Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Plataformas de Experiência Digital – Visão Geral do Setor e Previsão até 2032

Tamanho do mercado de plataformas de experiência digital

• O tamanho do mercado global de plataformas de experiência digital foi avaliado em US$ 14,20 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 35,16 bilhões até 2032 , com um CAGR de 12,00% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é amplamente impulsionado pela crescente adoção de estratégias de transformação digital em empresas, pela crescente demanda por experiências personalizadas para o cliente e pela proliferação de plataformas de engajamento omnicanal.
• A crescente integração de IA, aprendizado de máquina e análises em tempo real em plataformas de experiência digital está aprimorando o envolvimento do cliente e a eficiência operacional, impulsionando ainda mais a expansão do mercado

Análise de mercado de plataformas de experiência digital

• O mercado está testemunhando um forte impulso devido à crescente necessidade de as empresas oferecerem experiências digitais consistentes e integradas em vários pontos de contato, como web, dispositivos móveis, redes sociais e quiosques.
• As organizações estão cada vez mais implantando plataformas de experiência digital (DXPs) para aprimorar o engajamento do cliente, otimizar o gerenciamento de conteúdo e obter insights acionáveis ​​por meio de análises avançadas e recursos de IA.
• A América do Norte dominou o mercado de plataforma de experiência digital (DXP) com a maior participação de receita de 39,8% em 2024, impulsionada pela forte adoção de serviços em nuvem na região, infraestrutura de TI avançada e maior foco na transformação digital centrada no cliente.
• Espera-se que a região da Ásia-Pacífico testemunhe a maior taxa de crescimento no mercado global de plataformas de experiência digital, impulsionada pela rápida transformação digital em todos os setores, pela crescente penetração de dispositivos móveis e da Internet e pelo aumento dos investimentos em tecnologias de experiência do cliente em países como China, Índia e Japão.
• O segmento de plataformas dominou o mercado, com a maior participação na receita, de 68,5% em 2024, impulsionado por seu papel na unificação de dados de clientes, gerenciamento de conteúdo e recursos de personalização em um sistema centralizado. As empresas dependem cada vez mais dessas plataformas para oferecer experiências digitais consistentes e personalizadas em canais web, mobile e redes sociais. A crescente demanda por soluções integradas que aprimorem o engajamento, melhorem a eficiência operacional e suportem interações multitoque continua a impulsionar o domínio desse segmento.

Escopo do Relatório e Segmentação do Mercado de Plataformas de Experiência Digital

Tendências de mercado de plataformas de experiência digital

“Personalização com tecnologia de IA se torna essencial para a implantação do DXP”

• A IA e o aprendizado de máquina estão cada vez mais incorporados aos DXPs para oferecer experiências hiperpersonalizadas em tempo real em vários pontos de contato digitais
• As empresas usam IA para personalizar conteúdo e recomendações de produtos, gerando maior engajamento e conversões
• Plataformas como Adobe Experience Cloud e Sitecore oferecem ferramentas de IA integradas que analisam o comportamento do cliente para fornecer conteúdo dinâmico
• A personalização por meio de IA ajuda a reduzir as taxas de rejeição e aumentar a duração média da sessão e a satisfação do usuário
• As marcas se beneficiam da análise preditiva para entender melhor as necessidades do cliente e fornecer experiências contextuais
• Por exemplo, empresas como a Amazon utilizam extensivamente a personalização orientada por IA, ajustando o conteúdo da página inicial e as sugestões de produtos em tempo real com base na atividade e nas preferências do usuário.

Dinâmica de mercado de plataformas de experiência digital

Motorista

“Crescente demanda por engajamento omnicanal do cliente”

• Os clientes esperam experiências consistentes em plataformas web, móveis, de e-mail e sociais, aumentando a demanda por DXPs centralizados
• Os DXPs unificam o conteúdo e os dados do cliente em todas as plataformas, permitindo uma comunicação de marca perfeita
• Setores como varejo e saúde estão investindo pesadamente em DXPs para manter estratégias de engajamento coesas
• Os recursos omnicanal ajudam as empresas a aumentar a fidelidade à marca e a reter clientes a longo prazo
• Insights do cliente em tempo real oferecem suporte para melhor tomada de decisões e personalização de marketing
• Por exemplo, a Nike utiliza uma plataforma de experiência digital para unificar seu aplicativo móvel, site e lojas físicas, proporcionando uma jornada consistente ao usuário e reforçando sua identidade de marca.

Restrição/Desafio

“Altos custos de implementação e complexidade”

• A implantação de uma plataforma de experiência digital exige um investimento financeiro substancial, o que pode desencorajar organizações menores
• A integração com sistemas legados geralmente leva a longos prazos de implantação e altas despesas de consultoria
• As necessidades de personalização podem exigir habilidades avançadas de TI e equipes internas dedicadas ou fornecedores externos
• Atualizações caras e manutenção contínua podem sobrecarregar as empresas com despesas operacionais recorrentes
• A arquitetura de plataforma complexa pode retardar a adoção interna e limitar a escalabilidade para certas empresas
• Por exemplo, muitas pequenas e médias empresas têm dificuldades para adotar o Salesforce Experience Cloud devido aos altos custos de configuração e integração, muitas vezes optando por alternativas mais leves com recursos reduzidos.

Escopo de mercado da plataforma de experiência digital

O mercado de plataformas de experiência digital é dividido em cinco segmentos notáveis ​​com base no componente, modelo de implantação, tamanho da organização, aplicação e vertical.

• Componente

Com base nos componentes, o mercado de plataformas de experiência digital é segmentado em plataformas e serviços. O segmento de plataformas dominou o mercado, com a maior participação na receita, de 68,5% em 2024, impulsionado por seu papel na unificação de dados de clientes, gerenciamento de conteúdo e recursos de personalização em um sistema centralizado. As empresas dependem cada vez mais dessas plataformas para oferecer experiências digitais consistentes e personalizadas em canais web, mobile e redes sociais. A crescente demanda por soluções integradas que aprimorem o engajamento, melhorem a eficiência operacional e suportem interações multitoque continua a impulsionar o domínio desse segmento.

Espera-se que o segmento de serviços apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente adoção entre empresas que exigem consultoria, implantação e serviços gerenciados. As empresas buscam cada vez mais suporte especializado para personalizar estratégias de experiência digital e garantir a implementação perfeita de plataformas nos ecossistemas de TI existentes.

• Modelo de Implantação

Com base no modelo de implantação, o mercado de plataformas de experiência digital é segmentado em nuvem e on-premises. O segmento de nuvem deteve a maior participação de mercado na receita em 2024, impulsionado por sua escalabilidade, menor tempo de lançamento no mercado e custo-benefício. Plataformas de experiência digital baseadas em nuvem permitem que as empresas gerenciem conteúdo, dados do usuário e análises em tempo real, garantindo acessibilidade em diferentes regiões e dispositivos. A capacidade de integração perfeita com ferramentas baseadas em IA e sistemas de CRM aumenta ainda mais o apelo das soluções em nuvem.

Espera-se que o segmento local testemunhe a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, apoiado por organizações com requisitos regulatórios ou de conformidade que exigem armazenamento de dados locais e controle do sistema, como instituições financeiras e órgãos governamentais.

• Tamanho da organização      

Com base no porte da organização, o mercado de plataformas de experiência digital é segmentado em pequenas e médias empresas e grandes empresas. O segmento de grandes empresas dominou o mercado em 2024 devido aos maiores orçamentos de TI e à necessidade urgente de oferecer experiências digitais avançadas em escala. Essas organizações normalmente implementam DXPs abrangentes para impulsionar campanhas de marketing personalizadas, otimizar funis de vendas digitais e melhorar a retenção de clientes.

Espera-se que o segmento de pequenas e médias empresas apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente disponibilidade de plataformas em nuvem com boa relação custo-benefício, adaptadas às necessidades de empresas ágeis e orientadas ao crescimento. A crescente conscientização sobre a importância da experiência do cliente na diferenciação competitiva está impulsionando ainda mais a adoção por PMEs.

• Aplicativo

Com base na aplicação, o mercado de plataformas de experiência digital é segmentado em B2C e B2B. O segmento B2C conquistou a maior fatia da receita em 2024, com as marcas B2C priorizando a entrega de jornadas personalizadas e integradas ao cliente em todos os canais digitais. Do varejo ao turismo, as organizações estão cada vez mais utilizando DXPs para gerenciar conteúdo dinâmico, monitorar o comportamento do cliente e lançar campanhas direcionadas.

Espera-se que o segmento B2B apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente importância do engajamento digital no comércio e serviços B2B. O marketing baseado em contas aprimorado, portais de usuários personalizados e a integração com plataformas de vendas e serviços são cruciais para o crescimento desse segmento.

• Vertical

Com base na vertical, o mercado de plataformas de experiência digital é segmentado em varejo, BFSI, viagens e hospitalidade, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, mídia e entretenimento e educação. O segmento de varejo representou a maior fatia do mercado em 2024, impulsionado pela rápida transformação digital do setor e pela necessidade de experiências personalizadas e omnicanal para o cliente. Os varejistas estão aproveitando as DXPs para unificar e-commerce, aplicativos mobile, dados em lojas físicas e programas de fidelidade.

Espera-se que o segmento de saúde apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela demanda por engajamento digital do paciente, plataformas de telemedicina e entrega segura de conteúdo. Os provedores de saúde dependem cada vez mais de DXPs para aprimorar a experiência do paciente e otimizar os fluxos de trabalho administrativos.

Análise regional do mercado de plataformas de experiência digital

• A América do Norte dominou o mercado de plataforma de experiência digital (DXP) com a maior participação de receita de 39,8% em 2024, impulsionada pela forte adoção de serviços em nuvem na região, infraestrutura de TI avançada e maior foco na transformação digital centrada no cliente.

• Empresas de todos os setores da região estão investindo pesadamente em DXPs para otimizar o engajamento omnicanal do cliente e personalizar as jornadas do usuário por meio de insights baseados em IA

• A liderança da região é ainda apoiada pela presença de fornecedores DXP importantes e uma base de consumidores com conhecimento em tecnologia, alimentando a demanda por soluções de experiência digital integradas e escaláveis ​​em cenários B2B e B2C

Visão do mercado de plataformas de experiência digital dos EUA

O mercado de plataformas de experiência digital dos EUA deteve a maior fatia de receita, de 82%, na América do Norte em 2024, devido à rápida digitalização empresarial e à proliferação de pontos de contato em todos os setores. As empresas estão aproveitando as DXPs para oferecer experiências de usuário consistentes e personalizadas em plataformas web, mobile e IoT. A crescente adoção de automação, análise de dados em tempo real e gerenciamento de conteúdo omnicanal está acelerando o crescimento do mercado. A crescente demanda por plataformas baseadas em nuvem e API-first, especialmente em setores como varejo, saúde e BFSI, continua a moldar o cenário das DXPs nos EUA.

Visão do mercado da plataforma de experiência digital da Europa

Espera-se que o mercado europeu de plataformas de experiência digital apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado por regulamentações rigorosas de privacidade de dados, como o GDPR, e pela necessidade de experiências do cliente seguras, em conformidade e personalizadas. O aumento do comércio digital e os investimentos empresariais em plataformas omnicanal estão contribuindo para a expansão do mercado. Países como Alemanha, França e Reino Unido estão adotando cada vez mais DXPs para modernizar os serviços aos cidadãos e aprimorar o engajamento em todos os setores. A integração de IA e aprendizado de máquina para aprimorar as jornadas do cliente também está impulsionando a adoção na região.

Visão do mercado de plataformas de experiência digital do Reino Unido

Espera-se que o mercado de plataformas de experiência digital do Reino Unido apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente digitalização de serviços, especialmente nos setores de varejo, educação e governo. As empresas estão se concentrando em oferecer experiências coesas e personalizadas em canais online e offline. A infraestrutura digital consolidada do Reino Unido e as expectativas dos consumidores por interações digitais fluidas estão impulsionando os investimentos em DXP. Além disso, o forte mercado de e-commerce do país está ampliando ainda mais a demanda por plataformas que possam orquestrar conteúdo dinâmico e otimizar as jornadas digitais dos clientes.

Visão do mercado da plataforma de experiência digital da Alemanha

Espera-se que o mercado de plataformas de experiência digital na Alemanha apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pelo compromisso do país com a transformação digital nos setores de manufatura, automotivo e público. Organizações estão adotando DXPs para se alinhar às iniciativas da Indústria 4.0, aprimorar o engajamento B2B e criar experiências conectadas para o cliente. A ênfase da Alemanha em soberania de dados, integração de sistemas e arquitetura digital escalável está impulsionando a implementação de estruturas DXP modulares e combináveis ​​que oferecem agilidade e conformidade.

Visão do mercado da plataforma de experiência digital da Ásia-Pacífico

Espera-se que o mercado de plataformas de experiência digital da Ásia-Pacífico apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela rápida digitalização, pela crescente penetração da internet e por um setor de e-commerce em expansão. Países como China, Índia e Japão estão testemunhando uma forte demanda por DXPs, à medida que as empresas buscam aprimorar o engajamento do cliente, unificar dados e acelerar a transformação digital. A ascensão do comportamento do consumidor com foco em dispositivos móveis, aliada à crescente adoção de mecanismos de personalização com tecnologia de IA, está impulsionando ainda mais o mercado regional.

Visão do mercado da plataforma de experiência digital do Japão

Espera-se que o mercado de plataformas de experiência digital no Japão apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, com as empresas priorizando a inovação digital e estratégias centradas no cliente. O ecossistema de tecnologia avançada do país e o foco em automação e satisfação do cliente estão incentivando a adoção de DXPs. Os setores de varejo e financeiro do Japão estão liderando o caminho na implantação de plataformas que unificam os dados do usuário e aprimoram o engajamento omnicanal. Além disso, o foco crescente em UX integrada nos canais mobile, web e presencial está impulsionando a demanda por soluções de DXP robustas e flexíveis.

Visão do mercado de plataformas de experiência digital da China

O mercado chinês de plataformas de experiência digital foi responsável pela maior fatia da receita na região Ásia-Pacífico em 2024, devido à rápida transformação digital dos serviços ao consumidor, especialmente nos setores de e-commerce e financeiro. A integração de DXPs com IA, big data e entrega de conteúdo localizado está permitindo que empresas chinesas ofereçam experiências hiperpersonalizadas. O apoio governamental à infraestrutura digital, a ampla adoção de tecnologias móveis e a presença de grandes players de tecnologia estão acelerando o crescimento das DXPs em todo o ecossistema de negócios da China.

Participação de mercado da plataforma de experiência digital

O setor de Plataforma de Experiência Digital é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• Adobe (EUA)
• Oracle (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Salesforce Inc., (EUA)
• Open Text Corporation. (Canadá)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Reino Unido)
• Sitecore (EUA)
• Acquia Inc., (EUA)
• Jahia Solutions Group SA (Suíça)
• Optimizely, Inc (EUA)
• Squiz (Austrália)
• Bloomreach, Inc. (EUA)
• Firelay Liferay Services (EUA)
• Kentico Software (República Tcheca)
• censhare GmbH (Alemanha)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de plataformas de experiência digital

• Em junho de 2024, a Adobe revelou o Assistente de IA da Adobe Experience Platform (AEP), uma ferramenta de ponta para aprimorar a eficiência do fluxo de trabalho. Aproveitando a IA generativa, ele capacita profissionais experientes a otimizar a criação de conteúdo e a geração de insights. Este assistente com tecnologia de IA também amplia a acessibilidade de aplicativos corporativos, tornando-os mais utilizáveis ​​para um público mais amplo, aprimorando assim a experiência digital geral e a produtividade empresarial.
• Em maio de 2024, a Acquia expandiu sua plataforma global de experiência digital com o lançamento do Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Esta nova oferta aprimora a eficiência do marketing, das vendas e da geração de receita para as empresas, ajudando-as a otimizar suas estratégias digitais. O DXO foi projetado para refinar as interações com os clientes e os resultados de negócios, integrando ferramentas de marketing e análises inteligentes, facilitando a maximização do alcance digital e da lucratividade das empresas.
• Em abril de 2024, a Progress anunciou atualizações importantes em seu software de infraestrutura, apresentando a versão mais recente do Progress Sitefinity (15.1). O lançamento integra recursos de IA, incluindo pontuação de propensão à conversão e classificação de conteúdo, permitindo que os usuários aprimorem a modelagem de dados de clientes e otimizem o gerenciamento de conteúdo. Esses recursos foram projetados para impulsionar o retorno sobre o investimento (ROI) e aumentar a produtividade, fornecendo às organizações insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes.
• Em fevereiro de 2021, a Sitecore firmou uma parceria com a Microsoft para aprimorar sua plataforma de experiência digital nos Emirados Árabes Unidos. Essa colaboração se concentra em oferecer experiências digitais personalizadas, escaláveis ​​e confiáveis, combinando os recursos de nuvem da Microsoft com a gestão de experiências da Sitecore. A parceria permite que empresas da região criem experiências personalizadas e baseadas em dados, melhorando o engajamento do cliente e otimizando a gestão de conteúdo digital em diversos canais.
• Em outubro de 2020, a SAP SE apresentou uma plataforma de dados de clientes na conferência SAP Customer Experience Live. Essa plataforma permite que as empresas criem perfis de consumidores em 360 graus, integrando dados de diversas fontes, incluindo bancos de dados internos, web e canais de mídia social. A solução se concentra na anonimização dos dados do consumidor para proteger a privacidade, ao mesmo tempo em que capacita as empresas a aproveitar insights de diversos conjuntos de dados para aprimorar a personalização e a experiência do cliente.

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