ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、特定の業務プロセスを外部のサービスプロバイダーに委託、またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャルメディアマーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPOは、採用、財務・給与管理、調達管理、研修提供など、コア業務以外の業務にも適用できます。
完全なレポートは https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-marketでご覧いただけます。
データブリッジマーケットリサーチは、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、 2024年から2031年の予測期間に7.6％のCAGRで成長し、2031年までに79億米ドルに達すると分析しています。企業は生き残るために機敏になるためにアウトソーシングを導入し、それが市場の成長を推進します。
研究の主な結果
ビジネスアジリティの必要性の高まり
21世紀において、あらゆるビジネスは絶え間ないダイナミズムのエネルギーに満ちています。ビジネスのアジリティは、ダイナミックな外部環境と内部環境の中で、利益と従業員の両面において、最大限のポテンシャルを維持する力を持っています。これにより、組織はイノベーションとより効果的なサービス提供を実現し、市場の混乱を競争優位性へと転換し、複雑な環境下でも繁栄を勝ち取ることができます。
ビジネスアジリティを実現する上で、文化の変革は最も困難な部分の一つです。なぜなら、トップリーダーシップのコミットメントが不可欠だからです。競争は激化し、ScrumやSAFeといった既存の手法では不十分な場合があります。その結果、企業はビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）へと移行し、リスクを最小限に抑えながら信頼性と効率性を高めています。短期プロジェクトでも長年にわたるプロジェクトでも、ほとんどのアウトソーシングサービスプロバイダーが提供する柔軟な人員配置により、あらゆる企業がアウトソーシングから大きなメリットを得ることができます。これは、顧客中心の目標に焦点を当て、チーム間のコラボレーションを促進することで実現され、新たなイノベーションにつながります。
レポートの範囲と市場セグメンテーション
レポートメトリック
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詳細
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基準年
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2023
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予測期間
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2024～2031年
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歴史的な年
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2022年（2016～2021年にカスタマイズ可能）
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定量単位
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収益（百万ドル）
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対象セグメント
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アウトソーシングの種類 (オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス (音声処理、テレマーケティング サービス、3D 視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフ サービス)、アプリケーション (人材および HR サービス、営業およびマーケティング、財務および会計、ソーシング、購買およびサプライ チェーン、施設および管理、カスタマー ケア、トレーニング、製品エンジニアリング)、導入モード (クラウドおよびオンプレミス)、組織の規模 (大企業および中小企業)、所有権 (キャプティブおよびサード パーティ)、アウトソーシングのアプローチ (ベスト ショア、バンドル サービス、契約ベース、およびサービス料金)、エンド ユーザー (BFSI、IT および通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行および接客業、教育、エネルギーおよび公共事業)、セクターの種類 (非政府、政府)
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対象国
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ドバイ、アブダビ、シャルジャ、アジュマーン、ウム・アル・カイワイン、フジャイラ、ラース・アル・ハイマ、その他のUAE
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対象となる市場プレーヤー
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Infosys Limited（インド）、Cognizant（米国）、Capgemini（フランス）、Accenture（アイルランド）、Genpact（米国）、ADP, Inc.（米国）、ALTECiSyS（インド）、Amdocs（米国）、Concentrix Corporation（米国）、HCL Technologies Limited（インド）、IBM corporation（米国）、IBT.（UAE）、Intetics Inc（米国）、NCR Voyix Corporation（米国）、NTTデータ株式会社（日本）、Plaxonic Technologies（インド）、Protiviti Inc.（米国）、Sodexo（フランス）、Tata Consultancy Services Limited（インド）、TTEC（米国）、Wipro Limited（インド）など
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セグメント分析:
UAE のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、セクター、エンド ユーザー、セクターの種類に基づいて、10 の重要なセグメントに分類されています。
- アウトソーシングの種類に基づいて、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、オフショア、ニアショア、オンショアに分類されます。
2023年には、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場はオフショアのアウトソーシング型セグメントが主流になると予想されています。
2024年には、人件費の安さ、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどにより、オフショアセグメントがUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において52.30%の市場シェアを占めると予想されています。
- サービスに基づいて、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービスなどに分類されます。
2024年には、音声処理がUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。
2024年には、高い変換率、顧客関係管理と解決の維持、サービスベースの産業のスピードの向上などの必要性の増加により、音声処理セグメントが44.64％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、用途別に、人材・人事サービス、営業・マーケティング、財務・会計、ソーシング、調達・サプライチェーン、施設・管理、カスタマーケア、トレーニング、製品エンジニアリング、その他に分類されています。2024年には、カスタマーケア分野がUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において42.98%の市場シェアを占めると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、導入形態に基づいてオンプレミスとクラウドに分類されます。2024年には、クラウドセグメントがUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において61.24%の市場シェアを占めると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、組織規模に基づいて大企業と中小企業に区分されています。2024年には、大企業セグメントがUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において65.47%の市場シェアを占めると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、所有権に基づいてサードパーティとキャプティブに区分されます。2024年には、キャプティブセグメントがUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において62.36%の市場シェアを占めると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、アウトソーシングのアプローチに基づいて、ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービスごとの料金に分類されます。2024年には、契約ベースのセグメントがUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において50.93%の市場シェアを占めると予想されています。
- エンドユーザー別に見ると、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、BFSI、IT・通信、ヘルスケア、製造、小売・eコマース、政府・防衛、運輸・物流、旅行・ホスピタリティ、教育、エネルギー・公益事業、その他に分類されています。2024年には、IT・通信分野がUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において39.29%の市場シェアを占めると予想されています。
- UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、セクター別では非政府系と政府系に分類されます。2024年には、非政府系がUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において77.26%の市場シェアを占めると予想されています。
UAE のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場で活動している主要企業としては、Infosys Limited (インド)、Cognizant (米国)、Capgemini (フランス)、Accenture (アイルランド)、Genpact (米国) などが挙げられます。
主要プレーヤー
Data Bridge Market Research は、Genpact (米国)、Accenture (アイルランド)、Capgemini (フランス)、Cognizant (米国)、Infosys Limited (インド) などを UAE の主要なビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場として認識しています。
最近の動向
- 2021年11月、アムドックスはAT&Tとビジネスサポートシステムの進化プログラムに関する契約を締結しました。この契約により、アムドックスの売上成長が加速し、収益の増加につながりました。
- 2022年1月、ジェンパクトはエクスペリエンス事業の拡大を目指し、Hoodoo Digitalを買収しました。この買収により、イノベーションと新製品の投入を通じて事業運営能力が向上し、新規顧客獲得による収益成長の加速が期待されます。
- 2020年12月、世界有数のテクノロジー企業であるHCLテクノロジーズ・リミテッドは、ベトナムへの進出を発表し、雇用の拡大、リソースの提供、そして世界中の顧客にサービスを提供する現地の人材育成を目指しました。この新会社であるHCLベトナム・カンパニー・リミテッドの設立により、同社はベトナム以外の地域への進出を拡大し、顧客へのサービス提供と顧客獲得を拡大しました。
- 2020年4月、デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX）テクノロジーおよびサービスのリーディングカンパニーであるTTECは、CXリーダー向けに事業継続性とレジリエンス（回復力）ソリューションを提供する、強化されたカスタマーサービスおよびテクノロジーソリューションスイートであるT-NOWをリリースしました。この新スイートのリリースにより、同社は顧客に幅広いソリューションを提供できるようになりました。
- 2020年7月、ADP社は、次世代HCMプラットフォームにおいて権威あるVentana Research Digital Innovation Awardを受賞しました。これにより、同社は市場での地位を強化し、提供する製品とサービスの信頼性を高めることができました。
地域分析
地理的に見ると、UAEビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場レポートでカバーされている国は、ドバイ、アブダビ、シャルジャ、アジュマーン、ウム・アル・カイワイン、フジャイラ、ラース・アル・ハイマ、およびUAEの残りの地域です。
2023年のデータブリッジ市場調査の分析によると、ドバイは低い人件費、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどにより、2024年～2031年の予測期間において地域のリーダーであり、UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。
UAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場レポート の詳細については、ここをクリックしてください – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
