Трансформируйте свой клиентский опыт с помощью анализа пути клиента на основе данных

Группы бизнес-аналитики и науки о знаниях получают набор инструментов от аналитиков клиентского пути, чтобы помочь им сшивать и анализировать кросс-канальные знания. Благодаря своим возможностям сложный многоканальный клиентский путь получает контекст и ясность. Когда этот контекст сочетается с такими инструментами, как SQL и аналитическое пространство, он дает несправедливое представление о том, как устранить болевые точки в процессе конверсии клиента и обеспечить удовлетворительный опыт в критические моменты.

Доступ к полному отчету по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research анализирует, что рынок аналитики пути клиента составил 9,93 млрд долларов США в 2021 году, как ожидается, достигнет значения 41,56 млрд долларов США к 2029 году при среднегодовом темпе роста 19,60% в прогнозируемый период 2022-2029 годов. Сегодня клиенты предъявляют высокие требования к взаимодействию с компаниями. Они ожидают персонализированного и бесперебойного взаимодействия в нескольких точках соприкосновения. Аналитика пути клиента помогает компаниям понимать и удовлетворять эти ожидания, предоставляя информацию о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов на протяжении всего их пути.

Основные выводы исследования     

Ожидается, что принятие решений на основе данных будет способствовать темпам роста рынка.

Доступность огромных объемов данных о клиентах обусловила необходимость в передовых аналитических инструментах. Аналитика клиентского пути использует данные из множества источников, включая системы CRM, отзывы клиентов, веб-аналитику и социальные сети, чтобы обеспечить комплексное представление о клиентском пути. Этот подход на основе данных позволяет компаниям принимать обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые кампании, выявлять возможности для дополнительных и перекрестных продаж и повышать общую эффективность бизнеса.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок аналитики пути клиента сегментирован по компонентам, взаимодействию, способу развертывания, размеру организации, области применения и конечному пользователю.

• На основе компонентов глобальный рынок аналитики клиентского пути сегментируется на программное обеспечение и услуги. Сегмент программного обеспечения доминирует на рынке аналитики клиентского пути с CAGR 18,2% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за широкого спектра установок программного обеспечения для аналитики клиентов по всему миру, которое будет доминировать на рынке.
• На основе взаимодействия глобальный рынок аналитики пути клиента сегментируется на мобильные устройства, социальные сети, веб, колл-центры, электронную почту, филиалы/магазины и другие. В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать на рынке аналитики пути клиента с среднегодовым темпом роста 23,62% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за растущего принятия смартфонов на потребительском рынке, а также растущего использования мобильных приложений.

В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать в сегменте взаимодействия на рынке аналитики пути клиента с рынком

В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать на рынке аналитики клиентского опыта с долей рынка 17,59% благодаря растущему внедрению смартфонов на потребительском рынке, а также росту использования мобильных приложений для получения отзывов и покупки продуктов в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год.

• На основе режима развертывания глобальный рынок аналитики клиентского пути сегментируется на облачный и локальный. Локальный сегмент доминирует на рынке аналитики клиентского пути с CAGR 16,89% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за растущих преимуществ облака, таких как экономическая эффективность и легкая доступность.
• На основе размера организации глобальный рынок аналитики клиентского пути сегментируется на МСП и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий доминирует на рынке аналитики клиентского пути с CAGR 17,47% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за увеличения числа МСП в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе с индивидуальными решениями для уникальных потребностей крупных предприятий
• На основе сферы применения глобальный рынок аналитики клиентского пути сегментируется на анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментацию и таргетинг клиентов и другие. Сегмент анализа оттока клиентов доминирует на рынке аналитики клиентского пути со среднегодовым темпом роста 19,5% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за роста спроса на качественные продукты с более высоким уровнем клиентского опыта.

В 2022 году сегмент анализа оттока клиентов будет доминировать в сегменте приложений на рынке аналитики клиентского пути

В 2022 году сегмент анализа оттока клиентов будет доминировать на рынке аналитики клиентского пути с CAGR 19,5% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за растущего распространения онлайн-приложений, а также растущей важности спецификации продукта на рынке аналитики клиентского пути; ожидается, что спрос на управление продуктом увеличится. Рост спроса на качественные продукты с более высоким уровнем клиентского опыта.

• На основе конечного пользователя глобальный рынок аналитики пути клиента сегментируется на BFSI, производство, государственное управление и оборону, телекоммуникации и ИТ, автомобилестроение и транспорт, розничную торговлю и электронную коммерцию, здравоохранение и биологические науки, СМИ и развлечения, путешествия и гостеприимство, энергетику и коммунальные услуги и другие. Сегмент BFSI доминирует на рынке аналитики пути клиента со среднегодовым темпом роста 19,5% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год, поскольку рост располагаемого дохода физических лиц оказал положительное влияние на рост розничной торговли, поскольку увеличились потребительские расходы.

Основные игроки

Компания Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве основных игроков на рынке аналитики пути клиента: Oracle (США), Adobe (США), Salesforce, Inc. (США), NICE (США), SAP (Германия), Google (США), Microsoft (США), Genesys (США), Cisco Systems, Inc. (США)

Развитие рынка

• В 2021 году компания NICE представила новые интегрированные функции между NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone и Microsoft Brigades, позволяющие вести запись в реальном времени и сотрудничать с различными аффилированными операциями. С внедрением этих новых функций клиенты смогут защитить каждую транзакцию с помощью международных голосовых услуг операторского класса.
• В 2020 году Emarsys, поставщик платформ многоканального взаимодействия с клиентами, официально присоединился к SAP. Портфель продуктов Emarsys будет добавлен в SAP Client Experience. С включением продуктов Emarsys SAP сможет взаимодействовать с клиентами и предоставлять гиперактивные, обоснованные многоканальные взаимодействия в режиме реального времени. 
• В 2020 году было представлено новое бизнес-подразделение Genesys под названием Genesys Digital. Genesys Digital сосредоточится на том, чтобы дать возможность компаниям идти в ногу с меняющимися предпочтениями клиентов в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всего пути клиента, будь то использование веб-чата для вопросов, запись на прием через учебник или ввод информации о лечении с помощью чат-бота.
• В 2020 году Pointlist представила платформу оркестровки Genesys AppFoundry и аналитику поездок клиентов, которая позволяет клиентам легко развертывать широкий спектр решений, интегрирующих приложения на основе ИИ с решениями Genesys для обслуживания клиентов и контакт-центров, чтобы дать возможность компаниям оптимизировать обслуживание клиентов и сократить расходы на обслуживание. Компания повысила ценность бренда наряду с максимизацией прибыли, что принесет компании еще больше прибыли.
• В 2020 году Cisco представила Webex Experience Management, который представляет собой аналитику путешествий на основе искусственного интеллекта, которая преобразует клиентский опыт, предоставляя различные аналитические данные и преобразования для отслеживания действий клиентов. Компания собирается улучшить имидж бренда и портфолио посредством признания награды, ведущей к максимизации прибыли.

Региональный анализ

Географически в отчете о рынке аналитики пути клиента рассматриваются следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Согласно анализу Data Bridge Market Research:

Северная Америка будет доминирующим регионом на рынке аналитики клиентского опыта в прогнозируемый период 2022–2029 гг.

США занимают самую большую долю рынка для сегмента организаций по аналитике клиентского пути в Северной Америке из-за значительного присутствия крупных предприятий в стране. В США находится множество крупных корпораций в различных отраслях, включая розничную торговлю, банковское дело, телекоммуникации и здравоохранение. Эти предприятия осознали важность понимания и оптимизации клиентского пути, что привело к внедрению решений по аналитике клиентского пути для улучшения клиентского опыта и получения конкурентного преимущества на рынке.

По оценкам, Европа станет самым быстрорастущим регионом на рынке аналитики клиентского опыта в прогнозируемый период 2022–2029 гг.

Германия стала вторым по величине рынком для сегмента инфраструктуры аналитики клиентского пути организации в Европе благодаря своим передовым аналитическим возможностям и опыту в области больших данных. Страна известна своим сильным акцентом на принятие решений на основе данных и технологические достижения. Немецкие компании, особенно в таких секторах, как производство, финансы и розничная торговля, использовали передовую аналитику и большие данные для получения информации о клиентских путях, что привело к более широкому внедрению решений инфраструктуры аналитики клиентского пути для улучшения клиентского опыта и эффективности бизнеса.

Более подробную информацию об отчете по рынку аналитики пути клиента можно получить здесь –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market