O outsourcing de processos de negócio (BPO) é contratar ou externalizar um ou mais processos de trabalho específicos para um fornecedor de serviços externo para a função necessária. Os serviços podem incluir folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, registo de dados, marketing de redes sociais, apoio ao cliente e muito mais. O BPO pode ser feito para atividades comerciais não essenciais, como recrutamento, gestão financeira e processamento de salários, supervisão de compras e fornecimento de formação, entre outras.
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A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos deverá crescer a uma CAGR de 7,6% no período previsto de 2024 a 2031 e deverá atingir os 7,90 mil milhões de dólares até 2031. As empresas estão a implementar e a externalizar para se tornarem ágeis para que a sua sobrevivência impulsione o crescimento do mercado.
Principais conclusões do estudo
Necessidade crescente de agilidade empresarial
No século XXI, todo o negócio é marcado pela energia do dinamismo constante. A agilidade empresarial tem a capacidade de sustentar o seu potencial máximo tanto em termos de lucros como de colaboradores no meio de um ambiente externo e interno dinâmico. Permite que as organizações inovem e entreguem de forma mais eficaz, transformando assim a disrupção do mercado numa vantagem competitiva, ao mesmo tempo que prosperam em ambientes complexos.
Passar por uma mudança cultural é uma das partes mais difíceis para alcançar a agilidade empresarial, pois exige o empenho da alta liderança. A competição aumentou exponencialmente e métodos estabelecidos como Scrum e SAFe podem não ser suficientemente bons. Como resultado, as empresas estão a migrar para a externalização de processos de negócio (BPO) para que possam aumentar a eficiência de forma fiável e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos. Quer se trate de um projeto de curto prazo ou de um que pode durar anos, qualquer empresa pode beneficiar muito do outsourcing devido à flexibilidade de pessoal que a maioria dos fornecedores de serviços de outsourcing oferece. Isto é feito focando os objetivos centrados no cliente e promovendo a colaboração entre a equipa, o que pode levar a novas inovações.
Âmbito do Relatório e Segmentação de Mercado
Métrica de Reporte
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Detalhes
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Ano base
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2023
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Período de previsão
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2024-2031
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Anos Históricos
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2022 (personalizável para 2016-2021)
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Unidades quantitativas
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Receita em milhões
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Segmentos abrangidos
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Tipo de outsourcing (offshore, nearshore e onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagem e serviços de equipa virtual), aplicação (talentos e serviços de RH, vendas e marketing, finanças e contabilidade, outsourcing, aquisição e cadeia de fornecimento, instalações e administrações, atendimento ao cliente, formação e engenharia de produtos), modo de implementação (cloud e no local), dimensão da organização (grandes empresas e PME), propriedade (cativa e externalizada), abordagem de outsourcing (best-shore, serviços agrupados, com base no contrato e na taxa por serviço), utilizador final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, retalho e comércio eletrónico , governo e defesa, transportes e logística, viagens e hotelaria, educação, energia e serviços públicos), tipo de setor (não governamental, governamental)
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Países abrangidos
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Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah e resto dos Emirados Árabes Unidos
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Participantes do mercado abrangidos
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Infosys Limited (Índia), Cognizant (EUA), Capgemini (França), Accenture (Irlanda), Genpact (EUA), ADP, Inc. (EUA), ALTECiSyS (Índia), Amdocs (EUA), Concentrix Corporation (EUA), HCL Technologies Limited (Índia), IBM corporation (EUA) IBT. (Emirados Árabes Unidos), Intetics Inc (EUA), NCR Voyix Corporation (EUA), NTT DATA Corporation (Japão), Plaxonic Technologies (Índia), Protiviti Inc. (EUA), Sodexo (França), Tata Consultancy Services Limited (Índia), TTEC (EUA) e Wipro Limited (Índia), entre outras
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Análise de Segmentos:
O mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em dez segmentos notáveis com base no tipo de outsourcing, serviço, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de outsourcing, setor, utilizador final e tipo de setor.
- Com base no tipo de outsourcing, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em offshore, nearshore e onshore
Em 2023, prevê-se que o segmento offshore de outsourcing domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos
Em 2024, prevê-se que o segmento offshore domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 52,30%, devido aos baixos custos de mão-de-obra, comunicação adequada, fácil acesso a mão-de-obra altamente qualificada, serviço de qualidade, entre outros.
- Com base no serviço, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagem, serviços de pessoal virtual e outros.
Em 2024, prevê-se que o processamento de voz domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos
Em 2024, prevê-se que o segmento de processamento de voz domine o mercado com uma quota de mercado de 44,64% devido ao aumento da necessidade de uma elevada taxa de conversão, manutenção da gestão e resolução do relacionamento com o cliente e aumento da velocidade dos setores baseados em serviços, entre outros
- Com base na aplicação, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em serviços de talentos e RH, vendas e marketing, finanças e contabilidade, outsourcing, aquisição e cadeia de fornecimento, instalações e administrações, serviço ao cliente, formação, engenharia de produtos e outros. Em 2024, prevê-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 42,98%.
- Com base no tipo de implementação, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em local e na nuvem. Em 2024, prevê-se que o segmento da cloud domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 61,24%.
- Com base na dimensão da organização, o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em grandes empresas e PME. Em 2024, prevê-se que o segmento das grandes empresas domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 65,47%.
- Com base na propriedade, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos é segmentado em terceiros e cativo. Em 2024, prevê-se que o segmento cativo domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 62,36%.
- Com base na abordagem de outsourcing, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em best-shore, serviços agrupados, baseados em contratos e pagamento por serviços. Em 2024, prevê-se que o segmento baseado em contratos domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 50,93%.
- Com base no utilizador final, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, fabrico, retalho e comércio eletrónico, governo e defesa, transporte e logística, viagens e hospitalidade, educação, energia e serviços públicos, entre outros. Em 2024, prevê-se que o segmento de TI e telecomunicações domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 39,29%.
- Com base no tipo de setor, o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está segmentado em governamental e não governamental. Em 2024, prevê-se que o segmento não governamental domine o mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, com uma quota de mercado de 77,26%.
Alguns dos principais participantes que operam no mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos são a Infosys Limited (Índia), a Cognizant (EUA), a Capgemini (França), a Accenture (Irlanda) e a Genpact (EUA), entre outros.
Principais jogadores
A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como o principal mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos: Genpact (EUA), Accenture (Irlanda), Capgemini (França), Cognizant (EUA) e Infosys Limited (Índia), entre outras.
Desenvolvimentos recentes
- Em novembro de 2021, a Amdocs assinou um acordo com a AT&T para programas de evolução de sistemas de suporte empresarial. Este acordo ajudou a empresa a acelerar o crescimento das suas vendas, o que ajudou a aumentar a receita da empresa
- Em janeiro de 2022, a Genpact adquiriu a Hoodoo Digital para expandir o negócio de experiência. Esta aquisição ajudou a empresa a aumentar as suas capacidades de operação comercial através da inovação e do lançamento de novos produtos que irão acelerar o crescimento das receitas ao adicionar novos clientes.
- Em dezembro de 2020, a HCL Technologies Limited, uma empresa líder global de tecnologia, anunciou a sua entrada no Vietname com o objetivo de aumentar o emprego, fornecer recursos e qualificar o talento local para servir os seus clientes globais. Com esta nova entidade - HCL Vietnam Company Ltd., a empresa expandiu o seu alcance noutras regiões para servir os seus clientes e conquistar mais clientes
- Em abril de 2020, a TTEC, uma empresa líder em tecnologia e serviços de experiência digital do cliente (CX), lançou o T-NOW, um conjunto melhorado de soluções de tecnologia e serviço ao cliente que forneceu soluções de continuidade de negócio e resiliência aos líderes de CX. Este lançamento da nova suite ajudou a empresa a oferecer uma vasta gama de soluções aos seus clientes
- Em julho de 2020, a ADP, Inc. ganhou o prestigiado prémio Ventana Research Digital Innovation Award pela plataforma HCM de última geração. Isto ajudou a empresa a reforçar a sua posição no mercado e a aumentar o valor de confiança dos produtos e serviços oferecidos
Análise Regional
Geograficamente, os países abrangidos pelo relatório de mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos são o Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah e o resto dos Emirados Árabes Unidos.
De acordo com a análise da Data Bridge Market Research em 2023, espera-se que o Dubai domine o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, uma vez que o Dubai é líder regional devido aos baixos custos de mão-de-obra, comunicação adequada, fácil acesso a mão-de-obra altamente qualificada, serviço de qualidade e outros para o período previsto de 2024 a 2031.
Para obter informações mais detalhadas sobre o relatório de mercado de externalização de processos de negócio (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, clique aqui – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market
