Data Bridge Market Research 分析稱，預計泰國業務流程外包 (BPO) 市場在 2023 年至 2030 年的預測期內將以 7.1% 的複合年增長率增長，到 2030 年預計將達到 24.2938 億美元。由於勞動力成本低、溝通順暢、易於獲得高技能勞動力、優質服務等因素，離岸部門預計將推動市場成長。
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業務流程外包 (BPO) 是將特定工作流程或流程承包或外包給外部服務提供者以實現所需功能的做法。這些服務包括薪資、會計、電話行銷、數據記錄、社群媒體行銷、客戶支援等。 BPO 可用於非核心業務活動，例如招募、管理財務和薪資、監督採購、提供培訓等。業務流程外包可在人力資源、銷售與行銷、供應鏈、財務與會計、教育與培訓、支付等各個領域提供。將招募、應付帳款、採購管理或各種公用事業帳單處理等必要流程外包，有助於處理需要非常頻繁或每天執行的重要但重複的任務，並需要釋放內部資源以專注於核心競爭力。隨著組織簡化和改進其服務或產品，他們可以獲得業務並擴大營運規模，從而幫助他們增加收入。
研究的主要發現
對業務敏捷性的需求日益增加
在21世紀，每個企業都充滿持續的活力。業務敏捷性可以在動態的外部和內部環境中保持其在利潤和員工方面的最大潛力。它使組織能夠更有效地創新和交付，從而將市場混亂轉化為競爭優勢，同時在複雜的環境中蓬勃發展。
報告範圍和市場細分
報告指標
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細節
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預測期
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2023年至2030年
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基準年
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2022
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歷史歲月
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2021（可自訂為2015-2020）
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定量單位
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收入（百萬）、銷售（單位）、定價（美元）
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涵蓋的領域
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地點（離岸、近岸和在岸）、服務（語音處理、電話行銷服務、3D視覺化服務、影像編輯服務、虛擬人員配備服務等）、應用（客戶服務、財務和會計、人才和人力資源服務、銷售和行銷、採購、採購和供應鏈、設施和管理、產品工程、培訓等）、部署模式（本地和雲端）、組織規模（大型企業、中小型企業）、所有權（專屬服務和最佳工具和電信、醫療保健、製造、零售和電子商務、政府和國防、運輸和物流、旅遊和酒店、教育、能源和公用事業等）
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覆蓋國家
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泰國
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涵蓋的市場參與者
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埃森哲（美國）、印孚瑟斯有限公司（印度）、凱捷（法國）、IBM 公司（美國）、Cognizant（美國）、Wipro 有限公司（印度）、Genpact（美國）、HCL 科技有限公司（印度）、NCR 公司（美國）、Amdocs（美國）、ExlService）, Inc. Communications（美國）、Octopus Tech（印度）、Concentrix 公司（美國）和 CGI 公司（加拿大）等
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報告涵蓋的數據點
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除了對市場價值、成長率、細分、地理覆蓋範圍和主要參與者等市場情景的洞察之外，Data Bridge 市場研究策劃的市場報告還包括深度專家分析、病患流行病學、通路分析、定價分析和監管框架
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細分分析
泰國業務流程外包 (BPO) 市場根據位置、服務、應用、部署模式、組織規模、所有權、外包方式和最終用戶分為八個顯著的部分。
- 根據地理位置，泰國業務流程外包（BPO）市場分為離岸、近岸和在岸。
預計到 2023 年，離岸業務將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場
- 到 2023 年，由於勞動成本低、溝通順暢、易於獲得高技能勞動力、優質服務等因素，離岸部門預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場，市場佔有率達到 51.72%。
- 根據服務，泰國業務流程外包 (BPO) 市場細分為語音處理、電話行銷服務、3D 視覺化服務、影像編輯服務、虛擬員工配備服務等。到 2023 年，語音處理領域預計將佔據泰國業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率為 46.34%。
2023 年，客戶服務領域預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場
- 根據應用，泰國業務流程外包 (BPO) 市場細分為人才和人力資源服務、銷售和行銷、財務和會計、採購、採購和供應鏈、設施和行政、客戶服務、培訓、產品工程等。到 2023 年，客戶服務部門預計將佔據泰國業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率為 43.71%。
- 根據部署模式，泰國業務流程外包（BPO）市場分為本地部署和雲端部署。 2023 年，雲端運算領域預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場，市場佔有率為 60.80%，預計到 2030 年將達到 15.1949 億美元，在 2023 年至 2030 年的預測期內複合年增長率為 7.5%。
- 依組織規模，泰國業務流程外包（BPO）市場分為大型企業和中小型企業。到 2023 年，大型企業預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場，市佔率達到 64.05%。
- 根據所有權，泰國業務流程外包（BPO）市場分為專屬市場和第三方市場。到 2023 年，專屬部門預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場，市佔率為 61.87%。
- 根據外包方式，泰國業務流程外包 (BPO) 市場分為最佳外包、捆綁服務、基於合約和按服務收費。到 2023 年，合約類細分市場預計將佔據泰國業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 49.99%。
- 根據最終用戶，泰國業務流程外包 (BPO) 市場細分為 BFSI、IT 和電信、醫療保健、製造、零售和電子商務、政府和國防、運輸和物流、旅遊和酒店、教育、能源和公用事業、教育等。 2023 年，IT 和電信業預計將主導泰國業務流程外包 (BPO) 市場，市佔率為 41.54%。
主要參與者
Data Bridge Market Research 將以下公司視為主要的業務流程外包 (BPO) 市場參與者，包括埃森哲 (美國)、印孚瑟斯有限公司 (印度)、凱捷 (法國)、IBM 公司 (美國)、Cognizant (美國)、Wipro 有限公司 (印度)、Genpact (美國)、HCL 科技有限公司 (印度Service), Inc. (印度有限公司) (美國)、Tech Mahindra 有限公司 (印度)、TTEC (美國)、Unity Communications (美國)、Octopus Tech (印度)、Concentrix 公司 (美國) 和 CGI 公司 (加拿大) 等。
市場開發
- 2022年12月，IBM公司宣布收購Octo。這家 IT 顧問公司為美國聯邦政府機構提供人工智慧 (AI)、雲端、基礎設施、網路安全、資料現代化、區塊鏈和 DevSecOps 服務。這有助於公司增加其服務組合。
- 2022年12月，埃森哲宣布收購客戶洞察諮詢業務Fiftyfive5。這提高了埃森哲宋（原埃森哲互動）協助客戶利用數據洞察和績效行銷來促進發展和創新的能力。這有助於該公司有效地擴大在澳洲和紐西蘭的客戶群。
- 2022 年 11 月，Cognizant 宣布已同意收購 AustinCSI，這是一家專門從事企業雲端和資料分析諮詢服務的頂級數位轉型顧問公司。此次收購增強了 Cognizant 的技術能力和垂直行業經驗，提高了其為客戶提供全面數位策略和創新解決方案的諮詢技能。
- 2022 年 11 月，ADP 退休服務公司為 HUB 國際平台推出了聯合品牌退休計畫解決方案，這是兩個新的退休計畫解決方案——一個針對 HUB 國際，另一個針對其附屬公司 GRP Financial。中小型雇主也受惠於 HUB 和 GRP 的退休諮詢能力。
- 2022 年 10 月，Aidey 被 Clutch 評為菲律賓 2021 年頂級 B2B 公司。 Clutch 是 IT、行銷和商業服務提供者獲得評級和評論的頂級平台。簡化合作時的決策過程有助於促進公司的成功。
區域分析
對泰國業務流程外包 (BPO) 市場進行了分析，並按位置、服務、應用、部署模式、組織規模、所有權、外包方式和最終用戶提供了市場規模洞察和趨勢。
COVID-19影響分析
泰國業務流程外包 (BPO) 市場受到 COVID-19 疫情的嚴重影響。 BPO 是一種商業實踐，即公司將其非核心業務功能外包給專門從事該特定功能的第三方供應商。這些職能可能包括客戶服務、會計、人力資源等。
疫情對泰國經濟造成了重大影響，導致全球企業減少營運、削減成本並專注於核心競爭力。因此，BPO 提供者見證了客戶對服務的需求和對服務要求的變化。
由於企業希望在疫情期間降低成本並精簡運營，一些 BPO 服務供應商的服務需求增加。例如，隨著公司試圖管理與 COVID-19 相關的越來越多的客戶諮詢，對客戶服務外包的需求增加。另一方面，由於企業減少了非核心職能，轉而專注於核心競爭力，一些 BPO 服務供應商的服務需求有所下降。例如，一些公司減少了人力資源外包，因為他們在疫情期間專注於勞動力管理。
此外，疫情也帶來了顧客服務需求的改變。例如，客戶要求服務交付具有更大的靈活性，例如 BPO 供應商的遠距工作能力，以確保疫情期間的業務連續性。
整體而言，COVID-19 疫情對 BPO 市場產生了好壞參半的影響。雖然一些服務提供者的服務需求增加，但其他服務提供者的服務需求卻有所下降。隨著疫情的持續發展，BPO 服務供應商必須不斷適應不斷變化的客戶需求，才能在市場中保持競爭力。
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