비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 업무 프로세스를 외부 서비스 제공업체에 계약하거나 아웃소싱하여 필요한 기능을 수행하는 것을 말합니다. 서비스에는 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 기록, 소셜 미디어 마케팅, 고객 지원 등이 포함될 수 있습니다. BPO는 채용, 재무 및 급여 관리, 조달 감독, 교육 제공 등 핵심 사업 활동이 아닌 활동에도 적용될 수 있습니다.
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Data Bridge Market Research에 따르면 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2024년부터 2031년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률 7.6%로 성장할 것으로 예상되며, 2031년까지 79억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 기업들은 생존을 위해 민첩하게 대응하고 아웃소싱을 도입하여 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
연구의 주요 결과
비즈니스 민첩성에 대한 필요성 증가
21세기에 모든 기업은 끊임없는 역동성의 에너지로 특징지어집니다. 비즈니스 민첩성은 역동적인 대내외 환경 속에서도 수익과 직원 모두의 잠재력을 최대한 유지할 수 있는 역량을 의미합니다. 민첩성은 기업이 더욱 효과적으로 혁신하고 성과를 달성할 수 있도록 지원하며, 시장 혁신을 경쟁 우위로 전환하고 복잡한 환경에서도 성공할 수 있도록 합니다.
문화적 변화를 겪는 것은 비즈니스 민첩성 달성에 있어 가장 어려운 부분 중 하나이며, 최고 경영진의 헌신이 필요합니다. 경쟁이 기하급수적으로 치열해지고 스크럼(Scrum)이나 SAFe와 같은 기존 방식들은 충분하지 않을 수 있습니다. 따라서 기업들은 효율성을 높이고 안정성을 확보하면서 위험을 최소화하기 위해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)으로 전환하고 있습니다. 단기 프로젝트든 장기 프로젝트든, 대부분의 아웃소싱 서비스 제공업체가 제공하는 인력 유연성 덕분에 모든 기업은 아웃소싱을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 고객 중심 목표에 집중하고 팀 간 협업을 촉진하여 새로운 혁신을 이끌어낼 수 있습니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
보고서 메트릭
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세부
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기준 연도
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2023
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예측 기간
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2024-2031
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역사적인 해
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2022 (2016-2021년까지 맞춤 설정 가능)
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양적 단위
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매출(백만 달러)
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다루는 세그먼트
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아웃소싱 유형(해외, 니어쇼어 및 국내), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스 및 가상 인력 서비스), 애플리케이션(인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 고객 관리, 교육 및 제품 엔지니어링), 배포 모드(클라우드 및 온프레미스), 조직 규모(대기업 및 중소기업), 소유권(자체 및 제3자), 아웃소싱 접근 방식(베스트쇼어, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 수수료), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자 상거래 , 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 호스피탈리티, 교육, 에너지 및 유틸리티), 부문 유형(비정부, 정부)
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포함 국가
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두바이, 아부다비, 샤르자, 아지만, 움알쿠와인, 푸자이라, 라스알카이마 및 UAE의 나머지 지역
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시장 참여자 포함
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Infosys Limited(인도), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Accenture(아일랜드), Genpact(미국), ADP, Inc.(미국), ALTECiSyS(인도), Amdocs(미국), Concentrix Corporation(미국), HCL Technologies Limited(인도), IBM corporation(미국) IBT.(UAE), Intetics Inc(미국), NCR Voyix Corporation(미국), NTT DATA Corporation(일본), Plaxonic Technologies(인도), Protiviti Inc.(미국), Sodexo(프랑스), Tata Consultancy Services Limited(인도), TTEC(미국), Wipro Limited(인도) 등이 있습니다.
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세그먼트 분석:
UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 방식, 부문, 최종 사용자 및 부문 유형을 기준으로 10개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.
- 아웃소싱 유형을 기준으로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 해외, 근해, 국내로 구분됩니다.
2023년에는 해외 아웃소싱 유형 부문이 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
2024년에는 오프쇼어 부문이 낮은 노동 비용, 적절한 커뮤니케이션, 고도로 숙련된 노동력에 대한 쉬운 접근성, 고품질 서비스 등으로 인해 시장 점유율 52.30%를 기록하며 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
- 서비스를 기준으로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 스태핑 서비스 등으로 세분화됩니다.
2024년에는 음성 처리가 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
2024년에는 높은 전환율 요구 증가, 고객관계관리(CRM) 및 해결 유지, 서비스 기반 산업의 성장 속도 증가 등으로 음성처리 부문이 시장점유율 44.64%로 시장을 주도할 것으로 전망된다.
- UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 적용 분야별로 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 행정, 고객 관리, 교육, 제품 엔지니어링 등으로 세분화됩니다. 2024년에는 고객 관리 부문이 시장 점유율 42.98%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 구축 유형을 기준으로 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 2024년에는 클라우드 부문이 시장 점유율 61.24%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 기업 규모를 기준으로 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2024년에는 대기업 부문이 시장 점유율 65.47%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 소유권을 기준으로 제3자(third-party)와 캡티브(captive)로 구분됩니다. 2024년에는 캡티브 부문이 시장점유율 62.36%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- 아웃소싱 방식을 기준으로 볼 때, UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 베스트쇼어(Best-shore), 묶음 서비스, 계약 기반, 그리고 서비스별 수수료(Fee for Service)로 구분됩니다. 2024년에는 계약 기반 부문이 시장 점유율 50.93%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- 최종 사용자 기준으로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 접객, 교육, 에너지 및 유틸리티 등으로 세분화됩니다. 2024년에는 IT 및 통신 부문이 시장 점유율 39.29%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 분야별로 비정부 부문과 정부 부문으로 구분됩니다. 2024년에는 비정부 부문이 시장 점유율 77.26%로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 활동하는 주요 기업으로는 Infosys Limited(인도), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Accenture(아일랜드), Genpact(미국) 등이 있습니다.
주요 플레이어
Data Bridge Market Research에서는 Genpact(미국), Accenture(아일랜드), Capgemini(프랑스), Cognizant(미국), Infosys Limited(인도) 등을 주요 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 기업으로 인식하고 있습니다.
최근 개발 사항
- 2021년 11월, Amdocs는 AT&T와 비즈니스 지원 시스템 발전 프로그램 계약을 체결했습니다. 이 계약은 회사의 매출 성장을 가속화하고 매출 증대에 기여했습니다.
- 2022년 1월, 젠팩트는 경험 사업을 확장하기 위해 후두 디지털(Hoodoo Digital)을 인수했습니다. 이 인수를 통해 젠팩트는 혁신과 신제품 출시를 통해 사업 운영 역량을 강화했으며, 신규 고객 유치를 통해 매출 성장을 가속화할 수 있었습니다.
- 2020년 12월, 세계적인 기술 기업인 HCL Technologies Limited는 베트남 진출을 발표했습니다. HCL Technologies Limited는 고용 증대, 자원 제공, 그리고 현지 인재 양성을 통해 글로벌 고객에게 서비스를 제공하기 위한 목표를 세웠습니다. HCL Vietnam Company Ltd.라는 새로운 법인을 통해 HCL은 다른 지역으로 사업을 확장하여 고객에게 서비스를 제공하고 더 많은 고객을 확보했습니다.
- 2020년 4월, 디지털 고객 경험(CX) 기술 및 서비스 분야의 선도 기업인 TTEC는 CX 리더를 위한 비즈니스 연속성 및 복원력 솔루션을 제공하는 향상된 고객 서비스 및 기술 솔루션 제품군인 T-NOW를 출시했습니다. 이번 신제품 출시를 통해 TTEC는 고객에게 다양한 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다.
- 2020년 7월, ADP, Inc.는 차세대 HCM 플랫폼 부문에서 권위 있는 벤타나 리서치 디지털 혁신상을 수상했습니다. 이를 통해 ADP는 시장 지위를 강화하고 제공하는 제품과 서비스의 신뢰도를 높이는 데 기여했습니다.
지역 분석
지리적으로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에 포함된 국가는 두바이, 아부다비, 샤르자, 아지만, 움알쿠와인, 푸자이라, 라스알카이마 및 UAE의 나머지 지역입니다.
Data Bridge Market Research의 2023년 분석에 따르면, 두바이가 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 두바이는 낮은 노동 비용, 적절한 커뮤니케이션, 고도로 숙련된 노동력에 대한 쉬운 접근성, 고품질 서비스 등으로 인해 2024년부터 2031년까지 예측 기간 동안 이 지역의 선두주자이기 때문입니다.
UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서 에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요. - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
