يشمل سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) تطبيقات متنوعة، تشمل خدمة العملاء، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة سلسلة التوريد. ومن بين هذه التطبيقات، يبرز الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء كقطاع رئيسي، مدفوعًا بحاجة الشركات إلى تقديم دعم عملاء فعال وسريع الاستجابة. يُحسّن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في خدمة العملاء تفاعل العملاء، ويعزز رضاهم، ويُبسّط العمليات. كما يُمكّن الشركات من التركيز على كفاءاتها الأساسية مع الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف غير أساسية لمقدمي خدمات متخصصين، مما يُحسّن في نهاية المطاف أداء الأعمال بشكل عام.
يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل على https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
تشير تحليلات Data Bridge Market Research إلى أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية سينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.3% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. توفر خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إمكانية التوسع، مما يسمح للشركات بتعديل حجم المهام المستعانة بمصادر خارجية بمرونة لتتماشى مع الاحتياجات التشغيلية المتقلبة، مما يضمن فعالية التكلفة خلال مراحل النمو أو الانكماش مع الحفاظ على جودة الخدمة.
النتائج الرئيسية للدراسة
من المتوقع أن يؤدي الوصول إلى المواهب الماهرة إلى دفع معدل نمو السوق
يقدم مزودو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) مهارات وخبرات متخصصة، مما يرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملائهم من الشركات. يتمتع هؤلاء المحترفون بتدريب جيد في مجالات تخصصهم، سواءً كانت خدمة العملاء أو المالية أو تكنولوجيا المعلومات. تتيح خبرتهم حل المشكلات بكفاءة، وتحسين العمليات، والالتزام بأفضل ممارسات القطاع. بالاستفادة من كفاءة فرق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، يمكن للشركات تقديم خدمات عالية الجودة، واكتساب ميزة تنافسية، وتلبية متطلبات وتوقعات عملائها المتغيرة بشكل أفضل.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
مقياس التقرير
|
تفاصيل
|
فترة التنبؤ
|
من 2023 إلى 2030
|
سنة الأساس
|
2022
|
السنوات التاريخية
|
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015-2020)
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (خارجي، قريب، ومحلي)، الخدمة (معالجة الصوت، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضي، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها)، التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (محليًا وسحابيًا)، حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (أسير، وطرف ثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات على الشاطئ، الخدمات المجمعة، القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، التجزئة والتجارة الإلكترونية ، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها).
|
الدول المغطاة
|
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية
|
الجهات الفاعلة في السوق المغطاة
|
Callgest.net (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (كندا)، Grupo CMC (إسبانيا)، CPM International (المملكة المتحدة)، Bukit BPO by BC (كندا)، TDCX (سنغافورة)، Webhelp (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند)، NTT DATA, Inc. (اليابان)، WNS (Holdings) Ltd. (الهند)، Conduent, Inc. (الولايات المتحدة)، NCR Corporation (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند)، Infosys Limited (الهند)، Triniter (الولايات المتحدة)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، TTEC (الولايات المتحدة)، SunTec Web Services Pvt. Ltd. (الهند)، Invensis Technologies Pvt. المحدودة (الهند)، بلاكسونيك تكنولوجيز (الهند)، سوديكسو (فرنسا)، إكس إل سيرفيس هولدينجز، المحدودة والشركات التابعة لها (الولايات المتحدة)، إنتتيكس المحدودة (الولايات المتحدة)، AMDOCS (الولايات المتحدة)، سي بي آر إي (الولايات المتحدة)، يونيتي كوميونيكيشنز (الولايات المتحدة)، إي نوح (الولايات المتحدة)، هيلب وير (الولايات المتحدة)، أوكتوبس تيك (الولايات المتحدة)، إيدي (الولايات المتحدة)، إنترسا (الولايات المتحدة)، سي بي آر (الولايات المتحدة)
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، فإن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق في Data Bridge يتضمن تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاعات:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى خارجي، وداخلي، وقريب من الشاطئ.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، والمواهب وخدمات الموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى السحابة والمحلية.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الكبيرة، والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى شركات أسيرة وشركات تابعة لجهات خارجية.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى خدمات تعتمد على العقود، والخدمات المجمعة، وأفضل الخدمات، والرسوم مقابل الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والتصنيع، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والطاقة والمرافق، والتعليم، وغيرها.
اللاعبون الرئيسيون
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها اللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية: Callgest.net (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (كندا)، Grupo CMC (إسبانيا)، CPM International (المملكة المتحدة)، Bukit BPO by BC (كندا)، TDCX (سنغافورة)، Webhelp (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP، Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند)، NTT DATA، Inc. (اليابان)، WNS (Holdings) Ltd. (الهند)، Conduent، Inc. (الولايات المتحدة)، NCR Corporation (الولايات المتحدة).
تطورات السوق
- في يناير 2023، دخلت شركة CTM، وهي شركة اتصالات رائدة في ماكاو، في شراكة مع Amdocs لإطلاق خدمات الجيل الخامس التجارية في جميع أنحاء المنطقة. ويؤكد هذا الإنجاز الهام، المتمثل في إطلاق خدمات الجيل الخامس من CTM، التزامهما المشترك بتسريع مسيرة التحول الرقمي في ماكاو. ومن خلال توفير حلول اتصال متقدمة وعالية السرعة، يهدف هذا التعاون إلى تزويد المدينة بأحدث التقنيات وتعزيز بنيتها التحتية الرقمية، مما يعود بالنفع على السكان والشركات على حد سواء.
- في يونيو 2023، أعلنت شركة TTEC القابضة عن افتتاح استوديو TTEC للابتكار الرقمي في حيدر أباد. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى تعزيز عروض TTEC العالمية في مجال تجربة العملاء، مما يُسهّل تقدم الشركة وتكاملها السلس مع منصات تقنية تجربة العملاء الرائدة مثل أمازون ومايكروسوفت وجوجل وغيرها. وتمثل هذه الخطوة خطوة مهمة نحو الارتقاء بتجارب العملاء على نطاق عالمي من خلال الابتكار والتكنولوجيا.
- في مارس 2023، أعلنت أكسنتشر عن نيتها شراء شركة أوبتيمايند، وهي شركة استشارية مرموقة مقرها باريس. تتميز أوبتيمايند بخبرتها في مجالات متنوعة، تشمل إدارة المخاطر، والتحول الرقمي، والامتثال، والمالية، وخدمات المحاسبة، والموارد البشرية، وتعهيد العمليات التجارية. يتماشى هذا الاستحواذ مع الأهداف الاستراتيجية لأكسنتشر لتوسيع خبراتها وخدماتها في هذه المجالات الحيوية، مما يعزز قدرتها على تلبية احتياجات عملائها على نطاق أوسع.
- في مارس 2023، كشفت شركة HCLTech عن مبادرتها الاستراتيجية لتوسيع عملياتها في رومانيا، بهدف استقطاب أكثر من ألف متخصص بحلول عام 2025. وفي إطار هذا التوسع، ستعزز HCLTech حضورها في ياش وبوخارست. توظف الشركة حاليًا حوالي 1000 موظف في رومانيا، مع التزامها بتخصيص 33% من الوظائف المستقبلية لخريجي الجامعات الرومانية المحلية. ويعكس هذا المسعى التزام HCLTech برعاية المواهب والنمو في المنطقة.
- في مايو 2023، أطلقت شركة TTEC القابضة مركزًا متطورًا لتقديم تجربة العملاء في سان بيدرو سولا، هندوراس. يُعزز هذا المركز الجديد قدرة TTEC على تقديم خدمات تجربة العملاء الرقمية لعملائها في مختلف القطاعات. إضافةً إلى ذلك، تتوقع TTEC أن يُسهم هذا التوسع في توفير العديد من فرص العمل في المنطقة، نظرًا لقوة العمل الكبيرة الناطقة باللغة الإنجليزية، مما يُسهم في النمو الاقتصادي المحلي وتوفير فرص العمل.
التحليل الإقليمي
من الناحية الجغرافية، فإن البلدان الرئيسية التي يغطيها تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية.
وفقًا لتحليل Data Bridge Market Research:
من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية خلال الفترة المتوقعة 2023 - 2030
في عام ٢٠٢٣، من المتوقع أن تُهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية، مدفوعةً بشكل رئيسي بالزيادة الكبيرة في تأسيس الشركات الجديدة. وقد عززت بيئة ريادة الأعمال النابضة بالحياة في البلاد وبيئة الأعمال المواتية نمو الشركات الناشئة والمشاريع، مما زاد الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال. هذا التوجه يضع الولايات المتحدة في موقع الصدارة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية، حيث تواصل تلبية احتياجات منظومة الأعمال المتنامية.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية، انقر هنا - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
