더 빠른 정보 접근 및 공유를 통해 고객 경험 개선에 대한 집중 강화

경쟁이 치열한 시장 환경에서 기업들은 고객 충성도를 높이고 브랜드를 차별화하는 탁월한 고객 경험 제공에 점점 더 집중하고 있습니다. ECM 시스템은 계약, 서비스 내역, 제품 세부 정보 등 관련 정보에 대한 즉각적인 접근을 제공하여 고객 응대 팀의 역량을 강화합니다. 이러한 신속한 검색 기능을 통해 고객 서비스 담당자는 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결하여 대기 시간을 크게 단축하고 만족도를 높일 수 있습니다.

ECM을 CRM 및 헬프데스크 도구와 통합함으로써 기업은 고객 문의를 자동화하고, 해결 시간을 단축하며, 여러 채널에서 일관된 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 또한, 고객들은 계약서, 보험 문서 또는 서비스 업데이트에 대한 손쉬운 접근과 같은 투명성을 점점 더 기대하고 있으며, ECM 플랫폼은 안전한 포털이나 셀프 서비스 시스템을 통해 이러한 투명성을 지원할 수 있습니다.

전체 보고서는  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-enterprise-content-management-market 에서 확인하세요.

Data Bridge Market Research에 따르면 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 2024년 660억 2천만 달러에서 2032년 1,883억 1천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2025년에서 2032년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률 14.1%를 기록할 것으로 전망됩니다.

연구의 주요 결과

확장성 및 원격 액세스 기능으로 인해 클라우드 기반 ECM 솔루션에 대한 수요 증가

기업들은 클라우드 기반 ECM 플랫폼으로 빠르게 전환하고 있습니다. 이러한 솔루션은 탁월한 확장성과 유연성을 제공하기 때문입니다. 클라우드 구축을 통해 기업은 값비싼 인프라 업그레이드 없이도 스토리지 및 처리 용량을 확장하거나 축소할 수 있어 변동하는 워크로드를 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한, 클라우드는 직원들이 언제 어디서나 안전하게 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 지원하여 점점 더 이동성이 높아지고 지리적으로 분산되는 인력의 요구를 충족합니다. 이러한 접근성은 협업과 생산성을 향상하는 동시에 기존 온프레미스 시스템 대비 총소유비용(TCO)을 절감합니다.

확장성과 접근성 외에도, 클라우드 ECM 솔루션은 유지 관리, 백업 및 소프트웨어 업데이트를 클라우드 서비스 제공업체에 위임하여 IT 관리의 복잡성을 줄여줍니다. 이를 통해 기업은 시스템 유지 관리보다는 핵심 비즈니스 기능에 더욱 집중할 수 있습니다. 또한, 클라우드 플랫폼은 고급 보안 기능과 규정 준수 인증을 통합하는 경우가 많아 기업이 민감한 데이터를 외부에 안전하게 저장할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 기술이 발전함에 따라 운영 및 재무적 이점을 바탕으로 도입이 가속화될 것으로 예상됩니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석

글로벌 기업 콘텐츠 관리 시장은 솔루션, 배포 모드, 기업 규모, 서비스, 최종 사용자를 기준으로 5개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.

• 솔루션을 기준으로 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 콘텐츠 관리, 기록 관리, 디지털 자산 관리, 사례 관리, 전자 증거 공개 , 워크플로 관리, 이미징 및 캡처 등 으로 세분화됩니다.

2025년에는 콘텐츠 관리 부문이 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 콘텐츠 관리 부문이 27.57%의 시장 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 다양한 부서와 산업 분야의 전사적 정보를 정리, 저장 및 검색하는 핵심적인 역할을 하기 때문입니다. 콘텐츠 관리는 운영 효율성과 규정 준수에 필수적인 디지털 콘텐츠의 원활한 협업, 실시간 접근, 중앙 집중식 거버넌스를 지원합니다.

• 배포 모드를 기준으로 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다.

2025년에는 클라우드 부문이 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 클라우드 부문이 확장성, 비용 효율성, 지리적으로 분산된 팀에서 쉽게 접근할 수 있다는 장점 덕분에 76.33%의 시장 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

• 기업 규모를 기준으로 글로벌 기업 콘텐츠 관리 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2025년에는 대기업 부문이 79.64%의 시장 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 서비스 기준으로 전문 서비스와 관리 서비스로 구분됩니다. 2025년에는 전문 서비스 부문이 61.36%의 시장 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 최종 사용자 기준으로 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), IT 및 통신, 의료, 정부, 소매 및 전자상거래, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육 등으로 세분화됩니다. 2025년에는 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문이 24.89%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research에서는 IBM Corporation(미국), Microsoft(미국), Oracle(미국), Adobe(미국), Cisco Systems, Inc.(미국)를 시장에서 운영되는 주요 기업으로 분석합니다.

시장 개발

• 2025년 4월, Laserfiche는 Smart Fields와 Smart Chat을 포함한 새로운 생성 AI 기능을 선보였습니다. 이 기능은 데이터 캡처를 향상시키고 문서 내 자연어 쿼리를 용이하게 하도록 설계되었습니다. 이러한 혁신은 정보 검색을 간소화하고 메타데이터 추출을 자동화하여 콘텐츠 관리의 생산성과 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
• 팩스턴 미디어(Paxton Media Ltd)에 따르면, 2024년 4월, 마텔(Mattel)은 고급 분석 및 AI 기능을 활용하여 고객 데이터 활용 방식을 혁신하기 위해 구글 클라우드(Google Cloud)와 파트너십을 체결했습니다. 소셜 미디어에서 직접 피드백에 이르기까지 수백만 건의 고객 상호작용을 실시간으로 종합함으로써, 마텔은 제품 혁신과 고도로 개인화된 참여를 촉진할 실행 가능한 인사이트를 확보했습니다. 이러한 전략적 움직임은 대규모 콘텐츠를 효율적으로 관리하고 분석하는 데 필요한 확장성과 원격 액세스를 제공하는 클라우드 기반 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 솔루션에 대한 수요 증가를 반영합니다. 구글 클라우드 인프라를 통해 마텔은 팀 전체의 데이터에 원격으로 액세스하고, 처리하고, 활용하는 역량을 강화하여 전 세계 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하고 의사 결정의 민첩성을 향상시켰습니다.
• 2024년 4월, IBM은 클라우드 관리 역량을 강화하고 기업의 멀티 클라우드 환경 자동화를 지원하기 위해 64억 달러 규모의 HashiCorp 인수를 발표했습니다. HashiCorp의 인기 오픈소스 도구인 Terraform은 클라우드 인프라 구축을 간소화했으며, 이미 IBM 고객사에서 널리 사용되고 있었습니다. 이 인수를 통해 IBM의 엔터프라이즈 솔루션은 더욱 강화되고, 자동화가 개선되었으며, 개발자 생태계가 확장되었습니다. 또한, 고객은 하이브리드 및 멀티 클라우드 전략 관리에 대한 확신을 가질 수 있게 되었습니다. 산업 전반의 디지털 혁신이 가속화됨에 따라, 이번 인수는 유연하고 확장 가능한 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 플랫폼에 대한 수요 증가에 기여할 것입니다.
• 2025년 3월, 비즈니스 와이어(Business Wire, Inc.)는 어도비가 마케터와 크리에이티브 전문가들이 더욱 빠르고 데이터 기반의 고객 경험을 제공할 수 있도록 AWS 및 Amazon Ads와 협력한다고 발표했습니다. Adobe는 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)을 Amazon Connect 및 Amazon Ads를 포함한 AWS 서비스와 통합하여 실시간 인사이트, AI 기반 상호작용, 간소화된 광고 제작을 가능하게 했습니다. 이러한 변화는 통합 고객 데이터에 대한 신속한 접근과 효율적인 콘텐츠 제공을 통해 고객 경험 개선에 대한 집중도를 높였습니다. 어도비와 사용자들은 향상된 개인화, 안전한 데이터 처리, 그리고 대규모 마케팅 성과 향상의 혜택을 누렸습니다.
• 2023년 9월, 오라클은 Applied Invention 및 기타 업계 선도 기업들과 협력하여 네트워크 및 데이터 보안을 위한 개방형 표준을 개발한다고 발표했습니다. 이 이니셔티브는 제로 트러스트 패킷 라우팅 플랫폼을 통해 클라우드 및 온프레미스 환경 전반의 데이터 보호를 간소화하고 통합하는 것을 목표로 했습니다. 이러한 혁신을 통해 기업은 기존 시스템을 변경하지 않고도 보안 정책을 시행할 수 있었습니다. 그러나 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 지속적인 우려는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 구축을 지속적으로 지연시켰습니다. 많은 기업이 데이터 유출에 대한 우려로 ECM 도입을 주저했고, 이러한 우려는 ECM 시장 성장의 주요 제약 요인으로 작용했습니다.

지역 분석

지리적으로, 글로벌 기업 콘텐츠 관리 시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 벨기에, 러시아, 네덜란드, 이탈리아, 터키, 스위스, 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드, 기타 유럽, 인도, 중국, 일본, 호주, 한국, 싱가포르, 태국, 인도네시아, 대만, 홍콩, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 기타 아시아 태평양, UAE, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국, 이집트, 카타르, 쿠웨이트, 바레인, 오만, 이스라엘, 기타 중동 및 아프리카, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 페루, 에콰도르, 파라과이, 우루과이, 볼리비아, 베네수엘라, 기타 남미입니다.

Data Bridge Market Research 분석에 따르면:

북미는 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장 에서 가장 우세하고 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.

북미 지역은 첨단 디지털 기술의 조기 도입, 선도적인 ECM 공급업체의 탄탄한 입지, 그리고 클라우드 및 AI 기반 솔루션의 광범위한 구축으로 글로벌 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 시장을 선도하고 있습니다. HIPAA 및 GDPR(글로벌 운영 관련)과 같은 엄격한 데이터 규정 준수 덕분에 북미 지역은 강력한 ECM 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한, 금융 서비스 기업(BFSI), 의료, 정부 등 산업 전반의 급속한 디지털 전환과 높은 기업 IT 지출은 북미 지역의 시장 리더십을 더욱 강화하고 있습니다.

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