Mercado global de CRM para el sector salud, por tipo (CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo), componente (software y servicio), modalidad de entrega (en la nube y local), aplicación (módulo de comunicación, gestión de pacientes, gestión de tareas, módulo de informes), usuario final (proveedores y financiadores de servicios de salud), país (EE. UU., Canadá, México, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Israel, resto de Oriente Medio y África). Tendencias del sector y previsiones hasta 2028.
Análisis e información del mercado: Mercado global de CRM para el sector salud
Se prevé que el mercado de CRM para el sector salud experimente un crecimiento durante el período de pronóstico de 2021 a 2028. Según un análisis de Data Bridge Market Research, el mercado está creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,78 % durante dicho período y se espera que alcance los 22.271,67 mil millones de dólares en 2028. La creciente necesidad de atención virtual contribuirá a impulsar el crecimiento del mercado de CRM para el sector salud.
Los sistemas CRM en el sector salud se utilizan para recopilar grandes volúmenes de datos de pacientes provenientes de múltiples fuentes. Con el fin de optimizar las ventas, los servicios y las actividades de marketing, y lograr un mayor retorno de la inversión, las empresas del sector salud recurren cada vez más a las soluciones CRM. El CRM facilita la interacción entre pacientes y organizaciones de salud, y actúa como catalizador en el proceso de comunicación y prestación de atención médica.
El aumento de la demanda de atención virtual, atención domiciliaria, monitorización de enfermedades y funciones de monitorización móvil por parte de los pacientes es uno de los principales factores que impulsarán el crecimiento del mercado de CRM para el sector salud durante el período de previsión. Sin embargo, es muy probable que los problemas relacionados con la seguridad de los datos frenen dicho crecimiento.
Además, el elevado coste y la complejidad de las aplicaciones CRM, junto con el creciente desarrollo tecnológico en la reestructuración de las bases de datos sanitarias y el rápido crecimiento económico, son factores que probablemente contribuyan a nuevas oportunidades de crecimiento para el mercado de CRM en el sector sanitario en un futuro próximo. No obstante, los desafíos de integración probablemente representen uno de los mayores obstáculos para el crecimiento de este mercado durante el periodo de previsión.
Este informe sobre el mercado de CRM para el sector salud ofrece detalles sobre los últimos avances, regulaciones comerciales, análisis de importaciones y exportaciones, análisis de producción, optimización de la cadena de valor , cuota de mercado, impacto de los actores del mercado locales y nacionales, análisis de oportunidades en términos de nuevos nichos de ingresos , cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimiento del mercado por categoría, nichos de aplicación y su dominio, aprobaciones y lanzamientos de productos , expansiones geográficas e innovaciones tecnológicas. Para obtener más información sobre el mercado de CRM para el sector salud, contacte con Data Bridge Market Research para solicitar un informe de análisis. Nuestro equipo le ayudará a tomar una decisión informada para impulsar el crecimiento de su negocio.
Alcance y tamaño del mercado de CRM para el sector salud
El mercado de CRM para el sector salud se segmenta según el tipo, el componente, la aplicación y el usuario final. El crecimiento en estos segmentos le permitirá analizar los segmentos de menor crecimiento en la industria y brindará a los usuarios una valiosa visión general del mercado e información clave para la toma de decisiones estratégicas en la identificación de las principales aplicaciones del mercado.
- Según su tipo, el mercado de CRM para el sector salud se segmenta en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
- Según el componente, el mercado de CRM para el sector salud se segmenta en software y servicios.
- Según el modo de entrega (en la nube o en las instalaciones).
- Según su aplicación, el mercado de CRM para el sector sanitario se segmenta en módulo de comunicación, gestión de pacientes, gestión de tareas y módulo de informes.
- En función del usuario final, el mercado de CRM para el sector sanitario se segmenta en proveedores de atención médica y pagadores de atención médica.
Análisis a nivel de país del mercado de CRM para el sector salud
Se analiza el mercado de CRM para el sector sanitario y se proporcionan datos sobre el tamaño del mercado y las tendencias por país, tipo, componente, aplicación y usuario final, como se indicó anteriormente.
Los países cubiertos en el informe de mercado de CRM para el sector salud son Estados Unidos, Canadá y México en América del Norte; Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía y el resto de Europa; China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y el resto de Asia-Pacífico; Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel y el resto de Oriente Medio y África; Brasil, Argentina y el resto de Sudamérica.
América del Norte domina el mercado de CRM para el sector salud debido a la presencia de diversas marcas consolidadas. Además, se estima que el fácil y rápido acceso a las últimas tecnologías e implementaciones también contribuirá al crecimiento de este mercado. Se prevé que la región Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo en el mercado de CRM para el sector salud, debido a la paulatina apertura del mercado a los fabricantes internacionales, lo que ha impulsado a estas empresas a invertir fuertemente en el establecimiento de sus sedes en los países en desarrollo. Asimismo, las autoridades de estas economías emergentes están destinando importantes recursos al desarrollo de su infraestructura sanitaria nacional, lo que a su vez se espera que impulse el crecimiento del mercado de CRM para el sector salud.
La sección por país del informe de mercado de CRM para el sector salud también proporciona información sobre los factores que influyen en el mercado y los cambios en la normativa nacional que afectan a las tendencias actuales y futuras. Datos como los volúmenes de consumo, los centros y volúmenes de producción, el análisis de importaciones y exportaciones, el análisis de la evolución de los precios, el coste de las materias primas y el análisis de la cadena de valor (tanto aguas arriba como aguas abajo) son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el panorama del mercado en cada país. Asimismo, se tiene en cuenta la presencia y disponibilidad de marcas globales y los retos a los que se enfrentan debido a la competencia (alta o baja) de marcas locales y nacionales, así como el impacto de los aranceles y las rutas comerciales nacionales, al realizar el análisis de pronóstico de los datos de cada país.
Crecimiento de la infraestructura sanitaria: Base instalada y penetración de nuevas tecnologías
El mercado de CRM para el sector salud también ofrece un análisis detallado del crecimiento del gasto sanitario en equipos de capital en cada país, la base instalada de diferentes tipos de productos para el mercado de servicios de análisis clínicos, el impacto de la tecnología mediante curvas de ciclo de vida y los cambios en la normativa sanitaria y su repercusión en el mercado de servicios de análisis clínicos. Los datos abarcan el periodo histórico 2011-2019.
Análisis del panorama competitivo y la cuota de mercado de CRM en el sector sanitario
El análisis competitivo del mercado de CRM para el sector salud ofrece información detallada por competidor. Esta información incluye: descripción general de la empresa, datos financieros, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, plantas de producción, capacidad de producción, fortalezas y debilidades, lanzamientos de productos, amplitud y profundidad de la gama de productos y dominio de aplicaciones. Los datos presentados se refieren exclusivamente a las empresas centradas en el mercado de CRM para el sector salud.
Los principales actores del mercado de CRM para el sector salud, según el informe, son SAP SE, Oracle, Microsoft, IBM, Influence Health, SugarCRM, Accenture, Healthgrades, Infor, Inc., salesforce.com, Siemens Healthineers, Amdocs Ltd., Anthelio Healthcare Solutions, AllScripts Healthcare Solutions Inc., NetSuite, Cerner, Keona Health y hc1, entre otros actores nacionales e internacionales. Se dispone de datos de cuota de mercado para el mercado global, Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y Sudamérica por separado. Los analistas de DBMR comprenden las ventajas competitivas y ofrecen un análisis de la competencia para cada competidor individualmente.
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Tabla de contenido
1 INTRODUCTION
1.1 OBJECTIVES OF THE STUDY
1.2 MARKET DEFINITION
1.3 OVERVIEW OF GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET
1.4 CURRENCY AND PRICING
1.5 LIMITATION
1.6 MARKETS COVERED
2 MARKET SEGMENTATION
2.1 KEY TAKEAWAYS
2.2 ARRIVING AT THE GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET
2.2.1 VENDOR POSITIONING GRID
2.2.2 TECHNOLOGY LIFE LINE CURVE
2.2.3 MARKET GUIDE
2.2.4 COMPANY POSITIONING GRID
2.2.5 COMAPANY MARKET SHARE ANALYSIS
2.2.6 MULTIVARIATE MODELLING
2.2.7 TOP TO BOTTOM ANALYSIS
2.2.8 STANDARDS OF MEASUREMENT
2.2.9 VENDOR SHARE ANALYSIS
2.2.10 DATA POINTS FROM KEY PRIMARY INTERVIEWS
2.2.11 DATA POINTS FROM KEY SECONDARY DATABASES
2.3 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET: RESEARCH SNAPSHOT
2.4 ASSUMPTIONS
3 MARKET OVERVIEW
3.1 DRIVERS
3.2 RESTRAINTS
3.3 OPPORTUNITIES
3.4 CHALLENGES
4 EXECUTIVE SUMMARY
5 PREMIUM INSIGHTS
5.1 PORTERS FIVE FORCES ANALYSIS
5.2 REGULATORY STANDARDS
5.3 PESTLE ANALYSIS
5.4 TECHNOLOGY ROADMAP
5.5 COMPETITIVE ANALYSIS FRAMEWORK
6 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY OFFERING
6.1 OVERVIEW
6.2 SOLUTION
6.2.1 INPATIENT CRM
6.2.2 OUTPATIENT CRM
6.2.3 OTHERS
6.3 SERVICES
6.3.1 CONSULTING
6.3.2 INSTALLATION AND INTEGRATION
6.3.3 SUPPORT & MAINTENANCE
7 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY TYPE
7.1 OVERVIEW
7.2 COLLABORATIVE CRM
7.3 OPERATIONAL CRM
7.4 ANALYTICAL CRM
8 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY DEPLOYMENT MODEL
8.1 OVERVIEW
8.2 ON PREMISE
8.3 CLOUD
8.3.1 PUBLIC
8.3.2 PRIVATE
8.3.3 HYBRID
9 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE
9.1 OVERVIEW
9.2 SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES
9.3 LARGE ENTERPRISES
10 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY BUSINESS FUNCTIONALITY
10.1 OVERVIEW
10.2 CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT
10.3 SALES
10.4 MARKETING
10.5 DIGITAL MARKETING
10.6 OTHERS
11 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY TOOLS
11.1 OVERVIEW
11.2 MESSAGES
11.3 ONLINE FORMS
11.4 EMAILS
11.5 SOCIAL MEDIA
11.6 LIVE CHATS
11.7 OTHERS
12 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY APPLICATION
12.1 OVERVIEW
12.2 PATIENT MANAGEMENT
12.2.1 PATIENT INFORMATION ADMINISTRATION
12.2.2 APPOINTMENTS
12.3 REPORT MODULE
12.4 CASE MANAGEMENT AND CO-ORDINATION
12.4.1 CHRONIC DISEASE MANAGEMENT
12.4.2 CLINICAL TRIALS RELATIONSHIP MANAGEMENT
12.5 SALES AND MARKETING AUTOMATION
12.5.1 LEAD MANAGEMENT
12.5.2 PROMOTIONAL ACTIVITIES
12.5.3 FEEDBACK COLLECTION
12.5.4 COMMUNITY HEALTH EDUCATION
12.5.5 FINANCIAL DONOR MANAGEMENT
12.6 CUSTOMER SERVICE INTEGRATION
12.7 REFERRAL MANAGEMENT
12.8 DOCUMENT MANAGEMENT
12.9 TASK MANAGEMENT AND COLLABORATION
12.1 OTHERS
13 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY PURCHASE MODE
13.1 OVERVIEW
13.2 GROUP PURCHASE
13.3 INDIVIDUAL
14 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY END USER
14.1 OVERVIEW
14.2 HEALTHCARE PROVIDERS
14.2.1 BY TYPE
14.2.1.1. HOSPITALS
14.2.1.2. CLINICS
14.2.1.3. AMBULATORY SURGERY CENTERS(ASCS)
14.2.1.4. DIAGNOSTIC CENTERS
14.2.1.5. PHARMACIES
14.2.1.6. REHABLITATION CENTERS
14.2.1.7. OTHERS
14.3 HEALTHCARE PAYERS
14.3.1 PUBLIC
14.3.2 PRIVATE
14.4 LIFE SCIENCE COMPANIES
15 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY DISTRIBUTION CHANNEL
15.1 OVERVIEW
15.2 ONLINE
15.3 THIRD PARTY SALES
15.4 OTHERS
16 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, BY GEOGRAPHY
GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, (ALL SEGMENTATION PROVIDED ABOVE IS REPRESENTED IN THIS CHAPTER BY COUNTRY)
16.1 NORTH AMERICA
16.1.1 U.S.
16.1.2 CANADA
16.1.3 MEXICO
16.2 EUROPE
16.2.1 GERMANY
16.2.2 FRANCE
16.2.3 U.K.
16.2.4 ITALY
16.2.5 GLOBAL
16.2.6 RUSSIA
16.2.7 TURKEY
16.2.8 BELGIUM
16.2.9 NETHERLANDS
16.2.10 SWITZERLAND
16.2.11 REST OF EUROPE
16.3 ASIA PACIFIC
16.3.1 JAPAN
16.3.2 CHINA
16.3.3 SOUTH KOREA
16.3.4 INDIA
16.3.5 AUSTRALIA
16.3.6 SINGAPORE
16.3.7 THAILAND
16.3.8 MALAYSIA
16.3.9 INDONESIA
16.3.10 PHILIPPINES
16.3.11 REST OF ASIA PACIFIC
16.4 SOUTH AMERICA
16.4.1 BRAZIL
16.4.2 ARGENTINA
16.4.3 REST OF SOUTH AMERICA
16.5 MIDDLE EAST AND AFRICA
16.5.1 SOUTH AFRICA
16.5.2 EGYPT
16.5.3 SAUDI ARABIA
16.5.4 U.A.E
16.5.5 ISRAEL
16.5.6 REST OF MIDDLE EAST AND AFRICA
16.6 KEY PRIMARY INSIGHTS: BY MAJOR COUNTRIES
17 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, COMPANY LANDSCAPE
17.1 COMPANY SHARE ANALYSIS: GLOBAL
17.2 COMPANY SHARE ANALYSIS: NORTH AMERICA
17.3 COMPANY SHARE ANALYSIS: EUROPE
17.4 COMPANY SHARE ANALYSIS: ASIA PACIFIC
17.5 MERGERS & ACQUISITIONS
17.6 NEW PRODUCT DEVELOPMENT AND APPROVALS
17.7 EXPANSIONS
17.8 REGULATORY CHANGES
17.9 PARTNERSHIP AND OTHER STRATEGIC DEVELOPMENTS
18 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, SWOT & DBMR ANALYSIS
19 GLOBAL HEALTHCARE CRM MARKET, COMPANY PROFILE
19.1 SALEFORCE
19.1.1 COMPANY SNAPSHOT
19.1.2 REVENUE ANALYSIS
19.1.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.1.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.2 IBM
19.2.1 COMPANY SNAPSHOT
19.2.2 REVENUE ANALYSIS
19.2.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.2.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.3 ORACLE
19.3.1 COMPANY SNAPSHOT
19.3.2 REVENUE ANALYSIS
19.3.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.3.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.4 SAP SE
19.4.1 COMPANY SNAPSHOT
19.4.2 REVENUE ANALYSIS
19.4.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.4.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.5 MICROSOFT
19.5.1 COMPANY SNAPSHOT
19.5.2 REVENUE ANALYSIS
19.5.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.5.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.6 ACCENTURE
19.6.1 COMPANY SNAPSHOT
19.6.2 REVENUE ANALYSIS
19.6.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.6.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.7 INFLUENCE HEALTH, INC.
19.7.1 COMPANY SNAPSHOT
19.7.2 REVENUE ANALYSIS
19.7.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.7.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.8 SUGARCRM
19.8.1 COMPANY SNAPSHOT
19.8.2 REVENUE ANALYSIS
19.8.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.8.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.9 HEALTHGRADES
19.9.1 COMPANY SNAPSHOT
19.9.2 REVENUE ANALYSIS
19.9.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.9.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.1 INFOR INC.
19.10.1 COMPANY SNAPSHOT
19.10.2 REVENUE ANALYSIS
19.10.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.10.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.11 ZOHO CORPORATION
19.11.1 COMPANY SNAPSHOT
19.11.2 REVENUE ANALYSIS
19.11.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.11.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.12 OPERADDS
19.12.1 COMPANY SNAPSHOT
19.12.2 REVENUE ANALYSIS
19.12.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.12.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.13 VERINT SYSTEMS INC.
19.13.1 COMPANY SNAPSHOT
19.13.2 REVENUE ANALYSIS
19.13.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.13.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.14 ALVARIA
19.14.1 COMPANY SNAPSHOT
19.14.2 REVENUE ANALYSIS
19.14.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.14.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.15 VEEVA SYSTEMS
19.15.1 COMPANY SNAPSHOT
19.15.2 REVENUE ANALYSIS
19.15.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.15.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.16 PEGASYSTEMS INC.
19.16.1 COMPANY SNAPSHOT
19.16.2 REVENUE ANALYSIS
19.16.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.16.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.17 SAGE GROUP PLC
19.17.1 COMPANY SNAPSHOT
19.17.2 REVENUE ANALYSIS
19.17.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.17.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.18 KEONA HEALTH
19.18.1 COMPANY SNAPSHOT
19.18.2 REVENUE ANALYSIS
19.18.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.18.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.19 MEDITAB
19.19.1 COMPANY SNAPSHOT
19.19.2 REVENUE ANALYSIS
19.19.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.19.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.2 LEADSQUARED
19.20.1 COMPANY SNAPSHOT
19.20.2 REVENUE ANALYSIS
19.20.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.20.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.21 ONPIPELINE
19.21.1 COMPANY SNAPSHOT
19.21.2 REVENUE ANALYSIS
19.21.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.21.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.22 CREATIO
19.22.1 COMPANY SNAPSHOT
19.22.2 REVENUE ANALYSIS
19.22.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.22.4 RECENT DEVELOPMENTS
19.23 ZENDESK
19.23.1 COMPANY SNAPSHOT
19.23.2 REVENUE ANALYSIS
19.23.3 PRODUCT PORTFOLIO
19.23.4 RECENT DEVELOPMENTS
NOTE: THE COMPANIES PROFILED IS NOT EXHAUSTIVE LIST AND IS AS PER OUR PREVIOUS CLIENT REQUIREMENT. WE PROFILE MORE THAN 100 COMPANIES IN OUR STUDY AND HENCE THE LIST OF COMPANIES CAN BE MODIFIED OR REPLACED ON REQUEST
20 CONCLUSION
21 RELATED REPORTS
22 ABOUT DATA BRIDGE MARKET RESEARCH
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
