L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier ou externaliser un ou plusieurs processus de travail spécifiques à un prestataire externe pour la fonction requise. Ces services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le service client, etc. L'externalisation peut concerner des activités non essentielles à l'entreprise, telles que le recrutement, la gestion financière et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres.
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Data Bridge Market Research analyse que le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis devrait croître à un TCAC de 7,6 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031 et devrait atteindre 7,90 milliards USD d'ici 2031. Les entreprises mettent en œuvre et externalisent pour devenir agiles pour leur survie afin de propulser la croissance du marché.
Principales conclusions de l'étude
Besoin croissant d'agilité commerciale
Au XXIe siècle, chaque entreprise est imprégnée d'un dynamisme constant. L'agilité permet de maintenir son potentiel maximal, tant en termes de profits que de personnel, dans un environnement externe et interne dynamique. Elle permet aux organisations d'innover et d'être plus performantes, transformant ainsi les perturbations du marché en avantage concurrentiel, tout en prospérant dans des environnements complexes.
Opérer un changement culturel est l'une des étapes les plus difficiles pour atteindre l'agilité d'une entreprise, car il requiert l'engagement de la direction. La concurrence s'est intensifiée de manière exponentielle et les méthodes établies, telles que Scrum et SAFe, peuvent s'avérer insuffisantes. Par conséquent, les entreprises se tournent vers l'externalisation des processus métier (BPO) pour gagner en efficacité et en fiabilité tout en minimisant les risques. Qu'il s'agisse d'un projet ponctuel ou d'un projet pouvant s'étendre sur plusieurs années, toute entreprise peut tirer pleinement profit de l'externalisation grâce à la flexibilité des effectifs offerte par la plupart des prestataires de services d'externalisation. Cela se fait en se concentrant sur les objectifs client et en favorisant la collaboration au sein de l'équipe, source d'innovations.
Portée du rapport et segmentation du marché
Rapport métrique
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Détails
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Année de base
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2023
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Période de prévision
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2024-2031
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Années historiques
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2022 (personnalisable pour 2016-2021)
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Unités quantitatives
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Chiffre d'affaires en millions
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Segments couverts
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Type d'externalisation (offshore, nearshore et onshore), Service (traitement vocal, télémarketing, visualisation 3D, retouche d'images et recrutement virtuel), Application (gestion des talents et des ressources humaines, ventes et marketing, finances et comptabilité, sourcing, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, services administratifs et de gestion des installations, service client, formation et ingénierie produit), Mode de déploiement (cloud et sur site), Taille de l'organisation (grandes entreprises et PME), Propriété (captive et tierce partie), Approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, contrats et paiement à l'acte), Utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, santé, fabrication, vente au détail et e-commerce , administration et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics), Secteur d'activité (non gouvernemental, gouvernemental)
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Pays couverts
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Dubaï, Abou Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah et le reste des Émirats arabes unis
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Acteurs du marché couverts
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Infosys Limited (Inde), Cognizant (États-Unis), Capgemini (France), Accenture (Irlande), Genpact (États-Unis), ADP, Inc. (États-Unis), ALTECiSyS (Inde), Amdocs (États-Unis), Concentrix Corporation (États-Unis), HCL Technologies Limited (Inde), IBM Corporation (États-Unis), IBT. (Émirats arabes unis), Intetics Inc (États-Unis), NCR Voyix Corporation (États-Unis), NTT DATA Corporation (Japon), Plaxonic Technologies (Inde), Protiviti Inc. (États-Unis), Sodexo (France), Tata Consultancy Services Limited (Inde), TTEC (États-Unis) et Wipro Limited (Inde), entre autres
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Analyse des segments :
Le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en dix segments notables en fonction du type d'externalisation, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de l'approche d'externalisation, du secteur, de l'utilisateur final et du type de secteur.
- Sur la base du type d'externalisation, le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en offshore, nearshore et onshore
En 2023, le segment de type externalisation offshore devrait dominer le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) aux Émirats arabes unis.
En 2024, le segment offshore devrait dominer le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des Émirats arabes unis avec une part de marché de 52,30 % en raison des faibles coûts de main-d'œuvre, d'une communication appropriée, d'un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, d'un service de qualité, etc.
- Sur la base du service, le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en traitement de la voix, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation en personnel virtuel et autres.
En 2024, le traitement vocal devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis
En 2024, le segment du traitement de la voix devrait dominer le marché avec une part de marché de 44,64 % en raison de l'augmentation du besoin d'un taux de conversion élevé, du maintien de la gestion et de la résolution de la relation client et de la vitesse croissante des industries basées sur les services, entre autres.
- En fonction des applications, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en services de gestion des talents et des ressources humaines, ventes et marketing, finance et comptabilité, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, service client, formation, ingénierie produit, etc. En 2024, le segment du service client devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis avec une part de marché de 42,98 %.
- Selon le type de déploiement, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en deux catégories : sur site et cloud. En 2024, le cloud devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis, avec une part de marché de 61,24 %.
- Selon la taille des organisations, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté entre grandes entreprises et PME. En 2024, le segment des grandes entreprises devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis avec une part de marché de 65,47 %.
- Sur la base de la structure de propriété, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en sociétés tierces et captives. En 2024, le segment captif devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis avec une part de marché de 62,36 %.
- Selon l'approche d'externalisation, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en deux catégories : services de premier choix, services groupés, contrats et honoraires. En 2024, le segment des contrats devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis avec une part de marché de 50,93 %.
- En fonction de l'utilisateur final, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, santé, industrie manufacturière, vente au détail et e-commerce, administration publique et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, entre autres. En 2024, le segment informatique et télécommunications devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis avec une part de marché de 39,29 %.
- Selon le type de secteur, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis est segmenté en deux catégories : non gouvernemental et gouvernemental. En 2024, le segment non gouvernemental devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis, avec une part de marché de 77,26 %.
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis sont Infosys Limited (Inde), Cognizant (États-Unis), Capgemini (France), Accenture (Irlande) et Genpact (États-Unis), entre autres.
Acteurs majeurs
Data Bridge Market Research reconnaît les entreprises suivantes comme le principal marché d'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis, à savoir Genpact (États-Unis), Accenture (Irlande), Capgemini (France), Cognizant (États-Unis) et Infosys Limited (Inde), entre autres.
Développements récents
- En novembre 2021, Amdocs a signé un accord avec AT&T pour des programmes d'évolution des systèmes de soutien aux entreprises. Cet accord a permis à l'entreprise d'accélérer sa croissance commerciale, ce qui a contribué à la croissance de son chiffre d'affaires.
- En janvier 2022, Genpact a acquis Hoodoo Digital afin de développer son activité d'expérience client. Cette acquisition a permis à l'entreprise d'accroître ses capacités opérationnelles grâce à l'innovation et au lancement de nouveaux produits, ce qui accélérera la croissance de son chiffre d'affaires grâce à l'acquisition de nouveaux clients.
- En décembre 2020, HCL Technologies Limited, entreprise technologique mondiale de premier plan, a annoncé son implantation au Vietnam. Son objectif est de créer des emplois, de fournir des ressources et de former des talents locaux pour servir ses clients internationaux. Avec cette nouvelle entité, HCL Vietnam Company Ltd., l'entreprise a étendu sa présence dans d'autres régions pour servir ses clients et en conquérir davantage.
- En avril 2020, TTEC, leader des technologies et services numériques d'expérience client (CX), a lancé T-NOW, une suite améliorée de solutions technologiques et de service client offrant des solutions de continuité et de résilience aux responsables CX. Ce lancement a permis à l'entreprise d'offrir une large gamme de solutions à ses clients.
- En juillet 2020, ADP, Inc. a remporté le prestigieux prix Ventana Research de l'innovation numérique pour sa plateforme HCM nouvelle génération. Ce prix a permis à l'entreprise de renforcer sa position sur le marché et d'accroître la confiance envers ses produits et services.
Analyse régionale
Géographiquement, les pays couverts par le rapport sur le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des Émirats arabes unis sont Dubaï, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah et le reste des Émirats arabes unis.
Selon l'analyse de Data Bridge Market Research en 2023, Dubaï devrait dominer le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des Émirats arabes unis, car Dubaï est le leader régional en raison des faibles coûts de main-d'œuvre, d'une communication appropriée, d'un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, d'un service de qualité et d'autres pour la période de prévision 2024-2031.
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