Relatório de Análise do Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de CRM para o Setor de Saúde – Visão Geral e Previsão até 2033

Tamanho do mercado de CRM para o setor de saúde

• O mercado global de CRM para o setor de saúde foi avaliado em US$ 18,81 bilhões em 2025  e deverá atingir  US$ 39,68 bilhões até 2033 , com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,78% durante o período de previsão.
• O crescimento do mercado é impulsionado principalmente pela crescente adoção de soluções digitais para a saúde, pela demanda cada vez maior por ferramentas de engajamento do paciente e pela integração de IA e análise de dados nas operações de saúde, possibilitando uma melhor gestão do relacionamento com o paciente e um atendimento personalizado.
• Além disso, o crescente foco na retenção de pacientes, na conformidade regulatória e na comunicação simplificada entre provedores, planos de saúde e pacientes está posicionando os sistemas de CRM para saúde como ferramentas essenciais na gestão moderna da saúde. Esses fatores, em conjunto, estão acelerando a adoção pelo mercado, impulsionando significativamente o crescimento do setor.

Análise do mercado de CRM para o setor de saúde

• Os sistemas de CRM para a área da saúde, que oferecem soluções digitais para gerenciar o relacionamento com o paciente, a comunicação e os dados, estão se tornando cada vez mais essenciais na prestação de serviços de saúde modernos em hospitais, clínicas e outros prestadores de serviços de saúde, devido à sua capacidade de aprimorar o engajamento do paciente, otimizar as operações e possibilitar o atendimento personalizado.
• A crescente adoção de CRM na área da saúde é impulsionada principalmente pela demanda cada vez maior por cuidados centrados no paciente, pela necessidade de comunicação eficiente entre profissionais de saúde e pacientes e pela integração de IA, análise de dados e automação para aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do paciente.
• A América do Norte dominou o mercado de CRM para o setor de saúde, com a maior participação de receita, de 39,1% em 2025, impulsionada por uma infraestrutura de saúde avançada, alta adoção digital e a presença de grandes fornecedores de soluções de CRM. Os EUA testemunharam uma implantação significativa de sistemas de CRM em hospitais, clínicas especializadas e plataformas de telemedicina , impulsionada por soluções de engajamento do paciente baseadas em IA e análises preditivas.
• A região Ásia-Pacífico deverá ser a de crescimento mais rápido no mercado de CRM para o setor de saúde durante o período de previsão, devido à crescente digitalização na área da saúde, ao aumento dos investimentos em TI para o setor e à expansão da infraestrutura de saúde em economias emergentes como a Índia e a China.
• O segmento baseado em nuvem dominou o mercado de CRM para o setor de saúde com uma participação de 45,3% em 2025, impulsionado por sua escalabilidade, custo-benefício, facilidade de implantação e capacidade de fornecer informações em tempo real sobre o paciente em vários pontos de contato com o sistema de saúde.

Escopo do relatório e segmentação do mercado de CRM para o setor de saúde    

Tendências do mercado de CRM na área da saúde

Engajamento personalizado do paciente impulsionado por IA

• Uma tendência significativa e crescente no mercado global de CRM para a área da saúde é a integração cada vez maior de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para oferecer interações personalizadas com pacientes, otimizar planos de cuidados e prever as necessidades dos pacientes.
  • Por exemplo, o Salesforce Health Cloud utiliza IA para fornecer insights preditivos, permitindo que os profissionais de saúde gerenciem proativamente o atendimento ao paciente e personalizem as estratégias de engajamento.
• A integração da IA ​​em sistemas de CRM para a área da saúde permite recursos como segmentação de pacientes, avaliação de risco e comunicação automatizada, ajudando as organizações a enviar lembretes, acompanhamentos e alertas em tempo hábil. Por exemplo, o Microsoft Dynamics 365 utiliza IA para analisar padrões de comportamento do paciente e melhorar a adesão às consultas.
• A integração perfeita de plataformas de CRM para a área da saúde com sistemas de EHR, soluções de telemedicina e aplicativos de saúde móvel permite o gerenciamento centralizado das interações com os pacientes, garantindo o atendimento coordenado em múltiplos pontos de contato.
• Essa tendência em direção a um engajamento mais inteligente, baseado em dados e centrado no paciente está remodelando fundamentalmente as expectativas para os profissionais de saúde. Por exemplo, empresas como a Oracle Cerner estão desenvolvendo soluções de CRM com inteligência artificial que proporcionam contato personalizado e insights preditivos sobre o paciente.
• A integração de dispositivos médicos habilitados para IoT com sistemas de CRM está se tornando uma tendência, permitindo que dados de saúde em tempo real alimentem diretamente os fluxos de trabalho de engajamento do paciente, aprimorando o atendimento proativo. Por exemplo, o Salesforce Health Cloud pode incorporar dados de dispositivos vestíveis para ajustar planos de tratamento dinamicamente.
• A demanda por soluções de CRM para o setor de saúde com personalização baseada em IA está crescendo rapidamente, à medida que os provedores priorizam a melhoria da satisfação do paciente, a adesão ao tratamento e os resultados gerais de saúde.

Dinâmica do mercado de CRM na área da saúde

Motorista

Crescente necessidade de cuidados centrados no paciente e engajamento digital

• A crescente ênfase na prestação de cuidados de saúde centrados no paciente, aliada à adoção acelerada de ferramentas de interação digital, é um fator significativo para o aumento da procura por soluções de CRM na área da saúde.
  • Por exemplo, em março de 2025, a Epic Systems lançou novos recursos de engajamento do paciente em sua plataforma de CRM para aprimorar o monitoramento remoto e a prestação de cuidados personalizados.
• À medida que os prestadores de serviços de saúde buscam melhorar a retenção, a satisfação e os resultados dos pacientes, os sistemas de CRM oferecem recursos avançados, como comunicação automatizada, acompanhamento da jornada do paciente e análises preditivas, proporcionando uma vantagem significativa em relação aos métodos administrativos tradicionais.
• Além disso, a crescente popularidade da telemedicina e dos aplicativos de saúde móvel está tornando o CRM em saúde um componente essencial para o gerenciamento do atendimento virtual, acompanhamento de pacientes e comunicação integrada em diversos canais.
• A conveniência de dados centralizados de pacientes, lembretes automatizados e relatórios em tempo real são fatores-chave que impulsionam a adoção de CRM na área da saúde em hospitais, clínicas e prestadores de serviços de saúde especializados. A tendência para implantações escaláveis ​​baseadas em nuvem e interfaces amigáveis ​​contribui ainda mais para o crescimento do mercado.
• A expansão dos modelos de assistência baseados em valor está impulsionando a demanda por soluções de CRM que rastreiam os resultados dos pacientes e as métricas de engajamento para garantir um atendimento de qualidade. Por exemplo, o CRM da Allscripts oferece suporte à gestão da saúde populacional e à análise de desempenho.
• A crescente colaboração entre prestadores de serviços de saúde, operadoras de planos de saúde e empresas farmacêuticas aumenta a necessidade de plataformas de CRM integradas que possibilitem a comunicação entre múltiplas partes interessadas e programas coordenados para pacientes. Por exemplo, a Veeva Systems facilita o engajamento entre prestadores de serviços de saúde e parceiros farmacêuticos.

Restrição/Desafio

Preocupações com a privacidade dos dados e complexidade da integração

• As preocupações com a privacidade, segurança e conformidade regulatória dos dados dos pacientes representam um desafio significativo para a adoção mais ampla de sistemas de CRM na área da saúde. Como essas plataformas lidam com informações de saúde sensíveis, estão sujeitas a regulamentações rigorosas, como a HIPAA e o GDPR.
  • Por exemplo, violações de dados de alto perfil em organizações de saúde fizeram com que alguns provedores hesitassem em integrar totalmente soluções de CRM sem medidas de segurança robustas.
• Abordar essas preocupações com a privacidade de dados por meio de criptografia, controles de acesso seguros e certificações de conformidade é crucial para construir confiança entre profissionais de saúde e pacientes. Por exemplo, a Veeva Systems enfatiza a infraestrutura em conformidade com a HIPAA e o armazenamento seguro em nuvem em suas ofertas de CRM. Além disso, a integração com sistemas EHR legados e múltiplas plataformas digitais pode ser complexa e exigir muitos recursos, criando barreiras de implementação para algumas organizações.
• Embora as soluções baseadas em nuvem simplifiquem a implementação, a complexidade técnica percebida e os desafios de interoperabilidade podem dificultar a adoção, principalmente entre provedores menores ou instalações com recursos de TI limitados.
• Superar esses desafios por meio de protocolos de segurança aprimorados, suporte à conformidade regulatória e ferramentas de integração simplificadas será vital para o crescimento sustentado no mercado de CRM para o setor de saúde.
• A baixa alfabetização digital entre os profissionais de saúde em certas regiões pode retardar a adoção de sistemas CRM, exigindo programas de treinamento e iniciativas de suporte. Por exemplo, clínicas menores em mercados emergentes geralmente precisam de um processo de integração estruturado para usar as funcionalidades do CRM de forma eficaz.
• Os altos custos de implementação e personalização para implantações de CRM em larga escala podem ser um obstáculo, especialmente para provedores de médio porte. Por exemplo, soluções abrangentes como o Oracle Health CRM podem exigir investimentos significativos em infraestrutura de TI e serviços de consultoria.

Escopo do mercado de CRM para o setor de saúde

O mercado está segmentado com base no tipo, componente, modo de entrega, aplicação e usuário final.

• Por tipo

Com base no tipo, o mercado de CRM para saúde é segmentado em CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo. O segmento de CRM Operacional dominou o mercado com a maior participação de receita, de 42,5% em 2025, impulsionado por seu foco na automação de processos voltados para o paciente, como agendamento, lembretes de consultas e fluxos de trabalho de comunicação. Os provedores de serviços de saúde priorizam cada vez mais o CRM operacional para otimizar tarefas administrativas diárias, melhorar o engajamento do paciente e garantir uma comunicação consistente em diversos canais. Sua capacidade de centralizar dados do paciente e integrar-se a sistemas de EHR (Registro Eletrônico de Saúde) aumenta a eficiência do fluxo de trabalho, reduz erros e melhora a prestação de cuidados em geral. O segmento também se beneficia da forte adoção em hospitais e clínicas especializadas, onde o gerenciamento do volume de pacientes e o acompanhamento personalizado são essenciais. Além disso, as soluções de CRM operacional geralmente oferecem suporte à comunicação multicanal, incluindo e-mail, SMS e notificações de telemedicina, reforçando ainda mais sua utilidade e demanda.

Prevê-se que o segmento de CRM Colaborativo apresente a taxa de crescimento mais rápida, de 22,1%, entre 2026 e 2033, impulsionado pela crescente necessidade de cuidados coordenados entre múltiplas partes interessadas, como prestadores de serviços de saúde, operadoras de planos de saúde e empresas farmacêuticas. O CRM Colaborativo permite o compartilhamento contínuo de informações do paciente, planos de cuidados e estratégias de engajamento, garantindo que todas as partes envolvidas possam tomar decisões informadas. Sua adoção é ainda mais acelerada pela ascensão de modelos de cuidados integrados e iniciativas de gestão da saúde populacional, que exigem comunicação sincronizada entre as equipes de saúde. Além disso, o CRM Colaborativo oferece suporte a portais de pacientes e monitoramento remoto, aprimorando a interação em tempo real com os pacientes e promovendo maior engajamento. O crescimento também é impulsionado por avanços tecnológicos, como ferramentas de colaboração baseadas em nuvem, recomendações orientadas por IA e insights habilitados por análises.

• Por componente

Com base nos componentes, o mercado de CRM para saúde é segmentado em software e serviços. O segmento de software dominou o mercado com a maior participação na receita, de 47,8% em 2025, impulsionado pela ampla adoção de plataformas de CRM que permitem o gerenciamento automatizado de pacientes, análises e recursos de engajamento. Os provedores de serviços de saúde investem cada vez mais em soluções de software robustas para otimizar as operações, aumentar a satisfação do paciente e cumprir os requisitos regulatórios. As soluções de software oferecem escalabilidade, integração com EHRs (Registros Eletrônicos de Saúde) e funcionalidades avançadas, como análises preditivas e relatórios, tornando-as indispensáveis ​​para as operações modernas de saúde. Além disso, o segmento de software se beneficia de atualizações tecnológicas contínuas, integração de IA (Inteligência Artificial) e interfaces amigáveis ​​que atendem a provedores de todos os portes. A forte demanda também decorre de implantações baseadas em nuvem, que permitem acesso seguro e flexível em diversas unidades de saúde.

O segmento de Serviços deverá apresentar a taxa de crescimento mais rápida, de 20,4%, entre 2026 e 2033, impulsionado pela crescente demanda por serviços de implementação, consultoria, personalização e treinamento. Organizações de saúde necessitam de orientação especializada para integrar soluções de CRM de forma perfeita com a infraestrutura de TI existente e maximizar os benefícios da plataforma. Os serviços também incluem suporte técnico, atualizações de software e migração de dados, que são essenciais para garantir o bom funcionamento e a conformidade regulatória. À medida que a complexidade dos ecossistemas de TI na área da saúde aumenta, a terceirização de serviços relacionados a CRM torna-se uma solução eficiente e com boa relação custo-benefício para muitos provedores.

• Por modalidade de entrega

Com base no modo de entrega, o mercado é segmentado em soluções em nuvem e soluções locais (on-premise). O segmento de soluções em nuvem dominou o mercado com a maior participação de receita, de 45,3% em 2025, impulsionado por sua escalabilidade, custo-benefício e facilidade de implantação em diversas unidades de saúde. O CRM baseado em nuvem permite acesso em tempo real aos dados do paciente, integração perfeita com plataformas de telemedicina e atualizações automatizadas sem a necessidade de uma infraestrutura de TI complexa. Os provedores preferem cada vez mais as soluções em nuvem por sua flexibilidade, acessibilidade remota e custos iniciais reduzidos, tornando-as ideais tanto para grandes hospitais quanto para clínicas menores. O segmento também se beneficia da forte adoção em regiões com alta penetração de saúde digital e crescente uso da telemedicina.

Prevê-se que o segmento On-Premise apresente a taxa de crescimento anual composta (CAGR) mais rápida, de 19,8%, entre 2026 e 2033, impulsionado pela necessidade de maior controle de dados, segurança e conformidade com as regulamentações locais em determinadas regiões. As implementações de CRM On-Premise são atraentes para organizações de saúde com requisitos rigorosos de privacidade, infraestrutura de TI legada ou conectividade limitada à internet. A capacidade de manter o controle total sobre os dados sensíveis dos pacientes e personalizar o ambiente de CRM de acordo com os fluxos de trabalho específicos da organização impulsiona sua adoção. Além disso, as soluções On-Premise oferecem maior flexibilidade para integrações com softwares médicos especializados e bancos de dados locais.

• Por meio de aplicação

Com base na aplicação, o mercado de CRM para saúde é segmentado em módulo de comunicação, gestão de pacientes, gestão de tarefas e módulo de relatórios. O segmento de Gestão de Pacientes dominou o mercado com a maior participação de receita, de 44,6% em 2025, impulsionado pela necessidade crítica de gerenciar consultas, históricos médicos e planos de tratamento com eficiência. Os profissionais de saúde dependem dos recursos de CRM para gestão de pacientes para aumentar o engajamento, reduzir o número de faltas e melhorar a coordenação geral do atendimento. Esses sistemas se integram a prontuários eletrônicos de saúde (EHRs) e plataformas de telemedicina para fornecer uma visão completa das interações com os pacientes. A forte adoção é ainda impulsionada por exigências regulatórias, iniciativas de atendimento centradas no paciente e pela necessidade de monitorar os resultados de forma eficaz.

O segmento de Módulos de Comunicação deverá apresentar a taxa de crescimento mais rápida, de 21,5%, entre 2026 e 2033, impulsionado pela crescente necessidade de engajamento multicanal do paciente por meio de e-mails, SMS, chatbots e notificações de telemedicina. Os módulos de comunicação permitem que os profissionais de saúde enviem lembretes oportunos, conteúdo educativo e mensagens personalizadas, melhorando a adesão ao tratamento e a satisfação do paciente. Esse crescimento é acelerado pelo foco crescente no atendimento remoto ao paciente e em iniciativas de saúde digital, que exigem fluxos de trabalho de comunicação contínuos e automatizados.

• Por usuário final

Com base no usuário final, o mercado de CRM para saúde é segmentado em provedores de saúde e operadoras de planos de saúde. O segmento de provedores de saúde dominou o mercado com a maior participação na receita, de 55,3% em 2025, impulsionado por hospitais, clínicas e provedores de atendimento especializado que buscam melhorar o engajamento do paciente, otimizar tarefas administrativas e aprimorar a coordenação do cuidado. Os provedores implementam cada vez mais sistemas de CRM para gerenciar grandes volumes de pacientes, reduzir ineficiências operacionais e melhorar a satisfação geral. A integração com prontuários eletrônicos de saúde (EHRs), plataformas de telemedicina e ferramentas de análise torna esses sistemas indispensáveis ​​para a prestação de serviços de saúde modernos.

Prevê-se que o segmento de Operadoras de Planos de Saúde apresente a taxa de crescimento mais rápida, de 20,9%, entre 2026 e 2033, impulsionado pela necessidade de gerenciar o engajamento dos membros, o processamento de sinistros e os programas de saúde personalizados. As operadoras adotam soluções de CRM para melhorar a comunicação com os segurados, aprimorar os programas de gestão de cuidados e reduzir a rotatividade de clientes. O crescimento do segmento é ainda sustentado pela crescente ênfase em modelos de assistência baseados em valor e na avaliação de riscos orientada por análises, permitindo que as operadoras ofereçam melhores resultados de saúde e maior eficiência operacional.

Análise Regional do Mercado de CRM para o Setor de Saúde

• A América do Norte dominou o mercado de CRM para o setor de saúde, com a maior participação de receita, de 39,1% em 2025, impulsionada por uma infraestrutura de saúde avançada, alta adoção digital e a presença de grandes fornecedores de soluções de CRM.
• Os prestadores de serviços de saúde e as operadoras de planos de saúde da região priorizam os sistemas de CRM devido à sua capacidade de otimizar o engajamento do paciente, automatizar fluxos de trabalho administrativos e integrar-se perfeitamente com plataformas de EHR e telemedicina.
• Essa ampla adoção é ainda mais impulsionada pelos altos investimentos em TI na área da saúde, pela forte presença de fornecedores líderes de CRM e por incentivos regulatórios para a melhoria dos resultados dos pacientes, consolidando o CRM na área da saúde como uma ferramenta essencial para hospitais, clínicas e prestadores de serviços de saúde especializados.

Análise do Mercado de CRM para o Setor de Saúde nos EUA

O mercado de CRM para o setor de saúde nos EUA detinha a maior participação de receita, com 82% em 2025, na América do Norte, impulsionado pela rápida adoção de soluções de saúde digital e pelo crescente foco no atendimento centrado no paciente. Os profissionais de saúde estão priorizando sistemas de CRM para aprimorar o engajamento do paciente, simplificar o agendamento de consultas e melhorar a coordenação do atendimento em hospitais e clínicas. A crescente preferência por plataformas baseadas em nuvem e habilitadas por IA, bem como a integração com sistemas de EHR e telemedicina, impulsionam ainda mais o crescimento do mercado. Além disso, iniciativas para melhorar a retenção, a adesão e os resultados dos pacientes estão contribuindo significativamente para a expansão das soluções de CRM para o setor de saúde nos EUA.

Análise do mercado europeu de CRM para o setor de saúde

Prevê-se que o mercado europeu de CRM para o setor da saúde cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) substancial durante o período de previsão, impulsionado principalmente pelo aumento dos investimentos em infraestrutura digital de saúde e pelas rigorosas regulamentações sobre a gestão de dados de pacientes. A adoção de sistemas de CRM é motivada pela necessidade dos prestadores de serviços de saúde de aprimorar o engajamento do paciente, otimizar fluxos de trabalho e apoiar iniciativas de cuidados baseados em valor. As organizações de saúde europeias estão implementando cada vez mais plataformas de CRM em hospitais, clínicas e centros de atendimento especializado para simplificar a comunicação, monitorar a jornada do paciente e melhorar a qualidade geral do atendimento.

Análise do mercado de CRM para o setor de saúde no Reino Unido

Prevê-se que o mercado de CRM para o setor de saúde no Reino Unido cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) notável durante o período de previsão, impulsionado pela crescente demanda por soluções de saúde centradas no paciente e engajamento digital. As preocupações com a retenção de pacientes, a coordenação do cuidado e a comunicação eficiente estão incentivando provedores de saúde e operadoras de planos de saúde a adotarem sistemas de CRM. O forte ecossistema de saúde digital do Reino Unido, a robusta infraestrutura de TI e o apoio governamental à digitalização da saúde devem continuar estimulando o crescimento do mercado.

Análise do mercado de CRM para o setor de saúde na Alemanha

O mercado de CRM para o setor de saúde na Alemanha deverá expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) considerável durante o período de previsão, impulsionado pela crescente conscientização sobre ferramentas digitais na área da saúde e pela necessidade de soluções eficientes para o gerenciamento de pacientes. A infraestrutura avançada de saúde da Alemanha, a ênfase na inovação e o foco na conformidade com as regulamentações de proteção de dados promovem a adoção do CRM em hospitais e clínicas especializadas. A integração do CRM com os sistemas de TI hospitalares existentes e plataformas de telemedicina está aumentando, com os provedores de saúde priorizando soluções seguras e focadas na privacidade.

Análise do Mercado de CRM para o Setor de Saúde na Região Ásia-Pacífico

O mercado de CRM para o setor de saúde na região Ásia-Pacífico está preparado para crescer à taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de 23,5%, durante o período de previsão de 2026 a 2033, impulsionado pela rápida digitalização, pelo aumento dos gastos com TI na área da saúde e pela crescente conscientização sobre soluções de engajamento do paciente em países como China, Japão e Índia. A crescente inclinação da região para a telemedicina e aplicativos de saúde móvel está impulsionando a adoção de CRM. Além disso, iniciativas governamentais que promovem a saúde inteligente, juntamente com a expansão da infraestrutura de saúde, estão aumentando a acessibilidade e a viabilidade financeira das soluções de CRM na região da Ásia-Pacífico.

Análise do Mercado de CRM para o Setor de Saúde no Japão

O mercado de CRM para o setor de saúde no Japão está ganhando impulso devido ao ecossistema avançado de TI na área da saúde do país, ao foco no atendimento centrado no paciente e ao envelhecimento da população. Os prestadores de serviços de saúde estão adotando cada vez mais soluções de CRM para gerenciar as interações com os pacientes, melhorar o engajamento e otimizar os processos administrativos. A integração do CRM com a telemedicina, dispositivos vestíveis e sistemas de TI hospitalares está impulsionando ainda mais o crescimento do mercado. Além disso, a ênfase do Japão na eficiência e na qualidade dos serviços de saúde está incentivando a implementação de plataformas de CRM baseadas em nuvem e com inteligência artificial.

Análise do Mercado de CRM para o Setor de Saúde na Índia

O mercado de CRM para o setor de saúde na Índia representou a maior fatia de receita na região Ásia-Pacífico em 2025, impulsionado pela rápida urbanização, pelo crescimento do setor privado de saúde e pela crescente adoção de saúde digital. As soluções de CRM estão ganhando popularidade entre hospitais, clínicas e centros de diagnóstico para gestão, engajamento e fidelização de pacientes. Iniciativas governamentais como Cidades Inteligentes e programas de saúde digital, juntamente com opções de CRM acessíveis e provedores de serviços de TI locais robustos, são fatores-chave que impulsionam o mercado na Índia.

Participação de mercado de CRM na área da saúde

O setor de CRM para o setor de saúde é liderado principalmente por empresas consolidadas, incluindo:

• Salesforce, Inc. (EUA)
• Microsoft Corporation (EUA)
• Oracle (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• IBM (EUA)
• Epic Systems Corporation (EUA)
• Accenture plc (Irlanda)
• Innovaccer Inc. (EUA)
• Infor, Inc. (EUA)
• Phreesia, Inc. (EUA)
• Pegasystems Inc. (EUA)
• Personify Health, Inc. (EUA)
• Zoho Corporation (Índia)
• Actium Health (EUA)
• WebMD Ignite, Inc. (EUA)
• SugarCRM Inc. (EUA)
• Criação (EUA)
• CareCloud (EUA)
• Benefitalign (EUA)
• Greenway Health, LLC (EUA)

Quais são os desenvolvimentos recentes no mercado global de CRM para o setor de saúde?

• Em abril de 2025, a Innovaccer Inc. lançou o "Copilots & Agents for Care Management", um conjunto de assistentes com inteligência artificial projetados para reduzir a carga administrativa, automatizando tarefas de documentação e aumentando o engajamento do paciente. O projeto demonstrou uma redução de 28% no tempo gasto com documentação e um aumento de 20% no engajamento.
• Em março de 2025, a Veeva Systems lançou o 'Veeva CRM Pulse', um serviço de dados por assinatura projetado para fornecer métricas de engajamento do setor aprimoradas e melhorar os recursos de CRM em conformidade com a privacidade para clientes de saúde e ciências da vida em todo o mundo.
• Em fevereiro de 2025, a Innovaccer lançou o “Agents of Care™”, um conjunto de agentes de IA pré-treinados para automatizar tarefas repetitivas na área da saúde, como agendamento, encaminhamentos e resolução de lacunas no atendimento, integrando-se a múltiplos sistemas de registro eletrônico de saúde (EHRs) e aprimorando a eficiência operacional em todas as equipes de saúde.
• Em janeiro de 2025, a Docfyn, uma startup de tecnologia da saúde, lançou um conjunto de ferramentas de marketing baseadas em inteligência artificial para prestadores de serviços de saúde, oferecendo recursos abrangentes de CRM, otimização de SEO, integração de chatbots e automação de fluxos de trabalho, com o objetivo de melhorar o engajamento do paciente e a eficiência operacional em hospitais e clínicas.
• Em setembro de 2024, a Innovaccer lançou seu Care Management Copilot, baseado em IA, para automatizar a documentação, gerar insights sobre o cuidado ao paciente e facilitar o trabalho administrativo dos gestores de cuidados, permitindo interações mais personalizadas com os pacientes e melhorando a produtividade operacional.

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