وفقًا للمقال المنشور على موقع dataversity.net، فإن الاعتماد المتزايد على المبيعات والتسويق لتحسين خدمة العملاء يعزز الطلب على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أوروبا. ووفقًا لشركة DCD Intelligence، بلغ معدل نمو مرافق الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة البيانات 10.8% في عام 2016 خلال الفترة 2015-2020. ويُظهر هذا أن الاستعانة بمصادر خارجية للبيانات وخدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، مثل التحليلات، من المرجح أن تشهد نموًا أكبر خلال السنوات القادمة. لذلك، من المتوقع أن يشهد السوق نموًا سريعًا في المستقبل القريب.
يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل على @ https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أوروبا (BPO) من المتوقع أن يصل إلى 132.57 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 72.45 مليار دولار أمريكي في عام 2023، بنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.9٪ في الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031.
النتائج الرئيسية للدراسة
الحاجة المتزايدة إلى مرونة الأعمال في المنطقة
يُعدّ التغيير الثقافي من أصعب مراحل تحقيق مرونة الأعمال، إذ يتطلب التزامًا من القيادة العليا. وقد ازدادت المنافسة بشكل كبير، وقد لا تكون أساليب راسخة مثل سكرم (Scrum) وسيف (Safe) كافية. ونتيجةً لذلك، تتجه الشركات اليوم إلى الاستعانة بخدمات التعهيد الخارجي (BPO) لزيادة الكفاءة والموثوقية مع تقليل المخاطر. وبالتالي، فإن المشهد المؤسسي المضطرب بسبب الشركات الجديدة والمنافسة الشرسة، يجعل مرونة الأعمال عاملًا أساسيًا في نمو السوق.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
مقياس التقرير
|
تفاصيل
|
فترة التنبؤ
|
من 2024 إلى 2031
|
سنة الأساس
|
2023
|
سنة تاريخية
|
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2016-2021)
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالمليار
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (خارجي، قريب، وداخلي)، الخدمة (معالجة الصوت، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضي، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد)، التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (السحابي وفي الموقع)، حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة والطرف الثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات على الشاطئ، الخدمات المجمعة، القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التصنيع، الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، التجزئة والتجارة الإلكترونية ، السفر والضيافة، الرعاية الصحية، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها)
|
الدول المغطاة
|
المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، سويسرا، روسيا، بلجيكا، تركيا، بولندا، السويد، فنلندا، النرويج، الدنمارك، وبقية أوروبا
|
الجهات الفاعلة في السوق المغطاة
|
شركة IBM (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (باريس)، Genpact (الولايات المتحدة)، Wipro (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند)، NTT DATA, Inc. (الولايات المتحدة)، WNS (Holdings) Ltd. (الهند)، NCR VOYIX Corporation (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند)، Infosys Limited (الهند)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، SunTec Web Services Pvt. Ltd. (الهند)، وInvensis Technologies Pvt. Ltd. (الهند) وغيرها.
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، فإن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق في Data Bridge يتضمن تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاعات
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أوروبا (BPO) إلى ثمانية قطاعات بارزة بناءً على نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي.
- بناءً على نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى خارجي، وقريب من الشاطئ، وداخلي
من المتوقع أن يهيمن قطاع العمليات الخارجية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أوروبا في عام 2024
ومن المتوقع أن يهيمن قطاع النفط والغاز البحري على السوق في عام 2024 بحصة سوقية تبلغ 50.48% بسبب مزاياه الصحية العديدة.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي
في عام 2024، من المتوقع أن تهيمن شريحة معالجة الصوت على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أوروبا
ومن المتوقع أن تهيمن شريحة معالجة الصوت على السوق في عام 2024 بحصة سوقية تبلغ 48.44% بسبب الارتفاع الكبير في سعة بيانات المؤسسات عالية الجودة.
- بناءً على التطبيق، يُقسّم السوق إلى: خدمة العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها. في عام 2024، من المتوقع أن يهيمن قطاع خدمة العملاء على السوق بحصة سوقية تبلغ 35.76%.
- بناءً على طريقة النشر، يُقسّم السوق إلى محلي وسحابي. في عام ٢٠٢٤، من المتوقع أن يهيمن قطاع السحابة على السوق بحصة سوقية تبلغ ٦٠.٤٢٪.
- بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم السوق إلى شركات كبيرة وصغيرة ومتوسطة. في عام ٢٠٢٤، من المتوقع أن تهيمن الشركات الكبيرة على السوق بحصة سوقية تبلغ ٦٤.٦٢٪.
- بناءً على الملكية، يُقسّم السوق إلى شركات تأمين أسيرة وشركات تأمين تابعة لجهات خارجية. في عام ٢٠٢٤، من المتوقع أن تهيمن شركات التأمين الأسيرة على السوق بحصة سوقية تبلغ ٦١.٦٠٪.
- بناءً على نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يُقسّم السوق إلى خدمات قائمة على العقود، وخدمات مجمعة، وأفضل الخدمات، ورسوم مقابل الخدمة. في عام ٢٠٢٤، من المتوقع أن يهيمن قطاع التعاقد على السوق بحصة سوقية تبلغ ٤٨.٣٤٪.
- بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم السوق إلى قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والسفر والضيافة، والرعاية الصحية، والطاقة والمرافق، والتعليم، وغيرها. ومن المتوقع أن يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق ككل بحلول عام 2024 بحصة سوقية تبلغ 28.86%.
اللاعبون الرئيسيون
تقوم شركة Data Bridge Market Research بتحليل شركة IBM Corporation (الولايات المتحدة)، وCapgemini (باريس)، وAccenture (أيرلندا)، وTata Consultancy Services Limited (الهند)، وInfosys Limited (الهند) باعتبارها اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق.
تطورات السوق
- في فبراير 2024، أقامت شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة وكونغا، الشركة العالمية الرائدة في إدارة دورة حياة الإيرادات، شراكةً لتحقيق تطورٍ هام. وابتكرتا معًا حلولًا مُخصصة، مستفيدتين من خبرتهما في المنتجات والدروس المستفادة من تطبيقاتها العالمية. وقد مكّنت هذه الشراكة الشركات من تحقيق النمو من خلال أتمتة العمليات، وضمان التشغيل، وتعظيم الإيرادات من خلال حلول مبتكرة وفرص للتحول.
- في ديسمبر 2023، أعلنت شركة IBM عن استحواذها على شركة Octo، وهي شركة استشارات تكنولوجيا معلومات تُقدم خدمات الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، والبنية التحتية، والأمن السيبراني، وتحديث البيانات، وتقنية البلوك تشين، وعمليات التطوير والحماية (DevSecOps) للوكالات الحكومية الفيدرالية الأمريكية. وقد ساعد ذلك الشركة على زيادة محفظة خدماتها.
- في نوفمبر 2023، حصلت كابجيميني على تقدير "رائدة" في تقرير جارتنر ماجيك كوادرانت لعام 2023 في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال المالية والمحاسبية. وقد أكد هذا التقدير كفاءة الشركة في تقديم خدمات رفيعة المستوى، وعزز مكانتها كلاعب رئيسي، وأبرز نجاحها في تلبية معايير الصناعة وتجاوزها، مما ساهم بشكل كبير في تعزيز سمعتها الإيجابية ومكانتها في السوق.
- في أكتوبر 2023، استحوذت أكسنتشر على مجموعة ON Service GROUP، وهي شركة رائدة في مجال خدمات عمليات الأعمال، تتمتع بخبرة واسعة في عمليات التأمين. عززت هذه الصفقة، التي لم يُكشف عن بنودها، قدرات أكسنتشر في ألمانيا، لا سيما في عمليات التأمين مثل المبيعات وإدارة وثائق التأمين. وقد مكّنت هذه الخطوة الاستراتيجية الشركة من الإشراف بكفاءة على سلسلة العمليات بأكملها، وتحسين العمليات، وتعزيز المرونة، ودفع عجلة النمو من خلال الخدمات الرقمية.
- في أغسطس 2023، افتتحت شركة إنفوسيس المحدودة مركزها لإدارة عمليات الأعمال (BPM) في بوبانسوار، مما ساهم في توسيع نطاق الشركة بشكل كبير. مثّل هذا التوسع خطوة استراتيجية، عززت من قدرات إنفوسيس التشغيلية وتواجدها الجغرافي. هدفت هذه المبادرة إلى تعزيز مكانة الشركة في السوق ودعم النمو الاقتصادي في المنطقة. ساهم المركز الجديد في التزام إنفوسيس بالابتكار وتقديم الخدمات.
التحليل الإقليمي
بناءً على الجغرافيا، يتم تقسيم السوق إلى المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وهولندا وسويسرا وروسيا وبلجيكا وتركيا وبقية أوروبا.
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge :
المملكة المتحدة هي الدولة المهيمنة والأسرع نموًا في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أوروبا
ومن المتوقع أن تكون المملكة المتحدة الأسرع نمواً وتهيمن على السوق بفضل قوتها العاملة ذات المهارات العالية والبنية التحتية التكنولوجية المتقدمة والبيئة التنظيمية المواتية والموقع الجغرافي الاستراتيجي، مما يجذب استثمارات كبيرة ويعزز النمو القوي عبر مختلف الصناعات داخل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أوروبا (BPO)، انقر هنا - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market
