Компании внедряют и передают на аутсорсинг, чтобы стать более гибкими и выжить, что стимулирует спрос на рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это заключение контракта или аутсорсинг определенного рабочего процесса или процессов внешнему поставщику услуг для требуемой функции. Услуги могут включать расчет заработной платы, бухгалтерский учет, телемаркетинг, регистрацию данных, маркетинг в социальных сетях, поддержку клиентов и многое другое. BPO может быть выполнен для непрофильных видов деятельности, таких как подбор персонала, управление финансами и расчет заработной платы, контроль закупок и предоставление обучения, среди прочего.

Доступ к полному отчету по адресу  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market

По данным исследования рынка Data Bridge, ожидается, что среднегодовой темп роста рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ составит 7,6% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год, а к 2031 году он, как ожидается, достигнет 7,90 млрд долларов США. Компании внедряют аутсорсинг, чтобы стать более гибкими и выжить, а это может способствовать росту рынка.

Основные выводы исследования

Растущая потребность в гибкости бизнеса

В 21 веке каждый бизнес отмечен энергией постоянного динамизма. Бизнес-гибкость имеет возможность поддерживать свой максимальный потенциал как с точки зрения прибыли, так и своих сотрудников в динамичной внешней и внутренней среде. Она позволяет организациям внедрять инновации и поставлять более эффективно, тем самым превращая нарушение рынка в конкурентное преимущество, при этом процветая в сложных условиях

Изменение культуры — одна из самых сложных частей в достижении гибкости бизнеса, поскольку это требует приверженности со стороны высшего руководства. Конкуренция возросла в геометрической прогрессии, и такие устоявшиеся методы, как Scrum и SAFe, могут оказаться недостаточно хорошими. В результате компании переходят на аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), чтобы повысить эффективность и надежность, минимизируя при этом риски. Будь то краткосрочный проект или тот, который может длиться годами, любой бизнес может получить большую выгоду от аутсорсинга из-за гибкости кадрового состава, которую предлагает большинство поставщиков аутсорсинговых услуг. Это достигается путем сосредоточения на целях, ориентированных на клиента, и поощрения сотрудничества в команде, что может привести к новым инновациям.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ делится на десять основных сегментов в зависимости от типа аутсорсинга, услуги, области применения, режима развертывания, размера организации, собственности, подхода к аутсорсингу, сектора, конечного пользователя и типа сектора.

• По типу аутсорсинга рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на офшорный, ниаршорный и оншорный.

Ожидается, что в 2023 году сегмент аутсорсинга офшорных услуг будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ.

Ожидается, что в 2024 году офшорный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 52,30% благодаря низким затратам на рабочую силу, надлежащей коммуникации, легкому доступу к высококвалифицированной рабочей силе, качественному обслуживанию и другим факторам.

• По характеру услуг рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на услуги по обработке голоса, телемаркетингу, 3D-визуализации, редактированию изображений, виртуальному подбору персонала и другие.

Ожидается, что в 2024 году обработка голоса будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ.

Ожидается, что в 2024 году сегмент обработки голоса будет доминировать на рынке с долей рынка 44,64% в связи с ростом потребности в высоком коэффициенте конверсии, поддержанием управления взаимоотношениями с клиентами и разрешения проблем, а также ростом скорости в отраслях, основанных на услугах, среди прочего.

• На основе сферы применения рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на услуги по подбору персонала и кадровые услуги, продажи и маркетинг, финансы и бухгалтерский учет, снабжение, закупки и цепочку поставок, объекты и администрирование, обслуживание клиентов, обучение, проектирование продуктов и т. д. Ожидается, что в 2024 году сегмент обслуживания клиентов будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 42,98%.
• На основе типа развертывания рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на локальный и облачный. Ожидается, что в 2024 году облачный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 61,24%
• На основе размера организации рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на крупные предприятия и МСП. Ожидается, что в 2024 году сегмент крупных предприятий будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 65,47%
• На основе права собственности рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментирован на сторонних и кэптивных. Ожидается, что в 2024 году кэптивный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 62,36%.
• На основе подхода к аутсорсингу рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на бест-шор, пакетные услуги, контрактные и платные услуги. Ожидается, что в 2024 году сегмент контрактных услуг будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 50,93%
• На основе конечного пользователя рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничную торговлю и электронную коммерцию, правительство и оборону, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство, образование, энергетику и коммунальные услуги и др. Ожидается, что в 2024 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 39,29%.
• На основе типа сектора рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ сегментируется на негосударственный и государственный. Ожидается, что в 2024 году негосударственный сегмент будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ с долей рынка 77,26%.

Среди основных игроков, работающих на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ, можно назвать Infosys Limited (Индия), Cognizant (США), Capgemini (Франция), Accenture (Ирландия) и Genpact (США) и другие.

Основные игроки

Компания Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве основных на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ: Genpact (США), Accenture (Ирландия), Capgemini (Франция), Cognizant (США) и Infosys Limited (Индия).

Последние события

• В ноябре 2021 года Amdocs заключила соглашение с AT&T о программах развития систем поддержки бизнеса. Это соглашение помогло компании ускорить рост продаж, что способствовало росту выручки компании
• В январе 2022 года Genpact приобрела Hoodoo Digital для расширения бизнеса в сфере впечатлений. Это приобретение помогло компании увеличить возможности своей бизнес-операции за счет инноваций и запуска новых продуктов, которые ускорят рост доходов за счет привлечения новых клиентов.
• В декабре 2020 года HCL Technologies Limited, ведущая мировая технологическая компания, объявила о своем выходе на рынок Вьетнама и поставила перед собой цель увеличить занятость, предоставить ресурсы и обучить местные таланты для обслуживания своих глобальных клиентов. С этим новым предприятием - HCL Vietnam Company Ltd., компания расширила свое присутствие в других регионах, чтобы обслуживать своих клиентов и получить больше клиентов
• В апреле 2020 года TTEC, ведущая компания в области цифровых технологий и услуг 00customer experience (CX), запустила T-NOW — расширенный пакет решений для обслуживания клиентов и технологий, который обеспечивает непрерывность и устойчивость бизнеса для руководителей CX. Этот запуск нового пакета помог компании предложить своим клиентам широкий спектр решений
• В июле 2020 года компания ADP, Inc. выиграла престижную премию Ventana Research Digital Innovation Award за платформу HCM следующего поколения. Это помогло компании укрепить свои позиции на рынке и повысить доверие к предлагаемым продуктам и услугам.

Региональный анализ

Географически в отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) ОАЭ рассматриваются следующие страны: Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Аджман, Умм-эль-Кайвайн, Фуджейра, Рас-эль-Хайма и остальные ОАЭ.

Согласно анализу Data Bridge Market Research, в 2023 году ожидается, что Дубай будет доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) ОАЭ, поскольку Дубай является региональным лидером благодаря низкой стоимости рабочей силы, надлежащей коммуникации, легкому доступу к высококвалифицированной рабочей силе, качественному обслуживанию и другим факторам на прогнозируемый период 2024–2031 годов.

Более подробную информацию об отчете по рынку аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в ОАЭ можно получить здесь –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/uae-business-process-outsourcing-market