Transforme la experiencia de sus clientes mediante el análisis del recorrido basado en datos

Los grupos de inteligencia empresarial y ciencia del conocimiento cuentan con herramientas de análisis del recorrido del cliente que les ayudan a integrar y analizar el conocimiento multicanal. Gracias a sus capacidades, el sofisticado recorrido del cliente multicanal adquiere contexto y claridad. Al combinar este contexto con herramientas como SQL y el espacio de análisis, se obtiene una visión clara y precisa sobre cómo eliminar los puntos críticos del proceso de conversión del cliente y brindar experiencias satisfactorias en momentos cruciales.

Acceda al informe completo en https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcanzó los 9.930 millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 41.560 millones de dólares para 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,60 % durante el período de pronóstico 2022-2029. Los clientes actuales tienen altas expectativas en sus interacciones con las empresas. Esperan experiencias personalizadas y fluidas en múltiples puntos de contacto. El análisis del recorrido del cliente ayuda a las empresas a comprender y cumplir estas expectativas, proporcionando información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente a lo largo de su recorrido.

Principales hallazgos del estudio     

Se espera que la toma de decisiones basada en datos impulse la tasa de crecimiento del mercado.

La disponibilidad de grandes cantidades de datos de clientes ha impulsado la necesidad de herramientas de análisis avanzadas. El análisis del recorrido del cliente aprovecha datos de diversas fuentes, como sistemas CRM, comentarios de clientes, análisis web y redes sociales, para ofrecer una visión integral del recorrido del cliente. Este enfoque basado en datos permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar las campañas de marketing, identificar oportunidades de venta adicional y cruzada, y mejorar el rendimiento general del negocio.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Análisis de segmentos:

El mercado de análisis del recorrido del cliente está segmentado en función del componente, la interacción, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final.

• El mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en software y servicios, según sus componentes. El segmento de software domina el mercado, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 18,2 % durante el período de pronóstico de 2022 a 2029, gracias a la amplia gama de software de análisis de clientes instalado a nivel mundial, que dominará el mercado.
• En función de la interacción, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en móviles, redes sociales, web, call center, correo electrónico, sucursales/tiendas, entre otros. En 2022, el segmento móvil dominará el mercado de análisis del recorrido del cliente, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 23,62 % entre 2022 y 2029, debido a la creciente adopción de smartphones en el mercado de consumo, así como al creciente uso de aplicaciones móviles.

En 2022, el segmento móvil domina el segmento de interacción del mercado de análisis del recorrido del cliente con el mercado

En 2022, el segmento móvil dominará el mercado de análisis del recorrido del cliente con una participación de mercado del 17,59 % debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes en el mercado de consumo, así como al creciente uso de aplicaciones móviles para comentarios y compra de productos en el período de pronóstico de 2022 a 2029.

• Según el modo de implementación, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en la nube y en las instalaciones locales. El segmento local domina el mercado de análisis del recorrido del cliente, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16,89 % en el período de pronóstico de 2022 a 2029, gracias a las crecientes ventajas de la nube, como la rentabilidad y la fácil disponibilidad.
• Según el tamaño de la organización, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en pymes y grandes empresas. El segmento de grandes empresas domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 17,47 % en el período de pronóstico de 2022 a 2029, debido al creciente número de pymes en la región APAC y Europa con soluciones a medida para las necesidades específicas de las grandes empresas.
• Según su aplicación, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en análisis de la pérdida de clientes, gestión de productos, gestión de marca, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y segmentación de clientes, entre otros. El segmento de análisis de la pérdida de clientes domina el mercado de análisis del recorrido del cliente, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,5 % en el período de pronóstico de 2022 a 2029, debido al aumento de la demanda de productos de calidad con una mejor experiencia del cliente.

En 2022, el segmento de análisis de abandono de clientes domina el segmento de aplicaciones del mercado de análisis del recorrido del cliente.

En 2022, el segmento de análisis de la pérdida de clientes dominará el mercado de análisis de la experiencia del cliente, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,5 % entre 2022 y 2029, debido a la creciente proliferación de aplicaciones en línea y a la creciente importancia de las especificaciones de producto en este mercado. Se prevé un aumento en la demanda de gestión de productos. Aumento de la demanda de productos de calidad que ofrezcan una mejor experiencia al cliente.

• En función del usuario final, el mercado global de análisis de la experiencia del cliente se segmenta en BFSI, manufactura, gobierno y defensa, telecomunicaciones e informática, automoción y transporte, comercio minorista y comercio electrónico, salud y ciencias de la vida, medios de comunicación y entretenimiento, viajes y hostelería, energía y servicios públicos, entre otros. El segmento BFSI domina el mercado de análisis de la experiencia del cliente con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,5 % en el período de pronóstico de 2022 a 2029. Esto se debe a que el aumento de la renta disponible de las personas ha impactado positivamente en el crecimiento del sector minorista, a medida que aumenta el gasto del consumidor.

Actores principales

Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como los principales actores del mercado de análisis del recorrido del cliente: Oracle (EE. UU.), Adobe (EE. UU.), Salesforce, Inc. (EE. UU.), NICE (EE. UU.), SAP (Alemania), Google (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), Genesys (EE. UU.) y Cisco Systems, Inc. (EE. UU.).

Desarrollo del mercado

• En 2021, NICE introdujo las nuevas funciones integradas entre NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone y Microsoft Brigades, lo que permite la grabación en tiempo real y la colaboración con diversas operaciones afiliadas. Con estas nuevas funciones, los clientes podrán proteger cada transacción mediante servicios de voz internacionales de calidad profesional.
• En 2020, Emarsys, proveedor de plataformas omnicanal de interacción con el cliente, se unió oficialmente a SAP. El portafolio de productos de Emarsys se incorporará a SAP Client Experience. Con la incorporación de los productos de Emarsys, SAP podrá interactuar con los clientes y ofrecer interacciones omnicanal hiperactivas y fundamentadas en tiempo real. 
• En 2020, se lanzó Genesys Digital, una nueva división de negocios de Genesys. Esta división se centrará en facilitar que las empresas se mantengan al día con las preferencias cambiantes de los clientes en cuanto a interacción digital durante toda su experiencia, ya sea mediante un chat web para una pregunta, la catalogación de una cita a través de un libro de texto o la solicitud de atención desde un chatbot.
• En 2020, Pointlist presentó la plataforma Genesys AppFoundry Orchestration Platform y Customer Travel Analytics, que permite a los clientes implementar fácilmente una amplia gama de soluciones que integran aplicaciones basadas en IA con las soluciones de experiencia del cliente y centro de contacto de Genesys para que las empresas puedan optimizar la experiencia del cliente y reducir los costes de servicio. La compañía ha mejorado el valor de marca y ha optimizado sus beneficios, lo que se traducirá en mayores beneficios para la empresa.
• En 2020, Cisco presentó Webex Experience Management, una herramienta de análisis de experiencias impulsada por inteligencia artificial que transformará la experiencia del cliente al ofrecer información y una transformación para el seguimiento de sus actividades. La compañía mejorará la imagen de marca y su portafolio mediante el reconocimiento del premio, lo que contribuirá a la maximización de las ganancias.

Análisis regional

Geográficamente, los países cubiertos en el informe de mercado de análisis del recorrido del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.

Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:

América del Norte es la región dominante en el mercado de análisis del recorrido del cliente durante el período de pronóstico 2022-2029

Estados Unidos posee la mayor cuota de mercado en el segmento de análisis del recorrido del cliente en Norteamérica, gracias a la importante presencia de grandes empresas en el país. Estados Unidos alberga importantes corporaciones de diversos sectores, como el comercio minorista, la banca, las telecomunicaciones y la sanidad. Estas empresas han reconocido la importancia de comprender y optimizar el recorrido del cliente, lo que impulsa la adopción de soluciones de análisis del recorrido del cliente para mejorar sus experiencias y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Se estima que Europa será la región de más rápido crecimiento en el mercado de análisis del recorrido del cliente durante el período de pronóstico 2022-2029.

Alemania se ha consolidado como el segundo mercado más grande de Europa para el segmento de infraestructura de análisis del recorrido del cliente para organizaciones de gran tamaño gracias a sus avanzadas capacidades analíticas y su experiencia en big data. El país es conocido por su gran énfasis en la toma de decisiones basada en datos y los avances tecnológicos. Las empresas alemanas, especialmente en sectores como la manufactura, las finanzas y el comercio minorista, han aprovechado la analítica avanzada y el big data para comprender mejor el recorrido del cliente, lo que ha impulsado una mayor adopción de soluciones de infraestructura de análisis del recorrido del cliente para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.

Para obtener información más detallada sobre el informe  de mercado de análisis del recorrido del cliente, haga clic aquí: https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market