業務流程外包 (BPO) 是將特定的工作流程承包或外包給外部服務提供者以實現所需的功能。這些服務包括薪資、會計、電話行銷、數據記錄、社群媒體行銷、客戶支援等。 BPO 可用於非核心業務活動，例如招募、管理財務和薪資、監督採購、提供培訓等。
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Data Bridge Market Research 分析稱，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場預計在 2024 年至 2031 年的預測期內以 7.6% 的複合年增長率增長，到 2031 年預計將達到 79 億美元。企業正在實施外包，以實現敏捷生存，這將推動市場的成長。
研究的主要發現
對業務敏捷性的需求日益增加
在21世紀，每個企業都充滿著持續活力的能量。業務敏捷性能夠在動態的外部和內部環境中保持其利潤和員工的最大潛力。它使組織能夠更有效地創新和交付，從而將市場混亂轉化為競爭優勢，同時在複雜的環境中蓬勃發展
經歷文化變革是實現業務敏捷性最困難的部分之一，因為它需要高階領導的承諾。競爭呈指數級增長，Scrum 和 SAFe 等既定方法可能不夠好。因此，公司正在轉向業務流程外包（BPO），以便能夠提高效率和可靠性，同時最大限度地降低風險。無論是短期專案還是持續多年的項目，任何企業都可以從外包中受益匪淺，因為大多數外包服務供應商都提供人員配置彈性。這是透過專注於以客戶為中心的目標和促進團隊之間的協作來實現的，從而可以帶來新的創新。
報告範圍和市場細分
報告指標
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細節
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基準年
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2023
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預測期
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2024-2031
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歷史歲月
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2022（可自訂為2016-2021）
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定量單位
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收入（百萬）
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涵蓋的領域
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外包類型（離岸、近岸和在岸）、服務（語音處理、電話行銷服務、3D視覺化服務、影像編輯服務和虛擬員工服務）、應用程式（人才和人力資源服務、銷售和行銷、財務和會計、採購、採購和供應鏈、設施和行政管理、客戶服務、培訓和產品工程）、部署模式（雲端和本地）、組織規模（大型企業和中小型企業）、所有權（專屬和第三方）、捆綁服務方法（雲端和本地）、組織規模（大型企業和中小型企業）、所有權（專屬和第三方）、捆綁服務方法（基於岸、標準方法和電信、醫療保健、製造、零售和電子商務、政府和國防、運輸和物流、旅遊和酒店、教育、能源和公用事業）、行業類型（非政府、政府）
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覆蓋國家
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杜拜、阿布達比、沙迦、阿治曼、烏姆蓋萬、富查伊拉、拉斯海瑪以及阿聯酋其他地區
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涵蓋的市場參與者
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Infosys Limited（印度）、Cognizant（美國）、Capgemini（法國）、Accenture（愛爾蘭）、Genpact（美國）、ADP, Inc.（美國）、ALTECiSyS（印度）、Amdocs（美國）、Concentrix Corporation（美國）、HCL Technologies Limited（印度）、IBM corporation（美國）IBT。 （阿聯酋）、Intetics Inc（美國）、NCR Voyix Corporation（美國）、NTT DATA Corporation（日本）、Plaxonic Technologies（印度）、Protiviti Inc.（美國）、Sodexo（法國）、Tata Consultancy Services Limited（印度）、TTEC（美國）和Wipro Limited（印度）等
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細分分析：
阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場根據外包類型、服務、應用、部署模式、組織規模、所有權、外包方式、產業、最終用戶和行業類型分為十個顯著的細分市場。
- 根據外包類型，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場分為離岸、近岸和在岸
2023 年，外包類型的離岸業務預計將主導阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場
到 2024 年，由於勞動成本低、溝通順暢、易於獲得高技能勞動力、優質服務等，離岸部門預計將在阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場佔據主導地位，市場份額達到 52.30%。
- 根據服務，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場細分為語音處理、電話行銷服務、3D 視覺化服務、影像編輯服務、虛擬員工服務等
預計到 2024 年，語音處理將主導阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場
到 2024 年，語音處理領域預計將佔據市場主導地位，市場份額達到 44.64%，這歸因於對高轉換率的需求增加、維護客戶關係管理和解決方案以及服務型行業速度的不斷增長等。
- 根據應用，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場細分為人才和人力資源服務、銷售和行銷、財務和會計、採購、採購和供應鏈、設施和行政、客戶服務、培訓、產品工程等。到 2024 年，客戶服務部門預計將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 42.98%
- 根據部署類型，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場分為內部部署和雲端。預計到 2024 年，雲端運算領域將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率將達到 61.24%
- 根據組織規模，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場分為大型企業和中小型企業。到 2024 年，大型企業預計將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 65.47%
- 根據所有權，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場分為第三方和專屬。預計到 2024 年，專屬細分市場將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率將達到 62.36%
- 根據外包方式，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場分為最佳外包、捆綁服務、基於合約和按服務收費。到 2024 年，合約制領域預計將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 50.93%
- 根據最終用戶，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場細分為 BFSI、IT 和電信、醫療保健、製造、零售和電子商務、政府和國防、運輸和物流、旅遊和酒店、教育、能源和公用事業等。到 2024 年，IT 和電信產業預計將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 39.29%
- 根據產業類型，阿聯酋業務流程外包（BPO）市場分為非政府和政府。到 2024 年，非政府部門預計將佔據阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主導地位，市佔率達到 77.26%
阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場的主要參與者包括 Infosys Limited（印度）、Cognizant（美國）、Capgemini（法國）、Accenture（愛爾蘭）和 Genpact（美國）等。
主要參與者
Data Bridge Market Research 將以下公司視為阿聯酋的主要業務流程外包 (BPO) 市場，其中包括 Genpact (美國)、埃森哲 (愛爾蘭)、凱捷 (法國)、Cognizant (美國) 和 Infosys Limited (印度)。
最新動態
- 2021 年 11 月，Amdocs 與 AT&T 達成協議，進行業務支援系統演進計畫。該協議幫助該公司加速了銷售成長，從而增加了公司的收入
- 2022年1月，Genpact收購了Hoodoo Digital，以擴大體驗業務。此次收購有助於公司透過創新和推出新產品來提高業務營運能力，從而透過增加新客戶來加速收入成長
- 2020 年 12 月，全球領先的科技公司 HCL Technologies Limited 宣布進入越南，旨在增加就業、提供資源和培養當地人才，為其全球客戶提供服務。透過這個新實體－HCL Vietnam Company Ltd.，該公司擴大了在其他地區的業務範圍，為客戶提供服務並獲得更多客戶
- 2020 年 4 月，領先的數位客戶體驗 (CX) 技術與服務公司 TTEC 推出了 T-NOW，這是一套增強型客戶服務和技術解決方案，可為 CX 領導者提供業務連續性和彈性解決方案。新套件的推出幫助該公司為客戶提供廣泛的解決方案
- 2020 年 7 月，ADP 公司憑藉下一代 HCM 平台榮獲著名的 Ventana Research 數位創新獎。這有助於該公司鞏固其市場地位並提高其產品和服務的信任價值
區域分析
從地理上看，阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場報告涵蓋的國家包括杜拜、阿布達比、沙迦、阿治曼、烏姆蓋萬、富查伊拉、拉斯海馬和阿聯酋其他地區
根據 Data Bridge Market Research 在 2023 年的分析，杜拜預計將主導阿聯酋業務流程外包 (BPO) 市場，因為在 2024 年至 2031 年的預測期內，杜拜憑藉低勞動力成本、良好的溝通、易於獲得高技能勞動力、優質服務等成為地區領先者。
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