Business Process Outsourcing (BPO) bezeichnet die Vergabe oder Auslagerung eines oder mehrerer Arbeitsprozesse an einen externen Dienstleister für die benötigte Funktion. Die Dienstleistungen können Lohn- und Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Telemarketing, Datenerfassung, Social-Media-Marketing, Kundensupport und mehr umfassen. BPO kann auch für nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten wie Personalbeschaffung, Finanz- und Lohnbuchhaltung, Beschaffungsüberwachung und Schulungen eingesetzt werden.
Vollständigen Bericht abrufen unter https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE im Prognosezeitraum von 2024 bis 2031 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,6 % wachsen und bis 2031 voraussichtlich 7,90 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Unternehmen implementieren Outsourcing, um agil zu werden und für ihr Überleben das Wachstum des Marktes voranzutreiben.
Wichtigste Ergebnisse der Studie
Steigender Bedarf an geschäftlicher Agilität
Im 21. Jahrhundert ist jedes Unternehmen von ständiger Dynamik geprägt. Unternehmerische Agilität ermöglicht es, sein maximales Potenzial – sowohl hinsichtlich der Gewinne als auch der Mitarbeiter – in einem dynamischen externen und internen Umfeld aufrechtzuerhalten. Sie ermöglicht es Unternehmen, Innovationen zu entwickeln und effektiver zu liefern, um Marktveränderungen in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln und gleichzeitig in komplexen Umgebungen erfolgreich zu sein.
Ein Kulturwandel ist einer der schwierigsten Schritte auf dem Weg zu mehr Geschäftsflexibilität, da er das Engagement der obersten Führungsebene erfordert. Der Wettbewerb hat exponentiell zugenommen, und etablierte Methoden wie Scrum und SAFe sind möglicherweise nicht mehr ausreichend. Daher setzen Unternehmen auf Business Process Outsourcing (BPO), um ihre Effizienz zuverlässig zu steigern und gleichzeitig das Risiko zu minimieren. Ob kurzfristiges oder mehrjähriges Projekt – jedes Unternehmen kann aufgrund der Personalflexibilität, die die meisten Outsourcing-Dienstleister bieten, erheblich vom Outsourcing profitieren. Dies geschieht durch die Fokussierung auf kundenorientierte Ziele und die Förderung der Teamzusammenarbeit, die zu neuen Innovationen führen kann.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung
Berichtsmetrik
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Details
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Basisjahr
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2023
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Prognosezeitraum
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2024–2031
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Historische Jahre
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2022 (Anpassbar auf 2016–2021)
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Quantitative Einheiten
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Umsatz in Millionen
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Abgedeckte Segmente
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Outsourcing-Typ (Offshore, Nearshore und Onshore), Service (Sprachverarbeitung, Telemarketing-Services, 3D-Visualisierungsdienste, Bildbearbeitungsdienste und virtuelle Personaldienste), Anwendung (Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Finanz- und Rechnungswesen, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltungen, Kundenbetreuung, Schulung und Produktentwicklung), Bereitstellungsmodus (Cloud und vor Ort), Unternehmensgröße (Großunternehmen und KMU), Eigentum (Captive und Drittanbieter), Outsourcing-Ansatz (Best-Shore, gebündelte Services, vertragsbasiert und gebührenpflichtig), Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce , Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Energie und Versorgung), Sektortyp (Nichtregierungssektor, Regierung)
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Abgedeckte Länder
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Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah und der Rest der VAE
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Abgedeckte Marktteilnehmer
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Infosys Limited (Indien), Cognizant (USA), Capgemini (Frankreich), Accenture (Irland), Genpact (USA), ADP, Inc. (USA), ALTECiSyS (Indien), Amdocs (USA), Concentrix Corporation (USA), HCL Technologies Limited (Indien), IBM Corporation (USA), IBT (VAE), Intetics Inc (USA), NCR Voyix Corporation (USA), NTT DATA Corporation (Japan), Plaxonic Technologies (Indien), Protiviti Inc. (USA), Sodexo (Frankreich), Tata Consultancy Services Limited (Indien), TTEC (USA) und Wipro Limited (Indien) und andere
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Segmentanalyse:
Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist in zehn wichtige Segmente unterteilt, basierend auf Outsourcing-Typ, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Eigentumsverhältnissen, Outsourcing-Ansatz, Sektor, Endbenutzer und Sektortyp.
- Auf der Grundlage der Outsourcing-Art ist der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE in Offshore, Nearshore und Onshore segmentiert.
Im Jahr 2023 wird erwartet, dass das Offshore-Outsourcing-Segment den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren wird.
Im Jahr 2024 wird das Offshore-Segment voraussichtlich den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE mit einem Marktanteil von 52,30 % dominieren. Dies ist auf niedrige Arbeitskosten, gute Kommunikation, einfachen Zugang zu hochqualifizierten Arbeitskräften, qualitativ hochwertigen Service und andere Faktoren zurückzuführen.
- Auf der Grundlage der Dienstleistung ist der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE in Sprachverarbeitung, Telemarketing-Dienste, 3D-Visualisierungsdienste, Bildbearbeitungsdienste, virtuelle Personaldienste und andere unterteilt.
Im Jahr 2024 wird die Sprachverarbeitung voraussichtlich den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren
Im Jahr 2024 wird das Segment der Sprachverarbeitung voraussichtlich den Markt mit einem Marktanteil von 44,64 % dominieren, unter anderem aufgrund des steigenden Bedarfs an einer hohen Konvertierungsrate, der Aufrechterhaltung des Kundenbeziehungsmanagements und der Lösung von Problemen sowie der wachsenden Geschwindigkeit der dienstleistungsbasierten Branchen.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist nach Anwendungsbereichen segmentiert: Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Finanz- und Rechnungswesen, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Anlagen und Verwaltung, Kundenbetreuung, Schulung, Produktentwicklung und weitere. Im Jahr 2024 wird das Segment Kundenbetreuung voraussichtlich mit einem Marktanteil von 42,98 % den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist je nach Bereitstellungsart in On-Premise und Cloud segmentiert. Im Jahr 2024 wird das Cloud-Segment voraussichtlich mit einem Marktanteil von 61,24 % den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist nach Unternehmensgröße in Großunternehmen und KMU segmentiert. Im Jahr 2024 wird das Segment der Großunternehmen voraussichtlich mit einem Marktanteil von 65,47 % den Markt dominieren.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist nach Eigentumsverhältnissen in Drittanbieter und Captive segmentiert. Im Jahr 2024 wird das Captive-Segment voraussichtlich den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE mit einem Marktanteil von 62,36 % dominieren.
- Basierend auf dem Outsourcing-Ansatz ist der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE in Best-Shore-, Bündel-, Vertrags- und Gebührenmodelle segmentiert. Im Jahr 2024 wird das Vertragssegment voraussichtlich mit einem Marktanteil von 50,93 % den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist nach Endnutzern segmentiert in BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel & E-Commerce, Regierung & Verteidigung, Transport & Logistik, Reisen & Gastgewerbe, Bildung, Energie & Versorgung und weitere. Im Jahr 2024 wird das Segment IT & Telekommunikation voraussichtlich den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE mit einem Marktanteil von 39,29 % dominieren.
- Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE ist nach Sektoren unterteilt: Nichtregierungssektor und staatlicher Sektor. Im Jahr 2024 wird der nichtstaatliche Sektor voraussichtlich mit einem Marktanteil von 77,26 % den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren.
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE zählen unter anderem Infosys Limited (Indien), Cognizant (USA), Capgemini (Frankreich), Accenture (Irland) und Genpact (USA).
Hauptakteure
Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als den größten Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE an: Dies sind unter anderem Genpact (USA), Accenture (Irland), Capgemini (Frankreich), Cognizant (USA) und Infosys Limited (Indien).
Jüngste Entwicklungen
- Im November 2021 schloss Amdocs eine Vereinbarung mit AT&T über Programme zur Weiterentwicklung von Business-Support-Systemen ab. Diese Vereinbarung half dem Unternehmen, sein Umsatzwachstum zu beschleunigen, was wiederum zu einem Umsatzwachstum führte.
- Im Januar 2022 übernahm Genpact Hoodoo Digital, um das Erlebnisgeschäft auszubauen. Diese Übernahme half dem Unternehmen, seine Geschäftskapazitäten durch Innovationen und die Einführung neuer Produkte zu erweitern, was das Umsatzwachstum durch die Gewinnung neuer Kunden beschleunigen wird.
- Im Dezember 2020 gab HCL Technologies Limited, ein führendes globales Technologieunternehmen, seinen Markteintritt in Vietnam bekannt. Ziel war es, Arbeitsplätze zu schaffen, Ressourcen bereitzustellen und lokale Talente für die Betreuung seiner globalen Kunden zu qualifizieren. Mit der neuen Gesellschaft – der HCL Vietnam Company Ltd. – erweiterte das Unternehmen seine Reichweite in anderen Regionen, um seine Kunden zu bedienen und weitere Kunden zu gewinnen.
- Im April 2020 brachte TTEC, ein führendes Unternehmen für digitale Customer Experience (CX)-Technologie und -Dienstleistungen, T-NOW auf den Markt, eine erweiterte Suite von Kundenservice- und Technologielösungen, die CX-Führungskräften Lösungen für Geschäftskontinuität und Resilienz bietet. Mit der Einführung der neuen Suite konnte das Unternehmen seinen Kunden ein breites Spektrum an Lösungen anbieten.
- Im Juli 2020 gewann ADP, Inc. den renommierten Ventana Research Digital Innovation Award für die Next-Gen HCM-Plattform. Dies hat dem Unternehmen geholfen, seine Marktposition zu stärken und den Vertrauenswert der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu steigern.
Regionale Analyse
Geografisch betrachtet sind die im Marktbericht zum Business Process Outsourcing (BPO) der VAE abgedeckten Länder Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah und der Rest der VAE
Einer Analyse von Data Bridge Market Research zufolge wird Dubai im Jahr 2023 voraussichtlich den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE dominieren, da Dubai aufgrund niedriger Arbeitskosten, guter Kommunikation, einfachem Zugang zu hochqualifizierten Arbeitskräften, qualitativ hochwertigem Service und anderen Faktoren für den Prognosezeitraum 2024–2031 regionaler Marktführer ist.
Für detailliertere Informationen zum Marktbericht zum Business Process Outsourcing (BPO) in den VAE klicken Sie hier – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
