より迅速な情報アクセスと共有による顧客体験の向上への注目が高まる

競争の激しい市場環境において、企業は顧客ロイヤルティを育み、自社ブランドの差別化を図る卓越した顧客体験の提供にますます注力しています。ECMシステムは、契約書、サービス履歴、製品詳細といった関連情報への即時アクセスを提供することで、顧客対応チームを支援します。この迅速な情報取得により、カスタマーサービス担当者は問い合わせを迅速かつ正確に解決し、待ち時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させることができます。

ECMをCRMやヘルプデスクツールと統合することで、企業は顧客からの問い合わせを自動化し、解決時間を短縮し、チャネル間のコミュニケーションの一貫性を確保できます。さらに、顧客は契約書、ポリシー文書、サービス更新への容易なアクセスなど、透明性への期待をますます高めており、ECMプラットフォームは安全なポータルやセルフサービスシステムを通じて、こうした透明性を実現します。

完全なレポートは https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-enterprise-content-management-marketからご覧いただけます。

データブリッジ市場調査は、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場は、 2025年から2032年の予測期間に14.1%のCAGRで成長し、2024年の660.2億米ドルから2032年には1,883.1億米ドルに達すると予測しています。

研究の主な結果

拡張性とリモートアクセス機能によりクラウドベースのECMソリューションの需要が増加

組織はクラウドベースのECMプラットフォームへの移行を急速に進めています。これは、これらのソリューションが比類のない拡張性と柔軟性を提供するためです。クラウド導入により、企業はコストのかかるインフラストラクチャのアップグレードを必要とせずに、ストレージと処理能力を拡張または縮小できるため、変動するワークロードの管理が容易になります。さらに、クラウドは従業員がいつでもどこからでも安全にコンテンツにアクセスできるようにすることで、モバイル化が進み、地理的に分散した従業員のニーズに対応します。このアクセス性により、従来のオンプレミスシステムと比較して、コラボレーションと生産性が向上すると同時に、総所有コスト（TCO）を削減できます。

クラウドECMソリューションは、拡張性とアクセス性に加え、保守、バックアップ、ソフトウェアアップデートをクラウドサービスプロバイダーにオフロードすることで、IT管理の複雑さを軽減します。これにより、企業はシステムの保守ではなく、コアビジネス機能に集中できるようになります。さらに、クラウドプラットフォームには高度なセキュリティ機能やコンプライアンス認証が組み込まれていることが多く、企業は機密データをオフプレミスで保管する際に安心感を得られます。クラウド技術が成熟するにつれ、運用面と財務面のメリットを背景に、導入が加速すると予想されます。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析

世界のエンタープライズ コンテンツ管理市場は、ソリューション、展開モード、企業規模、サービス、エンド ユーザーに基づいて 5 つの主要なセグメントに分類されています。

• ソリューションに基づいて、エンタープライズコンテンツ管理市場は、コンテンツ管理、レコード管理、デジタル資産管理、ケース管理、電子情報開示、ワークフロー管理、イメージングとキャプチャ、その他に分類されます。

2025年には、コンテンツ管理セグメントがエンタープライズコンテンツ管理市場を支配すると予想されています。

2025年には、コンテンツ管理セグメントが27.57%の市場シェアを獲得し、市場を席巻すると予想されています。これは、多様な部門や業界にまたがる企業全体の情報を整理、保存、検索するという基盤的な役割を担うためです。コンテンツ管理は、業務効率とコンプライアンスに不可欠な、シームレスなコラボレーション、リアルタイムアクセス、デジタルコンテンツの一元管理を可能にします。

• 導入モードに基づいて、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場はクラウドとオンプレミスに区分されます。

2025年には、クラウドセグメントがエンタープライズコンテンツ管理市場を支配すると予想されています。

2025 年には、クラウド セグメントが、その拡張性、コスト効率、地理的に分散したチーム間でのアクセスの容易さにより、76.33% の市場シェアで市場を支配すると予想されています。

• 企業規模に基づいて、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場は大企業と中小企業に区分されます。2025年には、大企業セグメントが79.64%の市場シェアを占め、市場を独占すると予想されています。
• サービスに基づいて、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場は、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスに分類されます。2025年には、プロフェッショナルサービスセグメントが61.36%の市場シェアで市場を独占すると予想されています。
• エンドユーザーに基づいて、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、IT・通信、ヘルスケア、政府機関、小売・eコマース、製造、メディア・エンターテインメント、教育、その他に分類されます。2025年には、銀行・金融サービス・保険（BFSI）セグメントが24.89%の市場シェアで市場を席巻すると予想されています。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、市場で活動している主要企業として IBM Corporation (米国)、Microsoft (米国)、Oracle (米国)、Adobe (米国)、Cisco Systems, Inc. (米国) を分析しています。

市場動向

• 2025年4月、Laserficheは、データキャプチャを強化し、ドキュメント内の自然言語クエリを容易にするSmart FieldsとSmart Chatを含む、新しい生成AI機能を発表しました。これらのイノベーションは、情報検索を合理化し、メタデータ抽出を自動化することで、コンテンツ管理の生産性と効率性を向上させることを目指しています。
• Paxton Media Ltdによると、2024年4月、マテルはGoogle Cloudと提携し、高度な分析機能とAI機能を活用し、顧客データの活用方法を変革しました。ソーシャルメディアから直接のフィードバックまで、数百万件もの消費者インタラクションをリアルタイムで統合することで、マテルは実用的なインサイトを獲得し、製品イノベーションと高度にパーソナライズされたエンゲージメントを促進しました。この戦略的動きは、大規模なコンテンツを効率的に管理・分析するために必要な拡張性とリモートアクセスを提供するクラウドベースのエンタープライズコンテンツ管理（ECM）ソリューションに対する需要の高まりを反映しています。Google Cloudのインフラストラクチャを通じて、マテルはチーム間でリモートアクセスによるデータへのアクセス、処理、活用能力を強化し、世界中の視聴者とのより深いつながりを築き、意思決定の俊敏性を高めました。
• 2024年4月、IBMはクラウド管理機能を強化し、企業のマルチクラウド環境の自動化を支援するため、64億ドルでHashiCorpを買収すると発表しました。HashiCorpの人気オープンソースツールであるTerraformは、クラウドインフラストラクチャのセットアップを簡素化し、IBMの顧客に既に広く利用されていました。この買収により、IBMのエンタープライズ向け製品・サービスが強化され、自動化が促進され、開発者エコシステムが拡大しました。また、顧客はハイブリッドクラウドおよびマルチクラウド戦略の管理においてより自信を持って取り組むことができました。業界全体でデジタルトランスフォーメーションが加速する中、この買収は、柔軟で拡張性の高いエンタープライズコンテンツ管理（ECM）プラットフォームへの需要の高まりを支えるものです。
• 2025年3月、Business Wire, Inc.は、AdobeがAWSおよびAmazon Adsとの提携を発表したと報じました。これは、マーケターやクリエイターがより迅速かつデータドリブンな顧客体験を提供できるようにするためです。Adobe Experience PlatformをAmazon ConnectやAmazon AdsなどのAWSサービスと統合することで、リアルタイムのインサイト、AIを活用したインタラクション、そして効率的な広告制作が可能になりました。この動きは、統合された顧客データへの迅速なアクセスと効率的なコンテンツ配信を通じて顧客体験を向上させるという、ますます重視される傾向を後押しするものでした。Adobeとそのユーザーは、強化されたパーソナライゼーション、安全なデータ処理、そして大規模なマーケティングパフォーマンスの向上といった恩恵を受けました。
• 2023年9月、オラクルはApplied Inventionをはじめとする業界リーダーと提携し、ネットワークおよびデータセキュリティのオープンスタンダード開発に着手すると発表しました。この取り組みは、ゼロトラスト・パケット・ルーティング・プラットフォームを通じて、クラウド環境とオンプレミス環境の両方でデータ保護を簡素化・統合することを目指しました。このイノベーションにより、組織は既存のシステムを変更することなくセキュリティポリシーを適用できるようになりました。しかし、データセキュリティとプライバシーに関する継続的な懸念が、エンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）の導入を遅らせ続けています。多くの企業はデータ漏洩への懸念からECMの導入をためらい、こうした懸念がECM市場の成長を阻害する大きな要因となっています。

地域分析

地理的に見ると、グローバルエンタープライズコンテンツ管理市場レポートでカバーされている国は、米国、カナダ、メキシコ、ドイツ、英国、フランス、スペイン、ベルギー、ロシア、オランダ、イタリア、トルコ、スイス、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランド、その他のヨーロッパ諸国、インド、中国、日本、オーストラリア、韓国、シンガポール、タイ、インドネシア、台湾、香港、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、その他のアジア太平洋諸国、UAE、サウジアラビア、南アフリカ、エジプト、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン、イスラエル、その他の中東およびアフリカ諸国、ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、エクアドル、パラグアイ、ウルグアイ、ボリビア、ベネズエラ、その他の南米諸国です。

Data Bridge Market Researchの分析によると：

北米は、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場において、最も支配的かつ最も急速に成長する地域になると予想されています。

北米は、先進的なデジタル技術の早期導入、大手ECMプロバイダーの強力なプレゼンス、そしてクラウドおよびAIベースのソリューションの広範な導入により、世界のエンタープライズコンテンツ管理市場を席巻しています。この地域は、HIPAAやGDPR（グローバル事業向け）といった厳格なデータコンプライアンス規制の恩恵を受けており、堅牢なECMシステムに対する需要が高まっています。さらに、BFSI、ヘルスケア、政府機関などの業界における急速なデジタル変革と、企業のIT支出の急増が相まって、北米の市場リーダーシップをさらに強化しています。

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