透過數據驅動的旅程分析改變您的客戶體驗

客戶旅程分析為商業智慧和知識科學團隊提供了一套工具包，幫助他們整合和分析跨通路知識。透過其功能，複雜的多通路客戶旅程可以獲得背景和清晰度。當這種上下文與 SQL 和分析空間等工具相結合時，它可以提供不公平的見解，說明如何消除客戶轉換過程中的痛點並在關鍵時刻提供令人滿意的體驗。

請參閱完整報告 @ https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research 分析稱， 2021 年客戶旅程分析市場規模為 99.3 億美元，預計到 2029 年將達到 415.6 億美元，2022-2029 年預測期內的複合年增長率為 19.60%。 如今，客戶在與公司互動時抱持著很高的期望。他們期望透過多個接觸點獲得個人化和無縫的體驗。客戶旅程分析透過提供對客戶整個旅程中的行為、偏好和痛點的洞察，幫助企業理解並滿足這些期望。

研究的主要發現     

數據驅動的決策可望推動市場成長率

大量客戶資料的出現推動了對高階分析工具的需求。客戶旅程分析利用來自多個來源的數據，包括 CRM 系統、客戶回饋、網路分析和社交媒體，提供客戶旅程的全面視圖。這種數據驅動的方法使企業能夠做出明智的決策，優化行銷活動，發現追加銷售和交叉銷售機會，並提高整體業務績效。

報告範圍和市場細分

細分分析：

客戶旅程分析市場根據組件、互動、部署模式、組織規模、應用程式和最終用戶進行細分。

• 根據組成部分，全球客戶旅程分析市場分為軟體和服務。由於全球廣泛安裝的客戶分析軟體，軟體產業在 2022 年至 2029 年預測期內以 18.2% 的複合年增長率主導客戶旅程分析市場，並將主導市場。
• 根據互動，全球客戶旅程分析市場細分為行動、社群媒體、網路、呼叫中心、電子郵件、分店/商店和其他。 2022 年，由於智慧型手機在消費市場的普及以及行動應用程式的使用不斷增長，行動領域將主導客戶旅程分析市場，預測期內（2022 年至 2029 年）的複合年增長率為 23.62%

2022 年，行動端將主導客戶旅程分析市場的互動部分，市場

2022 年，行動領域將主導客戶旅程分析市場，市場佔有率為 17.59%，這得益於 2022 年至 2029 年預測期內，智慧型手機在消費市場中的普及率不斷提高，以及用於反饋和購買產品的行動應用程式的使用率不斷提高

• 根據部署模式，全球客戶旅程分析市場分為雲端和本地。由於雲端運算優勢（例如成本效益和易用性）的不斷提升，內部部署部分在 2022 年至 2029 年的預測期內以 16.89% 的複合年增長率佔據客戶旅程分析市場的主導地位。
• 根據組織規模，全球客戶旅程分析市場分為中小企業和大型企業。由於亞太地區和歐洲地區越來越多的中小企業為大型企業的獨特需求提供客製化解決方案，大型企業部門在 2022 年至 2029 年預測期內以 17.47% 的複合年增長率主導客戶旅程分析市場
• 根據應用，全球客戶旅程分析市場細分為客戶流失分析、產品管理、品牌管理、客戶行為分析、活動管理、客戶細分和定位等。由於對具有更高客戶體驗的優質產品的需求增加，客戶流失分析領域在客戶旅程分析市場中佔據主導地位，預測期內（2022 年至 2029 年）的複合年增長率為 19.5%

2022 年，客戶流失分析領域將主導客戶旅程分析市場的應用領域

2022 年，客戶流失分析領域將主導客戶旅程分析市場，預測期內（2022 年至 2029 年）的複合年增長率為 19.5%，這歸因於在線應用程序的日益普及以及產品規格在客戶旅程分析市場中的重要性日益增加；產品管理的需求預計會增加。對優質產品和更高客戶體驗的需求不斷增加。

• 根據最終用戶，全球客戶旅程分析市場細分為 BFSI、製造業、政府和國防、電信和 IT、汽車和運輸、零售和電子商務、醫​​療保健和生命科學、媒體和娛樂、旅遊和酒店、能源和公用事業等。由於個人可支配收入的增加以及消費者支出的增加對零售業的成長產生了積極影響，BFSI 部門在 2022 年至 2029 年預測期內以 19.5% 的複合年增長率佔據客戶旅程分析市場的主導地位。

主要參與者

Data Bridge Market Research 認為以下公司是客戶旅程分析市場的主要客戶旅程分析市場參與者，它們是 Oracle（美國）、Adobe。 （美國）、Salesforce, Inc.（美國）、NICE（美國）、SAP（德國）、Google（美國）、Microsoft（美國）、Genesys。 （美國）、思科系統公司（美國）

市場開發

• 2021 年，NICE 推出了 Contact CUSTOMER EXPERIENCEone 與 Microsoft Brigades 之間的新整合功能，可實現即時記錄並與各種附屬營運部門建立友好關係。隨著這些新功能的推出，客戶將能夠使用營運商級的國際語音服務來保護每筆交易。
• 2020年，全通路客戶互動平台供應商Emarsys正式加入SAP。 Emarsys 產品組合將會加入到 SAP Client Experience 中。透過加入 Emarsys 產品，SAP 將能夠吸引客戶並即時提供積極主動、有實質內容的全通路互動。 
• 2020 年，Genesys 成立了一個名為 Genesys Digital 的新業務部門。 Genesys Digital 將致力於使企業能夠在整個客戶旅程中跟上客戶不斷變化的數位互動偏好，無論是使用網路聊天提問、透過教科書安排預約，還是透過聊天機器人輸入護理資訊。
• 2020 年，Pointlist 推出了 Genesys AppFoundry 業務流程平台和客戶旅行分析，使客戶能夠輕鬆部署將人工智慧驅動的應用程式與 Genesys 客戶體驗和聯絡中心解決方案相結合的各種解決方案，使企業能夠優化客戶體驗並降低服務成本。公司在實現利潤最大化的同時，提升了公司的品牌價值，這將為公司帶來更多利潤。
• 2020 年，思科推出了 Webex Experience Management，這是一種由人工智慧驅動的旅程分析技術，它將透過提供各種洞察和轉變來追蹤客戶活動，從而改變客戶體驗。公司將透過獲得該獎項來提升品牌形象和產品組合，從而實現利潤最大化。

區域分析

從地理上看，客戶旅程分析市場報告涵蓋的國家有：北美洲的美國、加拿大和墨西哥，歐洲的德國、法國、英國、荷蘭、瑞士、比利時、俄羅斯、義大利、西班牙、土耳其，歐洲的其他地區，中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、澳洲、泰國、印尼、菲律賓，亞太地區（APAC）的其他地區，沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、南非、泰國、印尼、菲律賓，亞太地區（APAC）的其他地區，沙烏地阿拉伯、阿聯酋、南非的其他

根據 Data Bridge 市場研究分析：

2022 年至 2029 年預測期內，北美是客戶旅程分析市場的主導地區

由於美國擁有大量大型企業，因此在北美客戶旅程分析組織規模領域中佔有最大的市場份額。美國是許多各行各業大公司的所在地，包括零售、銀行、電信和醫療保健。這些企業已經認識到了解和優化客戶旅程的重要性，推動採用客戶旅程分析解決方案來增強客戶體驗並在市場上獲得競爭優勢。

預計2022 年至 2029 年預測期內，歐洲將成為客戶旅程分析市場成長最快的地區

憑藉其先進的分析能力和大數據專業知識，德國已成為歐洲組織規模客戶旅程分析基礎設施領域的第二大市場。該國以高度重視數據驅動的決策和技術進步而聞名。德國企業，尤其是製造業、金融業和零售業等行業的企業，利用先進的分析和大數據來深入了解客戶旅程，從而更多地採用客戶旅程分析基礎設施解決方案來改善客戶體驗和業務績效。

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