Рынок платформ колл-центров продемонстрировал исключительное проникновение в таких странах, как США, Мексика и Канада, благодаря росту числа колл-центров в регионе.
Сценарий рынка платформ колл-центров
По данным Data Bridge Market Research, рынок платформ колл-центров в регионе Северной Америки имеет самую высокую долю рынка, за ним следуют Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион. Лидер рынка IBM Corporation оценивает долю рынка примерно в 23,6% доли рынка в США. Компания также может предоставлять более эффективные колл-центры и информировать потребителей о потенциальном влиянии шторма на их работу.
Тенденции, влияющие на рынок
Рынок платформ колл-центров становится все более конкурентным с каждым годом благодаря таким компаниям, как Five9, Inc., Cisco SYSTEMS, INC. и Amazon Web Service, Inc. В новых отчетах по исследованию рынка Data Bridge освещаются основные факторы роста и возможности на рынке платформ колл-центров.
Для более подробного анализа рынка электромобилей запросите брифинг с нашими аналитиками https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Развитие рынка новых платформ колл-центров в 2019 году
Корпорация IBM запустила программное обеспечение под названием Chatmantics, это программное обеспечение заменит колл-центр IVR на ИИ в IBM Cloud. Chatmantics помогает компаниям интегрировать помощников искусственного интеллекта (ИИ) в свои колл-центры для управления первоначальными взаимодействиями с клиентами. Этот запуск поможет компании увеличить свою клиентскую базу за счет внедрения нового программного обеспечения в августе 2019 года. Genesys является одним из ключевых поставщиков решений для контакт-центров и расширила возможности облачного контакт-центра Google с помощью PureEngage, PureConnect и PureCloud. Интеграция этого решения помогает Google еще больше расширить клиентскую базу, что, в свою очередь, увеличивает рыночную стоимость Google, что еще больше помогает компании оставаться конкурентоспособной на рынке в апреле 2019 года.
Область применения платформ колл-центра
Рынок платформ колл-центров сегментирован по странам: США, Канада, Мексика, Бразилия, остальные страны Южной Америки, Германия, Франция, Великобритания, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Россия, Турция, Израиль, Швейцария, остальные страны Европы, Китай, Япония, Индия, Австралия, Сингапур, Таиланд, Малайзия, Тайвань, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, ОАЭ, Египет, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африка.
Все страновые анализы платформ колл-центров далее анализируются на основе максимальной детализации в дальнейшей сегментации. На основе предложения рынок сегментируется на программное обеспечение, услуги. На основе платформы рынок сегментируется на входящие голосовые сообщения, обмен сообщениями, веб-чат, исходящий дозвон, электронная почта, социальные сети, агент omni-канала, автоматизированный агент CX. На основе модели развертывания рынок сегментируется на облачные, локальные, гибридные. На основе размера организации рынок сегментируется на малые и средние предприятия (SMES), крупные предприятия. На основе отрасли рынок сегментируется на транспорт и логистику, медиа и развлечения, правительство, энергетику и коммунальные услуги, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, производство, розничную торговлю, образование, путешествия и гостеприимство, другие.
Чтобы узнать больше об исследовании https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
Ключевые моменты, отраженные в тенденциях и прогнозах развития рынка электромобилей до 2027 года
- Размер рынка платформ колл-центров
- Нормативная база рынка платформ колл-центров и изменения
- Доли рынка платформ колл-центров в разных регионах
- Платформы колл-центров. Последние разработки для конкурентов на рынке
- Рыночная стоимость платформ колл-центров для разных регионов
- Данные о продажах платформ колл-центров для конкурентов на рынке
- Исследование ключевых поставщиков и нарушителей платформ колл-центров
- Платформы колл-центров Конкурентоспособность цепочки поставок
- Развитие инфраструктуры платформ колл-центров
Основные конкуренты рынка, охваченные отчетом
- Корпорация IBM
- Оракул
- SAP SE
- Nuance Communications, Inc.
- Amazon Web Service, Inc.
- Аваамо, Talkdesk, Inc.
- ООО «Креатив Виртуал»
- Аспект Софтвер Инк
- VICIhost, Дикса
- DIALPAD, INC
- Ааваз, Five9, Inc.
- Авайя Инк.
- Славный вКонтакте
- Зендеск
- Генезис
- Корпорация Mitel Networks
- Циско
- 8x8, Inc.
Выше приведены ключевые игроки, охваченные отчетом. Чтобы узнать больше и получить полный список компаний, предоставляющих платформы колл-центров, свяжитесь с нами по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market .
Методология исследования: рынок платформ колл-центров
Сбор данных и анализ базового года выполняется с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Рыночные данные анализируются и прогнозируются с использованием рыночных статистических и когерентных моделей. Также анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в рыночном отчете. Чтобы узнать больше, запросите звонок аналитика или можете оставить свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Помимо этого, модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор и руководство рынка, сетку позиционирования компании, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, анализ сверху вниз и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Основные респонденты
- Сторона спроса: государственные автопарки, производители, разработчики программного обеспечения, эксперты рынка, промышленные специалисты.
- Сторона предложения: менеджеры по маркетингу, руководители высшего звена, дистрибьюторы, специалисты по исследованию рынка, менеджеры по вопросам нормативного регулирования и др.
Связанные отчеты
- Мировой рынок внедорожных электромобилей – тенденции отрасли и прогноз до 2027 года
- Глобальный рынок контроллеров связи для электромобилей – тенденции отрасли и прогноз до 2027 года
- Мировой рынок зарядных станций для электромобилей – тенденции отрасли и прогноз до 2027 года
Просмотрите отчеты по категории ИКТ по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology
