Globaler Marktbericht zu Größe, Marktanteil und Trends der Digital Experience Platform – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Marktgröße für digitale Erlebnisplattformen

• Der globale Markt für digitale Erlebnisplattformen wurde im Jahr 2024 auf 14,20 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 35,16 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 12,00 % im Prognosezeitraum.
• Das Marktwachstum wird maßgeblich durch die zunehmende Einführung digitaler Transformationsstrategien in Unternehmen, die wachsende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen und die Verbreitung von Omnichannel-Engagement-Plattformen vorangetrieben.
• Die zunehmende Integration von KI, maschinellem Lernen und Echtzeitanalysen in digitale Erlebnisplattformen verbessert die Kundenbindung und die Betriebseffizienz und treibt die Marktexpansion weiter voran.

Marktanalyse für Digital Experience-Plattformen

• Der Markt erlebt eine starke Dynamik aufgrund des steigenden Bedarfs der Unternehmen, konsistente und integrierte digitale Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte wie Web, Mobilgeräte, soziale Netzwerke und Kioske hinweg bereitzustellen.
• Unternehmen setzen zunehmend Digital Experience Platforms (DXPs) ein, um die Kundenbindung zu verbessern, das Content-Management zu optimieren und durch erweiterte Analyse- und KI-Funktionen umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Nordamerika dominierte den Markt für Digital Experience Platforms (DXP) mit dem größten Umsatzanteil von 39,8 % im Jahr 2024, was auf die starke Nutzung von Cloud-Diensten, fortschrittlicher IT-Infrastruktur und einen verstärkten Fokus auf die kundenorientierte digitale Transformation in der Region zurückzuführen ist.
• Im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich die höchste Wachstumsrate im globalen Markt für digitale Erlebnisplattformen verzeichnet, angetrieben durch die schnelle digitale Transformation in allen Branchen, die zunehmende Verbreitung von Mobiltelefonen und Internet sowie erhöhte Investitionen in Kundenerlebnistechnologien in Ländern wie China, Indien und Japan.
• Das Plattformsegment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 68,5 % im Jahr 2024. Dies ist auf seine Rolle bei der Zusammenführung von Kundendaten, Content-Management und Personalisierungsfunktionen in einem zentralen System zurückzuführen. Unternehmen setzen zunehmend auf diese Plattformen, um konsistente und personalisierte digitale Erlebnisse über Web-, Mobil- und Social-Media-Kanäle hinweg bereitzustellen. Die wachsende Nachfrage nach integrierten Lösungen, die das Engagement steigern, die Betriebseffizienz verbessern und Multi-Touchpoint-Interaktionen unterstützen, stärkt die Dominanz dieses Segments weiter.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Digital Experience-Plattformen

Markttrends für Digital Experience-Plattformen

„KI-gestützte Personalisierung wird zum Kern der DXP-Bereitstellung“

• KI und maschinelles Lernen werden zunehmend in DXPs integriert, um hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit über mehrere digitale Kontaktpunkte hinweg zu ermöglichen.
• Unternehmen nutzen KI, um Inhalte und Produktempfehlungen anzupassen und so mehr Engagement und Konversionen zu erzielen.
• Plattformen wie Adobe Experience Cloud und Sitecore bieten integrierte KI-Tools, die das Kundenverhalten analysieren, um dynamische Inhalte bereitzustellen
• Personalisierung durch KI trägt dazu bei, Absprungraten zu reduzieren und die durchschnittliche Sitzungsdauer sowie die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen
• Marken profitieren von prädiktiver Analytik, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und kontextbezogene Erlebnisse zu bieten
• Unternehmen wie Amazon beispielsweise nutzen die KI-gesteuerte Personalisierung umfassend und passen Homepage-Inhalte und Produktvorschläge in Echtzeit an die Aktivitäten und Vorlieben der Benutzer an.

Marktdynamik für Digital Experience-Plattformen

Treiber

„Steigende Nachfrage nach Omnichannel-Kundenengagement“

• Kunden erwarten konsistente Erlebnisse über Web-, Mobil-, E-Mail- und soziale Plattformen hinweg, was die Nachfrage nach zentralisierten DXPs erhöht
• DXPs vereinheitlichen Inhalte und Kundendaten plattformübergreifend und ermöglichen so eine nahtlose Markenkommunikation
• Branchen wie Einzelhandel und Gesundheitswesen investieren massiv in DXPs, um kohärente Engagement-Strategien aufrechtzuerhalten
• Omnichannel-Funktionen helfen Unternehmen, die Markentreue zu stärken und Kunden langfristig zu binden
• Kundeneinblicke in Echtzeit unterstützen bessere Entscheidungen und personalisiertes Marketing
• Nike beispielsweise nutzt eine digitale Erlebnisplattform, um seine mobile App, seine Website und seine physischen Geschäfte zu vereinheitlichen, ein einheitliches Benutzererlebnis zu bieten und seine Markenidentität zu stärken.

Einschränkung/Herausforderung

„Hohe Implementierungskosten und Komplexität“

• Die Bereitstellung einer Digital Experience Platform erfordert erhebliche finanzielle Investitionen, was kleinere Unternehmen abschrecken kann.
• Die Integration mit Altsystemen führt oft zu langen Bereitstellungszeiträumen und hohen Beratungskosten
• Anpassungsanforderungen können fortgeschrittene IT-Kenntnisse und dedizierte interne Teams oder externe Anbieter erfordern
• Kostspielige Upgrades und laufende Wartung können Unternehmen mit wiederkehrenden Betriebskosten belasten
• Eine komplexe Plattformarchitektur kann die interne Akzeptanz verlangsamen und die Skalierbarkeit für bestimmte Unternehmen einschränken.
• Beispielsweise tun sich viele kleine und mittelständische Unternehmen aufgrund der hohen Einrichtungs- und Integrationskosten schwer mit der Einführung von Salesforce Experience Cloud und entscheiden sich häufig für einfachere Alternativen mit eingeschränkter Funktionalität.

Marktumfang der Digital Experience Platform

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen ist basierend auf Komponente, Bereitstellungsmodell, Unternehmensgröße, Anwendung und Branche in fünf wichtige Segmente unterteilt.

• Komponente

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen ist nach Komponenten in Plattformen und Dienste unterteilt. Das Plattformsegment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 68,5 % im Jahr 2024, was auf seine Rolle bei der Zusammenführung von Kundendaten, Content-Management und Personalisierungsfunktionen in einem zentralen System zurückzuführen ist. Unternehmen setzen zunehmend auf diese Plattformen, um konsistente und personalisierte digitale Erlebnisse über Web-, Mobil- und Social-Media-Kanäle bereitzustellen. Die wachsende Nachfrage nach integrierten Lösungen, die das Engagement steigern, die Betriebseffizienz verbessern und Multi-Touchpoint-Interaktionen unterstützen, stärkt die Dominanz dieses Segments weiter.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das höchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die steigende Nachfrage von Unternehmen, die Beratung, Bereitstellung und Managed Services benötigen. Unternehmen suchen zunehmend nach Expertenunterstützung, um digitale Erlebnisstrategien anzupassen und eine nahtlose Implementierung von Plattformen in bestehende IT-Ökosysteme sicherzustellen.

• Bereitstellungsmodell

Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der Markt für Digital-Experience-Plattformen in Cloud und On-Premises segmentiert. Das Cloud-Segment hatte 2024 den größten Marktanteil, getrieben durch Skalierbarkeit, schnellere Markteinführung und Kosteneffizienz. Cloudbasierte Digital-Experience-Plattformen ermöglichen Unternehmen die Verwaltung von Inhalten, Nutzerdaten und Analysen in Echtzeit und gewährleisten gleichzeitig die Zugänglichkeit über verschiedene Regionen und Geräte hinweg. Die nahtlose Integration mit KI-basierten Tools und CRM-Systemen steigert die Attraktivität von Cloud-Lösungen zusätzlich.

Das On-Premises-Segment dürfte zwischen 2025 und 2032 die höchste Wachstumsrate aufweisen, unterstützt durch Organisationen mit regulatorischen oder Compliance-Anforderungen, die eine lokale Datenspeicherung und Systemkontrolle erfordern, wie etwa Finanzinstitute und Regierungsbehörden.

• Unternehmensgröße      

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen segmentiert. Das Segment der Großunternehmen dominierte den Markt im Jahr 2024 aufgrund höherer IT-Budgets und des dringenden Bedarfs, fortschrittliche digitale Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Diese Unternehmen implementieren typischerweise umfassende DXPs, um personalisierte Marketingkampagnen voranzutreiben, digitale Verkaufstrichter zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 das höchste Wachstum verzeichnen. Dies ist auf die zunehmende Verfügbarkeit kostengünstiger, cloudbasierter Plattformen zurückzuführen, die auf die Bedürfnisse agiler, wachstumsorientierter Unternehmen zugeschnitten sind. Das zunehmende Bewusstsein für die Bedeutung des Kundenerlebnisses im Wettbewerb fördert die Akzeptanz bei KMU zusätzlich.

• Anwendung

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen ist je nach Anwendung in Business-to-Customer und Business-to-Business segmentiert. Das Business-to-Customer-Segment erzielte 2024 den größten Umsatzanteil, da B2C-Marken Wert auf nahtlose und personalisierte Customer Journeys über digitale Kanäle legen. Vom Einzelhandel bis zur Reisebranche nutzen Unternehmen zunehmend DXPs, um dynamische Inhalte zu verwalten, Kundenverhalten zu verfolgen und gezielte Kampagnen zu starten.

Das Business-to-Business-Segment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch die zunehmende Bedeutung digitaler Interaktionen im B2B-Handel und -Dienstleistungsbereich. Verbessertes Account-Based Marketing, maßgeschneiderte Benutzerportale und die Integration mit Vertriebs- und Serviceplattformen sind für das Wachstum dieses Segments entscheidend.

• Vertikal

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen ist branchenübergreifend in Einzelhandel, Finanz- und Finanzwesen, Reisen und Gastgewerbe, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Medien und Unterhaltung sowie Bildung unterteilt. Der Einzelhandelssektor hatte 2024 den größten Marktanteil, angetrieben durch die rasante digitale Transformation der Branche und den Bedarf an personalisierten Omnichannel-Kundenerlebnissen. Einzelhändler nutzen DXPs, um E-Commerce, mobile Apps, Filialdaten und Treueprogramme zu vereinen.

Der Gesundheitssektor wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste Wachstumsrate verzeichnen, unterstützt durch die Nachfrage nach digitaler Patienteneinbindung, Telemedizinplattformen und sicherer Content-Bereitstellung. Gesundheitsdienstleister setzen zunehmend auf DXPs, um das Patientenerlebnis zu verbessern und administrative Arbeitsabläufe zu optimieren.

Regionale Analyse des Marktes für digitale Erlebnisplattformen

• Nordamerika dominierte den Markt für Digital Experience Platforms (DXP) mit dem größten Umsatzanteil von 39,8 % im Jahr 2024, getrieben durch die starke Nutzung von Cloud-Diensten, fortschrittlicher IT-Infrastruktur und einen verstärkten Fokus auf kundenorientierte digitale Transformation in der Region.

• Unternehmen aller Branchen in der Region investieren massiv in DXPs, um die Omnichannel-Kundenbindung zu optimieren und die Benutzererfahrung durch KI-gestützte Erkenntnisse zu personalisieren.

• Die Führungsposition der Region wird durch die Präsenz wichtiger DXP-Anbieter und einer technisch versierten Verbraucherbasis weiter unterstützt, was die Nachfrage nach integrierten und skalierbaren digitalen Erlebnislösungen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich ankurbelt.

Markteinblick in die Digital Experience Platform in den USA

Der US-Markt für Digital-Experience-Plattformen hatte 2024 mit 82 % den größten Umsatzanteil in Nordamerika, was auf die rasante Digitalisierung von Unternehmen und die zunehmende Verbreitung branchenübergreifender Touchpoints zurückzuführen ist. Unternehmen nutzen DXPs, um konsistente und personalisierte Nutzererlebnisse über Web-, Mobil- und IoT-Plattformen hinweg zu bieten. Die zunehmende Nutzung von Automatisierung, Echtzeit-Datenanalyse und Omnichannel-Content-Management beschleunigt das Marktwachstum. Die wachsende Nachfrage nach Cloud-basierten und API-basierten Plattformen, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, prägt weiterhin die DXP-Landschaft in den USA.

Markteinblick in die europäische Digital Experience Platform

Der europäische Markt für digitale Erlebnisplattformen wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das schnellste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch strenge Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und den Bedarf an sicheren, konformen und personalisierten Kundenerlebnissen. Der Anstieg des digitalen Handels und Unternehmensinvestitionen in Omnichannel-Plattformen tragen zum Marktwachstum bei. Länder wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien setzen zunehmend DXPs ein, um Bürgerdienste zu modernisieren und das Engagement branchenübergreifend zu stärken. Die Integration von KI und maschinellem Lernen zur Verbesserung der Customer Journey fördert ebenfalls die Akzeptanz in der Region.

Markteinblick in die Digital Experience Platform in Großbritannien

Der britische Markt für digitale Erlebnisplattformen wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 die höchste Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen, insbesondere im Einzelhandel, Bildungs- und öffentlichen Sektor. Unternehmen konzentrieren sich darauf, einheitliche und individuelle Erlebnisse über Online- und Offline-Kanäle hinweg zu bieten. Die gut etablierte digitale Infrastruktur Großbritanniens und die Erwartungen der Verbraucher an nahtlose digitale Interaktionen befeuern Investitionen in DXP. Darüber hinaus verstärkt der starke E-Commerce-Markt des Landes die Nachfrage nach Plattformen, die dynamische Inhalte orchestrieren und digitale Customer Journeys optimieren können.

Markteinblicke für Digital Experience Platformen in Deutschland

Der deutsche Markt für digitale Erlebnisplattformen wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 das schnellste Wachstum verzeichnen, unterstützt durch das Engagement Deutschlands für die digitale Transformation in der Fertigung, der Automobilindustrie und im öffentlichen Sektor. Unternehmen setzen DXPs ein, um sich an Industrie-4.0-Initiativen auszurichten, B2B-Interaktionen zu verbessern und vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen. Deutschlands Schwerpunkt auf Datensouveränität, Systemintegration und skalierbarer digitaler Architektur treibt die Implementierung modularer und zusammensetzbarer DXP-Frameworks voran, die Agilität und Compliance unterstützen.

Markteinblicke für Digital Experience-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für digitale Erlebnisplattformen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das höchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die rasante Digitalisierung, die zunehmende Internetdurchdringung und einen boomenden E-Commerce-Sektor. Länder wie China, Indien und Japan verzeichnen eine starke Nachfrage nach DXPs, da Unternehmen die Kundenbindung verbessern, Daten vereinheitlichen und die digitale Transformation beschleunigen wollen. Der zunehmende Einsatz mobiler Verbraucher und die zunehmende Nutzung KI-gestützter Personalisierungs-Engines beflügeln den regionalen Markt zusätzlich.

Markteinblick in die Digital Experience Platform in Japan

Der japanische Markt für digitale Erlebnisplattformen wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 das schnellste Wachstum verzeichnen, da Unternehmen digitale Innovationen und kundenorientierte Strategien priorisieren. Das fortschrittliche Technologie-Ökosystem des Landes und der Fokus auf Automatisierung und Kundenzufriedenheit fördern die Einführung von DXPs. Japans Einzelhandels- und Finanzsektor ist führend bei der Einführung von Plattformen, die Nutzerdaten vereinheitlichen und das Omnichannel-Engagement verbessern. Darüber hinaus treibt der zunehmende Fokus auf nahtloses Nutzererlebnis über mobile, Web- und In-Store-Kanäle die Nachfrage nach robusten und flexiblen DXP-Lösungen an.

Markteinblick in die Digital Experience Platform in China

Der chinesische Markt für digitale Erlebnisplattformen erzielte 2024 den größten Umsatzanteil im asiatisch-pazifischen Raum. Dies ist auf die rasante digitale Transformation von Verbraucherdienstleistungen, insbesondere im E-Commerce- und Finanzsektor, zurückzuführen. Die Integration von DXPs mit KI, Big Data und lokalisierter Content-Bereitstellung ermöglicht es chinesischen Unternehmen, hyperpersonalisierte Erlebnisse anzubieten. Staatliche Unterstützung für die digitale Infrastruktur, die weit verbreitete Nutzung mobiler Technologien und die Präsenz großer Technologieunternehmen beschleunigen das Wachstum von DXPs im gesamten chinesischen Geschäftsökosystem.

Marktanteile digitaler Erlebnisplattformen

Die Digital Experience Platform-Branche wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Adobe (USA)
• Oracle (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• IBM (USA)
• Microsoft (US)
• Salesforce Inc., (USA)
• Open Text Corporation. (Kanada)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Großbritannien)
• Sitecore (USA)
• Acquia Inc., (USA)
• Jahia Solutions Group SA (Schweiz)
• Optimizely, Inc (USA)
• Squiz (Australien)
• Bloomreach, Inc. (USA)
• Firelay Liferay Services (USA)
• Kentico Software (Tschechische Republik)
• censhare GmbH (Deutschland)

Neueste Entwicklungen im globalen Markt für Digital Experience-Plattformen

• Im Juni 2024 stellte Adobe den AI Assistant der Adobe Experience Platform (AEP) vor, ein innovatives Tool zur Verbesserung der Workflow-Effizienz. Mithilfe generativer KI ermöglicht es erfahrenen Fachleuten, die Erstellung von Inhalten und die Generierung von Erkenntnissen zu optimieren. Dieser KI-gestützte Assistent erweitert zudem die Zugänglichkeit von Unternehmensanwendungen, macht sie für ein breiteres Publikum nutzbar und steigert so das digitale Gesamterlebnis und die Unternehmensproduktivität.
• Im Mai 2024 erweiterte Acquia seine globale Digital Experience Plattform mit der Einführung von Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Dieses neue Angebot steigert die Effizienz von Marketing, Vertrieb und Umsatzgenerierung für Unternehmen und unterstützt sie bei der Optimierung ihrer digitalen Strategien. DXO wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen und Geschäftsergebnisse durch die Integration intelligenter Marketingtools und Analysen zu optimieren und Unternehmen so die Maximierung ihrer digitalen Reichweite und Rentabilität zu erleichtern.
• Im April 2024 kündigte Progress wichtige Upgrades seiner Infrastruktursoftware an und stellte die neueste Version von Progress Sitefinity (15.1) vor. Die Version integriert KI-gestützte Funktionen, darunter Conversion-Propensity-Scoring und Content-Klassifizierung. So können Nutzer ihre Kundendatenmodellierung verbessern und ihr Content-Management optimieren. Diese Funktionen steigern den Return on Investment (ROI) und die Produktivität und bieten Unternehmen tiefere Einblicke in das Kundenverhalten.
• Im Februar 2021 ging Sitecore eine Partnerschaft mit Microsoft ein, um seine Digital-Experience-Plattform in den VAE zu verbessern. Der Fokus dieser Zusammenarbeit liegt auf der Bereitstellung skalierbarer und zuverlässiger personalisierter digitaler Erlebnisse, die die Cloud-Funktionen von Microsoft mit dem Experience Management von Sitecore kombinieren. Die Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen in der Region, maßgeschneiderte, datengesteuerte Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung zu verbessern und die Verwaltung digitaler Inhalte über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren.
• Im Oktober 2020 stellte SAP SE auf der SAP Customer Experience Live-Konferenz eine Kundendatenplattform vor. Diese Plattform ermöglicht Unternehmen die Erstellung von 360-Grad-Kundenprofilen durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, darunter interne Datenbanken, das Internet und Social-Media-Kanäle. Die Lösung konzentriert sich auf die Anonymisierung von Kundendaten zum Schutz der Privatsphäre und ermöglicht es Unternehmen, Erkenntnisse aus verschiedenen Datensätzen für eine verbesserte Personalisierung und ein besseres Kundenerlebnis zu nutzen.

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