz domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 46,34%.

Em 2023, espera-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia

• Com base na aplicação, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em serviços de talento e RH, vendas e marketing, finanças e contabilidade, outsourcing, aquisição e cadeia de abastecimento, instalações e administrações, serviço ao cliente, formação, engenharia de produtos e outros. Em 2023, prevê-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 43,71%.
• Com base no modo de implementação, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em local e na nuvem. Em 2023, prevê-se que o segmento da cloud domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia com uma quota de mercado de 60,80% e deverá atingir os 1.519,49 milhões de dólares até 2030, crescendo com um CAGR de 7,5% no período previsto de 2023 a 2030.
• Com base no tamanho da organização, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas. Em 2023, prevê-se que o segmento das grandes empresas domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 64,05%.
• Com base na propriedade, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em cativo e em outsourcing. Em 2023, prevê-se que o segmento cativo domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 61,87%.
• Com base na abordagem de outsourcing, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em best-shore, serviços agrupados, baseados em contratos e pagamento por serviços. Em 2023, prevê-se que o segmento baseado em contratos domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 49,99%.
• Com base no utilizador final, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia está segmentado em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, fabrico, retalho e comércio eletrónico, governo e defesa, transporte e logística, viagens e hospitalidade, educação, energia e serviços públicos, educação e outros. Em 2023, prevê-se que o segmento de TI e telecomunicações domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia, com uma quota de mercado de 41,54%.

Principais jogadores

A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os principais participantes do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO): Accenture (EUA), Infosys Limited (Índia), Capgemini (França), IBM Corporation (EUA), Cognizant (EUA), Wipro Limited (Índia), Genpact (EUA), HCL Technologies Limited (Índia), NCR Corporation (EUA), Amdocs (EUA), ExlService Holdings, Inc. (EUA), CBRE (EUA), Tech Mahindra Limited (Índia), TTEC (EUA), Unity Communications (EUA), Octopus Tech (Índia), Concentrix Corporation (EUA) e CGI Inc. (Canadá), entre outras.

Desenvolvimento de Mercado

• Em dezembro de 2022, a IBM Corporation anunciou a aquisição da Octo. Esta empresa de consultoria de TI oferece serviços de inteligência artificial (IA), cloud, infraestrutura, cibersegurança, modernização de dados, blockchain e DevSecOps para agências do governo federal dos EUA. Isto ajuda a empresa a aumentar o seu portfólio de serviços.
• Em dezembro de 2022, a Accenture anunciou a aquisição da Fiftyfive5, uma empresa de consultoria e insights de clientes. Isto melhora a capacidade da Accenture Song (anteriormente Accenture Interactive) de ajudar os clientes a utilizar insights de dados e marketing de desempenho para estimular o desenvolvimento e a inovação. Isto ajuda a empresa a aumentar a sua base de clientes na Austrália e na Nova Zelândia de forma eficiente.
• Em novembro de 2022, a Cognizant anunciou que tinha acordado adquirir a AustinCSI, uma empresa líder de consultoria em transformação digital especializada em serviços de consultoria em cloud empresarial e análise de dados. Esta aquisição fortalece a capacidade tecnológica e a experiência vertical do setor da Cognizant, melhorando as suas competências de consultoria para fornecer estratégias digitais abrangentes e soluções inovadoras aos clientes.
• Em novembro de 2022, a ADP Retirement Services lançou a solução de plano de reforma de marca partilhada para a plataforma HUB International, duas novas soluções de plano de reforma — uma para a HUB International e a segunda para a sua afiliada GRP Financial. Os empregadores de pequena e média dimensão também beneficiam dos recursos de consultoria de reforma do HUB e do GRP.
• Em outubro de 2022, a Aidey foi nomeada pela Clutch como uma das 20 principais empresas B2B nas Filipinas. O Clutch é a principal plataforma para os fornecedores de serviços de TI, marketing e negócios receberem classificações e avaliações. Simplificar o processo de tomada de decisão quando se trata de colaborações promove o sucesso da empresa.

Análise Regional

O mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia é analisado, e são fornecidos insights e tendências sobre o tamanho do mercado por localização, serviço, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de outsourcing e utilizador final.

Análise de Impacto da COVID-19

O mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da Tailândia foi significativamente impactado pela pandemia de COVID-19. O BPO é uma prática comercial em que uma empresa externaliza as suas funções comerciais não essenciais a um fornecedor externo especializado nessa função específica. Estas funções podem incluir atendimento ao cliente, contabilidade, recursos humanos e muito mais.

A pandemia causou um impacto significativo na economia da Tailândia, levando as empresas de todo o mundo a reduzir as suas operações, a cortar custos e a concentrar-se nas suas principais competências. Como resultado, os fornecedores de BPO testemunharam uma mudança na procura de serviços e alterações nos requisitos de serviço dos seus clientes.

Alguns fornecedores de serviços de BPO observaram um aumento da procura de serviços, uma vez que as empresas procuram reduzir custos e otimizar as suas operações durante a pandemia. Por exemplo, a procura de outsourcing de atendimento ao cliente aumentou à medida que as empresas tentam gerir o volume crescente de consultas de clientes relacionadas com a COVID-19. Por outro lado, alguns prestadores de serviços de BPO observaram um declínio na procura de serviços, uma vez que as empresas reduziram as suas funções não essenciais para se concentrarem nas suas competências principais. Por exemplo, algumas empresas reduziram a externalização de RH para se concentrarem na gestão da força de trabalho durante a pandemia.

Além disso, a pandemia trouxe mudanças nas exigências de serviço dos clientes. Por exemplo, os clientes estão a exigir mais flexibilidade na prestação de serviços, como recursos de trabalho remoto para fornecedores de BPO, para garantir a continuidade do negócio durante a pandemia.

No geral, a pandemia da COVID-19 teve um impacto misto no mercado de BPO. Enquanto alguns prestadores de serviços testemunharam um aumento da procura de serviços, outros registaram um declínio da procura. À medida que a pandemia continua a evoluir, os prestadores de serviços de BPO devem continuar a adaptar-se às mudanças nos requisitos dos clientes para se manterem relevantes no mercado.

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