Global Customer Information System Cis Market
Marktgröße in Milliarden USD
CAGR :
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USD
123.50 Billion
USD
270.56 Billion
2024
2032
 Prognosezeitraum |
2025 –2032 |
 Marktgröße (Basisjahr) | USD 123.50 Billion |
 Marktgröße (Prognosejahr) | USD 270.56 Billion |
 CAGR |
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Globale Marktsegmentierung für Kundeninformationssysteme (CIS) nach Komponenten (Lösungen und Dienstleistungen), Anwendungen (Wasser- und Abwassermanagement, Strom- und Energiemanagement sowie Versorgungsgasmanagement) – Branchentrends und Prognose bis 2032
Kundeninformationssystem (CIS) Marktgröße
- Der globale Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) wurde im Jahr 2024 auf 123,5 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2032 270,56 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 10,30 % im Prognosezeitraum.
- Das Marktwachstum wird maßgeblich durch die steigende Nachfrage nach integrierten Kundendatenplattformen und die zunehmende Nutzung digitaler Technologien in den Versorgungs- und Dienstleistungssektoren vorangetrieben.
- Die zunehmende Bedeutung kundenorientierter Strategien und Echtzeitanalysen veranlasst Versorgungsunternehmen und Unternehmen dazu, fortschrittliche CIS-Lösungen für eine bessere Servicepersonalisierung und betriebliche Effizienz einzusetzen.
Marktanalyse für Kundeninformationssysteme (CIS)
- Der Markt für Kundeninformationssysteme wächst stetig, da Versorgungsunternehmen und Dienstleister zunehmend digitale Tools einsetzen, um das Kundendatenmanagement und die Abrechnungseffizienz zu verbessern.
- Integrierte Plattformen werden immer beliebter, da sie zentralisierte Kundeneinblicke bieten, die das Benutzererlebnis verbessern und eine schnellere Servicebereitstellung unterstützen.
- Nordamerika ist führend auf dem Markt für Kundeninformationssysteme und hat im Jahr 2024 mit 38,5 % den größten Umsatzanteil. Dieser Anteil wird durch die weit verbreitete digitale Transformation bei Versorgungsunternehmen und die steigende Nachfrage nach integrierten Kundenmanagementlösungen vorangetrieben.
- Im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich die höchste Wachstumsrate im globalen Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) verzeichnet, angetrieben durch die schnelle Urbanisierung, den Ausbau der Versorgungsinfrastruktur und einen verstärkten Fokus der Regierungen auf die digitale Transformation.
- Das Lösungssegment hält im Jahr 2024 den größten Marktanteil, angetrieben durch die Nachfrage nach integrierten Softwareplattformen, die Abrechnung, Kundenmanagement und Datenanalyse optimieren. Unternehmen bevorzugen robuste CIS-Lösungen, da diese die betriebliche Effizienz und das Kundenengagement verbessern.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Kundeninformationssysteme (CIS)
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Eigenschaften |
Wichtige Markteinblicke zum Kundeninformationssystem (CIS) |
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Abgedeckte Segmente |
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Abgedeckte Länder |
Nordamerika
Europa
Asien-Pazifik
Naher Osten und Afrika
Südamerika
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Wichtige Marktteilnehmer |
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Marktchancen |
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Wertschöpfungsdaten-Infosets |
Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team kuratierte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse. |
Markttrends für Kundeninformationssysteme (CIS)
„Zunehmende Verlagerung hin zu Cloud-basierten Kundeninformationssystemen“
- Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Kundeninformationssysteme verbessert die Skalierbarkeit und Flexibilität im Versorgungs- und Telekommunikationssektor, wie die Migration von Duke Energy zu Oracles Cloud CIS zeigt.
- Präferenz für kostengünstige Echtzeitplattformen, die Remote-Operationen unterstützen und die Disaster-Recovery-Funktionen verbessern
- Die Integration mit mobilen Apps und digitalen Tools ermöglicht eine bessere Kundenbindung und Servicepersonalisierung
- Unternehmen streben eine schnellere Implementierung und nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen an, was zu einer Abkehr von Legacy-Plattformen führt
- So gewinnt beispielsweise die Energy & Utilities Cloud von Salesforce, die von National Grid übernommen wurde, an Bedeutung, da sie KI-gestützte, anpassbare Kundeneinblicke und ein optimiertes Datenmanagement bietet.
Marktdynamik für Kundeninformationssysteme (CIS)
Treiber
„Digitale Transformation und steigende Nachfrage nach verbesserter Kundenerfahrung“
- Die beschleunigte digitale Transformation in den Bereichen Versorgungswirtschaft, Telekommunikation und öffentlicher Sektor fördert die Einführung von Kundeninformationssystemen für ein integriertes Datenmanagement.
- Der zunehmende Fokus auf kundenorientierte Strategien treibt die Nachfrage nach Echtzeit-Datenzugriff, nahtloser Servicebereitstellung und personalisierten Interaktionen voran
- CIS-Plattformen unterstützen Unternehmen bei der Analyse von Kundenverhaltensdaten für vorausschauende Wartung, Serviceoptimierung und Problemlösung
- Die Einführung intelligenter Technologien und IoT-Geräte erhöht das Datenvolumen, sodass fortschrittliche CIS-Lösungen für eine effektive Verarbeitung und Entscheidungsfindung unerlässlich sind.
- Beispielsweise implementieren viele Versorgungsunternehmen intelligente Zähler, die auf CIS-Plattformen basieren, um Nutzungseinblicke und personalisierte Empfehlungen zu liefern.
Einschränkung/Herausforderung
„Datensicherheit und Integrationskomplexität“
- Wachsende Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit behindern die Einführung von Kundeninformationssystemen, da diese sensible Kundendaten wie Rechnungshistorie und persönliche Identifikationsdaten verarbeiten.
- Cybersicherheitsbedrohungen wie Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe können das Vertrauen der Kunden schädigen und Unternehmen regulatorischen Konsequenzen aussetzen.
- Die Integration von CIS-Lösungen in Altsysteme bleibt aufgrund komplexer IT-Umgebungen und der technischen Schwierigkeiten bei der plattformübergreifenden Synchronisierung eine Herausforderung.
- Die Notwendigkeit, Kundendaten über ERP-, CRM- und Service-Management-Tools hinweg abzugleichen, führt oft zu kostspieligen und zeitaufwändigen Implementierungen
- Beispielsweise haben große Versorgungsunternehmen mit veralteter IT-Infrastruktur häufig Schwierigkeiten, neue CIS-Plattformen ohne erhebliche Verzögerungen und Budgetüberschreitungen zu integrieren.
Kundeninformationssystem (CIS) Marktumfang
Der Markt ist nach Komponenten und Anwendungen segmentiert.
- Nach Komponente
Der Markt für Kundeninformationssysteme wird nach Komponenten in Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Das Lösungssegment hält 2024 den größten Marktanteil, angetrieben durch die Nachfrage nach integrierten Softwareplattformen, die Abrechnung, Kundenmanagement und Datenanalyse optimieren. Unternehmen bevorzugen robuste CIS-Lösungen, da diese die betriebliche Effizienz und die Kundenbindung verbessern.
Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das höchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die zunehmende Nutzung von Beratungs-, Systemintegrations- und Supportleistungen. Diese Dienstleistungen unterstützen Versorgungsunternehmen und andere Branchen bei der effektiven Implementierung, Anpassung und Wartung von CIS-Plattformen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren.
- Nach Anwendung
Der Markt für Kundeninformationssysteme ist nach Anwendung in Wasser- und Abwassermanagement, Strom- und Energiemanagement sowie Gasmanagement segmentiert. Das Segment Strom- und Energiemanagement wird im Jahr 2024 aufgrund umfangreicher Smart-Grid-Initiativen und der steigenden Nachfrage nach präziser Messung und Abrechnung den größten Marktanteil haben.
Das Segment Wasser- und Abwassermanagement dürfte zwischen 2025 und 2032 die höchsten Wachstumsraten verzeichnen. Grund dafür sind steigende Investitionen in Infrastrukturverbesserungen und der Bedarf an effizientem Ressourcenmanagement. Auch das Gasmanagement verzeichnet ein stetiges Wachstum, unterstützt durch die zunehmende Urbanisierung und die industrielle Nachfrage nach Gasversorgungsunternehmen.
Regionale Analyse des Marktes für Kundeninformationssysteme (CIS)
- Nordamerika ist führend auf dem Markt für Kundeninformationssysteme und hat im Jahr 2024 mit 38,5 % den größten Umsatzanteil. Dieser Anteil wird durch die weit verbreitete digitale Transformation bei Versorgungsunternehmen und die steigende Nachfrage nach integrierten Kundenmanagementlösungen vorangetrieben.
- Die Region profitiert von einer fortschrittlichen IT-Infrastruktur, einer hohen Akzeptanz von Cloud-Technologien und steigenden Investitionen in Smart Grid- und Versorgungsmodernisierungsprojekte
- Die Versorgungs- und Telekommunikationsbranche in Nordamerika konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Betriebseffizienz und trägt so zu einer starken CIS-Einführung sowohl im privaten als auch im gewerblichen Bereich bei.
Einblicke in den US-Markt für Kundeninformationssysteme (CIS)
Die USA halten mit 79 % im Jahr 2024 den größten Umsatzanteil innerhalb Nordamerikas, angetrieben durch umfangreiche Smart-Grid-Initiativen und regulatorische Vorgaben für ein verbessertes Kundendatenmanagement. Der Aufstieg cloudbasierter CIS-Plattformen und die Integration mit fortschrittlichen Analyse- und IoT-Geräten verbessern die Servicebereitstellung und die Abrechnungsgenauigkeit. Der verstärkte Fokus auf digitale Kundenbindung und Echtzeit-Datenzugriff unterstützt die Marktexpansion zusätzlich.
Einblicke in den europäischen Markt für Kundeninformationssysteme (GUS)
Der europäische Markt wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 das höchste Wachstum verzeichnen. Strenge regulatorische Rahmenbedingungen erfordern von den Versorgungsunternehmen mehr Transparenz und Kundenservice. Der Fokus der Region auf nachhaltige Energie und intelligente Infrastrukturinvestitionen fördert die Einführung von CIS. Versorgungsunternehmen in Ländern wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien setzen zunehmend auf CIS-Lösungen, um Abrechnung, Ausfallmanagement und Kundensupport zu optimieren.
Einblicke in den britischen Markt für Kundeninformationssysteme (CIS)
Der britische Markt wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 das höchste Wachstum verzeichnen, unterstützt durch staatliche Initiativen zur Förderung intelligenter Versorgungsunternehmen und der digitalen Transformation. Steigende Kundenerwartungen an Transparenz und schnelle Servicereaktionen veranlassen Versorgungsunternehmen zur Einführung fortschrittlicher CIS-Plattformen. Die Integration von CIS in das Management erneuerbarer Energien und Smart-Metering-Lösungen gewinnt zunehmend an Bedeutung.
Einblicke in den deutschen Markt für Kundeninformationssysteme (CIS)
Der deutsche Markt wächst aufgrund der zunehmenden Digitalisierung im Energiesektor und steigender Investitionen in Smart-Grid-Infrastrukturen. Der Fokus auf Energieeffizienz und die Einhaltung von EU-Vorschriften ermutigt Energieversorger, anspruchsvolle CIS-Plattformen zu implementieren. Die Nachfrage nach Lösungen, die Echtzeit-Datenverarbeitung und die Unterstützung dezentraler Energieressourcen ermöglichen, steigt.
Einblicke in den Markt für Kundeninformationssysteme im asiatisch-pazifischen Raum (GUS)
Der asiatisch-pazifische Markt wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch die rasante Urbanisierung, die zunehmende Modernisierung der Versorgungsunternehmen und staatliche Initiativen in Ländern wie China, Indien und Australien. Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Lösungen und der wachsende Bedarf an effizientem Kundenmanagement in expandierenden Versorgungsnetzen unterstützen das Marktwachstum.
Einblicke in den Markt für Kundeninformationssysteme in China (CIS)
China ist führend im asiatisch-pazifischen CIS-Markt und weist den größten Umsatzanteil auf, angetrieben von umfangreichen Smart-City-Projekten und umfangreichen Modernisierungen der Versorgungseinrichtungen. Der Fokus der Regierung auf digitale Infrastruktur und Energieeffizienz beschleunigt die CIS-Implementierung. Auch inländische Anbieter entwickeln innovative Lösungen, um kostengünstige und skalierbare CIS-Lösungen anzubieten, die zur vielfältigen Versorgungslandschaft des Landes passen.
Marktanteile von Kundeninformationssystemen (CIS)
Die Branche der Kundeninformationssysteme (CIS) wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:
- Oracle Corporation (USA)
- SAP SE (Deutschland)
- IBM Corporation (USA)
- Erweiterte Versorgungssysteme (USA)
- Cayenta (Kanada)
- Fluentgrid Limited (Indien)
- Gentrack (Neuseeland)
- Hansen Technologies (Australien)
- Itineris (Großbritannien)
- Milestone Utility Services (USA)
Neueste Entwicklungen im globalen Markt für Kundeninformationssysteme (CIS)
- Im September 2024 ging KUBRA eine Partnerschaft mit Advanced Utility Systems ein, um die Customer Experience Management-Lösungen von KUBRA mit dem Infinity Customer Information System von Advanced Utility Systems zu integrieren. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu verbessern, das Nutzererlebnis zu optimieren und Innovationen im Kundenengagement voranzutreiben.
- Im April 2024 ging Hansen Technologies eine strategische Zusammenarbeit mit AWS ein, um seine Kundenmanagementlösungen in die Cloud-Infrastruktur von AWS zu integrieren. Diese Partnerschaft soll die Skalierbarkeit und Leistung für Versorgungsunternehmen durch den Einsatz fortschrittlicher Cloud-Technologien steigern.
- Im August 2023 übernahm IBM Apptio, ein führendes Unternehmen für Technologie-Business-Management-Software. Diese Akquisition stärkt das Portfolio von IBM um verbesserte Tools für IT-Finanzmanagement, fortschrittliche Analyse und Finanzplanung und erweitert das Angebot im Markt für Kundeninformationssysteme.
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