На рынке платформ колл-центров предложения включают программное обеспечение и услуги, в то время как платформы охватывают всеобъемлющий массив, такой как исходящий номеронабиратель, входящий голос, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и многое другое. Этот разнообразный спектр предложений и платформ подчеркивает приверженность отрасли предоставлению универсальных решений, удовлетворяющих меняющиеся потребности операций по обслуживанию клиентов по различным каналам связи и обеспечивающих бесперебойный и интегрированный опыт как для предприятий, так и для их клиентов.
Полный отчет доступен по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
Data Bridge Market Research анализирует, что глобальный рынок платформ колл-центров оценивался в 27 634,57 млн долларов США в 2021 году и, как ожидается, достигнет значения 88 740,03 млн долларов США к 2029 году при среднегодовом темпе роста 15,70% в прогнозируемый период 2022-2029 годов. Движущей силой рынка платформ колл-центров является усиливающаяся тенденция к автоматизации операций по обслуживанию клиентов. Организации ищут многофункциональные платформы для оптимизации процессов, повышения эффективности и удовлетворения растущего спроса на автоматизированные решения, которые повышают общую эффективность обслуживания клиентов.
Основные выводы исследования
Ожидается, что фокус на клиентском опыте будет способствовать темпам роста рынка.
Движущей силой на рынке платформ колл-центров является повышенное внимание к опыту клиентов. Организации отдают приоритет развертыванию передовых решений колл-центров для повышения уровня взаимодействия с клиентами. Используя сложные платформы, компании стремятся обеспечить бесперебойное, отзывчивое и персонализированное обслуживание клиентов. Этот стратегический акцент отражает признание того, что положительный опыт клиентов является ключевым фактором, побуждающим к внедрению передовых технологий для удовлетворения меняющихся ожиданий клиентов и повышения общей удовлетворенности.
Область отчета и сегментация рынка
Отчет Метрика
|
Подробности
|
Прогнозируемый период
|
2022-2029
|
Базовый год
|
2021
|
Исторические годы
|
2020 (Можно настроить на 2014-2019)
|
Количественные единицы
|
Доход в млн. долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США
|
Охваченные сегменты
|
Предложение (программное обеспечение, услуга), платформа (исходящий номеронабиратель, входящий голосовой вызов, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями, другие), размер организации (крупная организация, малая и средняя организация), модель развертывания (локальная, гибридная, облачная), отрасль (ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничная торговля, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетика и коммунальные услуги, другие)
|
Страны, охваченные
|
США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, Остальная Европа в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и Остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.
|
Охваченные участники рынка
|
Oracle (США), IBM (США), RACKSPACE TECHNOLOGY (США), Microsoft (США), VMware, Inc. (США), Dell Inc. (США), Redcentric plc (Великобритания), Google LLC (США), Cisco Systems, Inc. (США), Red Hat, Inc. (США), Getronics (Нидерланды), Hewlett Packard Enterprise Development LP (США), CenturyLink (США), NEC Corporation (Япония), Joyent, Inc (США), AT&T Intellectual Property (США), Citrix Systems, Inc. (США) и NTT DATA Corporation (Япония)
|
Данные, отраженные в отчете
|
Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов.
|
Анализ сегмента:
Глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован по принципу предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечного пользователя.
- На основе предложения глобальный рынок платформ колл-центров сегментируется на программное обеспечение, услуги
- На основе платформы глобальный рынок платформ колл-центров сегментируется на исходящий дозвон, входящую голосовую связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронную почту, обмен сообщениями и другие.
- В зависимости от размера организации глобальный рынок платформ колл-центров сегментируется на крупные организации, малые и средние организации.
- На основе модели развертывания глобальный рынок платформ колл-центров сегментируется на локальные, гибридные и облачные.
- На основе отрасли конечного пользователя глобальный рынок платформ колл-центров сегментируется на ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничную торговлю, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистику, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетику и коммунальные услуги, другие.
Основные игроки
Компания Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве игроков на мировом рынке платформ колл-центров: Oracle (США), IBM (США), RACKSPACE TECHNOLOGY (США), Microsoft (США), VMware, Inc. (США), Dell Inc. (США), Redcentric plc (Великобритания), Google LLC (США).
Развитие рынка
- In 2023, Amazon Web Services unveiled the Amazon EC2 P5, a collaborative effort with NVIDIA. This accelerated computing platform signifies a multi-part collaboration aimed at optimizing customer interactions and boosting operational efficiency for companies. The development showcases the integration of advanced technologies to offer a powerful communication platform, reflecting the commitment to enhancing overall business performance and customer engagement
- In 2023, Avaya introduced Avaya Customer Experience Services (ACES), previously known as Avaya Professional Services. This reimagined professional services offering integrates cloud, digital, and artificial intelligence (AI) technologies. The revised strategy is designed to deliver superior business outcomes to clients, reflecting Avaya's commitment to leveraging advanced technologies for enhanced customer experiences and overall operational excellence
- In 2023, Alcatel-Lucent Enterprise unveiled RainbowTM Telephony for Microsoft Teams, introducing an enterprise-grade telephony system. This innovative solution aims to optimize customer collaboration by centralizing all workflows onto a unified platform. The integration with Microsoft Teams enhances communication efficiency, providing businesses with a seamless and comprehensive telephony system for streamlined collaboration and improved customer engagement
- In 2023, 8x8 enhanced its XCaaS platform with significant updates. The improvements include advanced contact center features and administrative enhancements. Notable additions comprise an exceptional conversational AI self-service solution, enhanced mobile administration capabilities, and the introduction of an audit history feature. These upgrades reflect 8x8's commitment to delivering a more robust and comprehensive communication and collaboration experience for users
Regional Analysis
Geographically, the countries covered in the global call center platforms market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
As per Data Bridge Market Research analysis:
Asia-Pacific is the dominant region in the global call center platforms market during the forecast period 2022-2029
Азиатско-Тихоокеанский регион доминирует на рынке платформ колл-центров из-за всплеска автоматизации бизнеса, особенно в секторах ИТ и финансов. В регионе наблюдается широкое внедрение программного обеспечения для колл-центров, поскольку отрасли конечных пользователей принимают технологии автоматизации. Эта тенденция отражает растущую зависимость от эффективных коммуникационных инструментов для оптимизации операций, повышения уровня обслуживания клиентов и повышения общей производительности, позиционируя Азиатско-Тихоокеанский регион как доминирующую силу на рынке платформ колл-центров.
Ожидается, что Европа будет доминировать на мировом рынке платформ колл-центров в прогнозируемый период 2022–2029 гг.
Ожидается, что Европа будет доминировать на рынке платформ колл-центров. Этот рост обусловлен обширным развертыванием когнитивных платформ, использующих хорошо налаженную инфраструктуру в регионе. Более широкое внедрение передовых технологий в операции по обслуживанию клиентов повышает операционную эффективность, способствуя выдающемуся положению Европы в развивающемся ландшафте платформ колл-центров в течение прогнозируемого периода.
Для получения более подробной информации об отчете о мировом рынке платформ колл-центров нажмите здесь – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
