Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de CRM para la atención médica: descripción general del sector y pronóstico hasta 2033

Tamaño del mercado de CRM para el sector sanitario

• El tamaño del mercado global de CRM de atención médica se valoró en USD 18.81 mil millones en 2025  y se espera que alcance  los USD 39.68 mil millones para 2033 , con una CAGR del 9,78% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por la creciente adopción de soluciones de atención médica digital, la creciente demanda de herramientas de participación del paciente y la integración de IA y análisis en las operaciones de atención médica, lo que permite una mejor gestión de las relaciones y una atención personalizada.
• Además, el creciente enfoque en la retención de pacientes, el cumplimiento normativo y la comunicación optimizada entre proveedores, aseguradores y pacientes está posicionando los sistemas CRM de atención médica como herramientas esenciales en la gestión sanitaria moderna. Estos factores, en conjunto, están acelerando su adopción en el mercado, impulsando así significativamente el crecimiento del sector.

Análisis del mercado de CRM para el sector sanitario

• Los sistemas CRM de atención médica, que brindan soluciones digitales para administrar las relaciones con los pacientes, las comunicaciones y los datos, se están volviendo cada vez más críticos en la prestación de servicios de atención médica modernos en hospitales, clínicas y proveedores de servicios de atención médica debido a su capacidad para mejorar la participación del paciente, agilizar las operaciones y permitir una atención personalizada.
• La creciente adopción de CRM de atención médica está impulsada principalmente por la creciente demanda de atención centrada en el paciente, la necesidad de una comunicación eficiente entre proveedores y pacientes y la integración de IA, análisis y automatización para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del paciente.
• América del Norte dominó el mercado de CRM de atención médica con la mayor participación en los ingresos del 39,1 % en 2025, respaldada por una infraestructura de atención médica avanzada, una alta adopción digital y la presencia de importantes proveedores de soluciones CRM, mientras que Estados Unidos fue testigo de una implementación significativa de sistemas CRM en hospitales, clínicas especializadas y plataformas de telesalud , impulsadas por la participación del paciente impulsada por IA y soluciones de análisis predictivo.
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de CRM de atención médica durante el período de pronóstico debido a la creciente digitalización en la atención médica, el aumento de las inversiones en TI de atención médica y la expansión de la infraestructura de atención médica en economías emergentes como India y China.
• El segmento basado en la nube dominó el mercado de CRM de atención médica con una participación de mercado del 45,3 % en 2025, impulsado por su escalabilidad, rentabilidad, facilidad de implementación y capacidad para brindar información de los pacientes en tiempo real en múltiples puntos de contacto de atención médica.

Alcance del informe y segmentación del mercado de CRM de atención médica    

Tendencias del mercado de CRM para el sector sanitario

Interacción personalizada del paciente impulsada por IA

• Una tendencia significativa y en aceleración en el mercado global de CRM de atención médica es la creciente integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para brindar interacciones personalizadas con los pacientes, optimizar los planes de atención y predecir las necesidades de los pacientes.
  • Por ejemplo, Salesforce Health Cloud aprovecha la IA para proporcionar información predictiva, lo que permite a los proveedores de atención médica gestionar de forma proactiva la atención al paciente y adaptar las estrategias de participación.
• La integración de IA en el CRM de atención médica permite funciones como la segmentación de pacientes, la calificación de riesgos y la comunicación automatizada, lo que ayuda a las organizaciones a enviar recordatorios, seguimientos y alertas oportunos. Por ejemplo, Microsoft Dynamics 365 utiliza IA para analizar los patrones de comportamiento de los pacientes y mejorar la adherencia a las citas.
• La integración perfecta de las plataformas CRM de atención médica con los sistemas EHR, las soluciones de telesalud y las aplicaciones de salud móviles permite la gestión centralizada de las interacciones de los pacientes, lo que garantiza una atención coordinada en múltiples puntos de contacto.
• Esta tendencia hacia una interacción más inteligente, basada en datos y centrada en el paciente está transformando radicalmente las expectativas de los profesionales sanitarios. Por ejemplo, empresas como Oracle Cerner están desarrollando soluciones CRM basadas en IA que ofrecen un contacto personalizado y análisis predictivo de los pacientes.
• La integración de dispositivos médicos con IoT y sistemas CRM es una tendencia emergente, lo que permite que los datos de salud en tiempo real se incorporen directamente a los flujos de trabajo de interacción con el paciente, mejorando así la atención proactiva. Por ejemplo, Salesforce Health Cloud puede incorporar datos de dispositivos portátiles para ajustar dinámicamente los planes de atención.
• La demanda de soluciones CRM de atención médica con personalización impulsada por IA está creciendo rápidamente a medida que los proveedores priorizan la mejora de la satisfacción del paciente, la adherencia y los resultados generales de salud.

Dinámica del mercado de CRM para el sector sanitario

Conductor

Creciente necesidad de atención centrada en el paciente y participación digital

• El creciente énfasis en la prestación de atención médica centrada en el paciente, junto con la adopción acelerada de herramientas de interacción digital, es un impulsor importante de la creciente demanda de soluciones CRM de atención médica.
  • Por ejemplo, en marzo de 2025, Epic Systems lanzó nuevas funciones de interacción con el paciente en su plataforma CRM para mejorar la monitorización remota y la prestación de atención personalizada.
• A medida que los proveedores de atención médica buscan mejorar la retención, la satisfacción y los resultados de los pacientes, los sistemas CRM ofrecen funciones avanzadas como comunicación automatizada, seguimiento del recorrido del paciente y análisis predictivo, lo que proporciona una ventaja convincente sobre los métodos administrativos tradicionales.
• Además, la creciente popularidad de la telesalud y las aplicaciones de salud móvil está convirtiendo al CRM de atención médica en un componente integral para gestionar la atención virtual, el seguimiento de los pacientes y la comunicación fluida a través de múltiples canales.
• La comodidad de centralizar los datos de los pacientes, los recordatorios automatizados y los informes en tiempo real son factores clave que impulsan la adopción de CRM para la atención médica en hospitales, clínicas y proveedores de atención especializada. La tendencia hacia implementaciones escalables basadas en la nube e interfaces intuitivas contribuye aún más al crecimiento del mercado.
• La expansión de los modelos de atención basados ​​en el valor impulsa la demanda de soluciones CRM que monitorizan los resultados de los pacientes y las métricas de interacción para garantizar una atención de calidad. Por ejemplo, Allscripts CRM facilita la gestión de la salud de la población y el análisis del rendimiento.
• La creciente colaboración entre proveedores de atención médica, aseguradoras y compañías farmacéuticas está incrementando la necesidad de plataformas CRM integradas que faciliten la comunicación entre múltiples partes interesadas y programas coordinados para pacientes. Por ejemplo, Veeva Systems facilita la interacción entre proveedores y socios farmacéuticos.

Restricción/Desafío

Preocupaciones sobre la privacidad de los datos y complejidad de la integración

• Las preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos de los pacientes suponen un reto importante para la adopción generalizada de sistemas CRM de atención médica. Dado que estas plataformas manejan información sanitaria sensible, están sujetas a estrictas regulaciones como la HIPAA y el RGPD.
  • Por ejemplo, las violaciones de datos de alto perfil en organizaciones de atención médica han hecho que algunos proveedores duden en integrar completamente soluciones CRM sin medidas de seguridad sólidas.
• Abordar estas preocupaciones sobre la privacidad de los datos mediante cifrado, controles de acceso seguros y certificaciones de cumplimiento es crucial para generar confianza entre los profesionales sanitarios y los pacientes. Por ejemplo, Veeva Systems prioriza una infraestructura conforme a la HIPAA y el almacenamiento seguro en la nube en sus soluciones de CRM. Además, la integración con sistemas de HCE heredados y múltiples plataformas digitales puede ser compleja y consumir muchos recursos, lo que crea barreras de implementación para algunas organizaciones.
• Si bien las soluciones basadas en la nube simplifican la implementación, la complejidad técnica percibida y los desafíos de interoperabilidad pueden obstaculizar la adopción, en particular entre proveedores más pequeños o instalaciones con capacidades de TI limitadas.
• Superar estos desafíos a través de protocolos de seguridad mejorados, soporte de cumplimiento normativo y herramientas de integración simplificadas será vital para el crecimiento sostenido en el mercado de CRM de atención médica.
• La limitada alfabetización digital del personal sanitario en ciertas regiones puede ralentizar la adopción del CRM, lo que requiere programas de formación e iniciativas de apoyo. Por ejemplo, las clínicas más pequeñas en mercados emergentes suelen necesitar una incorporación estructurada para utilizar eficazmente las funcionalidades del CRM.
• Los altos costos de implementación y personalización para implementaciones de CRM a gran escala pueden ser un obstáculo, especialmente para proveedores medianos. Por ejemplo, soluciones integrales como Oracle Health CRM pueden requerir una inversión significativa en infraestructura de TI y servicios de consultoría.

Alcance del mercado de CRM para el sector sanitario

El mercado está segmentado según el tipo, componente, modo de entrega, aplicación y usuario final.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de CRM para el sector sanitario se segmenta en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM operativo dominó el mercado con la mayor cuota de mercado, un 42,5%, en 2025, impulsado por su enfoque en la automatización de procesos de atención al paciente, como la programación, los recordatorios de citas y los flujos de trabajo de comunicación. Los profesionales sanitarios priorizan cada vez más el CRM operativo para agilizar las tareas administrativas diarias, mejorar la interacción con el paciente y garantizar una comunicación fluida a través de múltiples canales. Su capacidad para centralizar los datos de los pacientes e integrarlos con los sistemas de Historia Clínica Electrónica (HCE) mejora la eficiencia del flujo de trabajo, reduce los errores y optimiza la atención sanitaria en general. El segmento también se beneficia de una sólida adopción en hospitales y clínicas especializadas, donde la gestión del volumen de pacientes y el seguimiento personalizado son fundamentales. Además, las soluciones de CRM operativo suelen ser compatibles con la comunicación multicanal, como el correo electrónico, los SMS y las notificaciones de telesalud, lo que refuerza aún más su utilidad y demanda.

Se prevé que el segmento de CRM colaborativo experimente la tasa de crecimiento más rápida, del 22,1 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la creciente necesidad de una atención coordinada entre múltiples actores clave, como proveedores, aseguradoras y compañías farmacéuticas. El CRM colaborativo facilita el intercambio fluido de información de pacientes, planes de atención y estrategias de interacción, garantizando que todas las partes involucradas puedan tomar decisiones informadas. Su adopción se ve acelerada aún más por el auge de los modelos de atención integrada y las iniciativas de gestión de la salud poblacional, que requieren una comunicación sincronizada entre los equipos de atención. Además, el CRM colaborativo facilita los portales de pacientes y la monitorización remota, lo que mejora la interacción en tiempo real con los pacientes y fomenta una mayor participación. Este crecimiento también se ve impulsado por avances tecnológicos como las herramientas de colaboración basadas en la nube, las recomendaciones basadas en IA y la información basada en análisis.

• Por componente

Según sus componentes, el mercado de CRM para el sector sanitario se segmenta en software y servicios. El segmento de software dominó el mercado con la mayor cuota de ingresos, un 47,8%, en 2025, impulsado por la adopción generalizada de plataformas de CRM que permiten la gestión automatizada de pacientes, análisis y funciones de interacción. Los profesionales sanitarios invierten cada vez más en soluciones de software robustas para optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del paciente y cumplir con los requisitos normativos. Las soluciones de software ofrecen escalabilidad, integración con HCE y funcionalidades avanzadas como análisis predictivo e informes, lo que las hace indispensables para las operaciones sanitarias modernas. Además, el segmento de software se beneficia de las continuas actualizaciones tecnológicas, la integración de IA y las interfaces intuitivas que satisfacen las necesidades de profesionales sanitarios de todos los tamaños. La fuerte demanda también se debe a las implementaciones en la nube, que permiten un acceso seguro y flexible a múltiples centros sanitarios.

Se prevé que el segmento de Servicios experimente la tasa de crecimiento más rápida, del 20,4 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la creciente demanda de servicios de implementación, consultoría, personalización y capacitación. Las organizaciones sanitarias necesitan asesoramiento experto para integrar las soluciones CRM a la perfección con la infraestructura de TI existente y maximizar los beneficios de la plataforma. Los servicios también incluyen soporte técnico, actualizaciones de software y migración de datos, fundamentales para garantizar un funcionamiento fluido y el cumplimiento normativo. A medida que crece la complejidad de los ecosistemas de TI sanitarios, la externalización de servicios relacionados con CRM se convierte en una solución rentable y eficiente para muchos proveedores.

• Por modo de entrega

Según el modo de prestación, el mercado se segmenta en soluciones en la nube y locales. El segmento basado en la nube dominó el mercado con la mayor cuota de ingresos, un 45,3%, en 2025, gracias a su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de implementación en múltiples centros sanitarios. El CRM basado en la nube permite el acceso en tiempo real a los datos de los pacientes, una integración fluida con plataformas de telesalud y actualizaciones automatizadas sin necesidad de una infraestructura de TI compleja. Los proveedores prefieren cada vez más las soluciones en la nube por su flexibilidad, accesibilidad remota y bajos costes iniciales, lo que las hace ideales tanto para grandes hospitales como para clínicas más pequeñas. Este segmento también se beneficia de una sólida adopción en regiones con una alta penetración de la sanidad digital y un creciente uso de la telemedicina.

Se prevé que el segmento local registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 19,8 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la necesidad de mejorar el control de datos, la seguridad y el cumplimiento de las normativas locales en ciertas regiones. Las implementaciones de CRM local resultan atractivas para organizaciones sanitarias con estrictos requisitos de privacidad, infraestructura de TI heredada o conectividad a internet limitada. La capacidad de mantener un control total sobre los datos confidenciales de los pacientes y personalizar el entorno de CRM según los flujos de trabajo específicos de la organización impulsa su adopción. Además, las soluciones locales ofrecen mayor flexibilidad para la integración con software médico especializado y bases de datos locales.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de CRM para el sector salud se segmenta en módulos de comunicación, gestión de pacientes, gestión de tareas y módulo de informes. El segmento de Gestión de Pacientes dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, un 44,6 % en 2025, impulsado por la necesidad urgente de gestionar citas, historiales médicos y planes de tratamiento de forma eficiente. Los proveedores confían en las funciones de CRM para la gestión de pacientes para mejorar la interacción, reducir las inasistencias y optimizar la coordinación general de la atención. Estos sistemas se integran con historias clínicas electrónicas (HCE) y plataformas de telesalud para ofrecer una visión integral de las interacciones con los pacientes. Esta sólida adopción se ve impulsada además por los requisitos regulatorios, las iniciativas de atención centradas en el paciente y la necesidad de un seguimiento eficaz de los resultados.

Se prevé que el segmento de Módulos de Comunicación experimente la tasa de crecimiento más rápida, del 21,5 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la creciente necesidad de interacción con los pacientes a través de múltiples canales, como correos electrónicos, SMS, chatbots y notificaciones de telesalud. Los módulos de comunicación permiten a los proveedores enviar recordatorios oportunos, contenido educativo y mensajes personalizados, lo que mejora la adherencia y la satisfacción del paciente. Este crecimiento se ve acelerado por el creciente enfoque en la atención remota al paciente y las iniciativas de salud digital, que requieren flujos de trabajo de comunicación fluidos y automatizados.

• Por el usuario final

En función del usuario final, el mercado de CRM para la atención médica se segmenta en proveedores y aseguradoras de salud. El segmento de proveedores dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, un 55,3 % en 2025, impulsado por hospitales, clínicas y proveedores de atención especializada que buscan mejorar la interacción con los pacientes, agilizar las tareas administrativas y optimizar la coordinación de la atención. Los proveedores implementan cada vez más sistemas CRM para gestionar grandes volúmenes de pacientes, reducir las ineficiencias operativas y mejorar la satisfacción general. La integración con historias clínicas electrónicas (HCE), plataformas de telesalud y herramientas de análisis hace que estos sistemas sean indispensables para la atención médica moderna.

Se prevé que el segmento de Pagadores de Salud experimente la tasa de crecimiento más rápida, del 20,9 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la necesidad de gestionar la interacción con los afiliados, el procesamiento de reclamaciones y los programas de salud personalizados. Los pagadores adoptan soluciones CRM para mejorar la comunicación con los asegurados, optimizar los programas de gestión de la atención y reducir la rotación de clientes. Este crecimiento se ve impulsado además por el creciente énfasis en los modelos de atención basados ​​en el valor y la evaluación de riesgos basada en análisis, lo que permite a los pagadores ofrecer mejores resultados de salud y mayor eficiencia operativa.

Análisis regional del mercado de CRM para el sector sanitario

• América del Norte dominó el mercado de CRM de atención médica con la mayor participación en los ingresos del 39,1 % en 2025, respaldada por una infraestructura de atención médica avanzada, una alta adopción digital y la presencia de importantes proveedores de soluciones CRM.
• Los proveedores de atención médica y los pagadores de la región priorizan los sistemas CRM por su capacidad para optimizar la interacción con los pacientes, automatizar los flujos de trabajo administrativos e integrarse perfectamente con las plataformas de EHR y telesalud.
• Esta adopción generalizada se ve respaldada además por un alto gasto en TI en el sector sanitario, una fuerte presencia de proveedores líderes de CRM e incentivos regulatorios para mejorar los resultados de los pacientes, lo que establece el CRM sanitario como una herramienta fundamental para hospitales, clínicas y proveedores de atención especializada.

Perspectivas del mercado de CRM para el sector sanitario en EE. UU.

El mercado estadounidense de CRM para el sector salud captó la mayor participación en los ingresos, con un 82%, en 2025 en Norteamérica, impulsado por la rápida adopción de soluciones de salud digital y un mayor enfoque en la atención centrada en el paciente. Los proveedores de servicios de salud están priorizando los sistemas CRM para mejorar la interacción con el paciente, agilizar la programación de citas y optimizar la coordinación de la atención en hospitales y clínicas. La creciente preferencia por plataformas basadas en la nube e habilitadas con IA, así como la integración con sistemas de historia clínica electrónica (HCE) y telesalud, impulsa aún más el crecimiento del mercado. Además, las iniciativas para mejorar la retención, la adherencia y los resultados de los pacientes están contribuyendo significativamente a la expansión de las soluciones CRM para el sector salud en EE. UU.

Perspectivas del mercado europeo de CRM para el sector sanitario

Se proyecta que el mercado europeo de CRM para el sector sanitario se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado principalmente por el aumento de las inversiones en infraestructura digital sanitaria y las estrictas regulaciones sobre la gestión de datos de pacientes. La adopción de sistemas CRM se debe a la necesidad de los profesionales sanitarios de mejorar la interacción con los pacientes, optimizar los flujos de trabajo y respaldar iniciativas de atención centradas en el valor. Las organizaciones sanitarias europeas están implementando cada vez más plataformas CRM en hospitales, clínicas y centros de atención especializada para optimizar la comunicación, supervisar la experiencia del paciente y mejorar la calidad general de la atención.

Perspectivas del mercado de CRM para el sector sanitario en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de CRM para la atención médica crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente demanda de soluciones de atención médica centradas en el paciente y de interacción digital. La preocupación por la retención de pacientes, la coordinación de la atención y la comunicación eficiente está animando a los proveedores y aseguradoras de atención médica a adoptar sistemas CRM. Se espera que el sólido ecosistema de salud digital del Reino Unido, su robusta infraestructura de TI y el apoyo gubernamental a la digitalización de la atención médica sigan impulsando el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado de CRM para el sector sanitario en Alemania

Se espera que el mercado alemán de CRM para el sector sanitario crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente concienciación sobre las herramientas digitales de atención médica y la necesidad de soluciones eficientes para la gestión de pacientes. La avanzada infraestructura sanitaria alemana, el énfasis en la innovación y la atención al cumplimiento de la normativa de protección de datos promueven la adopción de CRM en hospitales y clínicas especializadas. La integración de CRM con los sistemas informáticos hospitalarios y las plataformas de telesalud existentes está en aumento, y los proveedores de atención médica priorizan las soluciones seguras y centradas en la privacidad.

Perspectiva del mercado de CRM de atención médica en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de CRM para el sector sanitario en Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta, del 23,5 %, durante el período de pronóstico de 2026 a 2033, impulsado por la rápida digitalización, el aumento del gasto en TI para el sector sanitario y la creciente popularidad de las soluciones de interacción con el paciente en países como China, Japón e India. La creciente inclinación de la región hacia la telesalud y las aplicaciones móviles de salud está impulsando la adopción de CRM. Además, las iniciativas gubernamentales que promueven la atención sanitaria inteligente, junto con la expansión de la infraestructura sanitaria, están aumentando la accesibilidad y la asequibilidad de las soluciones de CRM en la región APAC.

Perspectivas del mercado de CRM para el sector sanitario en Japón

El mercado japonés de CRM para el sector sanitario está cobrando impulso gracias al avanzado ecosistema de TI sanitario del país, su enfoque en la atención centrada en el paciente y el envejecimiento de la población. Los proveedores de servicios sanitarios adoptan cada vez más soluciones de CRM para gestionar las interacciones con los pacientes, mejorar la interacción y optimizar los procesos administrativos. La integración del CRM con la telesalud, los dispositivos portátiles y los sistemas informáticos hospitalarios impulsa aún más el crecimiento del mercado. Además, la prioridad de Japón en la eficiencia y la calidad de los servicios sanitarios está impulsando la implementación de plataformas de CRM basadas en la nube y basadas en IA.

Perspectivas del mercado de CRM para el sector sanitario en India

El mercado indio de CRM para el sector sanitario representó la mayor cuota de ingresos en Asia-Pacífico en 2025, gracias a la rápida urbanización, el crecimiento del sector sanitario privado y la creciente adopción de la salud digital. Las soluciones de CRM están ganando popularidad entre hospitales, clínicas y centros de diagnóstico para la gestión, la interacción y la fidelización de pacientes. Iniciativas gubernamentales como las Ciudades Inteligentes y los programas de salud digital, junto con opciones de CRM asequibles y proveedores de servicios de TI nacionales de gran prestigio, son factores clave que impulsan el mercado en India.

Cuota de mercado de CRM para el sector sanitario

La industria de CRM de atención médica está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Oracle (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• IBM (EE.UU.)
• Epic Systems Corporation (EE. UU.)
• Accenture plc (Irlanda)
• Innovaccer Inc. (EE. UU.)
• Infor, Inc. (EE. UU.)
• Phreesia, Inc. (EE. UU.)
• Pegasystems Inc. (EE. UU.)
• Personify Health, Inc. (EE. UU.)
• Corporación Zoho (India)
• Actium Health (EE. UU.)
• WebMD Ignite, Inc. (EE. UU.)
• SugarCRM Inc. (EE. UU.)
• Creatio (EE. UU.)
• CareCloud (EE. UU.)
• Benefitalign (EE. UU.)
• Greenway Health, LLC (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de CRM de atención médica?

• En abril de 2025, Innovaccer Inc. lanzó “Copilots & Agents for Care Management”, un conjunto de asistentes impulsados ​​por IA diseñados para reducir la carga administrativa al automatizar las tareas de documentación y aumentar la participación del paciente, mostrando una reducción del 28% en el tiempo de documentación y un aumento del 20% en la participación.
• En marzo de 2025, Veeva Systems lanzó 'Veeva CRM Pulse', un servicio de datos basado en suscripción diseñado para proporcionar métricas de participación de la industria mejoradas y mejorar las capacidades de CRM que cumplen con la privacidad para clientes de atención médica y ciencias biológicas a nivel mundial.
• En febrero de 2025, Innovaccer presentó “Agents of Care™”, un conjunto de agentes de IA previamente entrenados para automatizar tareas repetitivas de atención médica, como la programación, las derivaciones y el cierre de brechas de atención, integrándose con múltiples EHR y mejorando la eficiencia operativa en todos los equipos de atención.
• En enero de 2025, Docfyn, una startup de tecnología sanitaria, lanzó una suite de marketing impulsada por IA para proveedores de atención médica, que ofrece capacidades integrales de CRM, optimización SEO, integración de chatbots y automatización del flujo de trabajo destinadas a mejorar la participación del paciente y la eficiencia operativa en hospitales y clínicas.
• En septiembre de 2024, Innovaccer lanzó su Care Management Copilot impulsado por IA para automatizar la documentación, generar información sobre la atención al paciente y facilitar el trabajo administrativo de los administradores de atención, lo que permite interacciones más personalizadas con los pacientes y una mejor productividad operativa.

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