Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de marketing de servicios de mensajes cortos: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Análisis del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

El mercado del marketing por SMS está experimentando un rápido crecimiento gracias a su capacidad para ofrecer comunicaciones rápidas, específicas y rentables a los consumidores. Las empresas lo adoptan cada vez más como una herramienta fundamental para la interacción con el cliente, las promociones y la mensajería personalizada. Este mercado está impulsado por el uso generalizado de teléfonos inteligentes , la creciente penetración de internet y la creciente demanda de canales de comunicación directos y en tiempo real. Con tasas de apertura de SMS que alcanzan el 98%, las empresas están aprovechando este medio para mejorar la interacción con el cliente y la fidelidad a la marca.

Los avances en el marketing por SMS han revolucionado su aplicación. Innovaciones como la personalización basada en IA, la integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el auge de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) han elevado los SMS más allá de la mensajería de texto tradicional. Por ejemplo, los RCS permiten a las empresas enviar mensajes multimedia, ofreciendo una experiencia interactiva que conecta los SMS con la mensajería basada en aplicaciones.

Además, la adopción del marketing por SMS se está expandiendo en sectores como el comercio minorista, la sanidad y la banca. Las empresas utilizan SMS para campañas promocionales, recordatorios y notificaciones transaccionales. A medida que las empresas siguen adoptando la transformación digital, el mercado del marketing por SMS está preparado para un crecimiento significativo, impulsado por los avances tecnológicos y la preferencia de los consumidores por la comunicación instantánea.

Tamaño del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

El tamaño del mercado global de marketing de servicios de mensajes cortos se valoró en USD 12.09 mil millones en 2024 y se proyecta que alcance los USD 56.52 mil millones para 2032, con una CAGR del 21,26% durante el período de pronóstico de 2025 a 2032. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis PESTLE.

Tendencias del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

Creciente adopción de servicios de comunicación enriquecidos (RCS)

El mercado del marketing por SMS está experimentando un crecimiento significativo, y las empresas recurren cada vez más a ellos para la interacción con los clientes, las campañas promocionales y las notificaciones transaccionales. Una tendencia clave que impulsa este crecimiento es la adopción de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), que mejoran las capacidades de los SMS tradicionales al permitir contenido multimedia como imágenes, vídeos y botones interactivos. Este avance proporciona a las marcas una forma más dinámica y personalizada de interactuar con los clientes. Por ejemplo, las empresas del sector minorista utilizan RCS para enviar catálogos de productos y ofertas promocionales directamente a los smartphones de los consumidores, lo que proporciona una experiencia de compra más atractiva. Además, la integración de la personalización basada en IA en las campañas de SMS permite a las empresas enviar mensajes personalizados según las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que se traduce en mayores tasas de conversión. A medida que los consumidores demandan una comunicación más personalizada e interactiva, el marketing por SMS continúa evolucionando, consolidando su papel en el impulso de la fidelización de la marca y la retención de clientes en diversos sectores.

Alcance del informe y segmentación del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos         

Definición del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

El marketing por SMS (mensajes cortos) se refiere a la práctica de usar mensajes de texto como herramienta de comunicación para promocionar productos, servicios u ofertas a un público objetivo. Implica enviar mensajes concisos, promocionales, transaccionales o informativos directamente a los teléfonos móviles de los consumidores.

Dinámica del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

Conductores

• Alto compromiso del consumidor

La alta interacción del consumidor es uno de los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado del marketing por SMS. Con tasas de apertura de hasta el 98%, los SMS ofrecen una inmediatez y una visibilidad inigualables, lo que los convierte en uno de los canales de comunicación más eficaces para promociones en tiempo real e interacción con el cliente. Por ejemplo, los minoristas utilizan los SMS para enviar ofertas flash o códigos de descuento exclusivos, garantizando que los clientes reciban la oferta casi de inmediato y obteniendo una respuesta rápida. Este acceso instantáneo aumenta la interacción del cliente e impulsa tasas de conversión más altas, ya que los consumidores son más propensos a actuar en minutos tras leer los mensajes. Además, los SMS permiten a las empresas conectar con los clientes de forma personalizada, enviándoles ofertas personalizadas según su historial de compras o preferencias. Esta alta interacción y la capacidad de generar una acción inmediata convierten a los SMS en una herramienta poderosa para fidelizar a los clientes, impulsar las ventas y maximizar el retorno de la inversión, impulsando aún más la expansión del mercado del marketing por SMS.

• Uso generalizado de teléfonos inteligentes

El uso generalizado de teléfonos inteligentes es un importante impulsor del crecimiento del mercado del marketing por SMS. A medida que la adopción de teléfonos inteligentes continúa creciendo a nivel mundial, las empresas ahora tienen la oportunidad de llegar a un público más amplio y diverso. Con más de 3.800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, la accesibilidad de estos garantiza que el marketing por SMS siga siendo un canal de comunicación muy eficaz. Por ejemplo, las empresas móviles en sectores como el comercio electrónico y la hostelería pueden aprovechar los SMS para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o promociones especiales directamente a los teléfonos inteligentes de los clientes, llegando a ellos de forma instantánea y eficaz. La facilidad de acceso a los SMS, combinada con la ubicuidad global de los dispositivos móviles, convierte a los SMS en una herramienta de comunicación ideal para las empresas que buscan conectar con un amplio espectro de consumidores. A medida que aumenta la penetración de los teléfonos inteligentes, esta tendencia continúa impulsando el crecimiento del marketing por SMS, permitiendo a las marcas comunicarse con los consumidores en una plataforma altamente accesible y personal. Este amplio alcance y fiabilidad son factores clave que impulsan la adopción del marketing por SMS en todos los sectores.

Oportunidades

• Creciente demanda de personalización y mensajes dirigidos

La personalización y la mensajería dirigida representan una importante oportunidad de mercado en el panorama del marketing SMS, impulsada por los avances en el análisis de datos y la integración de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estas tecnologías permiten a las empresas crear mensajes altamente personalizados basados ​​en el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de cada cliente, lo que mejora significativamente la interacción y las tasas de conversión. Por ejemplo, una marca minorista puede enviar un SMS personalizado a un cliente ofreciéndole un descuento en productos que ya ha visto pero no ha comprado, creando un mensaje más relevante y atractivo con mayor probabilidad de generar una venta. Al adaptar el contenido a las necesidades específicas de los consumidores, las empresas aumentan la eficacia de sus campañas y fortalecen las relaciones con los clientes. La capacidad de enviar mensajes oportunos y relevantes en el momento oportuno es una herramienta poderosa para fidelizar y maximizar los ingresos. A medida que las empresas sigan adoptando estrategias de personalización, la demanda de marketing SMS dirigido seguirá aumentando, lo que lo posiciona como una oportunidad clave de crecimiento en el mercado.

• Creciente demanda de rentabilidad

La rentabilidad representa una importante oportunidad de mercado para el marketing por SMS, ya que ofrece una alternativa asequible a los canales publicitarios tradicionales, como la prensa escrita, la televisión o la radio. El bajo coste por mensaje enviado convierte al SMS en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME) con presupuestos de marketing limitados. Por ejemplo, un restaurante local puede usar SMS para enviar promociones o recompensas de fidelización a sus clientes sin incurrir en los altos costes de la publicidad en televisión o prensa escrita. Esta asequibilidad permite a las PYME implementar campañas dirigidas, impulsando el tráfico de clientes, aumentando el conocimiento de marca y mejorando la fidelización de clientes sin gastar una fortuna. Como resultado, el marketing por SMS se convierte en una herramienta accesible para las empresas que buscan maximizar el impacto de sus estrategias de marketing manteniendo unos costes controlados. Esta rentabilidad del SMS es un factor clave de su creciente adopción entre las PYME, lo que representa una importante oportunidad de crecimiento en el mercado.

Restricciones/Desafíos

• Restricciones regulatorias sobre mensajes no solicitados

Las restricciones regulatorias sobre los mensajes no solicitados representan un desafío significativo en el mercado del marketing SMS, ya que las estrictas leyes sobre los requisitos de suscripción y cancelación pueden obstaculizar la efectividad de las campañas y generar cargas de cumplimiento para las empresas. Por ejemplo, en muchos países, las campañas de marketing SMS deben garantizar que los destinatarios acepten explícitamente recibir mensajes promocionales y que las empresas ofrezcan una opción sencilla de cancelación. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en multas cuantiosas y dañar la reputación de la empresa. Además, la necesidad de que las empresas gestionen listas de consentimiento y garanticen la entrega correcta de los mensajes aumenta la complejidad operativa, lo que podría limitar el alcance del marketing SMS y dificultar que las empresas logren una interacción óptima. Estas regulaciones, si bien están diseñadas para proteger a los consumidores, representan un claro desafío de mercado para las empresas que intentan utilizar los SMS como una herramienta de marketing eficaz.

• Preocupaciones sobre la privacidad

La preocupación por la privacidad supone un reto creciente para el mercado del marketing por SMS, ya que los consumidores son cada vez más cautelosos a la hora de compartir su información personal debido a una mayor concienciación sobre los riesgos para la seguridad de los datos. Por ejemplo, tras la introducción de normativas de protección de datos como el RGPD en Europa, los consumidores se han vuelto más reacios a proporcionar sus números de teléfono u otros datos personales a las empresas, por temor a un uso indebido o al acceso no autorizado. Esta cautela puede reducir las tasas de aceptación de las campañas de marketing por SMS, lo que limita la capacidad de las empresas para llegar eficazmente a su público objetivo. Además, las empresas deben invertir en medidas sólidas de protección de datos para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad, lo que puede incrementar los costes operativos y la complejidad. En consecuencia, la preocupación por la privacidad afecta significativamente el alcance y el éxito de las iniciativas de marketing por SMS, lo que supone un reto considerable para el sector.

Este informe de mercado proporciona detalles sobre los últimos desarrollos, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, cuota de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y local, análisis de oportunidades en términos de nuevas fuentes de ingresos, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimiento de las categorías de mercado, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones y lanzamientos de productos, expansiones geográficas e innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado, contacte con Data Bridge Market Research para obtener un informe analítico. Nuestro equipo le ayudará a tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento del mercado.

Alcance del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

El mercado está segmentado por tipo, tipo de aplicación, componente, perspectiva empresarial, tipo de implementación, tipo de marketing, tipo de terminal, tipo de SMS, tipo de precio, alcance y usuario final. El crecimiento de estos segmentos le ayudará a analizar segmentos de crecimiento reducido en las industrias y a brindar a los usuarios una valiosa visión general del mercado para ayudarles a tomar decisiones estratégicas e identificar las principales aplicaciones del mercado.

Tipo

• Aplicación generada
• Generado por el usuario
• Otros

Tipo de aplicación

• Autenticación y verificación
• Promoción y Marketing
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Difusión de información
• Notificación de salud
• Otros

Componente

• Software
• Servicios

Perspectiva empresarial

• PYMES
• Grandes empresas

Tipo de implementación

• SaaS
• Basado en la nube
• En las instalaciones

Campañas de marketing

• Ocasiones
• Ofertas especiales
• Celebraciones
• Otros

Tipo de terminal

• Basado en dispositivos móviles
• Basado en escritorio

Tipo de SMS

• SMS transaccionales
• SMS promocionales
• SMS de alerta
• Personalizar SMS

Tipo de precio

• Suscripción mensual
• Suscripción anual
• Licencia de un solo uso

Rango

• Nacional
• Multinacional
• Mundial

Usuario final

• Minorista
• Medios y entretenimiento
• Viajar
• Automotor
• Cuidado de la salud
• TI y telecomunicaciones
• Hoteles y complejos turísticos
• Publicidad y Gestión de Eventos
• Bancario
• Agregador de cabina
• Servicios financieros y seguros (BFSI)
• Hospitalidad
• Seguro
• Instituciones educativas
• Grupos religiosos
• Otros
• Organismos gubernamentales
• Empresa

 Análisis regional del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

Se analiza el mercado y se proporciona información sobre el tamaño y las tendencias del mercado por país, tipo, tipo de aplicación, componente, perspectiva empresarial, tipo de implementación, tipo de marketing, tipo de terminal, tipo de SMS, tipo de precio, gama y usuario final. El crecimiento de estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos con menor crecimiento en las industrias y a proporcionar a los usuarios la información mencionada anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, México en América del Norte, Alemania, Suecia, Polonia, Dinamarca, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Vietnam, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Brasil, Argentina, Resto de América del Sur como parte de América del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Omán, Qatar, Kuwait, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).

Asia-Pacífico domina el mercado y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. Este liderazgo se debe a la creciente adopción de teléfonos inteligentes, los rápidos avances en la digitalización y la rápida industrialización de la región. Además, el importante volumen de tráfico de SMS en la región refuerza aún más su dominio, con China a la cabeza, seguida de cerca por India. Estos factores, junto con el creciente enfoque en las tecnologías de comunicación móvil, posicionan a Asia-Pacífico como un actor clave para definir la trayectoria de crecimiento del mercado.

Se proyecta que Norteamérica experimentará la mayor tasa de crecimiento del mercado durante el período de pronóstico, impulsada por la adopción generalizada de servicios de marketing SMS masivos, tanto por parte de pymes como de grandes empresas, para optimizar la comunicación con sus clientes. El creciente uso de internet y teléfonos inteligentes ha incrementado significativamente la demanda de soluciones de marketing SMS en la región. Además, el rápido aumento de la penetración de teléfonos inteligentes, las importantes inversiones en la expansión de las redes de telecomunicaciones y el mayor conocimiento del software de marketing SMS entre las empresas impulsan aún más el crecimiento del mercado. Estos factores posicionan a Norteamérica como un mercado dinámico y en rápida evolución para las soluciones de marketing SMS.

La sección de países del informe también presenta los factores que impactan cada mercado y los cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras. Datos como el análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, las tendencias técnicas, el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de caso son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado en cada país. Asimismo, se considera la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la alta o escasa competencia de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales, al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos nacionales.

Cuota de mercado del marketing de servicios de mensajes cortos

El panorama competitivo del mercado ofrece detalles por competidor. Se incluye información general de la empresa, sus estados financieros, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, plantas de producción, capacidad de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de productos, alcance y variedad de productos, y dominio de las aplicaciones. Los datos anteriores se refieren únicamente al enfoque de mercado de las empresas.

Los líderes del mercado de marketing de servicios de mensajes cortos que operan en el mercado son:

• Oracle (EE. UU.)
• IBM (EE.UU.)
• Amobee, Inc., (EE. UU.)
• Chartboost, Inc. (EE. UU.)
• Slick Innovations, LLC (EE. UU.)
• Mensajes de texto fáciles (EE. UU.)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• CRM ágil (EE. UU.)
• Bitrix24 (EE. UU.)
• ClickSend (Australia)
• directSMS (Australia)
• Dove Soft Pvt Ltd (India)
• Exotel Techcom Pvt. Limitado. Ltd (India)
• IMImobile Limited (Reino Unido)
• King Digital Pvt. Ltd. (India)
• MessageBird (Países Bajos)
• Osumare (India)
• TextMarketer (Reino Unido)
• TextMagic Ltd. (Reino Unido)
• Infobip Ltd (Reino Unido)
• CallHub (EE. UU.)
• Avochato (EE. UU.)
• Cytech Mobile (Grecia)
• FirstHive (India)

Últimos avances en el mercado de marketing de servicios de mensajes cortos

• En febrero de 2024, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, presentó su solución de mensajería empresarial Rich Communication Services (RCS) en el Mobile World Congress. Esta solución está diseñada para ayudar a los operadores de redes móviles (MNO) y a las empresas a conectar con sus clientes, mejorar la interacción y ofrecer mensajes conversacionales interactivos para una experiencia memorable.
• En noviembre de 2023, Bharti Airtel, proveedor indio de telecomunicaciones, lanzó "Airtel Advantage", una innovadora plataforma para soluciones de interconexión global. Este servicio integral automatizado, pionero en su tipo entre los operadores de telecomunicaciones indios, ofrece una gama de servicios, como voz internacional, marcación directa entrante (DID), P2A, A2P, SMS P2P y servicio internacional gratuito (ITFS).
• En agosto de 2023, Route Mobile se asoció con Vodafone Idea para presentar soluciones de monetización de SMS A2P. Estas soluciones, basadas en IA/ML, incluyen un firewall analítico, un centro de SMS en la red de Vodafone Idea y la agregación de tráfico internacional de SMS A2P.
• En junio de 2023, VOX Solutions se asoció con TNM para asegurar la entrega de mensajes A2P a sus clientes y empresas globales. Esta colaboración mejora la capacidad de TNM para gestionar el tráfico internacional de SMS y voz A2P, aprovechando las funciones avanzadas de la plataforma VOX-360 para la prevención del fraude, la monetización de SMS A2P y las soluciones de identidad móvil.
• En marzo de 2023, DIDWW, proveedor de servicios de VoIP y troncales SIP, amplió la cobertura de su servicio SMS A2P a 21 países europeos. Esta mejora permite a las empresas enviar mensajes personalizados con identificadores de remitente alfanuméricos, lo que mejora la visibilidad de la marca y la interacción con el cliente.

SKU-57440