Аналитика пути клиента — это мощный инструмент, используемый для улучшения клиентского опыта и получения ценных бизнес-идей. Она включает в себя отслеживание и анализ взаимодействия клиента с компанией через различные точки соприкосновения, такие как веб-сайты, мобильные приложения и поддержка клиентов. Составляя карту пути клиента, компании могут определять болевые точки, оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействия. Ключевые особенности аналитики пути клиента включают интеграцию данных, отслеживание в реальном времени и предиктивную аналитику. Ее использование варьируется от улучшения маркетинговых стратегий и разработки продуктов до улучшения поддержки клиентов и стимулирования общего роста бизнеса.
По данным Data Bridge Market Research, объем мирового рынка аналитики пути клиента в 2021 году составил 9,93 млрд долларов США, а к 2029 году, как ожидается, достигнет 41,56 млрд долларов США. Ожидается, что среднегодовой темп роста рынка составит 19,60% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год.
«Усиление акцента на улучшении клиентского опыта стимулирует рост рынка»
Рынок аналитики клиентского пути переживает существенный рост из-за растущего внимания к улучшению клиентского опыта. Компании осознают важность понимания и оптимизации каждого шага клиентского пути для повышения удовлетворенности и лояльности. Используя расширенную аналитику, компании получают ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет персонализировать взаимодействие и разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии. Этот подход, основанный на данных, не только повышает удовлетворенность клиентов, но и приводит к более высоким показателям конверсии и росту доходов, что стимулирует расширение рынка аналитики клиентского пути.
Что сдерживает рост мирового рынка аналитики клиентского опыта ?
«Количественная оценка окупаемости инвестиций (ROI) в инициативы по улучшению клиентского опыта сдерживает рост рынка»
Рынок аналитики клиентского опыта сталкивается с проблемами роста, связанными с количественной оценкой возврата инвестиций (ROI) для инициатив по улучшению клиентского опыта. Хотя компании признают важность улучшения клиентского опыта, измерение прямого финансового эффекта этих усилий может быть сложным. Расчеты ROI часто включают различные точки соприкосновения и качественные факторы, что затрудняет прямое приписывание дохода улучшению клиентского опыта. Эта сложность количественной оценки может удерживать некоторые организации от крупных инвестиций в решения по аналитике клиентского опыта.
Сегментация: глобальный рынок аналитики пути клиента
Глобальный рынок аналитики пути клиента сегментирован по компонентам, способу развертывания взаимодействия, размеру организации, области применения и конечному пользователю.
- По компонентному признаку рынок аналитики пути клиента сегментируется на программное обеспечение и услуги.
- На основе взаимодействия рынок аналитики пути клиента сегментируется на мобильные устройства, социальные сети, веб-сайты, колл-центры, электронную почту, отделения/магазины и другие.
- По принципу развертывания рынок аналитики пути клиента сегментируется на облачный и локальный.
- В зависимости от размера организации рынок аналитики клиентского пути сегментируется на малые и средние предприятия и крупные предприятия.
- В зависимости от сферы применения рынок аналитики пути клиента сегментируется на анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментацию и таргетинг клиентов и другие.
- По признаку конечного пользователя рынок аналитики пути клиента сегментируется на следующие сферы: BFSI, производство, государственный сектор и оборона, телекоммуникации и ИТ, автомобилестроение и транспорт, розничная торговля и электронная коммерция , здравоохранение и науки о жизни, СМИ и развлечения, путешествия и гостеприимство, энергетика и коммунальные услуги и другие.
Региональные данные: на долю Северной Америки приходится самая большая доля мирового рынка аналитики пути клиента
Северная Америка является существенной из-за присутствия в стране крупных предприятий. Эти корпорации, с их обширными клиентскими базами и ресурсами, составили значительную часть рынка, подчеркивая важность удовлетворения их потребностей в аналитической отрасли.
Германия заняла вторую по величине долю рынка сегмента инфраструктуры аналитики клиентского пути для организаций в Европе из-за преобладания расширенной аналитики в больших цифровых данных. Крупные предприятия, благодаря своим значительным объемам данных, широко используют передовые аналитические инструменты и методы для получения ценной информации о клиентских путях, что делает их ключевой силой в формировании рыночного ландшафта.
Китай занял третью по величине долю рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе по размеру организации сегмента аналитики клиентского пути, поскольку расширение крупных предприятий в секторе аналитики клиентского пути обусловлено эффектами коммерциализации и урбанизации. По мере роста городов и расцвета коммерческой деятельности появляются более крупные корпорации, что стимулирует спрос на сложные аналитические решения для навигации в сложных клиентских ландшафтах. Этот динамичный рост подпитывает значимость крупных корпоративных клиентов в отрасли.
Последние события
- В январе 2021 года NICE представила расширенные возможности своей платформы NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone, создав бесшовную интеграцию с Microsoft Teams. Эта интеграция позволяет осуществлять запись в реальном времени и совместную работу в различных подключенных функциях. Эти новые возможности позволяют пользователям контролировать все деловые коммуникации с помощью высококачественных голосовых сервисов, улучшая коммуникацию и сотрудничество в организациях.
- В декабре 2020 года Genesys представила Genesys Digital, специализированное бизнес-подразделение в рамках организации Genesys. Основная цель Genesys Digital — дать возможность компаниям соответствовать меняющимся предпочтениям потребителей в отношении цифровых взаимодействий на протяжении всего пути клиента. Это включает в себя предоставление таких услуг, как веб-чат для запросов, запись на прием с помощью текстовых сообщений и доступ к поддержке через чат-ботов, все для улучшения общего клиентского опыта.
- В ноябре 2020 года SAP успешно завершила приобретение Emarsys, поставщика решений для многоканального взаимодействия с клиентами. Эти продукты Emarsys теперь станут частью портфеля SAP Customer Experience. Эта интеграция позволит SAP активно взаимодействовать с клиентами и предоставлять многоканальные взаимодействия на основе данных в режиме реального времени, улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Чтобы узнать больше об ознакомительном визите, https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market
Наиболее заметные ключевые игроки, работающие на мировом рынке аналитики пути клиента, включают:
- Оракул (США)
- Adobe. (ВОШЬ)
- Salesforce, Inc. (США)
- НАЙС (США)
- САП (Германия)
- Google (США)
- Майкрософт (США)
- Genesys. (США)
- Cisco Systems, Inc. (США)
- Teradata. (США)
- Альтерианский. (США)
- Пуантилист. (США)
- вКубе (Южная Африка)
- Кайтвил (США)
- Verint Systems Inc. (США)
- Гроза (Великобритания)
- Servion Global Solutions (Индия)
- CallMiner. (США)
- NGDATA, Inc. (Бельгия)
- Акустика (США)
- FirstHive (США)
- CaliberMind (США)
- Amperity, Inc. (США)
- Мозги ИИ (США)
Выше приведены ключевые игроки, охваченные отчетом. Чтобы узнать больше и получить полный список компаний, работающих на мировом рынке аналитики пути клиента, свяжитесь с нами по адресу: https://www.databridgemarketresearch.com/contact.
Методология исследования: глобальный рынок аналитики пути клиента
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием рыночных статистических и когерентных моделей. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в рыночном отчете. Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Помимо этого, модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщиков. Пожалуйста, запросите звонок аналитика в случае дальнейшего запроса.
