Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis durch datengesteuerte Journey-Analyse

Business Intelligence- und Knowledge-Science-Gruppen erhalten durch Customer Journey Analytics ein Toolkit, das ihnen hilft, kanalübergreifendes Wissen zu verknüpfen und zu analysieren. Dank dieser Funktionen erhält die anspruchsvolle Multichannel-Kundenreise Kontext und Klarheit. Kombiniert mit Tools wie SQL und Analysefunktionen bietet dieser Kontext wertvolle Einblicke, wie Schwachstellen im Kundenkonvertierungsprozess beseitigt und in entscheidenden Momenten zufriedenstellende Erlebnisse geschaffen werden können.

Vollständigen Bericht finden Sie unter https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer Journey Analytics im Jahr 2021 ein Volumen von 9,93 Milliarden US-Dollar hatte und bis 2029 voraussichtlich einen Wert von 41,56 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,60 % im Prognosezeitraum 2022–2029 entspricht. Kunden haben heute hohe Erwartungen an ihre Interaktionen mit Unternehmen. Sie erwarten personalisierte und nahtlose Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, diese Erwartungen zu verstehen und zu erfüllen, indem sie Einblicke in Kundenverhalten, Präferenzen und Schwachstellen während der gesamten Customer Journey bietet.

Wichtigste Ergebnisse der Studie     

Datenbasierte Entscheidungsfindung dürfte das Marktwachstum ankurbeln

Die Verfügbarkeit riesiger Mengen an Kundendaten hat den Bedarf an fortschrittlichen Analysetools erhöht. Customer Journey Analytics nutzt Daten aus verschiedenen Quellen, darunter CRM-Systeme, Kundenfeedback, Webanalysen und soziale Medien, um einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu bieten. Dieser datenbasierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingkampagnen zu optimieren, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung

Segmentanalyse:

Der Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponente, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert.

• Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponenten in Software und Services segmentiert. Das Softwaresegment dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,2 % im Prognosezeitraum 2022 bis 2029 aufgrund der weltweit breiten Installation von Customer Analytics-Software, die den Markt dominieren wird.
• Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist auf der Grundlage der Interaktion in die Bereiche Mobile, Social Media, Web, Callcenter, E-Mail, Filialen und andere segmentiert. Im Jahr 2022 dominiert das mobile Segment den Markt für Customer Journey Analytics mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 23,62 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones im Verbrauchermarkt sowie der zunehmenden Nutzung mobiler Apps.

Im Jahr 2022 dominiert das mobile Segment das Interaktionssegment des Marktes für Customer Journey Analytics mit dem Markt

Im Jahr 2022 dominiert das mobile Segment den Markt für Customer Journey Analytics mit einem Marktanteil von 17,59 % aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones im gesamten Verbrauchermarkt sowie der zunehmenden Nutzung mobiler Apps für Feedback und den Kauf von Produkten im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029.

• Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist je nach Bereitstellungsmodus in Cloud und On-Premise segmentiert. Das On-Premise-Segment dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 16,89 % im Prognosezeitraum 2022 bis 2029 aufgrund zunehmender Cloud-Vorteile wie Kosteneffizienz und einfacher Verfügbarkeit.
• Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist nach Unternehmensgröße in KMU und Großunternehmen segmentiert. Das Segment Großunternehmen dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 17,47 % im Prognosezeitraum 2022 bis 2029 aufgrund der steigenden Anzahl von KMU in der Region Asien-Pazifik und Europa mit maßgeschneiderten Lösungen für die individuellen Bedürfnisse von Großunternehmen.
• Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist je nach Anwendung in Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -targeting und weitere Bereiche unterteilt. Das Segment der Kundenabwanderungsanalyse dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,5 % im Prognosezeitraum 2022 bis 2029 aufgrund der steigenden Nachfrage nach Qualitätsprodukten mit höherem Kundenerlebnis.

Im Jahr 2022 dominiert das Segment der Kundenabwanderungsanalyse das Anwendungssegment des Marktes für Customer Journey Analytics

Im Jahr 2022 dominiert das Segment der Kundenabwanderungsanalyse den Markt für Customer Journey Analytics mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,5 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029. Dies ist auf die zunehmende Verbreitung von Online-Anwendungen sowie die wachsende Bedeutung von Produktspezifikationen im Markt für Customer Journey Analytics zurückzuführen. Die Nachfrage nach Produktmanagement dürfte steigen. Die Nachfrage nach Qualitätsprodukten mit besserem Kundenerlebnis steigt.

• Der globale Markt für Customer-Journey-Analysen ist nach Endnutzern segmentiert in die Branchen BFSI, Fertigung, Staat und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung und weitere. Das BFSI-Segment dominiert den Markt für Customer-Journey-Analysen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,5 % im Prognosezeitraum 2022 bis 2029. Der Anstieg des verfügbaren Einkommens wirkt sich positiv auf das Wachstum des Einzelhandels aus, da die Verbraucherausgaben steigen.

Hauptakteure

Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als die wichtigsten Marktteilnehmer im Bereich Customer Journey Analytics an: Oracle (USA), Adobe (USA), Salesforce, Inc. (USA), NICE (USA), SAP (Deutschland), Google (USA), Microsoft (USA), Genesys (USA) und Cisco Systems, Inc. (USA).

Marktentwicklung

• Im Jahr 2021 führte NICE die neuen integrierten Funktionen zwischen NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone und Microsoft Brigades ein. Diese ermöglichen Echtzeitaufzeichnung und die Zusammenarbeit mit verschiedenen verbundenen Unternehmen. Mit diesen neuen Funktionen können Kunden jede Transaktion mithilfe internationaler Sprachdienste in Carrier-Qualität schützen.
• Im Jahr 2020 ist Emarsys, ein Anbieter von Omnichannel-Client-Engagement-Plattformen, offiziell zu SAP gestoßen. Das Emarsys-Produktportfolio wird in SAP Client Experience integriert. Durch die Integration der Emarsys-Produkte kann SAP Kunden besser einbinden und in Echtzeit hyperaktive, fundierte Omnichannel-Interaktionen ermöglichen. 
• Im Jahr 2020 wurde ein neuer Geschäftsbereich von Genesys namens Genesys Digital eingeführt. Genesys Digital wird sich darauf konzentrieren, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit den sich entwickelnden Präferenzen der Kunden hinsichtlich digitaler Interaktion während der gesamten Kundenreise Schritt zu halten, sei es durch die Nutzung eines Webchats für eine Frage, die Katalogisierung eines Termins über ein Lehrbuch oder die Eingabe einer Pflege über einen Chatbot.
• Im Jahr 2020 führte Pointlist die Genesys AppFoundry Orchestration Platform und Customer Travel Analytics ein. Diese ermöglichen es Kunden, eine breite Palette von Lösungen einfach zu implementieren, indem sie KI-gesteuerte Anwendungen mit Genesys Customer Experience- und Contact-Center-Lösungen integrieren. So können Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren und Servicekosten senken. Das Unternehmen steigerte seinen Markenwert und maximierte gleichzeitig den Gewinn, was zu mehr Gewinn führen wird.
• Im Jahr 2020 führte Cisco Webex Experience Management ein, eine auf künstlicher Intelligenz basierende Journey-Analyse, die das Kundenerlebnis transformieren soll, indem sie verschiedene Einblicke und Transformationen zur Nachverfolgung der Kundenaktivitäten liefert. Das Unternehmen wird durch die Auszeichnung sein Markenimage und sein Portfolio verbessern und so zur Gewinnmaximierung beitragen.

Regionale Analyse

Geografisch betrachtet sind dies die folgenden Länder, die im Marktbericht zur Customer Journey-Analyse abgedeckt sind: USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil des Nahen Ostens und Afrikas (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Laut Marktforschungsanalyse von Data Bridge:

Nordamerika ist die dominierende Region im Markt für Customer Journey Analytics im Prognosezeitraum 2022 – 2029

Die USA halten aufgrund der starken Präsenz großer Unternehmen den größten Marktanteil im Segment der Customer Journey Analytics-Organisationen in Nordamerika. Die USA sind Sitz vieler Großkonzerne aus verschiedenen Branchen, darunter Einzelhandel, Banken, Telekommunikation und Gesundheitswesen. Diese Unternehmen haben die Bedeutung des Verständnisses und der Optimierung von Customer Journeys erkannt und treiben die Einführung von Customer Journey Analytics-Lösungen voran, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Europa wird im Prognosezeitraum 2022 – 2029 voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region im Markt für Customer Journey Analytics sein.

Deutschland hat sich dank seiner fortschrittlichen Analysefähigkeiten und Big Data-Expertise zum zweitgrößten Markt für Customer Journey Analytics-Infrastrukturen in Europa entwickelt. Das Land ist bekannt für seinen starken Fokus auf datenbasierte Entscheidungsfindung und technologischen Fortschritt. Deutsche Unternehmen, insbesondere in Branchen wie Fertigung, Finanzen und Einzelhandel, nutzen fortschrittliche Analysen und Big Data, um Einblicke in Customer Journeys zu gewinnen. Dies führt zu einer verstärkten Nutzung von Customer Journey Analytics-Infrastrukturlösungen für verbesserte Kundenerlebnisse und eine bessere Geschäftsentwicklung.

Für detailliertere Informationen zum Marktbericht zur Customer Journey-Analyse klicken Sie hier –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market