تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) التعاقد على العديد من وظائف الأعمال غير الأساسية مع مقدمي الخدمات المتخصصين. تشمل التطبيقات الشائعة دعم العملاء، وإدخال البيانات، والتمويل والمحاسبة، والموارد البشرية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات. يوفر BPO ميزات مثل الوصول إلى المهارات المتخصصة وقابلية التوسع وتحسينات الكفاءة. تتراوح استخداماتها من عمليات المكاتب الخلفية إلى مشاركة العملاء الأمامية، مما يسمح للمؤسسات بالتركيز على كفاءاتها الأساسية مع تحقيق التميز التشغيلي والمرونة.
الوصول إلى التقرير الكامل @ https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market
تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO). تقدر قيمتها بـ 2,45,673.8 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى 4,58,104.40 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، مسجلة معدل نمو سنوي مركب قدره 8.1% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. أحد المحركات الأساسية هو توفير التكاليف. يتيح الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الوصول إلى العمالة الماهرة بجزء صغير من تكلفة توظيف المواهب الداخلية، وخاصة في البلدان ذات تكاليف العمالة المنخفضة.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن تدفع العولمة معدل نمو السوق
لقد أثرت العولمة بشكل كبير على صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). مع قيام الشركات بتوسيع عملياتها في جميع أنحاء العالم، فإنها تواجه أسواقًا ولغات متنوعة. يقدم مقدمو خدمات BPO حلاً قيمًا من خلال الاستفادة من خبراتهم في مختلف المناطق واللغات. فهي تسهل التواصل السلس ودخول السوق والدعم باللغات المحلية، مما يضمن قدرة الشركات على العمل بفعالية على نطاق عالمي. تعد هذه الخبرة أمرًا حيويًا للشركات التي تهدف إلى الاستفادة من الأسواق الدولية، والتنقل عبر المناظر الطبيعية التنظيمية المتنوعة، وتقديم خدمات محلية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2023 إلى 2030
|
|
سنة الأساس
|
2022
|
|
سنوات تاريخية
|
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بمليون دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وعلى الشاطئ)، الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات و التسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) ، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، القائم على العقود، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة والتعليم والطاقة والمرافق وغيرها)
|
|
البلدان المشمولة
|
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
Quarnstrom & Vang (السويد)، Mediterranean Consulting (إيطاليا)، Parera Consulting Group SL (إسبانيا)، Newco Communications (إيطاليا)، Callgest.net (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (الولايات المتحدة)، Grupo CMC (إيطاليا)، Nova BPO (إسبانيا)، TRIA HORA (إسبانيا)، Cognodata (إسبانيا)، DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (إسبانيا)، Abinitio Consulting SLU (إسبانيا)، UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (تم الاستحواذ عليها من قبل مجموعة Intelica، إسبانيا)، Essentiel -الاستعانة بمصادر خارجية (إسبانيا)، مجموعة Wallner (ألمانيا)، CPM International (أوروبا)، Bukit BPO by BC (الولايات المتحدة وأوروبا)، TDCX (عالميًا)
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى في الخارج، والبرية، والقريبة من الشاطئ. في عام 2023، سيهيمن قطاع التعاقد الخارجي على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.5% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 نظرًا لأنه يقدم مزايا كبيرة من حيث التكلفة، مع انخفاض تكاليف العمالة والتشغيل في المواقع الخارجية مقارنة بالبدائل الداخلية.
في عام 2023، سيهيمن قطاع الاستعانة بمصادر خارجية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.5% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030
في عام 2023، يهيمن قطاع الاستعانة بمصادر خارجية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.5٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 حيث غالبًا ما يتمتع مقدمو الخدمات الخارجية ببنية تحتية وخبرة راسخة، مما يمكنهم من التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، سهّل التقدم التكنولوجي التواصل والتعاون السلس عبر الحدود. تشعر العديد من الشركات براحة متزايدة في الاستعانة بمصادر خارجية لشركاء خارجيين، مما يدفع نمو هذا القطاع ويجعله الخيار المفضل لخدمات تعهيد عمليات الأعمال (BPO) الفعالة من حيث التكلفة والقابلة للتطوير.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها. في عام 2023، سيهيمن قطاع المعالجة الصوتية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.7٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 بسبب تطبيقاته واسعة النطاق والدور الحاسم الذي يلعبه في تفاعلات العملاء.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى خدمة العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها. في عام 2023، سيهيمن قطاع خدمة العملاء على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.6٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 بسبب دوره المحوري في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية. في عام 2023، تهيمن السحابة على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.5% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، وذلك بسبب الاعتماد السريع للتكنولوجيا السحابية، حيث تستفيد الشركات من قابليتها للتوسع ومرونتها وفعاليتها من حيث التكلفة لتعزيز عملياتها.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة. في عام 2023، يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.4% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبيرة عمليات معقدة وواسعة النطاق يمكن أن تستفيد بشكل كبير من الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى أسير وطرف ثالث. في عام 2023، يهيمن القطاع الأسير على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.3٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 حيث تختار المؤسسات الكبيرة، خاصة في صناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية، هذا النهج للاحتفاظ بالسيطرة على العمليات الحيوية مع الاستفادة من وفورات في التكاليف والوصول إلى مجموعات المواهب العالمية.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى الخدمات المجمعة القائمة على العقود وأفضل الشواطئ ورسوم الخدمة. في عام 2023، يهيمن القطاع القائم على العقود على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.7٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 بموجب هذا النموذج، تتعامل الشركات مع مقدمي الخدمات الخارجيين من خلال اتفاقيات تعاقدية لالاستعانة بمصادر خارجية لمهام أو عمليات محددة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، التصنيع، الرعاية الصحية، الحكومة والدفاع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها. في عام 2023، يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.8% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث تعتمد صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل كبير على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة دعم العملاء والمساعدة الفنية وعمليات الشبكة والمزيد.
في عام 2023، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يهيمن القطاع على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.8٪ خلال الفترة المتوقعة 2023 إلى 2030
في عام 2023، سيهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.8٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 حيث يقدم مقدمو خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) خدمات وخبرات متخصصة مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة لهذا القطاع. مع التطور المستمر للتكنولوجيا والحاجة إلى حلول فعالة من حيث التكلفة، تجد شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن شراكات تعهيد العمليات التجارية (BPO) ضرورية للحفاظ على قدرتها التنافسية وتعزيز تجارب العملاء وتحسين عملياتها، وبالتالي تعزيز هيمنة هذا القطاع.
اللاعبين الرئيسيين
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها أهم اللاعبين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO) في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO)، وهي شركة Quarnstrom & Vang (السويد)، وشركة Mediterranean Consulting (إيطاليا)، ومجموعة Parera Consulting Group SL (إسبانيا) و Newco Communications (إيطاليا)، Callgest.net (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (الولايات المتحدة)، Grupo CMC (إيطاليا)، Nova BPO (إسبانيا)، TRIA HORA (إسبانيا)، Cognodata (إسبانيا)
تطورات السوق
- في يناير 2023، عقدت CTM في ماكاو شراكة مع Amdocs لتقديم خدمات 5G التجارية في جميع أنحاء المنطقة. يدل الطرح التجاري لشبكة CTM's 5G على مبادرة مشتركة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.
- في يونيو 2023، كشفت شركة TTEC Holdings عن افتتاح استوديو TTEC للابتكار الرقمي الموجود في حيدر أباد. تهدف هذه الخطوة الإستراتيجية إلى تعزيز قدرة TTEC على توفير تجارب محسنة للعملاء على نطاق عالمي. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيعمل على تسريع تقدم الشركة في تطوير ودمج تقنيات تجربة العملاء المتطورة (CX)، بما في ذلك التعاون مع منصات بارزة مثل Amazon وMicrosoft وGoogle وغيرها.
- في يونيو 2023، افتتحت شركة Wipro Limited رسميًا مكتبها الجديد في كيب تاون، جنوب أفريقيا، والذي يقع في Sable Park. وتؤكد هذه الخطوة التزام الشركة بالاستثمار في وتوسيع تواجدها داخل الدولة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التوسع إلى دفع نمو فرص العمل وتنمية المهارات، لا سيما في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) المزدهر في كيب تاون، مما يساهم بشكل كبير في الاقتصاد المحلي.
- في مايو 2023، كشفت شركة TTEC Holdings عن مركز لتقديم تجربة العملاء تم افتتاحه حديثًا في سان بيدرو سولا، هندوراس. تتيح هذه الخطوة الإستراتيجية للشركة تقديم خدمات تجربة العملاء الرقمية للعملاء في مختلف الصناعات. علاوة على ذلك، تتوقع شركة TTEC أن يؤدي هذا التوسع إلى خلق العديد من فرص العمل في المنطقة، والاستفادة من مخزونها الكبير من المواهب الناطقة باللغة الإنجليزية.
- في مايو 2023، كشفت شركة HCL Technologies عن خططها لتوسيع تعاونها مع SAP. وفي هذه الشراكة الموسعة، لن تصبح "إتش سي إل تيك" عميلاً لشركة SAP فحسب، بل ستعمل أيضًا كشريك خدمة استراتيجي عالمي لمجموعة إدارة التجارب البشرية SuccessFactors من SAP. وتهدف هذه الخطوة إلى قيادة مبادرات التحول الرقمي للشركات. ستقوم HCLTech بتسخير هذا الحل لتعزيز تجارب الموظفين وتعزيز نهج أكثر مرونة في عمليات التوظيف والتأهيل.
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، البلدان المشمولة في تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO) هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا، الصين، اليابان، الهند، كوريا الجنوبية، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge:
سيطر سوق أمريكا الشمالية في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). خلال فترة التوقعات 2023 إلى 2030
في عام 2023، ستكون أمريكا الشمالية السوق الأكثر جاذبية في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) نظرًا لبنيتها التحتية التكنولوجية المتطورة، والقوى العاملة ذات المهارات العالية والمتنوعة، والموقع الجغرافي الاستراتيجي. هذه العوامل، جنبًا إلى جنب مع صناعة تعهيد العمليات التجارية الناضجة، تجعل أمريكا الشمالية وجهة جذابة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. إن القرب من العملاء الرئيسيين في الولايات المتحدة وكندا، إلى جانب التركيز القوي على أمن البيانات والامتثال التنظيمي، يعزز مكانة أمريكا الشمالية باعتبارها الخيار المفضل للشركات التي تسعى إلى حلول BPO تتسم بالكفاءة والموثوقية.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO). التقرير اضغط هنا – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market
