Las empresas están implementando y subcontratando para volverse ágiles para su supervivencia, lo que impulsa la demanda del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de los EAU.

La externalización de procesos de negocio (BPO) consiste en la contratación o externalización de uno o más procesos de trabajo específicos a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nóminas, contabilidad, telemarketing, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente, etc. La BPO puede aplicarse a actividades no esenciales del negocio, como la contratación, la gestión financiera y de nóminas, la supervisión de compras y la capacitación, entre otras.

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Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de los EAU crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,6 % durante el período de pronóstico de 2024 a 2031 y alcance los 7900 millones de dólares para 2031. Las empresas están implementando y subcontratando para ser ágiles y así impulsar el crecimiento del mercado.

Principales hallazgos del estudio

Creciente necesidad de agilidad empresarial

En el siglo XXI, toda empresa se caracteriza por la energía de un dinamismo constante. La agilidad empresarial permite mantener su máximo potencial, tanto en términos de beneficios como de empleados, en un entorno externo e interno dinámico. Permite a las organizaciones innovar y ofrecer resultados con mayor eficacia, convirtiendo así la disrupción del mercado en una ventaja competitiva, a la vez que prosperan en entornos complejos.

Experimentar un cambio cultural es uno de los aspectos más difíciles para lograr la agilidad empresarial, ya que requiere el compromiso de la alta dirección. La competencia ha aumentado exponencialmente y métodos consolidados como Scrum y SAFe pueden no ser suficientes. Como resultado, las empresas están adoptando la externalización de procesos de negocio (BPO) para aumentar la eficiencia y la fiabilidad, minimizando al mismo tiempo el riesgo. Ya sea un proyecto breve o uno que pueda extenderse durante años, cualquier empresa puede beneficiarse enormemente de la externalización gracias a la flexibilidad de personal que ofrecen la mayoría de los proveedores de servicios de externalización. Esto se logra centrándose en objetivos centrados en el cliente y promoviendo la colaboración en el equipo, lo que puede generar nuevas innovaciones.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Análisis de segmentos:

El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos está segmentado en diez segmentos notables según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación, el sector, el usuario final y el tipo de sector.

• Sobre la base del tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU se segmenta en offshore, nearshore y onshore.

En 2023, se espera que el segmento de subcontratación offshore domine el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU.

Se espera que en 2024, el segmento offshore domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU con una participación de mercado del 52,30 % debido a los bajos costos laborales, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada, el servicio de calidad y otros.

• Sobre la base del servicio, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU está segmentado en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual y otros.

Se espera que en 2024, el procesamiento de voz domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU.

En 2024, se espera que el segmento de procesamiento de voz domine el mercado con una participación de mercado del 44,64% debido al aumento en la necesidad de una alta tasa de conversión, el mantenimiento de la gestión y resolución de las relaciones con los clientes y la creciente velocidad de las industrias basadas en servicios, entre otros.

• Según la aplicación, el mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) en los EAU se segmenta en servicios de talento y RR. HH., ventas y marketing, finanzas y contabilidad, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, atención al cliente, formación, ingeniería de productos, entre otros. En 2024, se prevé que el segmento de atención al cliente domine el mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) en los EAU con una cuota de mercado del 42,98 %.
• Según el tipo de implementación, el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU se segmenta en local y en la nube. En 2024, se prevé que el segmento de la nube domine el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU, con una cuota de mercado del 61,24 %.
• Según el tamaño de la organización, el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU se segmenta en grandes empresas y pymes. En 2024, se prevé que el segmento de grandes empresas domine el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU, con una cuota de mercado del 65,47 %.
• En cuanto a la propiedad, el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) de los EAU se segmenta en externalización de procesos de negocio (BPO) y externalización de procesos (BPO). En 2024, se prevé que el segmento de externalización de procesos de negocio (BPO) domine el mercado de los EAU con una cuota de mercado del 62,36 %.
• Basándose en el enfoque de externalización, el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU se segmenta en servicios best-shore, paquetes de servicios, contratos y honorarios por servicios. En 2024, se prevé que el segmento de contratos domine el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en los EAU con una cuota de mercado del 50,93 %.
• En función del usuario final, el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) de los EAU se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, salud, manufactura, comercio minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hostelería, educación, energía y servicios públicos, entre otros. En 2024, se espera que el segmento de TI y telecomunicaciones domine el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) de los EAU con una cuota de mercado del 39,29 %.
• Según el tipo de sector, el mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) de los EAU se segmenta en sector no gubernamental y sector público. En 2024, se prevé que el sector no gubernamental domine el mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) de los EAU, con una cuota de mercado del 77,26 %.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU son Infosys Limited (India), Cognizant (EE. UU.), Capgemini (Francia), Accenture (Irlanda) y Genpact (EE. UU.), entre otros.

Actores principales

Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como el principal mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU: Genpact (EE. UU.), Accenture (Irlanda), Capgemini (Francia), Cognizant (EE. UU.) e Infosys Limited (India), entre otras.

Desarrollos recientes

• En noviembre de 2021, Amdocs firmó un acuerdo con AT&T para programas de evolución de sistemas de soporte empresarial. Este acuerdo ayudó a la empresa a acelerar el crecimiento de sus ventas, lo que a su vez contribuyó a incrementar sus ingresos.
• En enero de 2022, Genpact adquirió Hoodoo Digital para expandir su negocio de experiencias. Esta adquisición ayudó a la compañía a aumentar su capacidad operativa mediante la innovación y el lanzamiento de nuevos productos, lo que acelerará el crecimiento de los ingresos al incorporar nuevos clientes.
• En diciembre de 2020, HCL Technologies Limited, empresa tecnológica líder a nivel mundial, anunció su entrada en Vietnam con el objetivo de aumentar el empleo, proporcionar recursos y capacitar al talento local para atender a sus clientes globales. Con esta nueva entidad, HCL Vietnam Company Ltd., la empresa amplió su alcance en otras regiones para atender a sus clientes y captar más.
• En abril de 2020, TTEC, empresa líder en tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX) digital, lanzó T-NOW, una suite mejorada de soluciones tecnológicas y de servicio al cliente que proporciona soluciones de continuidad de negocio y resiliencia para líderes de CX. Este lanzamiento de la nueva suite permitió a la empresa ofrecer una amplia gama de soluciones a sus clientes.
• En julio de 2020, ADP, Inc. recibió el prestigioso Premio a la Innovación Digital de Ventana Research por su Plataforma HCM de Próxima Generación. Esto ha ayudado a la empresa a consolidar su posición en el mercado y a aumentar la confianza en los productos y servicios que ofrece.

Análisis regional

Geográficamente, los países cubiertos en el informe del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU son Dubái, Abu Dabi, Sharjah, Ajmán, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah y el resto de los EAU.

Según el análisis de Data Bridge Market Research en 2023, se espera que Dubái domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos, ya que Dubái es el líder regional debido a los bajos costos laborales, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada, el servicio de calidad y otros para el período de pronóstico 2024-2031.

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