ビジネスインテリジェンスおよびナレッジサイエンスグループは、カスタマージャーニー分析によって、クロスチャネルの知識を統合・分析するためのツールキットを利用できます。この機能により、洗練されたマルチチャネルの顧客ジャーニーにコンテキストと明瞭性が付与されます。このコンテキストをSQLや分析スペースなどのツールと組み合わせることで、顧客コンバージョンプロセスにおけるペインポイントを解消し、重要な瞬間に満足のいくエクスペリエンスを提供するための、卓越した洞察が得られます。
完全なレポートはhttps://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-marketからご覧いただけます。
Data Bridge Market Researchの分析によると、カスタマージャーニー分析市場は2021年に99億3,000万米ドル規模で、2022年から2029年の予測期間中に年平均成長率（CAGR）19.60%で成長し、2029年には415億6,000万米ドルに達すると予想されています。今日の顧客は、企業とのインタラクションにおいて高い期待を抱いており、複数のタッチポイントにおいてパーソナライズされたシームレスな体験を期待しています。カスタマージャーニー分析は、顧客の行動、嗜好、そしてカスタマージャーニー全体における問題点に関するインサイトを提供することで、企業がこうした期待を理解し、それに応えることを支援します。
研究の主な結果
データに基づく意思決定が市場の成長率を押し上げると予想される
膨大な顧客データの利用可能性により、高度な分析ツールの必要性が高まっています。カスタマージャーニー分析は、CRMシステム、顧客フィードバック、ウェブ分析、ソーシャルメディアなど、複数のソースからのデータを活用し、カスタマージャーニーの包括的なビューを提供します。このデータドリブンなアプローチにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、マーケティングキャンペーンを最適化し、アップセルやクロスセルの機会を特定し、ビジネス全体のパフォーマンスを向上させることができます。
レポートの範囲と市場セグメンテーション
レポートメトリック
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詳細
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予測期間
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2022年から2029年
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基準年
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2021
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歴史的な年
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2020年（2014～2019年にカスタマイズ可能）
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定量単位
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売上高（10億米ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル）
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対象セグメント
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コンポーネント (ソフトウェア、サービス)、インタラクション (モバイル、ソーシャル メディア、Web、コール センター、電子メール、支店/店舗、その他)、導入モード (クラウド、オンプレミス)、組織規模 (中小企業、大企業)、アプリケーション (顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、その他)、エンド ユーザー (BFSI、製造、政府および防衛、通信および IT、自動車および輸送、小売および e コマース、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他)
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対象国
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北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、ヨーロッパではその他のヨーロッパ、中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてその他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、南米のその他の地域。
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対象となる市場プレーヤー
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Oracle（米国）、Adobe（米国）、Salesforce, Inc.（米国）、NICE（米国）、SAP（ドイツ）、Google（米国）、Microsoft（米国）、Genesys（米国）、Cisco Systems, Inc.（米国）、Teradata（米国）、Alterian（米国）、Pointillist（米国）、inQuba（南アフリカ）、Kitewheel（米国）、Verint Systems Inc.（米国）、Thunderhead（英国）、Servion Global Solutions（インド）、CallMiner（米国）、NGDATA, Inc.（ベルギー）、Acoustic（米国）、FirstHive（米国）、CaliberMind（米国）、Amperity, Inc.（米国）、Cerebri AI（米国）
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レポートで取り上げられているデータポイント
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データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、専門家による詳細な分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、乳棒分析が含まれています。
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セグメント分析:
顧客ジャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザーに基づいてセグメント化されています。
- 世界のカスタマージャーニー分析市場は、コンポーネント別にソフトウェアとサービスに分類されます。ソフトウェアセグメントは、2022年から2029年の予測期間において、18.2%のCAGRで成長し、カスタマージャーニー分析市場を牽引するでしょう。これは、世界中で幅広い顧客分析ソフトウェアが導入されていることが市場を席巻する見込みだからです。
- 世界のカスタマージャーニー分析市場は、インタラクションに基づいて、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブ、コールセンター、メール、支店/店舗、その他に分類されています。2022年には、消費者市場全体でのスマートフォンの普及とモバイルアプリの利用増加により、モバイルセグメントが2022年から2029年の予測期間において23.62%のCAGRでカスタマージャーニー分析市場を牽引するでしょう。
2022年には、モバイルセグメントが顧客ジャーニー分析市場のインタラクションセグメントを支配し、市場は
2022年には、消費者市場全体でのスマートフォンの採用の増加と、2022年から2029年の予測期間における製品のフィードバックと購入のためのモバイルアプリの使用の増加により、モバイルセグメントが17.59％の市場シェアで顧客ジャーニー分析市場を支配するでしょう。
- On the basis of deployment mode, global customer journey analytics market is segmented into cloud and on-premise. On-premise segment is dominating the customer journey analytics market with a CAGR of 16.89% in the forecast period of 2022 to 2029 due to increasing cloud benefits such as cost effectiveness and easy availability.
- On the basis of organization size, global customer journey analytics market is segmented into SMEs and large enterprises. Large enterprises segment is dominating the customer journey analytics market with a CAGR of 17.47% in the forecast period of 2022 to 2029 due to increasing number of SMEs across APAC and Europe region with tailored solutions for the unique needs of large enterprises
- On the basis of application, global customer journey analytics market is segmented into customer churn analysis, product management, brand management, customer behaviour analysis, campaign management, customer segmentation and targeting and others. Customer churn analysis segment is dominating the customer journey analytics market with a CAGR of 19.5% in the forecast period of 2022 to 2029 due to rise in demand for quality products with higher customer experiences
In 2022, customer churn analysis segment is dominating the application segment of the customer journey analytics market
In 2022, customer churn analysis segment is dominating the customer journey analytics market with a CAGR of 19.5% in the forecast period of 2022 to 2029 due increasing proliferation of online applications as well as growing importance of product specification in customer journey analytics market; the demand for product management is expected to increase. Rise in demand for quality products with higher customer experiences.
- On the basis of end user, global customer journey analytics market is segmented into BFSI, manufacturing, government and defence, telecommunication and it, automotive and transportation, retail and ecommerce, healthcare and life science, media and entertainment, travel and hospitality, energy and utilities and others. BFSI segment is dominating the customer journey analytics market with a CAGR of 19.5% in the forecast period of 2022 to 2029 owing to rise in disposable income of individuals has positively impacted the growth of the retailing industry as the consumer expenditure increased.
Major Players
Data Bridge Market Research recognizes the following companies as the major customer journey analytics market players in Customer Journey Analytics market are Oracle (U.S.), Adobe. (U.S.), Salesforce, Inc. (U.S.), NICE (U.S.),SAP (Germany),Google (U.S.),Microsoft (U.S.), Genesys. (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.)
Market Development
- In 2021, The new integrated features between NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone and Microsoft Brigades were introduced by NICE, enabling real-time recording and comradery with a variety of affiliated operations. With the introduction of these new features, customers will be able to protect every transaction using carrier-grade, international voice services.
- In 2020, Emarsys, a provider of omnichannel client engagement platforms, has officially joined SAP. The portfolio of Emarsys products will be added to SAP Client Experience. With the inclusion of Emarsys products, SAP will be able to engage customers and deliver hyperactive, substantiated, omnichannel engagements in real time.
- In 2020, A new business division of Genesys called Genesys Digital was introduced. Genesys Digital will focus on making it possible for businesses to keep up with customers' evolving preferences for digital engagement throughout the client journey, whether using webchat for a question, cataloging an appointment via textbook, or entering care from a chatbot.
- In 2020, Pointlist introduced the Genesys AppFoundry Orchestration Platform and Customer Travel Analytics, which enables customers to easily deploy a wide range of solutions integrating AI-driven applications with Genesys customer experience and contact centre solutions to empower businesses to optimise customer experience and reduce service costs. The company has enhanced the brand value of the company along with profit maximization that is going to earn more profit for the company.
- In 2020, Cisco introduced Webex Experience Management which is a artificial intelligence powered journey analytics that is going to transform the customer experience by delivering various insights and transformation to track the customer activities. The company is going to enhance the brand image and portfolio through the recognition of the award leading towards the profit maximization.
Regional Analysis
Geographically, the countries covered in the customer journey analytics market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
As per Data Bridge Market Research analysis:
North America is the dominant region in customer journey analytics market during the forecast period 2022 - 2029
米国は、大企業の存在が大きいことから、北米におけるカスタマージャーニー分析組織規模セグメントで最大の市場シェアを占めています。米国には、小売、銀行、通信、ヘルスケアなど、様々な業界の大企業が数多く拠点を置いています。これらの企業は、カスタマージャーニーを理解し最適化することの重要性を認識しており、顧客体験の向上と市場における競争優位性獲得のために、カスタマージャーニー分析ソリューションの導入を推進しています。
ヨーロッパは、 2022年から2029年の予測期間において、カスタマージャーニー分析市場において最も急速に成長する地域になると予測されています。
ドイツは、高度な分析能力とビッグデータに関する専門知識により、組織規模のカスタマージャーニー分析インフラセグメントにおいて、欧州で第2位の市場規模を誇ります。データドリブンな意思決定と技術革新を重視する国として知られています。特に製造業、金融、小売業などの分野では、高度な分析とビッグデータを活用してカスタマージャーニーに関するインサイトを獲得し、カスタマーエクスペリエンスとビジネスパフォーマンスの向上を目指したカスタマージャーニー分析インフラソリューションの導入が進んでいます。
カスタマージャーニー分析市場レポート の詳細については、こちらをクリックしてください – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market
