الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) هي التعاقد أو إسناد عملية أو عمليات عمل محددة إلى مزود خدمات خارجي لأداء الوظيفة المطلوبة. تشمل هذه الخدمات الرواتب، والمحاسبة، والتسويق عبر الهاتف، وتسجيل البيانات، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم العملاء، وغيرها. ويمكن استخدام الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال غير الأساسية، مثل التوظيف، وإدارة الشؤون المالية وكشوف الرواتب، والإشراف على المشتريات، وتقديم التدريب، وغيرها.
احصل على التقرير الكامل على https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
تشير تحليلات شركة Data Bridge Market Research إلى أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.6٪ في الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031 ومن المتوقع أن يصل إلى 7.90 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031. إن قيام الشركات بتنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية لتصبح أكثر مرونة من أجل بقائها هو دفع نمو السوق.
النتائج الرئيسية للدراسة
الحاجة المتزايدة إلى مرونة الأعمال
في القرن الحادي والعشرين، تتميز كل شركة بطاقة ديناميكية مستمرة. تتمتع مرونة الأعمال بالقدرة على الحفاظ على أقصى إمكاناتها، سواءً من حيث الأرباح أو موظفيها، في بيئة خارجية وداخلية متغيرة. فهي تُمكّن المؤسسات من الابتكار وتقديم أداء أكثر فعالية، مما يُحوّل تقلبات السوق إلى ميزة تنافسية، مع تحقيق الازدهار في بيئات معقدة.
يُعدّ التغيير الثقافي من أصعب مراحل تحقيق مرونة الأعمال، إذ يتطلب التزامًا من القيادة العليا. وقد ازدادت المنافسة بشكل كبير، وبرزت أساليب راسخة مثل سكرم وSAFe، والتي قد لا تكون كافية. ونتيجةً لذلك، تتجه الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) لزيادة الكفاءة والموثوقية مع تقليل المخاطر. وسواءً أكان المشروع قصير الأمد أم طويل الأمد، يمكن لأي شركة الاستفادة بشكل كبير من الاستعانة بمصادر خارجية بفضل مرونة التوظيف التي توفرها معظم شركات الاستعانة بمصادر خارجية. ويتم ذلك من خلال التركيز على الأهداف التي تركز على العميل وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق، مما قد يؤدي إلى ابتكارات جديدة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
مقياس التقرير
|
تفاصيل
|
سنة الأساس
|
2023
|
فترة التنبؤ
|
2024-2031
|
السنوات التاريخية
|
2022 (قابلة للتخصيص حتى 2016-2021)
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالملايين
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (خارجي، قريب، ومحلي)، الخدمة (معالجة الصوت، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، خدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي)، التطبيق (خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، المالية والمحاسبة، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، خدمة العملاء، التدريب، وهندسة المنتجات)، وضع النشر (سحابي، ومحلي)، حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة)، الملكية (أسير، وطرف ثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات الخارجية، الخدمات المجمعة، القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، التجزئة والتجارة الإلكترونية ، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق)، نوع القطاع (غير حكومي، حكومي)
|
الدول المغطاة
|
دبي، أبو ظبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، الفجيرة، رأس الخيمة، وبقية الإمارات العربية المتحدة
|
الجهات الفاعلة في السوق المغطاة
|
إنفوسيس المحدودة (الهند)، كوجنيزانت (الولايات المتحدة)، كابجيميني (فرنسا)، أكسنتشر (أيرلندا)، جينباكت (الولايات المتحدة)، إيه دي بي (الولايات المتحدة)، ألتيسيس (الهند)، أمدوكس (الولايات المتحدة)، كونسينتريكس (الولايات المتحدة)، إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)، آي بي إم (الولايات المتحدة)، آي بي تي (الإمارات العربية المتحدة)، إنتيتيكس (الولايات المتحدة)، إن سي آر فويكس (الولايات المتحدة)، إن تي تي داتا (اليابان)، بلاكسونيك تكنولوجيز (الهند)، بروتيفيتي (الولايات المتحدة)، سوديكسو (فرنسا)، تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)، تي تي إي سي (الولايات المتحدة)، وويبرو المحدودة (الهند)، وغيرها.
|
تحليل القطاعات:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى عشرة قطاعات بارزة بناءً على نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والقطاع، والمستخدم النهائي، ونوع القطاع.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الإمارات العربية المتحدة إلى خارجي، وقريب من الشاطئ، وداخلي
في عام 2023، من المتوقع أن تهيمن قطاعات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة
ومن المتوقع أن تهيمن قطاعات الأعمال الخارجية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2024 بحصة سوقية تبلغ 52.30% بسبب انخفاض تكاليف العمالة، والتواصل المناسب، وسهولة الوصول إلى العمالة الماهرة، والخدمة الجيدة، وغيرها.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وغيرها
من المتوقع أن تهيمن معالجة الصوت على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2024
في عام 2024، من المتوقع أن تهيمن شريحة معالجة الصوت على السوق بحصة سوقية تبلغ 44.64% بسبب زيادة الحاجة إلى معدل تحويل مرتفع، والحفاظ على إدارة علاقات العملاء وحلها، ونمو سرعة الصناعات القائمة على الخدمات، من بين أمور أخرى.
- بناءً على التطبيق، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى: خدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمالية والمحاسبة، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وخدمة العملاء، والتدريب، وهندسة المنتجات، وغيرها. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن قطاع خدمة العملاء على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 42.98%.
- بناءً على نوع النشر، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الإمارات العربية المتحدة إلى محلي وسحابي. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن قطاع السحابة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 61.24%.
- بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الإمارات العربية المتحدة إلى شركات كبيرة وصغيرة ومتوسطة. في عام 2024، من المتوقع أن تهيمن الشركات الكبيرة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 65.47%.
- بناءً على الملكية، يُقسّم سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى قطاعي الطرف الثالث والقطاع الخاص. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن القطاع الخاص على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 62.36%.
- بناءً على نهج التعهيد الخارجي، يُقسّم سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى خدمات من أفضل الموردين، والخدمات المجمعة، والخدمات القائمة على العقود، والخدمات مقابل رسوم. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن قطاع الخدمات القائمة على العقود على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 50.93%.
- بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 39.29%.
- بناءً على نوع القطاع، يُقسّم سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة إلى قطاعين: غير حكومي وحكومي. وفي عام 2024، من المتوقع أن يهيمن القطاع غير الحكومي على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في الإمارات العربية المتحدة بحصة سوقية تبلغ 77.26%.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة هم Infosys Limited (الهند)، وCognizant (الولايات المتحدة)، وCapgemini (فرنسا)، وAccenture (أيرلندا)، وGenpact (الولايات المتحدة)، وغيرها.
اللاعبون الرئيسيون
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها السوق الرئيسية لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهي Genpact (الولايات المتحدة)، وAccenture (أيرلندا)، وCapgemini (فرنسا)، وCognizant (الولايات المتحدة)، وInfosys Limited (الهند) وغيرها.
التطورات الأخيرة
- في نوفمبر 2021، أبرمت شركة أمدوكس اتفاقية مع شركة AT&T لتطوير برامج أنظمة دعم الأعمال. وقد ساعدت هذه الاتفاقية الشركة على تسريع نمو مبيعاتها، مما ساهم في زيادة إيراداتها.
- في يناير 2022، استحوذت شركة جينباكت على شركة هودو ديجيتال لتوسيع أعمالها في مجال تجارب العملاء. ساهم هذا الاستحواذ في تعزيز قدرات الشركة التشغيلية من خلال الابتكار وإطلاق منتجات جديدة تُسرّع نمو الإيرادات من خلال استقطاب عملاء جدد.
- في ديسمبر 2020، أعلنت شركة HCL Technologies Limited، وهي شركة تقنية عالمية رائدة، عن دخولها إلى فيتنام، بهدف زيادة فرص العمل وتوفير الموارد وصقل مهارات الكفاءات المحلية لخدمة عملائها العالميين. مع هذا الكيان الجديد - شركة HCL Vietnam المحدودة - وسعت الشركة نطاق عملها في مناطق أخرى لخدمة عملائها واستقطاب المزيد من العملاء.
- في أبريل 2020، أطلقت شركة TTEC، الرائدة في مجال تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء الرقمية، منصة T-NOW، وهي مجموعة مُحسّنة من حلول خدمة العملاء والتكنولوجيا، تُوفر حلولاً لاستمرارية الأعمال ومرونتها لقادة تجربة العملاء. وقد ساعد إطلاق هذه المجموعة الجديدة الشركة على تقديم مجموعة واسعة من الحلول لعملائها.
- في يوليو 2020، فازت شركة ADP بجائزة Ventana Research المرموقة للابتكار الرقمي عن منصة إدارة رأس المال البشري من الجيل التالي. وقد ساعد ذلك الشركة على تعزيز مكانتها في السوق وزيادة ثقة العملاء بالمنتجات والخدمات المقدمة.
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، البلدان التي يغطيها تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة هي دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان وأم القيوين والفجيرة ورأس الخيمة وبقية الإمارات العربية المتحدة.
وفقًا لتحليل Data Bridge Market Research في عام 2023، من المتوقع أن تهيمن دبي على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تعد دبي الرائدة الإقليمية بسبب انخفاض تكاليف العمالة، والتواصل المناسب، وسهولة الوصول إلى العمالة الماهرة للغاية، والخدمة عالية الجودة، وغيرها للفترة المتوقعة 2024-2031.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الإمارات العربية المتحدة، انقر هنا - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
