Растущая зависимость от продаж и маркетинга в плане улучшения обслуживания клиентов обуславливает спрос на рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Компания Data Bridge Market Research анализирует, что ожидается, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде будет расти среднегодовыми темпами на 7,1% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год и достигнет 2 429,38 млн долларов США к 2030 году. Прогнозируется, что офшорный сегмент будет способствовать росту рынка за счет таких факторов, как низкая стоимость рабочей силы, надлежащая коммуникация, легкий доступ к высококвалифицированной рабочей силе, качественное обслуживание и другие.

Доступ к полному отчету по адресу  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это практика заключения контракта или аутсорсинга определенного рабочего процесса или процесса внешнему поставщику услуг для требуемой функции. Услуги могут включать расчет заработной платы, бухгалтерский учет, телемаркетинг, регистрацию данных, маркетинг в социальных сетях, поддержку клиентов и многое другое. BPO может быть выполнен для непрофильных видов деятельности, таких как подбор персонала, управление финансами и расчет заработной платы, контроль закупок и предоставление обучения, среди прочего. Аутсорсинг бизнес-процессов может быть предоставлен в различных областях, включая человеческие ресурсы, продажи и маркетинг, цепочку поставок, финансы и бухгалтерский учет, образование и обучение, а также платежи, среди прочего. Аутсорсинг необходимых процессов, таких как подбор персонала, кредиторская задолженность, управление закупками или обработка различных счетов за коммунальные услуги, помогает заботиться о важных, но повторяющихся задачах, которые необходимо выполнять очень часто или ежедневно и которые требуют освобождения внутренних ресурсов для сосредоточения на основной компетенции. По мере того, как организации оптимизируют и улучшают свои услуги или продукты, они могут получить бизнес и масштабировать свои операции, что затем помогает им увеличить свой доход.

Основные выводы исследования

Растущая потребность в гибкости бизнеса

В 21 веке каждый бизнес отмечен энергией постоянного динамизма. Гибкость бизнеса может поддерживать его максимальный потенциал с точки зрения прибыли и сотрудников в динамичной внешней и внутренней среде. Она позволяет организациям внедрять инновации и поставлять более эффективно, тем самым превращая нарушение рынка в конкурентное преимущество и процветая в сложных условиях.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде делится на восемь основных сегментов в зависимости от местоположения, услуг, области применения, способа развертывания, размера организации, собственности, подхода к аутсорсингу и конечного пользователя.

• По местоположению рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на офшорный, ниаршорный и оншорный.

Ожидается, что в 2023 году офшорный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде.

• Ожидается, что в 2023 году офшорный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 51,72% благодаря таким факторам, как низкая стоимость рабочей силы, надлежащая коммуникация, легкий доступ к высококвалифицированной рабочей силе, качественное обслуживание и другим.
• На основе услуг рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на обработку голоса, услуги телемаркетинга, услуги 3D-визуализации, услуги редактирования изображений, услуги виртуального персонала и др. Ожидается, что в 2023 году сегмент обработки голоса будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 46,34%.

Ожидается, что в 2023 году сегмент обслуживания клиентов будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде.

• На основе сферы применения рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на услуги по подбору персонала и кадровые услуги, продажи и маркетинг, финансы и бухгалтерский учет, снабжение, закупки и цепочку поставок, объекты и администрирование, обслуживание клиентов, обучение, проектирование продуктов и т. д. Ожидается, что в 2023 году сегмент обслуживания клиентов будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 43,71%.
• На основе режима развертывания рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на локальный и облачный. Ожидается, что в 2023 году облачный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 60,80% и, как ожидается, достигнет 1 519,49 млн долларов США к 2030 году, увеличившись с CAGR 7,5% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год.
• На основе размера организации рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на крупные предприятия и малые и средние предприятия. Ожидается, что в 2023 году сегмент крупных предприятий будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 64,05%.
• На основе права собственности рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на кэптивный и сторонний. Ожидается, что в 2023 году кэптивный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 61,87%.
• На основе подхода к аутсорсингу рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде сегментируется на бест-шор, пакетные услуги, контрактные и платные услуги. Ожидается, что в 2023 году сегмент контрактных услуг будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде с долей рынка 49,99%.
• На основе конечного пользователя рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Таиланда сегментируется на BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничную торговлю и электронную коммерцию, правительство и оборону, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство, образование, энергетику и коммунальные услуги, образование и др. Ожидается, что в 2023 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Таиланда с долей рынка 41,54%.

Основные игроки

Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве основных игроков на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO): Accenture (США), Infosys Limited (Индия), Capgemini (Франция), IBM Corporation (США), Cognizant (США), Wipro Limited (Индия), Genpact (США), HCL Technologies Limited (Индия), NCR Corporation (США), Amdocs (США), ExlService Holdings, Inc. (США), CBRE (США), Tech Mahindra Limited (Индия), TTEC (США), Unity Communications (США), Octopus Tech (Индия), Concentrix Corporation (США) и CGI Inc. (Канада) среди прочих.

Развитие рынка

• В декабре 2022 года корпорация IBM объявила о приобретении Octo. Эта ИТ-консалтинговая компания предлагает услуги в области искусственного интеллекта (ИИ), облака, инфраструктуры, кибербезопасности, модернизации данных, блокчейна и DevSecOps федеральным правительственным агентствам США. Это помогает компании расширить свой портфель услуг.
• В декабре 2022 года Accenture объявила о приобретении Fiftyfive5, бизнеса по анализу данных и консультированию клиентов. Это расширяет возможности Accenture Song (ранее Accenture Interactive) по оказанию помощи клиентам в использовании анализа данных и маркетинга производительности для стимулирования развития и инноваций. Это помогает компании эффективно увеличивать свою клиентскую базу в Австралии и Новой Зеландии.
• В ноябре 2022 года компания Cognizant объявила о согласии приобрести AustinCSI, ведущую консалтинговую компанию по цифровой трансформации, специализирующуюся на консультационных услугах в области корпоративного облака и аналитики данных. Это приобретение усиливает технологические возможности Cognizant и ее опыт в вертикальной отрасли, улучшая ее навыки консультирования для предоставления клиентам комплексной цифровой стратегии и инновационных решений.
• В ноябре 2022 года ADP Retirement Services запустила Co-Branded Retirement Plan Solution для платформы HUB International, два новых решения для пенсионных планов — одно для HUB International, а второе для их дочерней компании GRP Financial. Малые и средние работодатели также получают выгоду от возможностей пенсионного консультирования HUB и GRP.
• В октябре 2022 года компания Aidey была названа Clutch лучшей компанией B2B 2021 года на Филиппинах. Clutch — это ведущая платформа для поставщиков ИТ, маркетинга и бизнес-услуг, где они могут получать рейтинги и отзывы. Упрощение процесса принятия решений, когда речь идет о сотрудничестве, способствует успеху компании.

Региональный анализ

Проведен анализ рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по местоположению, услугам, применению, режиму развертывания, размеру организации, владельцу, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю.

Анализ воздействия COVID-19

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Таиланде значительно пострадал от пандемии COVID-19. BPO — это бизнес-практика, при которой компания передает свои неосновные бизнес-функции стороннему поставщику, который специализируется на этой конкретной функции. Эти функции могут включать обслуживание клиентов, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и многое другое.

Пандемия оказала значительное влияние на экономику Таиланда, что привело к тому, что компании по всему миру сократили свои операции, сократили расходы и сосредоточились на своих основных компетенциях. В результате поставщики BPO стали свидетелями изменения спроса на услуги и изменения требований к обслуживанию со стороны своих клиентов.

Некоторые поставщики услуг BPO столкнулись с ростом спроса на услуги, поскольку компании стремятся сократить расходы и оптимизировать свою деятельность во время пандемии. Например, спрос на аутсорсинг обслуживания клиентов вырос, поскольку компании пытаются справиться с возросшим объемом запросов клиентов, связанных с COVID-19. С другой стороны, некоторые поставщики услуг BPO столкнулись с падением спроса на услуги, поскольку компании сократили свои непрофильные функции, чтобы сосредоточиться на своих основных компетенциях. Например, некоторые компании сократили свой аутсорсинг HR, поскольку они сосредоточились на управлении рабочей силой во время пандемии.

Кроме того, пандемия вызвала изменения в требованиях клиентов к обслуживанию. Например, клиенты требуют большей гибкости в предоставлении услуг, например, возможности удаленной работы для поставщиков BPO, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса во время пандемии.

В целом пандемия COVID-19 оказала неоднозначное влияние на рынок BPO. В то время как некоторые поставщики услуг стали свидетелями роста спроса на услуги, другие столкнулись с его снижением. Поскольку пандемия продолжает развиваться, поставщики услуг BPO должны продолжать адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов, чтобы оставаться актуальными на рынке.

Для получения более подробной информации об отчете по рынку нажмите здесь –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market