透過更快的資訊存取和分享，越來越注重改善客戶體驗

在競爭激烈的市場環境中，企業越來越重視提供卓越的客戶體驗，以提升客戶忠誠度並實現品牌差異化。 ECM 系統能夠即時存取合約、服務歷史記錄和產品詳情等相關信息，從而增強客戶服務團隊的能力。這種快速檢索功能使客戶服務代表能夠快速且準確地解決客戶諮詢，從而顯著減少等待時間並提高滿意度。

透過將 ECM 與 CRM 和幫助台工具集成，企業可以自動化客戶查詢，縮短解決時間，並確保跨通路溝通的一致性。此外，客戶越來越期望透明度，例如輕鬆存取合約、保單文件或服務更新，而 ECM 平台可以透過安全入口網站或自助服務系統來實現這一點。

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Data Bridge Market Research 分析稱，全球企業內容管理市場預計將從 2024 年的 660.2 億美元增至 2032 年的 1883.1 億美元，在 2025 年至 2032 年的預測期內，複合年增長率為 14.1%。

研究的主要發現

由於可擴展性和遠端存取功能，對基於雲端的 ECM 解決方案的需求不斷增加

企業正在快速向基於雲端的 ECM 平台轉型，因為這些解決方案提供了無與倫比的可擴展性和靈活性。雲端部署使企業無需昂貴的基礎架構升級即可擴展或縮減其儲存和處理能力，從而更輕鬆地管理不斷變化的工作負載。此外，雲端使員工能夠隨時隨地安全地存取內容，從而滿足日益行動化和地理分散的員工需求。與傳統的本地部署系統相比，這種可訪問性增強了協作和生產力，同時降低了整體擁有成本。

除了可擴展性和可存取性之外，雲端 ECM 解決方案還透過將維護、備份和軟體更新轉移給雲端服務供應商，降低了 IT 管理的複雜性。這使得企業能夠更專注於核心業務功能，而不是系統維護。此外，雲端平台通常包含進階安全功能和合規性認證，這讓企業更有信心將敏感資料儲存在異地。隨著雲端技術的不斷成熟，其採用預計將在其營運和財務優勢的推動下加速。

報告範圍和市場細分

細分分析

全球企業內容管理市場根據解決方案、部署模式、企業規模、服務和最終用戶分為五個顯著的部分。

• 根據解決方案，企業內容管理市場細分為內容管理、記錄管理、數位資產管理、案例管理、電子發現、工作流程管理、成像和捕獲等

2025 年，內容管理領域預計將主導企業內容管理市場

2025年，內容管理領域預計將佔據27.57%的市場份額，並佔據市場主導地位。這得益於其在跨部門和行業組織、儲存和檢索企業級資訊方面發揮的基礎性作用。它能夠實現無縫協作、即時存取和數位內容的集中治理，這對於營運效率和合規性至關重要。

• 根據部署模式，全球企業內容管理市場分為雲端部署和本地部署

預計到 2025 年，雲端運算將主導企業內容管理市場

到 2025 年，雲端運算領域預計將佔據 76.33% 的市場份額，這得益於其可擴展性、成本效益以及跨地理分散團隊的易於訪問性。

• 根據企業規模，全球企業內容管理市場分為大型企業和中小型企業。預計到2025年，大型企業將佔據主導地位，市佔率達79.64%。
• 根據服務類型，全球企業內容管理市場分為專業服務和託管服務。預計到2025年，專業服務領域將佔據主導地位，市佔率達61.36%。
• 根據最終用戶，全球企業內容管理市場細分為銀行、金融服務和保險 (BFSI)、IT 和電信、醫療保健、政府、零售和電子商務、製造業、媒體和娛樂、教育等。預計到 2025 年，銀行、金融服務和保險 (BFSI) 領域將佔據主導地位，市佔率達到 24.89%。

主要參與者

Data Bridge Market Research 分析了 IBM Corporation（美國）、Microsoft（美國）、Oracle（美國）、Adobe（美國）、Cisco Systems, Inc.（美國）作為市場主要參與者。

市場發展

• 2025年4月，Laserfiche推出了新的生成式AI功能，包括智慧型欄位和智慧聊天，旨在增強資料擷取能力並促進文件中的自然語言查詢。這些創新旨在簡化資訊檢索並自動化元資料擷取，從而提高內容管理的生產力和效率。
• 根據 Paxton Media Ltd 報導，美泰兒於 2024 年 4 月與Google雲端合作，利用先進的分析和人工智慧技術，徹底改變利用客戶資料的方式。透過即時整合數百萬個消費者互動訊息（從社群媒體到直接回饋），美泰獲得了切實可行的洞察，從而推動產品創新和高度個人化的互動。這項策略性舉措反映了市場對基於雲端的企業內容管理 (ECM) 解決方案日益增長的需求，這些解決方案提供高效管理和分析大規模內容所需的可擴展性和遠端存取能力。借助谷歌雲端的基礎架構，美泰增強了跨團隊遠端存取、處理和利用資料的能力，與全球受眾建立了更深層的聯繫，並提升了決策的敏捷性。
• 2024年4月，IBM宣布斥資64億美元收購HashiCorp，以增強其雲端管理能力，並協助企業實現多雲環境自動化。 HashiCorp廣受歡迎的開源工具Terraform簡化了雲端基礎架構的設置，並已被IBM客戶廣泛使用。此次收購增強了IBM的企業產品線，提升了自動化水平，並擴展了其開發者生態系統。此外，它還增強了客戶對混合雲和多雲策略管理的信心。隨著各行各業數位轉型的加速，此舉將滿足對靈活且可擴展的企業內容管理 (ECM) 平台日益增長的需求。
• 2025年3月，根據Business Wire報道，Adobe宣布與AWS和Amazon Ads合作，旨在協助行銷人員和創意人員提供更快速、數據驅動的客戶體驗。他們將Adobe Experience Platform與AWS服務（包括Amazon Connect和Amazon Ads）集成，從而實現即時洞察、AI驅動的互動和精簡的廣告製作。此舉透過更快存取統一的客戶資料和高效的內容交付，支持了日益注重提升客戶體驗的理念。 Adobe及其用戶受益於增強的個人化體驗、安全的資料處理以及更佳的規模化行銷績效。
• 2023年9月，甲骨文宣布與Applied Invention及其他產業領導者合作，共同開發網路和資料安全的開放標準。該計劃旨在透過零信任資料包路由平台，簡化並統一跨雲端和本地環境的資料保護。這項創新使企業能夠在不改變現有系統的情況下實施安全策略。然而，對資料安全和隱私的持續擔憂持續拖累了企業內容管理 (ECM) 的部署。許多公司由於擔心資料外洩而猶豫是否採用 ECM，這使得此類擔憂成為 ECM 市場成長的關鍵限制因素。

區域分析

從地理上看，全球企業內容管理市場報告涵蓋的國家有美國、加拿大、墨西哥、德國、英國、法國、西班牙、比利時、俄羅斯、荷蘭、義大利、土耳其、瑞士、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、歐洲其他地區、印度、中國、日本、澳洲、韓國、新加坡、泰國、印尼、台灣、香港、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、亞太其他地區、阿聯酋、沙烏地阿拉伯、南非、埃及、卡達、科威特、巴林、阿曼、以色列、中東和非洲其他地區、巴西、阿根廷、智利、哥倫比亞、秘魯、厄瓜多、巴拉圭、烏拉圭、玻利維亞、委內瑞拉和南美洲其他地區。

根據 Data Bridge 市場研究分析：

北美預計將成為全球企業內容管理市場中占主導地位且成長最快的地區

北美在全球企業內容管理市場佔據主導地位，這得益於其早期採用先進的數位技術、領先的企業內容管理 (ECM) 供應商的強大影響力以及雲端運算和人工智慧解決方案的廣泛應用。該地區受益於嚴格的資料合規法規，例如《健康保險流通與責任法》(HIPAA) 和《一般資料保護規範》(GDPR)（適用於全球營運），這些法規推動了對強大的 ECM 系統的需求。此外，金融服務、保險和保險業、醫療保健和政府等行業的快速數位轉型，加上企業 IT 支出的強勁成長，進一步鞏固了北美的市場領導地位。

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